التعامل مع الإغلاق في حالات الطوارئ

في حالة الطوارئ، قد تضطر إلى إغلاق مكان الإقامة الخاص بك وإلغاء الحجوزات ونقل الضيوف إلى مكان آخر. نعرّفك في هذا المقال على الخطوات التي ستحتاج إلى أخذها بعين الاعتبار إذا كان عليك أن تغلق مكان الإقامة الخاص بك مؤقتاً. 

تغطي سياسة حالة "الظروف القاهرة" لدينا حالات الطوارئ حيث يكون / كان من المستحيل أو غير القانوني للضيوف السفر إلى أماكن الإقامة التي حجزوها أو الإقامة فيها، على سبيل المثال، أثناء كارثة طبيعية أو جائحة مثل فيروس كوفيد - 19.

مواضيع هذا المقال

ماذا أفعل إذا كان عليّ إغلاق مكان الإقامة الخاص بي مؤقتاً؟

إذا كان هناك حالة طارئة أو أمر رسمي من الحكومة المحلية يؤدي إلى إغلاق مكان الإقامة الخاص بك مؤقتاً، تأكد من إجراء ما يلي:

• إلغاء أي حجوزات قادمة للفترة التي يتم فيها إغلاق مكان الإقامة، وسيتم رد قيمة الحجوزات للضيوف ما لم يتم ترتيب تواريخ جديدة للحجز
• إغلاق الغرف أو الوحدات الخاصة بك على منصتنا لتجنب تلقي حجوزات جديدة
• التواصل مع أي ضيوف من المتوقع أن يصلوا أثناء الإغلاق لإخبارهم بأنهم لن يتمكنوا من الإقامة في مكان الإقامة الخاص بك 
• إذا لم تتمكن من التواصل مع ضيوفك، أبلِغ خدمة العملاء لدينا وسيحاول فريقنا التواصل مع هؤلاء الضيوف

إذا كان من المتوقع أن يصل الضيوف قريباً، يتم إلغاء الحجز الخاص بهم مجاناً. وإذا لم تتمكن من العثور على مكان إقامة بديل، يمكن لخدمة العملاء المساعدة بخصوص ذلك. يجب أن تغطي التكلفة إذا كان مكان الإقامة البديل بسعر أعلى، لكننا سنحاول دائماً العثور على خيار بديل بمعايير وأسعار مماثلة. إذا كان حجز الضيوف لتاريخ بعيد في المستقبل، يتم إلغاء الحجز الخاص بهم مجاناً، ولكن خدمة العملاء لن تحاول العثور لهم على خيار بديل. 

في بعض المناطق، تجعلنا الحكومة المحلية مسؤولين عن ترتيب الإغلاق المؤقت و / أو القيود على الحجوزات الجديدة. في هذه المواقف، سنتصرف بالنيابة عنك ونبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني. 

ردّ قيمة الحجوزات الملغاة بسبب حالات الطوارئ

يمكن للضيوف طلب إلغاء حجوزاتهم عبر حسابهم على Booking.com. ومن ثم تقبل أنت طلب الإلغاء.

يمكن للضيوف أيضاً طلب إلغاء الحجز عن طريق الاتصال بك أو مراسلتك مباشرةً. في هذه الحالة، يجب عليك إلغاء الحجز بنفسك في الإكسترانت. اضغط على "طلب إلغاء الحجز" لإلغاء الحجز في قسم "الحجوزات" على الإكسترانت. بمجرد أن يؤكد الضيف طلبك، سيتم إلغاء الحجز. يرجى الملاحظة أن الحجز سيبقى سارياً حتى يؤكد الضيف الإلغاء.

في حالات الطوارئ، لا يجب على الضيوف الدفع لإلغاء الحجز، حتى إذا كان لديهم حجز غير قابل للاسترداد.

نقل الضيوف إلى مكان آخر إذا تم إغلاق مكان الإقامة الخاص بي

إذا كان من الممكن تبديل مكان الإقامة، مثلاً إذا كان هناك أماكن إقامة أخرى ما زلت متاحة في المنطقة، عليك أن تجد مكان إقامة بديل لضيوفك. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا المساعدة في العثور على خيار بديل، كما سينظرون في إمكانية التنازل عن تكاليف النقل.

التواصل مع Booking.com للحصول على الدعم

يمكنك التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول عمليات الإغلاق المؤقت في حالات الطوارئ. استخدم رقم الهاتف المخصص في الإكسترانت الخاص بك أو أرسل لنا رسالة عبر صندوق البريد الخاص بك على الإكسترانت.  

بمجرد انتهاء حالة الطوارئ، يمكنك معرفة كيفية إعادة إتاحة مكان الإقامة الخاص بك في هذا المقال.