هل يمكن أن تساعدني Booking.com في إدارة الحجوزات التي تفوق التوافر؟

إذا كان لديك أكثر من ضيف تم تأكيد إقامته لنفس الغرفة في نفس التاريخ، فهذا يعني أنك حصلت على عدد حجوزات يفوق التوافر.

مع أن هذا الوضع غير مثالي، إلا أننا نتفهم أن الأخطاء قد تحدث. وتعد الطريقة الأفضل والأسهل لحل هذه المشكلة هي محاولة أن تستضيف الضيف في غرفة أخرى لديك من فئة مماثلة أو فئة أفضل.

إذا لم يكن ذلك ممكناً، سنطلب منك تغطية تكلفة نقل حجز الضيف إلى مكان إقامة قريب ينتمي إلى الفئة نفسها (أو فئة أفضل). وإذا كنت بحاجة إلى المساعدة في هذا الأمر، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر "صندوق البريد" في الإكسترانت الخاص بك على مدار الساعة.

بمجرد نقل الضيف إلى مكان إقامة مناسب، سنقوم بإلغاء الحجز الأصلي.