الإجراءات المعمول بها نتيجةً لفيروس كورونا

Updated منذ 2 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

آخر تحديث: 12 مايو 2021

يشرح هذا المقال الإجراءات والإرشادات التي تنطبق على شركاء أماكن الإقامة لدينا نتيجةً لفيروس كورونا (كوفيد - 19). نظراً لاحتمالية استمرار الوضع في التطور، قد نغيّر التواريخ والشروط المطبّقة ضمن سياسة حالة "الظروف القاهرة" الخاصة بنا. سنواصل تحديث هذا المقال عند إجرائنا أي تغييرات، لذلك يمكنك الاطلاع عليه مجدداً للحصول على معلومات جديدة.

يمكنك العثور على جدول زمني لرسائلنا المتعلقة بفيروس كورونا في هذا المقال.


مواضيع هذا المقال


كيف يتم تطبيق سياسة حالة "الظروف القاهرة" الخاصة بنا بالنسبة لفيروس كورونا (كوفيد - 19)

أعلنّا عن حالة "الظروف القاهرة"، ما يُعرف أيضاً "بالظروف القسرية"، في أوائل عام 2020 للتعامل مع الوضع المتطور بشكل سريع نتيجة فيروس كورونا. تغطي سياسة حالة "الظروف القاهرة" الحجوزات التي تم إجراؤها قبل تاريخ 6 أبريل 2020، بغض النظر عمّا إذا كان تاريخ تسجيل الوصول المحدد بعد تاريخ 6 أبريل، والتي تستوفي متطلبات التأهل. لا تخضع جميع الحجوزات التي تم إجراؤها في تاريخ 6 أبريل 2020 أو بعده لسياسة حالة "الظروف القاهرة" الخاصة بنا. يمكنك الاطلاع على شروط الحجوزات المؤهلة في القسم التالي.

لقد طبقنا سياسة حالة "الظروف القاهرة" الخاصة بنا نظراً للتأثير غير المسبوق لفيروس كورونا على قدرة المسافرين على الالتزام بحجوزاتهم. واستندنا في ذلك إلى:

  • نصائح السفر الرسمية المتعلقة بفيروس كورونا، والتي تلقيناها من الحكومات حول العالم
  • قيود السفر المفروضة على الضيوف الذين كانوا موجودين أو الموجودين في المناطق المتأثرة بشدة بفيروس كورونا
  • عدم قدرة الضيوف على السفر أو الإقامة في أماكن الإقامة الموجودة في المناطق التي تأثرت أو المتأثرة بشدة

تنطبق سياسة حالة "الظروف القاهرة" الخاصة بنا فقط على عمليات الإلغاء التي يبدأ بها الضيف. وتغطي السياسة الحالات التي تكون قيود السفر قد جعلت / تجعل من المستحيل أو غير القانوني على الضيوف السفر إلى أماكن الإقامة التي حجزوها أو الإقامة فيها، وفقاً لشروط التسليم العامة (GDT) الخاصة بنا. اعتماداً على نوع مكان الإقامة الذي تديره والموقع الجغرافي الذي يقع فيه، سيكون لديك مجموعة معيّنة من شروط التسليم العامة التي تنطبق عليك. وبناءً على ذلك أيضاً، يتغيّر مكان وجود بند حالة "الظروف القاهرة" في عقدك. سيتمكّن معظم الشركاء من رؤيته ضمن الأقسام 2.9 أو 2.8. إذا كانت لديك اتفاقية تم التفاوض عليها معنا، قد يتم ذكر بند حالة "الظروف القاهرة" في قسم مختلف.

للمساعدة بخصوص الإجراءات الأخرى، مثل عدم القدرة على تلقي الحجوزات بسبب إغلاق مكان الإقامة، يرجى قراءة هذا القسم.


شروط الحجوزات المؤهلة ضمن حالة "الظروف القاهرة"

تنطبق سياسة حالة "الظروف القاهرة" الخاصة بنا على الحجوزات التي تم إجراؤها قبل تاريخ 6 أبريل 2020 والتي تستوفي أحد الشروط العديدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

  1. كان الضيف في منطقة متأثرة بفيروس كورونا ونتيجةً لذلك يُمنع من السفر
  2. تم منع الضيف من دخول الوجهة التي كان ينوي السفر إليها نتيجة فيروس كورونا
  3. يواجه الضيف مشكلة تعليق التأشيرات التي يتم منحها عند الوصول نتيجة فيروس كورونا
  4. تم الحجز في مكان إقامة تم إغلاقه، إما بشكل اختياري أو لأن ذلك كان مطلوباً بموجب القوانين المحلية نتيجةً لفيروس كورونا

نحن نقيّم الحجوزات على أساس فردي ونحدد تلك المؤهلة لشروط حالة "الظروف القاهرة". سنرسل لك رسالة إلكترونية لإعلامك بما إذا كان ضيوفك بحاجة إلى تغيير حجوزاتهم نتيجةً لذلك.


التعامل مع الحجوزات المستوفية لشروط حالة "الظروف القاهرة"

بالنسبة للحجوزات التي لا يمكن للضيوف فيها إتمام إقامتهم والتي تستوفي شروط حالة "الظروف القاهرة"، يمكن للضيوف أن يطلبوا منك القيام بأحد الإجراءات التالية:

  • البحث عن تواريخ جديدة لحجز في المستقبل على منصتنا (قد يتم تطبيق أسعار مختلفة)
  • إصدار قسيمة لإقامة في المستقبل، بنفس قيمة السعر الأصلي الذي دفعه الضيف (أو مبلغ أعلى وفقاً لتقديرك الخاص)
  • ردّ كامل لأي دفعة مسبقة أو وديعة، بما في ذلك رسوم عدم الحضور أو تغييرات الحجز أو الإلغاء

اقرأ هذا المقال لمعرفة المزيد حول إلغاء الحجوزات، أو هذا المقال لمعرفة كيفية تغيير تواريخ الحجز.

يمكنك اتباع هذه الإرشادات عند ردّ مبالغ للحجوزات التي تستوفي شروط حالة "الظروف القاهرة":

 

 

ضمن حالة "الظروف القاهرة"

خارج حالة "الظروف القاهرة"

عمليات الإلغاء التي تنطبق عليها رسوم

إذا ألغى الضيف حجزاً مقابل رسوم، ستحتاج إلى تعيين حالة بطاقة ائتمان الضيف على أنها غير صالحة في الإكسترانت حتى نتنازل عن رسوم العمولة التي تدفعها لنا. يمكن القيام بذلك فقط قبل إصدار الفواتير.

إذا كنت قد أصدرت الفاتورة إلى الضيف، لن يظهر زر "أبلغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية". في هذه الحالة، ستحتاج إلى تقديم مطالبة بخصوص فاتورتنا بمجرد استلامها.

إذا ألغى الضيف حجزاً غير قابل للاسترداد، يمكنك تحصيل الرسوم العادية منه.

الإلغاء المجاني

إذا طلب الضيف إلغاء حجز مجاناً (دون استخدام أداة الخدمة الذاتية)، يمكنك قبول الطلب بالانتقال إلى الحجز في الإكسترانت والضغط على "طلب إلغاء الحجز". وسيؤدي هذا إلى إلغاء الحجز مجاناً.

إذا طلب الضيف إلغاء حجز مجاناً، يمكنك قبول الطلب بالانتقال إلى الحجز في الإكسترانت والضغط على "طلب إلغاء الحجز". وسيؤدي هذا إلى إلغاء الحجز مجاناً.


التعامل مع إغلاق مكان إقامة

إذا طلبت حكومتك المحلية إغلاق مكان الإقامة الخاص بك مؤقتاً، تأكد من إجراء الأمور التالية:

  • أغلق غرفك على منصتنا للفترة التي يكون فيها مكان الإقامة الخاص بك مغلقاً لتجنب تلقّي حجوزات جديدة لا يمكنك استقبالها
  • تأكد من التواصل مع أي ضيوف حدّدت موعد وصولهم أثناء الإغلاق لإخبارهم بأنهم لن يتمكنوا من الإقامة في مكان الإقامة الخاص بك
  • إذا اخترت إلغاء أي حجوزات قادمة، يمكنك إجراء ذلك بدون أي رسوم، أو ردّ المبلغ بالكامل للضيف، وسنتنازل عن العمولة لحالات الإلغاء هذه
  • إذا اخترت أنت وضيفك تغيير تواريخ الحجز بدلاً من ذلك، يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك في إجراء ذلك

في بعض الحالات، تحدد الحكومات المحلية وجوب إغلاق أنواع معينّة من أماكن الإقامة في منطقة ما، أو عدم إمكانية استقبالها لأي ضيوف و / أو قبول حجوزات جديدة خلال فترة زمنية محددة، وأن المسؤولية تقع علينا لترتيب ذلك نيابةً عن أماكن الإقامة. إذا كان هذا ينطبق على مكان الإقامة الخاص بك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية لإعلامك بذلك.

إذا تأثر مكان الإقامة الخاص بك بشكل مباشر بحالة فيروس كورونا واضطررت إلى الإغلاق مؤقتاً لاتباع توجيهات من السلطات المحلية، يمكنك التواصل مع فريق "خدمة العملاء" للحصول على المساعدة. اطّلع على هذا الدليل المخصص لمزيد من المعلومات حول الحفاظ على نظافة وأمن مكان الإقامة الخاص بك.


مصادر إضافية

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟