لقد تمكنّا من حل مشكلة في سجل دفع فواتيرك

لقد علمنا مؤخراً بوجود مشكلة تقنية في الإكسترانت قد تؤثّر على تحديث المعلومات المعروضة حول سجل الفواتير والدفع الخاص بك. يسعدنا إخبارك بأننا حللنا المشكلة الآن، وتم تحديث حالة فواتيرك ومدفوعاتك الأخيرة.

 

لست بحاجة إلى التواصل معنا بخصوص هذا الأمر. نود تأكيد أن أنظمة الدفع الداخلية الخاصة بنا لم تتأثر في أي وقت، وأن سجلاتنا الخاصة بفواتيرك ومدفوعاتك بقيت دقيقة طوال فترة وجود المشكلة التقنية. نعتذر عن أي إزعاج.

 

ما هو "حق التراجع عن عملية الشراء" (Right of Regret) في البرازيل؟

التحديث منذ 1 شهر

يشير "حق التراجع عن عملية الشراء" (Right of Regret) إلى المادة 49 من التشريع 8.078/90 من "قانون الدفاع عن المستهلك البرازيلي" (Brazilian Consumer Defence Code - CDC). يسمح هذا القانون للمستهلكين بالانسحاب خلال سبعة أيام من عقد كانوا طرفاً فيه والحصول على استرداد كامل لأي مبلغ تم دفعه. وينطبق هذا القانون على عمليات الدفع التي تم إجراؤها مقابل المنتجات والخدمات، بما في ذلك حجوزات أماكن الإقامة.

كيف يؤثر هذا على أماكن الإقامة في البرازيل؟

بموجب هذا القانون، لدى الضيوف البرازيليين حق إلغاء الحجوزات في أماكن الإقامة البرازيلية مجاناً، وذلك حتى سبعة أيام بعد يوم تأكيد الحجز، بغض النظر عن سياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة. إذا كان تاريخ تسجيل الوصول بعد أقل من سبعة أيام من إجراء الحجز، يمكن للضيوف إلغاء الحجز مجاناً حتى الساعة 11 صباحاً من تاريخ تسجيل الوصول. كما يطبّق هذا القانون ابتداءً من تاريخ تأكيد الحجز الأصلي حتى إذا غيّر الضيف تاريخ تسجيل الوصول الخاص به.


ما الذي عليّ إجراؤه؟

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك يقع في البرازيل، أنت مسؤول عن رد المبالغ لجميع الحجوزات التي يتم إجراؤها في البرازيل وإلغاؤها خلال فترة السبعة أيام هذه. ولمساعدتك على التخفيف من تأثير ذلك على سير أعمالك، نقترح عليك أن تخصم من بطاقات الضيوف الائتمانية فقط بعد سبعة أيام من تاريخ تأكيد الحجز الخاص بهم. إذا تم خصم أي مبلغ قبل مرور أول سبعة أيام، يجب أن ترد المبلغ الذي دفعه الضيف بالكامل إذا طلب منك ذلك.

إليك كيفية التحقق من الحجوزات التي لم تعد خاضعة لفترة السبعة أيام والحجوزات التي يمكنك خصم قيمتها:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت.
  2. اضغط على الحجوزات.
  3. اضغط على تاريخ ثم اختر الحجز من القائمة المنسدلة.
  4. قم بعدّ ثمانية أيام تسبق اليوم الحالي، وأدخِل التاريخ في حقل إلى (على سبيل المثال: إذا كان تاريخ اليوم 1 يناير 2021، سيكون التاريخ الذي تدخله في حقل "إلى" هو 24 ديسمبر 2020).
  5. اضغط على اعرض.

يمكنك خصم قيمة الحجوزات التي تظهر في النتائج بعد استخدام هذه المصفيات، وذلك بدون أي مخاوف من وجوب رد قيمتها لاحقاً بسبب هذا القانون.

ما رأيك بهذه الصفحة؟

عرض بلاك فرايدي متاح الآن

فعّل هذا العرض لزيادة حجوزاتك لنهاية هذا العام ولعام 2021 بأكمله.

اعرف المزيد