التواصل مع ضيوفك

تم التحديث منذ 4 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎4
حفظ

قد يساعدك البقاء على تواصل مع ضيوفك على وضع المخططات وتوفير تجربة أفضل لهم، ويمكنك البقاء على تواصل مع ضيوفك بسهولة باستخدام الإكسترانت أو تطبيق Pulse. للتواصل مع الضيوف بلغة مختلفة، يمكنك استخدام خاصيّة الترجمة التي نوفّرها.


مواضيع هذا المقال:


التواصل مع ضيوفك

يمكنك استخدام الإكسترانت أو تطبيق Pulse للتواصل مع ضيوفك.

اتبع الخطوات التالية لإرسال رسالة إلى ضيف في الإكسترانت:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. انتقل إلى "الحجوزات"، واضغط على اسم الضيف الذي تريد التواصل معه
  3. انتقل إلى الأسفل إلى "محادثة مع الضيف"
  4. اكتب رسالتك أو اختر نموذج رسالة تمت كتابتها مسبقاً
  5. اضغط على "إرسال"

اتبع الخطوات التالية للرد على رسالة واردة من ضيفك في الإكسترانت:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "صندوق البريد"
  3. اضغط على "رسائل خاصة بالحجوزات"
  4. اختر الرسالة التي تريد الرد عليها
  5. اكتب الرسالة
  6. اضغط على "إرسال

اتبع الخطوات التالية لإرسال رسالة إلى ضيف في تطبيق Pulse:

  1. افتح تطبيق Pulse على هاتفك المحمول
  2. اضغط على "الحجوزات" ، ثم اختر الضيف الذي تريد التواصل معه
  3. ضمن "الرسائل"، اكتب رسالتك
  4. اضغط على "إرسال"

الخصوصية

لأسباب أمنية وقانونية، يتم احتفاظ أي عمليات تواصل تتم عبر منصتنا بشكل آمن. قد نطّلع على هذه الرسائل للأسباب التالية:

  • لأسباب قانونية مثل كشف الاحتيال ومنعه
  • إذا طلب ضيف أو شريك الاطّلاع على سِجل رسائله
  • بغرض تحليل الرسائل لتحسين الخدمة الخاصة بنا
  • إذا اكتشف نظامك محتوى غير مرغوب فيه أو غير ذلك من المحتوى الضار 

ولحماية خصوصيتك وخصوصية ضيوفك، نحن لا نشارك عناوين البريد الإلكترونية الخاصة. لن ترى أنت وضيوفك سوى اسم مستعار مجهول ينتهي بـ @guest.booking.com أو @partner.booking.com. يرجى استخدام منصات Booking.com وإكسترانت وتطبيق Pulse فقط لمتابعة التواصل مع ضيوفك بشكل آمن.

إذا اكتشفنا نشاطاً مشبوهاً في حسابك على الإكسترانت، سنقوم على الفور بتعطيل قدرة مكان الإقامة الخاص بك على تضمين الروابط في أي رسائل ترسلها إلى ضيوفك عبر منصتنا. يهدف هذا الإجراء إلى منع مجرمي الإنترنت من انتحال شخصيتك واستخدام قناة المراسلة هذه لإرسال روابط دفع احتيالية للضيوف، خاصةً في حالة وجود محاولة تصيّد احتيالي تستهدف مكان الإقامة الخاص بك. 

اقرأ المزيد


نصائح عامة بخصوص التواصل مع ضيوفك

بإمكان الإجابة على أسئلة ضيوفك مساعدتهم في الحصول على تجربة أكثر سلاسة وإيجابية في مكان الإقامة الخاص بك. ويمكن للضيوف المحتملين طرح أسئلة حول مكان الإقامة الخاص بك قبل إجراء الحجز. سيتم عرض إجاباتك للعامة حتى نتمكن من مساعدة الضيوف في العثور على أماكن الإقامة الأمثل لهم.

فيما يلي بعض النصائح حول التواصل مع ضيوفك:

  • تواصل مع الضيوف قبل إقامتهم

قدم لهم معلومات قبل وصولهم، مثل أوقات تسجيل الوصول أو الاتجاهات أو معلومات وقوف السيارات باستخدام "خاصية أسئلة وأجوبة الضيوف" في الإكسترانت

  • قم بالرد بسرعة على الرسائل

تساعد الردود السريعة الضيوف على التخطيط لرحلتهم مسبقاً، مما يمنحهم راحة البال قبل السفر.

  • قم بإعداد نماذج الرسائل

وفّر على نفسك الوقت من خلال إعداد الردود التلقائية أو نماذج الرسائل لتقديم ردود سريعة على الأسئلة المتكررة.

  • تتبع نقاط الرد الخاصة بك

تشير "نقاط الرد" الخاصة بك إلى مدى سرعتك في الرد على رسائل الضيوف، وكلما أسرعت في الرد، ارتفعت نقاطك. يمكنك العثور على "نقاط الرد" في "الإكسترانت" (في قسم "رسائل خاصة بالحجوزات" في صفحة "صندوق البريد" لديك، وفي قسم "البيانات" في "الصفحة الرئيسية").


ترجمة الرسائل الواردة من ضيوفك

لنتيح لشركائنا إمكانية التواصل مع الضيوف من مختلف أنحاء العالم، نوفّر خاصيّة ترجمة مُدمجة في الإكسترانت وتطبيق Pulse. تتوفر ترجمة الرسائل باللغات الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية والهولندية والبولندية والروسية والعربية والبرتغالية. اتبع الخطوات التالية لترجمة رسائل الضيوف إلى اللغة التي تختارها.

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت واضغط على "رسائل خاصة بالحجوزات"، أو افتح تطبيق Pulse واضغط على "الرسائل"
  2. اضغط على أيقونة النقاط الثلاث "(...)" بجانب الرسالة التي تريد ترجمتها
  3. اضغط على "عرض الترجمة" لرؤية الرسالة مترجمة إلى اللغة المحددة في إعداداتك

الأسئلة المتكررة

  • يرجى العلم أننا نتيح إدراج صور فقط في المرفقات، وليس ملفات بصيغة PDF.

  • يمكنك مساعدة العملاء المحتملين بتقديم إجابات سريعة من خلال استخدام "خاصية أسئلة وأجوبة الضيوف" في الإكسترانت. أنشئ نماذج رسائل تحتوي بالفعل على أسئلة وأجوبة محتملة، ثم قم بجدولتها ليتم إرسالها قبل تسجيل الوصول أو بعد إجراء الحجز. تعرّف على المزيد حول كيفية "إعداد نماذج الرسائل".

  • يمكنك إرسال الرسائل من وقت الحجز وحتى سبعة أيام بعد تسجيل المغادرة أو الإلغاء. إذا أرسل الضيف أي رسالة خاصة بالحجز، يكون لديك 14 يوماً للرد على هذه الرسالة. لا يمكنك قراءة أي من الرسائل بعد مرور سنة واحدة على تسجيل المغادرة أو الإلغاء.

  • قد تكون هناك أوقات لا تتمكن فيها من الوصول إلى ضيوفك وترغب في التواصل معهم قبل إقامتهم أو أثناءها أو بعدها. لضمان الحفاظ على أمنك وأمان ضيوفك، لا يمكننا مشاركة أي معلومات شخصية مع أي من الطرفين، ويجب أن يظل التواصل من خلال منصات Booking.com.

  • إذا كان يتعذر عليك العثور على المعلومات في "كشف الحجوزات" الخاص بك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا باتباع الخطوات التالية. إذا كنت تريد تجنب حدوث هذا الأمر في المستقبل، يمكنك إضافة متطلبات إضافية للضيوف في الإكسترانت لتتمتع بمزيد من التحكم في تحديد مَن يمكنه حجز مكان الإقامة الخاص بك.

  • لا يمكننا حذف الرسائل المشتركة بين الضيوف والشركاء بسبب المتطلبات القانونية.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟