كيف ومتى يمكنك التواصل مع الضيوف؟

Updated منذ 1 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎4
حفظ

يمكن للحفاظ على تواصل جيد مع الضيوف قبل الإقامة وأثناءها وبعدها أن يساعدك في التخطيط بشكل أكثر فاعلية وتوفير إقامة أفضل لهم. تعرّف على كيفية مساعدة الضيوف في الحصول على توقعات صحيحة، ومشاركة المعلومات المهمة، وتقديم تجربة جيدة لهم باستمرار.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى ضيف ما، تواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا وسنساعدك في حل أي مشكلات.


مواضيع هذا المقال


نصائح خاصة بالتواصل مع الضيوف

يشعر الضيوف بالراحة عند معرفة أن الشركاء موجودون دوماً للإجابة على أي أسئلة لديهم أو تقديم المعلومات. إليك كيفية الاستفادة لأقصى حد من التواصل مع ضيوفك.

  • تواصل مع الضيف قبل موعد الإقامة تعد الرسائل الترحيبية لفتة لطيفة كما أنها تمنح الضيوف شعوراً بالراحة تجاه مكان الإقامة الذي اختاروه للاستمتاع ببعض الوقت بعيداً عن المنزل. حاول أن تقدّم للضيوف تفاصيل مثل مواعيد تسجيل الوصول والاتجاهات إلى مكان الإقامة ومعلومات عن مواقف السيارات.  
  • تأكد من الرد على الرسائل بسرعة يمكن للرد السريع على الرسائل أن يساعدك بشكل كبير في تقديم تجربة رائعة للضيوف. وفّر وقتك من خلال إعداد الردود التلقائية للإجابة على أكثر الأسئلة تكراراً. سيتلقى الضيف رسالة إلكترونية، ويمكنك أيضاً استخدام نماذج الرسائل لتقديم أي معلومات إضافية مطلوبة.  
  • قم بإعداد نماذج الرسائل تدور معظم الرسائل عادةً حول نفس المواضيع، مثلاً: تكلفة موقف السيارات، خدمة تخزين الأمتعة، كيفية الوصول إلى مكان الإقامة. تمكّن من الرد على الأسئلة في بضع ثوانٍ من خلال إعداد نماذج الرسائل. ولتسهيل الأمر عليك أكثر، يمكنك إضافة عناصر خاصة باسم ضيفك ووقت تسجيل الوصول واسم مكان الإقامة.  
  • تتبع نقاط الرد الخاصة بك نحن نعرض نقاط الرد في قسم رسائل خاصة بالحجوزات في صندوق البريد في الإكسترانت الخاص بك. كلما أجبت على الرسائل بسرعة أكثر، كلما كانت نقاطك أعلى. كما يحصل الشركاء الذين يملكون نقاطاً عالية على معدل إلغاء أقل وتقييمات أفضل.

التواصل مع الضيوف عن طريق الإكسترانت

إليك كيفية التواصل مع الضيوف في الإكسترانت:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. انتقل إلى صفحة الحجوزات
  3. اضغط على اسم أو رقم الحجز الخاص بالضيف الذي تريد التواصل معه، واكتب رسالة في قسم محادثة مع الضيف
  4. اضغط على إرسال

إذا تلقيت رسالة أو سؤالاً من ضيف، يمكنك أيضاً التواصل معه من خلال صندوق البريد الخاص بك: 

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على صندوق البريد
  3. اضغط على رسائل خاصة بالحجوزات
  4. اكتب ردك على الرسالة. يمكنك أيضاً إرفاق الصور أو إرسال نماذج الرسائل التي تمّت كتابتها مسبقاً
  5. اضغط على إرسال

التواصل مع الضيوف عن طريق Pulse

يمكنك التواصل مع الضيف في أي وقت باستخدام تطبيق Pulse الخاص بنا. اتبع الخطوات التالية لكتابة رسالة لضيف باستخدام جهازك المحمول:

  1. افتح تطبيق Pulse
  2. اضغط على الحجوزات
  3. اضغط على اسم الضيف الذي تود التواصل معه
  4. يمكنك الرد في قسم الرسائل 
  5. اكتب رسالتك أو اختر نموذج رسالة تم كتابتها مسبقاً 
  6. اضغط على أرسل

يمكنك أيضاً مشاركة الصور أو المواقع الجغرافية باستخدام تطبيق Pulse:

  1. افتح تطبيق Pulse
  2. اضغط على الرسائل وحدد الضيف الذي تود التواصل معه
  3. اضغط على أيقونة + 
  4. اختر من بين الخيارات المتوفرة لإضافة صورة أو مشاركة موقع جغرافي

اضغط على أرسل

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟