ماذا عليّ أن أفعل إذا كان لدي حجز زائد؟

إذا كان لديك أكثر من ضيف تم تأكيده لنفس الغرفة في نفس التاريخ، فهذا يعتبر حجزاً زائداً.

مع أن هذا الوضع غير مثالي، إلا أننا نتفهم أن الأخطاء قد تحدث. الطريقة الأفضل والأسهل لحل هذه المشكلة هي العمل على استضافة الضيف في غرفة أخرى لديك من فئة مماثلة أو فئة أفضل.

إذا لم يكن ذلك ممكناً، فألقِ نظرة على النصائح أدناه:

1. حاول العثور على مكان إقامة قريب ينتمي إلى الفئة نفسها (أو أفضل). إذا كنت بحاجة للمساعدة فإن فريق خدمة العملاء لدينا متاح على مدار 24 ساعة في اليوم.

2. تذكر إبلاغ خدمة العملاء بالحجز الزائد عبر صفحة البريد الوارد في الإكسترانت لديك، أو الاتصال برقم خدمة العملاء المحلي لديك. كلما بادرت إلى الاتصال سريعاً، تمكنا من المساعدة في إيجاد حل في وقت أسرع.

إذا كان الضيف قد وصل بالفعل، أو سيصل في غضون الساعات الأربع والعشرين التالية:

نطلب منك في هذه الحالة العثور على إقامة بديلة في غضون 30 دقيقة. من الأفضل أن تتصرف في أسرع وقت ممكن بحيث يمكنك العثور على بديل بأسعار معقولة.

إذا كان وصول الضيف سيكون في غضون 24 ساعة أو في وقت لاحق:

فيجب أن تحاول العثور على سكن بديل في أسرع وقت لتجد مكاناً بديلاً بسعر معقول.

تكاليف اضافية:

في إطار العثور على إقامة أخرى للضيف، نطلب منك توفير وسيلة نقل خاصة إلى مكان الإقامة الجديد. يجب أيضاً سداد أي تكاليف معقولة أخرى، على سبيل المثال: فرق التكلفة بين مكان الإقامة لديك ومكان الإقامة البديل، والتنقل، وتكاليف الهاتف للضيف، وغيرها.