قدّم الشفافية والوضوح من خلال سياسات أبسط 

أثناء استمرارنا في إعادة بناء الأعمال معاً في قطاع السفر، سنعمل على تقليل عدد سياسات الإلغاء التي يتم دعمها على موقعنا الإلكتروني وسنعمل أيضاً على تبسيط أنواعها. ستكون السياسات المتبقية التي سنستمر في دعمها ملائمة لاحتياجاتك سواء كنت تود تقديم خيارات مرنة بالكامل أو غير قابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، تُعد هذه السياسات التي سنستمر في دعمها هي الأكثر حجزاً من قِبل المسافرين على موقعنا الإلكتروني، وأظهرت أنها تساهم في التقليل من حالات الإلغاء وعدم الحضور وعمليات التواصل مع الضيوف. 

يمكنك من خلال هذه التغييرات التحكم بمقدار المرونة التي توفرها وتقديم الوضوح الذي يبحث عنه المسافرون فيما يخص المعاملات مما يساعدهم على الحجز لديك بثقة.

خلال سنة 2021، سيتم إجراء التغييرات التالية:

• سيستمر دعم سياسات الإلغاء برسوم تعادل قيمة الليلة الأولى أو برسوم 50% أو 100% من قيمة الحجز. سيستمر أيضاً دعم سياسة الإلغاء المجاني التي لا تتطلب دفعاً مسبقاً.
• لن يستمر دعم سياسات الإلغاء التي تشمل رسوماً متعددة.
  • على سبيل المثال: سياسة تشمل خصم رسوم بنسبة 50% عند الحجز وخصم رسوم بنسبة 50% قبل سبعة أيام من تسجيل الوصول.
• لن يستمر دعم السياسات التي لا تتطابق فيها رسوم الإلغاء مع مبلغ الدفع المسبق، باستثناء حالة الإلغاء المجاني التي لا تتطلب الدفع مسبقاً. 

لماذا يتم إجراء هذه التغييرات؟

هناك الكثير من خيارات السياسات التي تقدمها Booking.com حالياً التي لا يتم استخدامها أو تؤدي إلى عدد قليل جداً من الحجوزات. ومع عملنا على تقليل عدد سياسات الإلغاء والدفع المسبق التي يتم دعمها على موقعنا وتبسيط أنواعها، ستشمل السياسات المتبقية الأنواع الأكثر استخداماً والأكثر حجزاً من قِبل المسافرين.

وستستمر سياساتنا المدعومة في تغطية نطاق واسع من سياسات مرنة بالكامل إلى السياسات المضمونة. وعلى الرغم من أننا لن نستمر في دعم بعض السياسات في المستقبل، إلا أن المجموعة الواسعة من السياسات التي سنستمر في دعمها ستتيح لك الموازنة بين تلقي الحجوزات وضمان الإيرادات من خلال مجموعة من السياسات المرنة والسياسات غير القابلة للاسترداد. 

تظهر بياناتنا أنه حتى سياساتنا الأكثر مرونة غير المدعومة قد نتجت عن مشكلات للعملاء. بالمقارنة مع حجوزات العملاء لسياسات الإلغاء المجاني والدفع المسبق المدعومة، تظهر البيانات أن لدى حجوزات العملاء لسياسات الإلغاء المجاني والدفع المسبق غير المدعومة:

• معدل أعلى لحالات إلغاء بنسبة تصل إلى 17% 
• معدل أعلى لحالات عدم حضور بنسبة تصل إلى 27%
• معدل أعلى للمراسلات مع خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 31%

ما الذي نوصي به؟

نوصيك بتعديل السياسات التي لن يتم دعمها بعد الآن وتغييرها إلى سياسات تناسب احتياجاتك، وذلك لتسهّل على الضيوف فهم السياسات. كما سيوفر ذلك لضيوفك الوضوح الذي يبحثون عنه فيما يخص المعاملات، مما يساعدهم على الحجز لديك بثقة. 

لتعديل سياساتك إلى خيارات أكثر مرونة قبل حلول التاريخ الذي سيتم فيه تطبيق التغييرات على مكان الإقامة الخاص بك، يرجى زيارة صفحة "السياسات" في الإكسترانت الخاص بك، أو نظام إدارة مكان الإقامة أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك. بالنسبة لأماكن الإقامة التي تستخدم نظام لإدارة مكان الإقامة أو برنامج لإدارة مواقع الحجوزات فقط، يمكنك معرفة القسم الذي يمكنك من خلاله تعديل سياساتك من خلال الانتقال إلى صفحة الحساب في الإكسترانت ثم الضغط على مزود ارتباط. يمكنك في هذه الصفحة معرفة ما إذا كان يمكنك تعديل سياساتك في نظام إدارة مكان الإقامة أو في برنامج إدارة مواقع الحجوزات.

ما هي التغييرات التي سيتم إجراؤها على عملية إعداد السياسات من خلال برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة؟

• لن يكون من الممكن إنشاء أو تعديل سياسات غير مدعومة عبر نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات لديك.
  • إذا كنت ترغب بتعديل سياسات غير مدعومة قبل التاريخ المحدد لتطبيق التغييرات لمكان الإقامة الخاص بك، ما زال بإمكانك إجراء التعديلات في صفحة "السياسات" في الإكسترانت.
• نوصيك بتعديل سياساتك غير المدعومة في أو قبل التاريخ المحدد لتطبيق التغييرات لمكان الإقامة الخاص بك، وذلك لتجنب أي مشكلات محتملة. يمكن حل أي مشكلات محتملة إذا غيّرت سياساتك إلى أي من السياسات المدعومة التي نقدمها عبر برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك. 

ما الذي سيحدث بعد التاريخ المحدد للتغييرات الذي تم إبلاغ مكان إقامتي به؟

• سيتم تلقائياً تغيير سياسات الإلغاء والدفع المسبق غير المدعومة إلى أكثر سياسة مشابهة لها والتي تكون شروطها صارمة أكثر. بعد تاريخ تطبيق التغييرات، يمكنك تحديث التغييرات التلقائية التي تم إجراؤها على سياساتك إلى سياسة مدعومة أخرى، تماماً كما تفعل الآن.

• سيتم تحويل أي سياسة تشمل رسوماً، باستثناء السياسات التي تكون برسوم إلغاء تعادل قيمة الليلة الأولى أو برسوم إلغاء بنسبة 50% أو 100% من قيمة الحجز، إلى أكثر سياسة مدعومة مشابهة لها والتي تكون رسومها أعلى. 
  • بالنسبة للرسوم غير المدعومة التي تعتمد على نسبة مئوية من قيمة الحجز، سيتم تغييرها إلى الرسوم المدعومة الأعلى منها. 
    • على سبيل المثال: إذا كانت لديك سياسة تشمل خصم رسوم بنسبة 30% ستتغير الرسوم إلى 50%. 
  • سيتم تغيير الرسوم غير المدعومة التي تعتمد على عدد الليالي إلى رسوم بنسبة 100%. 
    • على سبيل المثال، في حال كان لديك سياسة تشمل خصم رسوم بقيمة ليلتين، ستتغير الرسوم إلى 100%. 
• سيتم تغيير السياسات التي تشمل خصم رسوم متعددة لتشمل خصم رسوم لمرة واحدة.
  • الرسوم التي تعتمد على عدة مواعيد للدفع ستتغير ليكون الدفع في أقرب موعد كان محدداً في السياسة الأساسية. 
    • على سبيل المثال، إذا كان لديك رسوم في عدة مواعيد، الدفعة الأولى في وقت الحجز والثانية قبل سبعة أيام من الوصول، سيتم تغيير هذه السياسة لتكون عملية تحصيل الرسوم مرة واحدة عند الحجز. 
  • سيتم جمع كافة الرسوم التي يتم خصمها في عدة مواعيد وتقريبها إلى أعلى نسبة مدعومة للرسوم. 
    • على سبيل المثال، إذا كانت السياسة تشمل خصم رسوم بنسبة 50% عند الحجز و 50% قبل 7 أيام من الوصول، سيتم تغيير هذه السياسة إلى واحدة تشمل خصم رسوم بنسبة 100% عند الحجز. 
• إذا كانت لديك حجوزات قادمة بسياسات إلغاء ودفع مسبق غير مدعومة في أنظمة أو برامج أخرى، ستتغير هذه السياسات تلقائياً إلى سياسة مدعومة تتوافق مع التغييرات المذكورة أعلاه.