هل يمكن أن تساعدني Booking.com في ما يتعلق بالحجز الزائد؟

إذا كان لديك أكثر من ضيف تم تأكيد إقامته لنفس الغرفة في نفس التاريخ، فهذا يعتبر حجزاً زائداً.

مع أن أن هذا الوضع غير مثالي، إلا أننا نتفهم أن الأخطاء قد تحدث. الطريقة الأفضل والأسهل لحل هذه المشكلة هي العمل على استضافة الضيف في غرفة أخرى لديك من فئة مماثلة أو فئة أفضل.

إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسنطلب منك تغطية تكلفة نقل الضيف إلى مكان إقامة قريب ينتمي إلى الفئة نفسها (أو أفضل). إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في هذا الأمر، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر "البريد الوارد" من الإكسترانت على مدار 24 ساعة يومياً.

بمجرد نقل الضيف إلى سكن مناسب، سنقوم بإلغاء الحجز الأصلي.