لقد تمكنّا من حل مشكلة في سجل دفع فواتيرك

لقد علمنا مؤخراً بوجود مشكلة تقنية في الإكسترانت قد تؤثّر على تحديث المعلومات المعروضة حول سجل الفواتير والدفع الخاص بك. يسعدنا إخبارك بأننا حللنا المشكلة الآن، وتم تحديث حالة فواتيرك ومدفوعاتك الأخيرة.

 

لست بحاجة إلى التواصل معنا بخصوص هذا الأمر. نود تأكيد أن أنظمة الدفع الداخلية الخاصة بنا لم تتأثر في أي وقت، وأن سجلاتنا الخاصة بفواتيرك ومدفوعاتك بقيت دقيقة طوال فترة وجود المشكلة التقنية. نعتذر عن أي إزعاج.

 

ما الإعدادات التي عليّ التحقق منها للامتثال إلى قانون الاتحاد الأوروبي لحماية المستهلك؟

التحديث منذ 3 يوم

في 1 سبتمبر 2019، غيّرنا طريقة عرض الأسعار للعملاء المقيمين في أوروبا.

الغاية من هذا التغيير هي ضمان امتثال جميع أماكن الإقامة على Booking.com لقوانين حماية المستهلك الخاصة بالاتحاد الأوروبي، والتي تهدف إلى تأمين الشفافية في الأسعار المعروضة من قِبل الشركات على الإنترنت. ولتفادي أي ارتباك لدى الضيوف، ستعكس صفحات أماكن الإقامة على Booking.com الآن جميع التكاليف الإلزامية، حتى لو كانت مستثناة سابقاً. بالإضافة إلى ذلك، لن تعرض صفحات أماكن الإقامة الرسوم الإلزامية على أنها "غير قابلة للحساب" أو "قد تختلف"بعد الآن.

 

ورغم أن هذا يؤثر على الضيوف المقيمين في أوروبا فقط لحد الآن، إلا أننا نؤمن بأن الشفافية أمر جيد لجميع الضيوف. لذا سواء كنت تتلقى حجوزات من ضيوف أوروبيين باستمرار أم لا، نود أن نطلب منك تحديث بضعة إعدادات على الإكسترانت. يرجى الملاحظة أنه بدون هذه التحديثات قد لا يمتثل مكان الإقامة الخاص بك لقانون حماية المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي، وسنضطر لإزالة الرسوم التي ذكرناها سابقاً من صفحة مكان / أماكن الإقامة الخاصة بك.

للتأكد من امتثال مكان الإقامة الخاص بك لهذه القوانين، يرجى التحقق من إعدادات التفويض المسبق والرسوم الإضافية (بما فيها الضرائب المحلية وغيرها من الرسوم الإضافية) وسياسة الأطفال على الإكسترانت. يُمكنك إيجاد الإرشادات المفصّلة أدناه.


1. المتطلبات العامة لإعداد الخصومات

علينا التأكّد من أنّ الخصومات الظاهرة على موقعنا الإلكتروني تمثّل توفيرات حقيقيّة للضيوف.

ويعني هذا أن يكون السعر الذي تستخدمه كأساس لتحديد الخصم متوفراً أو كان متوفراً فعلاً للحجوزات على موقعنا الإلكتروني لفترة زمنية معقولة.

يتوجب منك التأكد من هذا في حال أعددت خصومات على Booking.com.

يمكنك أيضاً الاطّلاع على دليل معهد التداول القانوني حول ممارسات التسعير للمتداولينوأقسام قانون المملكة المتحدة للإعلان غير الإذاعي والتسويق المباشر والترويجي و الإرشادات الخاصّة بتوجيه الممارسات التجارية غير العادلةللمزيد من المعلومات المُتعلّقة بالأسعار.

إذا لم تلتزم بمعايير الخصومات أعلاه، قد تصادف بعص المشاكل مع الضيوف، ولن تكون ممتثلاً لقوانين حماية المستهلك الخاصة بالاتحاد الأوروبي. وسنضطر في هذه الحالة إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة.


2. التفويض المسبق

يتطلّب قانون الاتحاد الأوروبي من جميع الشركاء ذكر ما إذا كانوا يجرون التفويض المسبق على بطاقات الضيوف الائتمانية أم لا. إن كنت تجري تفويضاً مسبقاً على بطاقات الضيوف الائتمانية، ولو كان ذلك من حينٍ إلى آخر وحسب، فعليك ذكر:

  • المبلغ الذي تُجري عليه التفويض المسبقو؛

  • سياسات الحجز التي تجري لها التفويض المسبق.

إن كنت لا تجري تفويضاً مسبقاً في مكان الإقامة الخاص بك، عليك الإشارة إلى ذلك أيضاً.

يرجى اتّباع الخطوات التالية لتحديث إعدادات التفويض المسبق الخاصة بك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "السياسات" واسحب الصفحة للأسفل إلى "تفضيلات التفويض المسبق".

  3. في ذلك القسم، اضغط على "تحديث التفضيلات" وحدّد تفضيلاتك.

  4. اضغط على "حفظ".

 

تحديث إعداداتي

 


3. الرسوم الإضافية: الضرائب المحلية وغيرها من الرسوم الإضافية

من أجل الامتثال للأنظمة، ستحتاج أيضاً إلى ذكر جميع الرسوم والضرائب والتكاليف وغيرها من مكوّنات السعر الإلزامية، بما فيها السعر الذي على ضيوفك دفعه إذا كان برفقتهم أطفال. لا يمكن تحديد مكوّنات السعر مثل الضرائب أو الرسوم الإضافية للمناشف على أنها "غير قابلة للحساب" بعد الآن.

ما الرسوم الإضافية المشمولة في هذا؟

  • جميع الرسوم الإلزامية. يشمل هذا أي رسوم يُتوقع أو يُطلب من الضيف دفعها تلقائياً، إما لك أو لسلطات أخرى من خلالك، عبر حجز مكان الإقامة الخاص بك أو الإقامة فيه.
  • تُستثنى من هذا الرسوم الاختيارية أو المشروطة. وهي أي رسوم يتحمّلها الضيف فقط بعد طلب خدمة بشكل واضح، مثل رسوم المنتجع أو خدمة تنظيف إضافية طلبها الضيف ووافق على دفع تكلفتها بشكل واضح.
  • تذكر أنه نتيجةً لهذه الأنظمة، ستُشمل جميع الرسوم التي تم تحديدها على أنها إلزامية في السعر الإجمالي الذي يراه الضيف على صفحة مكان الإقامة الخاص بك. وستُعتبر جميع الرسوم التي تم تحديدها على أنها "غير قابلة للحساب"رسوماً إلزامية مبهمة ولن يكون مكان الإقامة الخاص بك ممتثلاً للأنظمة. لذا، سنزيل هذه الرسوم من صفحتك / صفحاتك وعليك ألا تخصمها من الضيوف، إلّا في حال قررت لاحقاً إضافتها مجدداً كرسوم إلزامية بأسعار محددة.

كيف أقوم بتحديث إعداداتي؟

عليك التحقق من بعض الأقسام. عليك البدء بقسم الرسوم الإضافية لديك. وستعتمد الخطوات اللاحقة على نوع مكان الإقامة الخاص بك. 

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك عبارة عن بيت أو شقة أو أي مكان إقامة آخر غير الفنادق، اتّبع هذه الخطوات:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "السياسات" وحدّد "الرسوم والتكاليف الإضافية".

  3. إن كان لديك أي تكاليف مُعدّة على أنها "غير قابلة للحساب"، أدخِل الرسوم المناسبة.

  4. إن كان لديك أي رسوم اختيارية ( أي غير إلزامية)، احذفها عبر الضغط على "إزالة". من المفترض أن تظهر الرسوم الإلزامية فقط في هذا القسم.

  5. اضغط على "حفظ".  

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك عبارة عن فندق، اتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "ضريبة القيمة المضافة / الضريبة / الرسوم".

  3. إذا كنت قد أشرت إلى أية رسوم بـ"غير قابلة للحساب" أو "قد تختلف التكاليف"، تواصل مع فريق Booking.com المحلّي لديك والذي يُمكنه مساعدتك في تحديث معلوماتك.

القسم الثاني الذي عليك التحقق منه هو ضرائبك المحلية. قد تضطر إلى دفع ضريبة سياحية أو غيرها من الرسوم الإضافية عن كل ضيف بحسب موقعك الجغرافي. ولا يمكن تحديد هذا الرقم على أنه "غير قابل للحساب" بعد الآن وفق قانون الاتحاد الأوروبي لحماية المستهلك.

ابتداءً من 1 سبتمبر 2019، قمنا بتعديل أي ضرائب أو رسوم مُحددة حالياً على أنها "غير قابلة للحساب"أو"قد تختلف الرسوم" (على سبيل المثال، نسب ضرائب مختلفة لأسعار الليالي، لا ينطبق على الأطفال، لا ينطبق لأكثر من x ليلة). وسنحدد لهذه الرسوم قيمة تعادل أعلى ضريبة ممكنة لتلك الفئة، لكي لا تظهر الضريبة (أو غيرها من الرسوم الخاصة بالمكان) بقيمة أقل ممّا قد يدفعه الضيف فعلياً.

سيتوجب عليك ابتداءً من 1 سبتمبر 2019 التحقق من صحة التعديلات التي أجريناها على معلومات الضرائب المحلية والرسوم الخاصة بك. يرجى اتّباع الخطوات التالية للتحقق من هذه الإعدادات:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "ضريبة القيمة المضافة / الضريبة / الرسوم".

  3. إذا تم إعداد أي من هذه الرسوم بشكل خاطئ، عليك التواصل مع فريق Booking.com المحلّي الخاص بك ليُساعدك في تحديث هذه الرسوم.

ملاحظة: وفقاً لقانون الاتحاد الأوروبي لحماية المستهلك، لا يمكن تحديد الرسوم الإلزامية على أنها "غير قابلة للحساب" أو "قد تختلف الرسوم" بعد الآن. يمكن إضافة الرسوم الاختيارية غير الإلزامية فقط إلى قسم "الشروط المفصلة" من وصف مكان الإقامة الخاص بك. يجب إضافة الرسوم الإلزامية إلى الخيارات المذكورة أعلاه وليس في قسم "الشروط المفصلة".

 

تحديث إعداداتي

 


4. الرسوم الإضافية: رسوم التنظيف

بهدف الامتثال لقوانين حماية المستهلك الخاصة بالاتحاد الأوروبي حول شفافية الأسعار، ستتم إزالة جميع رسوم خدمة التنظيف الإلزامية من قسم "الشروط المفصلة" في صفحات أماكن الإقامة بحلول تاريخ 1 يونيو 2020.

نتيجةً لذلك، يُطلب من جميع شركاء Booking.com من أماكن الإقامة شمل كافة رسوم التنظيف الإلزامية في السعر الإجمالي الذي يتم عرضه للضيوف. في حال أردت خصم رسوم التنظيف من الضيوف، تأكّد من إضافة الرسوم إلى السعر الإجمالي عبر اتّباع الخطوات أدناه.  

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك عبارة عن بيت أو شقة أو أي مكان إقامة آخر غير الفنادق:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".
  2. اضغط على "السياسات"واسحب الصفحة للأسفل إلى "الرسوم والتكاليف الإضافية".
  3. اضغط على "تعديل" ثم اختَر "نعم" تحت جملة "فضلاً عن الغرفة / الشقة (الغرف / الشقق)، هل سيحتاج الضيوف إلى دفع أي رسوم أخرى خاصة بحجزهم؟"
  4. اختر "رسوم التنظيف" ضمن"نوع الرسوم" وأدخِل التفاصيل.
  5. بمجرّد إدخال التفاصيل، اضغط على زرّ "حفظ"الأزرق.

ملاحظة: لا يمكن للفنادق إضافة رسوم التنظيف بأنفسهم. إذا كنت تُدير فندقاً، تواصَل مع قسم دعم العملاء الخاص بنا لإضافة رسوم التنظيف لديك.


5. السياسات الخاصة بالأطفال

وفقاً لقانون الاتحاد الأوروبي لحماية المستهلك، يجب أن تعكس جميع الأسعار على Booking.com المبلغ الإجمالي الذي سيدفعه الضيوف مقابل إقامتهم. إن كنت تسمح بإقامة الأطفال في مكان الإقامة الخاص بك، عليك التحقق من إعداد سياساتك بشكل صحيح لضمان امتثالك للقوانين.

ابتداءً من 1 سبتمبر 2019، تمّت إضافة الأسعار الثابتة لإقامة الأطفال في أسرّة موجودة مسبقاً (أي ليس الأسرّة الإضافية التي يتم جلبها إلى الغرفة) إلى السعر الإجمالي على Booking.com ولم تعُد خاضعة للعمولة.

ملاحظة: لم يعد من الممكن إعداد تكاليف متغيّرة مثل النسب المئوية.

 

اتبع الخطوات التالية للتحقق من سياسات الأطفال الخاصة بك وتحديثها:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت واضغط على صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "السياسات" واسحب الصفحة للأسفل إلى قسم "الأطفال والأسرّة الإضافية".

  3. يمكنك هنا تحديد ما إذا كنت تسمح باصطحاب الأطفال إلى مكان الإقامة الخاص بك.

  4. حدّد أقصى عدد مسموح به من الأطفال لكل نوع غرفة خاص بك والمبلغ مقابل كل طفل للّيلة الواحدة ثم اضغط على "حفظ". تأكّد من استخدام الرسوم الثابتة للّيلة الواحدة فقط، لأنّ التسعير بالنسبة المئوية لم يعد مسموحاً.

  5. اضغط على "استعراض" للتأكد من أنّ معلوماتك كلها صحيحة.

  6. اضغط على "حفظ"عند الانتهاء.

ملاحظة: يجب إعداد وحفظ كل قسم على حدة عند الانتهاء منه

 

تحديث سياسات الأطفال

ما رأيك بهذه الصفحة؟

عرض بلاك فرايدي متاح الآن

فعّل هذا العرض لزيادة حجوزاتك لنهاية هذا العام ولعام 2021 بأكمله.

اعرف المزيد