ما هي سياسة "الظروف القاهرة"؟

سياسة "الظروف القاهرة" هي عبارة عن بند تعاقدي يتم الاستناد إليه خلال حالات طوارئ معيّنة، حيث يستحيل على أحد الأطراف الوفاء بالتزاماته التعاقدية بسبب أحداث خارجة عن إرادته.

مواضيع هذا المقال

سياسة "الظروف القاهرة" في Booking.com

سياسة "الظروف القاهرة" في Booking.com هي بند موجود في شروط التسليم العامة (GDTs) الخاصة بنا. وتغطي هذه السياسة حالات الطوارئ حيث يكون / كان من المستحيل أو غير القانوني على الضيوف السفر إلى أماكن الإقامة التي حجزوها أو الإقامة فيها، على سبيل المثال، أثناء كارثة طبيعية أو جائحة مثل فيروس كوفيد - 19. وتنطبق سياسة "الظروف القاهرة" فقط على الحالات التي يقوم فيها الضيف بإلغاء الحجز، وليس في الحالات التي يتم فيها إلغاء الحجز من قِبلك. في بعض الحالات، قد نلغي نحن الحجز نيابةً عن الضيف.

تعتمد شروط التسليم العامة التي تنطبق عليك على نوع مكان الإقامة الذي تديره والموقع الجغرافي الخاص به. وبناءً على ذلك أيضاً، يتغيّر مكان وجود بند حالة "الظروف القاهرة" في عقدك. سيتمكّن معظم الشركاء من رؤيته ضمن الأقسام 2.8 أو 2.9. إذا كانت لديك اتفاقية تم التفاوض عليها معنا، قد يتم ذكر بند حالة "الظروف القاهرة" في قسم مختلف. 

كيف تؤثر سياسة "الظروف القاهرة" على ضيوفك

خلال حالات الطوارئ، نقوم بتقييم الحجوزات بشكل استباقي وعلى أساس فردي ونحدد الحجوزات التي تكون مؤهلة لشروط حالة "الظروف القاهرة". وبعد ذلك نتواصل معك لإعلامك بما إذا كان ضيوفك بحاجة إلى تغيير حجوزاتهم نتيجةً لذلك.

في الحالات التي تستوفي شروط حالة "الظروف القاهرة" والتي لا يمكن للضيوف فيها إتمام إقامتهم، يمكن للضيوف أن يطلبوا منك القيام بأحد الإجراءات التالية:

• البحث عن تواريخ جديدة لحجز في المستقبل على منصتنا (قد يتم تطبيق أسعار مختلفة - يتم دفع فرق السعر من قِبل الضيف)
• إصدار قسيمة لإقامة في المستقبل بنفس قيمة السعر الأصلي الذي دفعه الضيف (أو مبلغ أعلى وفقاً لتقديرك الخاص)
• ردّ كامل لأي دفعة مسبقة أو وديعة، بما في ذلك رسوم عدم الحضور أو تغييرات الحجز أو الإلغاء

ضمن شروط حالة "الظروف القاهرة"، يمكن للضيوف أيضاً تغيير تواريخ إقامتهم للحجوزات غير القابلة للاسترداد بأنفسهم. يمكنك معرفة المزيد حول العملية في هذا المقال. لا تحتاج إلى فعل أي شيء لتسهيل ذلك، لكن نوصيك بأن يكون التوافر الخاص بك محدثاً لمدة 12 شهراً قادماً على الأقل وذلك ليكون الأمر أسهل على ضيوفك.

ردّ قيمة الحجوزات الملغاة بسبب حالة "الظروف القاهرة"

يمكنك اتباع هذه الإرشادات عند ردّ مبالغ للحجوزات التي يتم إلغاؤها من قِبل الضيف:

• عمليات الإلغاء التي تنطبق عليها رسوم
  إذا ألغى الضيف حجزاً ينطبق عليه رسوم، ستحتاج إلى تعيين بطاقة ائتمان الضيف على أنها غير صالحة في الإكسترانت حتى نتنازل عن رسوم العمولة التي تدفعها لنا. ويمكن إجراء ذلك فقط قبل إصدار الفواتير. اقرأ هذا المقال للتعرف على كيفية تعيين بطاقة ائتمان على أنها غير صالحة.
  
  إذا تم إرسال فاتورة إليك لهذا الحجز، لن يظهر زر "أبلغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية". في هذه الحالة، ستحتاج إلى تقديم مطالبة للاعتراض على فاتورتنا بمجرد استلامك لها. اقرأ هذا المقال لمعرفة المزيد حول تقديم مطالبة للاعتراض على عمولة.
   
• الإلغاء المجاني
  إذا طلب منك الضيف إلغاء حجز مجاناً (دون استخدام أداة الخدمة الذاتية)، يمكنك قبول الطلب من خلال الانتقال إلى الحجز في الإكسترانت والضغط على "طلب إلغاء الحجز". وسيؤدي هذا إلى إلغاء الحجز مجاناً.

مساعدة الضيوف في العثور على مكان إقامة بديل

إذا كان من الممكن نقل ضيوفك إلى مكان إقامة بديل خلال حالة "الظروف القاهرة"، على سبيل المثال، إذا كانت هناك أماكن إقامة أخرى في المنطقة لا يزال بإمكانها استقبال الضيوف، فإننا نوصي بتقديم المساعدة لضيوفك في العثور على مكان إقامة بديل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة منا أثناء هذه العملية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء. سيعمل الفريق أيضاً على تقييم ما إذا كان من الممكن التنازل عن تكاليف النقل.

التواصل معنا للحصول على الدعم

يمكنك التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول مناطق وتواريخ محددة قد تنطبق عليها شروط حالة "الظروف القاهرة". استخدم رقم الهاتف المخصص في الإكسترانت الخاص بك أو أرسل لنا رسالة عبر صندوق البريد الخاص بك على الإكسترانت. اقرأ هذا المقال لمزيد من الإرشادات حول التواصل معنا.