التوعية الأمنية عبر الإنترنت: الهندسة الاجتماعية

التحديث منذ 2 شهر

قد تتاح لك إمكانية الوصول إلى كمية كبيرة من بيانات العملاء لكونك أحد شركاء Booking.com، وتشمل هذه البيانات: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وبيانات البطاقات الائتمانية وأرقام الهواتف.

ويعني ذلك أن حسابات الإكسترانت الخاصة بك قد تكون هدفاً مغرياً لمجرمي الإنترنت والمحتالين الذين سيحاولون بشتى الطرق الوصول إلى البيانات المحفوظة في حسابك.

ومن بين التقنيات التي قد يستخدمونها للوصول إلى البيانات هي "الهندسة الاجتماعية".

ما المقصود بالهندسة الاجتماعية؟

الهندسة الاجتماعية هي عبارة عن تقنية يستخدمها المجرمون الذين يحاولون خداعك ليتمكنوا من الوصول إلى معلومات حساسة أو بيانات لا ترغب عادة بالإفصاح عنها.

وفي سياق Booking.com، يمكن استخدام هذه التقنية لمحاولة اختراق حساب الإكسترانت الخاص بك وسرقة بيانات الضيوف الحساسة، مثل المعلومات التي تكشف عن هويتهم أو بيانات بطاقات الدفع.

ما الذي يريده مجرمو الهندسة الاجتماعية؟

سيستخدم المجرمون الهندسة الاجتماعية في معظم الأحيان للوصول إلى حساب الإكسترانت الخاص بك، حيث توجد البيانات الحساسة التي يبحثون عنها، مثل:

  • بيانات الضيوف الشخصية (الأسماء، أرقام الهواتف، العناوين، إلخ.)
  • بيانات الدفع الخاصة بالضيوف (أرقام بطاقات الائتمان)
  • معلوماتك الخاصة (بيانات الاتصال، المعلومات المالية، إلخ.)

يمكن للمحتالين استهداف أي بيانات أو معلومات موجودة على الإكسترانت عند اختراقهم لحسابك عن طريق الهندسة الاجتماعية.

كيفية التعرف على الهندسة الاجتماعية

قد يكون من الصعب التعرف على نشاط هندسة اجتماعية عند حدوثه، مما يجعل هذه التقنية فعّالة للغاية بالنسبة للمجرمين. ولذلك من المهم وضع بعض المبادئ الرئيسية بعين الاعتبار لتجنب التعرض لهذا النشاط الاحتيالي:

يطلب المحتالون طلبات غير مألوفة وغير متوقعة

  • يستخدم المجرمون هذه التقنية لتوجيهك أو محاولة توجيهك للقيام بشيء لا تقوم به عادة. إذا طلب منك أحدهم القيام بعمل ما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، اسألهم دائماً عن السبب وعن هوية صاحب الطلب.
  • يقدم المحتالون أنفسهم على أنهم أشخاص آخرون وموثوقون. إذا اتصلوا بك على أنهم من "Booking.com" أو "مدير عام" في مكان الإقامة الخاص بك وطلبوا منك طلباً يبدو غريباً، تحقق من الرقم الذي يتصلون منه وحاول التأكد من هويتهم.

يستخدم المحتالون أسلوب الإلحاح الزائف

  • ليضمن المحتالون تنفيذ طلباتهم، عادة ما يحاولون أن يطلبوا طلبات تبدو ملحة، وقد يذكرون أشياء مثل "سيتم تعطيل حسابك" أو "سيتم إنهاء عمل حسابك" في حال لم تفعل ما يريدونه منك.

يرتكب المحتالون الأخطاء

  • لا يعرف المحتالون عادة كيفية عمل منتجاتنا أو الإجراءات المتبعة لدينا، لذلك يطلبون عادة طلبات غريبة ويحاولون تفسيرها بالقول أن "الظروف تغيرت" أو "الإجراءات تغيرت".

كيفية حماية نفسك من الهندسة الاجتماعية

  • إذا تلقيت مكالمة هاتفية أو رسائل غريبة (رسائل نصية قصيرة، أو واتساب، أو رسائل إلكترونية) من أحد المحتالين في محاولة لتنفيذ نشاط الهندسة الاجتماعية، سيتظاهر عادة بأنه يعمل لدى Booking.com أو يدعي بأنه أحد موظفي مكان الإقامة الخاص بك. إذا كان لديك أي شكوك، يمكنك دائماً إرسال رسالة إلكترونية إلينا على https://report.booking.com قبل اتخاذ أي إجراء.
  • إذا تواصل معك أي شخص سواء زعم أنه يعمل لدى Booking.com أو حتى في مكان الإقامة الخاص بك، وطلب منك اسم المستخدم و / أو كلمة المرور الخاصة بك، لا يجب عليك تلبية طلبه. لن تطلب منك Booking.com اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك مطلقاً، ولا يجب عليك أبداً مشاركة الرمز السري الخاص بالتوثيق الثنائي (2FA) مع أي شخص.
  • إذا تلقيت رسائل أو مكالمات هاتفية من أشخاص يطلبون منك إجراء تغييرات على حساب الإكسترانت الخاص بك (مثال: تغيير بيانات الاتصال، إضافة مستخدمين للحساب، إنشاء عروض ترويجية جديدة، إلخ.)، تأكد دائماً بأن الطلب من مصدر موثوق به.
  • إذا كان من المفترض أن الطلب من Booking.com، عليك الاتصال بنا للتحقق من ذلك، ويمكنك الاتصال إما بمدير الحساب الخاص بك أو مع خدمة العملاء.
  • إذا كان المتصل يدعي أنه أحد موظفي مكان الإقامة الخاص بك، اتصل بذلك الشخص وتأكد من صحة الطلب.
  • إذا تواصلت معنا باستخدام الهاتف، سنتحقق من هويتك أولاً. وتضمن لنا هذه العملية الحفاظ على أمن جميع البيانات في الإكسترانت الخاص بك.
  • يمكن فقط للشركاء الذين يديرون إكسترانت مكان الإقامة أن يطلبوا إجراء تغييرات أو الحصول على معلومات.
  • سنطلب منك اسمك ووظيفتك في مكان الإقامة، وذلك لضمان منحك وصولاً إلى الشخص الصحيح، وأيضاً في حال احتجنا إلى متابعة الموضوع.

أعتقد بأني تعرضت لنشاط هندسة اجتماعية. ما الذي يجب عليّ القيام به؟

اتبع الخطوات التالية لحماية حسابك:

  1. أعِد تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك على الإكسترانت هنا.
  2. تأكد من أن كافة المعلومات الموجودة في حسابك على الإكسترانت لم يطرأ عليها أي تغيير (التوافر، العروض الترويجية، بيانات الاتصال، حسابات المستخدمين الجديدة، إلخ).
  3. أبلغ عن الأمر! بما أن لديك معلومات تعتبر شخصية (وبالتالي معلومات حساسة)، نطلب منك التواصل مع Booking.com فوراً لإبلاغنا بأنه قد تم اختراق حسابك. يمكنك القيام بذلك بالضغط هنا.
  4. لا تنسَ ذكر أي معلومات وكل التفاصيل التي قد تكون مفيدة، مثل كيفية تعريف الشخص المتصل أو مرسل الرسالة بنفسه والأمر الذي تم مناقشته.

ما رأيك بهذه الصفحة؟

برنامج أماكن الإقامة المناسبة للعمل

أضِف المزيد من المرافق المناسبة للعمل لزيادة ظهورك من دون أي تكلفة إضافية.

اعرف المزيد