الامتثال لقانون حماية المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي

ورغم أن هذا يؤثر على الضيوف المقيمين في أوروبا فقط لحد الآن، إلا أننا نؤمن بأن الشفافية أمر جيد لجميع الضيوف. لذلك سواء كنت تتلقى حجوزات من ضيوف أوروبيين بانتظام أو لا، يرجى تحديث بعض الإعدادات إذا لزم الأمر على الإكسترانت. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه بدون هذه التحديثات قد لا يمتثل مكان الإقامة الخاص بك لقانون حماية المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي، وسنضطر لإزالة الرسوم التي ذكرناها سابقاً من صفحة مكان / أماكن الإقامة الخاصة بك.

للتأكد من امتثال مكان الإقامة الخاص بك لهذه القوانين، يرجى التحقق من إعدادات التفويض المسبق والرسوم الإضافية (بما فيها الضرائب المحلية وغيرها من الرسوم الإضافية) وسياسة الأطفال على الإكسترانت. يمكنك العثور على الإرشادات المفصّلة أدناه.

1. المتطلبات العامة لإعداد الخصومات

نحتاج إلى التأكد من أن الخصومات المعروضة على موقعنا الإلكتروني تمثل توفيرات حقيقية للضيوف.

ويعني هذا أن يكون السعر الذي تستخدمه كأساس لتحديد الخصم متوفراً أو كان متوفراً للحجوزات على منصتنا لفترة زمنية معقولة.

يجب عليك التأكد من ذلك في حال قمت بإعداد خصومات على Booking.com.

يمكنك أيضاً الاطّلاع على دليل معهد التداول القانوني (CTSI) حول ممارسات التسعير للمتداولين وأقسام قانون المملكة المتحدة للإعلان غير الإذاعي والتسويق المباشر والترويجي والإرشادات الخاصة بتوجيه الممارسات التجارية غير العادلة للمزيد من المعلومات حول الأسعار.

إذا لم تلتزم بمعايير الخصومات المذكورة أعلاه، قد تواجه بعض المشاكل مع الضيوف، وقد لا تكون ممتثلاً لقوانين حماية المستهلك الخاصة بالاتحاد الأوروبي. إذا تلقينا شكاوى حول الخصومات التي قمت بإعدادها على منصتنا أو علمنا بوجود مشكلات بخصوصها، سيكون مطلوب منا إجراء تحقيق واتخاذ الإجراء المناسب إذا لزم الأمر.

2. المتطلبات الإضافية لتقديم خصم التي قد تنطبق بموجب التوجيه الشامل (Omnibus Directive)

من المقرر أن الدول الأعضاء الفردية ستطبق قانون المستهلك الجديد في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية المعروف باسم التوجيه الشامل (Omnibus Directive) (جزء من صفقة المستهلك الجديدة (Consumer New Deal)) بحلول 28 مايو 2022، ويهدف هذا القانون إلى تحسين وتحديث قانون حماية المستهلك وتعزيز قابلية تنفيذه. لمعرفة المزيد عن هذا القانون، ألقِ نظرة على الموقع الإلكتروني للاتحاد الأوروبي.

الخصومات هي إحدى الموضوعات التي يغطيها التوجيه الشامل (Omnibus Directive). في حين أن المادة 2 من التوجيه الشامل (Omnibus Directive) تشير فقط إلى بيع "البضائع"، تطبق القوانين المحلية في عدد من الدول الأعضاء أيضاً قاعدة الثلاثين يوماً على تزويد الخدمات، والتي تشمل الخدمات التي يقدمها الشركاء على منصتنا. عندما تقوم بإعداد خصم على منصتنا، فإن القوانين الحالية تتطلب منك الإشارة إلى السعر السابق، كما هو موضح في "القسم 1" أعلاه. وفقاً للمادة رقم 6a من التوجيه الشامل (Omnibus Directive)، يجب أن يكون السعر السابق عند الاقتضاء هو الآن أقل سعر عرضته لمدة 30 يوماً على الأقل قبل البدء في تطبيق تخفيض السعر.

نحن نوصيك بالتحقق مما إذا كانت هذه القاعدة الجديدة تنطبق عليك. إذا كان الأمر كذلك، يجب عليك التأكد من الالتزام بها عند إعداد خصومات على منصتنا. لمزيد من المعلومات حول كيفية فهم هذه المادة وما إذا كانت تنطبق عليك، يرجى الاطلاع على هذا الإشعار على الموقع الإلكتروني للاتحاد الأوروبي.

3. التفويض المسبق

يتطلّب قانون الاتحاد الأوروبي من جميع الشركاء ذكر ما إذا كانوا يجرون التفويض المسبق على بطاقات الضيوف الائتمانية أم لا. إذا كنت تجري تفويضاً مسبقاً على بطاقات الضيوف الائتمانية، حتى إذا كنت تفعل ذلك من حين لآخر فقط، ستحتاج إلى توضيح:

• المبلغ الذي تُجري عليه التفويض المسبق و؛
• سياسات الحجز التي تجري لها التفويض المسبق.

إذا كنت لا تجري تفويضاً مسبقاً في مكان الإقامة الخاص بك، عليك الإشارة إلى ذلك أيضاً.

يرجى اتّباع الخطوات التالية لتحديث إعدادات التفويض المسبق الخاصة بك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".
2. اضغط على "السياسات" واسحب الصفحة للأسفل إلى "تفضيلات التفويض المسبق".
3. هناك، اضغط على "تحديث التفضيلات" وحدّد تفضيلاتك.
4. اضغط على "حفظ".

تحديث إعداداتي

4. الرسوم الإضافية: الضرائب المحلية والرسوم الإضافية الأخرى

بغرض الامتثال للقوانين، ستحتاج أيضاً إلى تحديد جميع الرسوم والضرائب والتكاليف وغيرها من مكوّنات السعر الإلزامية، بما في ذلك السعر الذي يجب على ضيوفك دفعه إذا كان برفقتهم أطفال. لا يمكن تحديد مكوّنات السعر مثل: الضرائب أو الرسوم الإضافية للمناشف على أنها "غير قابلة للحساب" بعد الآن.

ما الرسوم الإضافية المشمولة في هذا؟

• جميع الرسوم الإلزامية. يشمل ذلك أي رسوم يُتوقع أو يُطلب من الضيف دفعها بشكل افتراضي، إما لك أو من خلالك إلى السلطات الأخرى، عبر حجز مكان الإقامة الخاص بك أو الإقامة فيه.
• يُستثنى من ذلك الرسوم الاختيارية أو المشروطة. وهي أي رسوم يتحمّلها الضيف فقط بعد طلب خدمة بشكل واضح، مثل رسوم المنتجع أو خدمة تنظيف إضافية طلبها الضيف ووافق على دفع تكلفتها بشكل واضح.
• تذكر أنه نتيجةً لهذه الأنظمة، ستُشمل جميع الرسوم التي تم تحديدها على أنها إلزامية في السعر الإجمالي الذي يراه الضيف على صفحة مكان الإقامة الخاص بك. وستُعتبر جميع الرسوم التي تم تحديدها على أنها "غير قابلة للحساب" رسوماً إلزامية مبهمة ولن يكون مكان الإقامة الخاص بك ممتثلاً للقوانين. نتيجةً لذلك، سنزيل هذه الرسوم من صفحتك / صفحاتك ولا يجب عليك خصمها من الضيوف، إلا في حال قررت لاحقاً إضافتها مجدداً كرسوم إلزامية بأسعار محددة.

كيف أقوم بتحديث إعداداتي؟

عليك التحقق من بعض الأقسام. عليك البدء بقسم الرسوم الإضافية لديك. وستعتمد الخطوات اللاحقة على نوع مكان الإقامة الخاص بك. 

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك عبارة عن بيت أو شقة أو أي مكان إقامة آخر غير الفنادق، اتّبع هذه الخطوات:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".
2. اضغط على "السياسات" وحدّد "الرسوم والتكاليف الإضافية".
3. إذا كان لديك أي تكاليف تم إعدادها على أنها "غير قابلة للحساب"، أدخِل الرسوم المناسبة.
4. إن كان لديك أي رسوم اختيارية ( أي غير إلزامية)، احذفها عبر الضغط على "إزالة". من المفترض أن تظهر الرسوم الإلزامية فقط في هذا القسم.
5. اضغط على "حفظ".  

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك عبارة عن فندق، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".
2. اضغط على "ضريبة القيمة المضافة / الضريبة / الرسوم".
3. إذا كنت قد أشرت إلى أية رسوم على أنها "غير قابلة للحساب" أو "قد تختلف التكاليف"، تواصل مع فريق Booking.com المحلّي لديك والذي يمكنه مساعدتك في تحديث معلوماتك.

القسم الثاني الذي عليك التحقق منه هو ضرائبك المحلية. قد تضطر إلى دفع ضريبة سياحية أو غيرها من الرسوم الإضافية عن كل ضيف، وذلك حسب موقعك الجغرافي. ولا يمكن تحديد هذا الرقم على أنه "غير قابل للحساب" بعد الآن وفقاً لقانون حماية المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي.

ابتداءً من تاريخ 1 سبتمبر 2019، قمنا بتعديل أي ضرائب أو رسوم محددة حالياً على أنها "غير قابلة للحساب" أو "قد تختلف الرسوم" (على سبيل المثال، نسب ضرائب مختلفة لأسعار الليالي، لا ينطبق على الأطفال، لا ينطبق لأكثر من x ليلة). وسنحدد لهذه الرسوم قيمة تعادل أعلى ضريبة ممكنة لتلك الفئة، وذلك حتى لا تظهر الضريبة (أو غيرها من الرسوم المحلية) بقيمة أقل ممّا قد يدفعه الضيف فعلياً.

سيتوجب عليك ابتداءً من تاريخ 1 سبتمبر 2019 التحقق من صحة التعديلات التي أجريناها على معلومات الضرائب المحلية والرسوم الخاصة بك. اتبع الخطوات التالية للتحقق من هذه الإعدادات:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".
2. اضغط على "ضريبة القيمة المضافة / الضريبة / الرسوم".
3. إذا تم إعداد أي من هذه الرسوم بشكل خاطئ، عليك التواصل مع فريق Booking.com المحلّي الخاص بك ليساعدك في تحديث هذه الرسوم.

تحديث إعداداتي

5. الرسوم الإضافية: رسوم التنظيف

بهدف الامتثال لقوانين حماية المستهلك الخاصة بالاتحاد الأوروبي حول شفافية الأسعار، ستتم إزالة جميع رسوم خدمة التنظيف الإلزامية من قسم "الشروط المفصلة" في صفحات أماكن الإقامة بحلول تاريخ 1 يونيو 2020.

نتيجةً لذلك، يُطلب من جميع شركاء Booking.com من أماكن الإقامة شمل كافة رسوم التنظيف الإلزامية في السعر الإجمالي الذي يتم عرضه للضيوف. في حال أردت خصم رسوم التنظيف من الضيوف، تأكّد من إضافة الرسوم إلى السعر الإجمالي عبر اتّباع الخطوات أدناه.  

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك عبارة عن بيت أو شقة أو أي مكان إقامة آخر غير الفنادق:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".
2. اضغط على "السياسات" واسحب الصفحة للأسفل إلى "الرسوم والتكاليف الإضافية".
3. اضغط على "تعديل" ثم اختر "نعم" تحت جملة "فضلاً عن الغرفة / الشقة (الغرف / الشقق)، هل سيحتاج الضيوف إلى دفع أي رسوم أخرى خاصة بحجزهم؟"
4. اختر "رسوم التنظيف" ضمن "نوع الرسوم" وأدخِل التفاصيل.
5. بمجرّد إدخال التفاصيل، اضغط على زر "حفظ" الأزرق.

6. السياسات الخاصة بالأطفال

وفقاً لقانون حماية المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي، يجب أن تعكس جميع الأسعار على Booking.com المبلغ الإجمالي الذي سيدفعه الضيوف مقابل إقامتهم. إن كنت تسمح بإقامة الأطفال في مكان الإقامة الخاص بك، عليك التحقق من إعداد سياساتك بشكل صحيح لضمان امتثالك للقوانين.

ابتداءً من 1 سبتمبر 2019، تمّت إضافة الأسعار الثابتة لإقامة الأطفال في أسرّة موجودة مسبقاً (أي ليس الأسرّة الإضافية التي يتم جلبها إلى الغرفة) إلى السعر الإجمالي على Booking.com ولم تعُد خاضعة للعمولة.

اتبع الخطوات التالية للتحقق من سياسات الأطفال الخاصة بك وتحديثها:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت واضغط على صفحة "مكان الإقامة".
2. اضغط على "السياسات" واسحب الصفحة للأسفل إلى قسم "الأطفال والأسرّة الإضافية".
3. يمكنك هنا تحديد ما إذا كنت تسمح باصطحاب الأطفال إلى مكان الإقامة الخاص بك.
4. حدّد أقصى عدد مسموح به من الأطفال لكل نوع غرفة خاص بك والمبلغ مقابل كل طفل للّيلة الواحدة ثم اضغط على "حفظ". تأكّد من استخدام الرسوم الثابتة للّيلة الواحدة فقط، لأنّ التسعير بالنسبة المئوية لم يعد مسموحاً.
5. اضغط على "استعراض" للتأكد من أن معلوماتك كلها صحيحة.
6. اضغط على "حفظ" عند الانتهاء.

تحديث سياسات الأطفال

7. عملية التحقق من تقييمات الضيوف

لتلبية متطلبات التوجيه الشامل (Omnibus Directive) (الموضح في القسم 2 من هذا المقال)، قمنا أيضاً بتحديث عملية التحقق من تقييمات الضيوف لدينا في حالة عدم الحضور. لمعرفة المزيد حول متى نقوم بإزالة تقييمات الضيوف ومتى لا نقوم بذلك، اطّلع على هذا المقال.