لقد تمكنّا من حل مشكلة في سجل دفع فواتيرك

لقد علمنا مؤخراً بوجود مشكلة تقنية في الإكسترانت قد تؤثّر على تحديث المعلومات المعروضة حول سجل الفواتير والدفع الخاص بك. يسعدنا إخبارك بأننا حللنا المشكلة الآن، وتم تحديث حالة فواتيرك ومدفوعاتك الأخيرة.

 

لست بحاجة إلى التواصل معنا بخصوص هذا الأمر. نود تأكيد أن أنظمة الدفع الداخلية الخاصة بنا لم تتأثر في أي وقت، وأن سجلاتنا الخاصة بفواتيرك ومدفوعاتك بقيت دقيقة طوال فترة وجود المشكلة التقنية. نعتذر عن أي إزعاج.

 

ما الذي تغيّر في طريقة بيع برامج الوجبات على Booking.com؟

التحديث منذ 3 weeks

ابتداءً من 10 نوفمبر 2020 وصاعداً، إذا أخبرتنا أنك تبيع وجبة إفطار أو غداء أو عشاء في مكان الإقامة الخاص بك وأدخلت سعراً لأي من هذه الوجبات، سيتمكن الضيوف المقيمون في مكان الإقامة الخاص بك من حجزها كخدمات إضافية. هذا يعني أنك قد تتلقى حجوزات وجبات الطعام في أي وقت بعد أن يحجز الضيف إقامته وحتى تاريخ تسجيل الوصول. ستخضع أي وجبات يتم حجزها إلى العمولة القياسية.

ملاحظة: يؤثر هذا التغيير حتى الآن على جميع أماكن الإقامة التي أعدّت أسعاراً للوجبات والتي توجد في البرتغال واليونان.

فوائد بيع الوجبات على Booking.com

  • يرغب 61% من الضيوف حجز وجبة إفطار قبل تسجيل الوصول
  • يمكنك زيادة مبيعات الطعام بمعدل 43%
  • نسبة إلغاء الحجوزات من قِبل الضيوف الذين يحجزون الوجبات مقدماً أقل بـ 3% من الضيوف الذين لا يحجزون الوجبات
  • تُعد تلبية احتياجات الضيوف طريقة رائعة لزيادة رضاهم ونقاط التقييم الخاصة بك أيضاً

كيف يعمل النظام الجديد؟

ابتداءً من 10 نوفمبر 2020 وصاعداً، سنعرض وجباتك تلقائياً للضيوف المحتملين في مراحل مختلفة أثناء حجزهم إقامة لديك وبعدها، حتى تاريخ تسجيل وصولهم. إذا حجز ضيف ما وجبة عبر Booking.com، سنراسلك مباشرةً وستنطبق العمولة القياسية. كما سترى الوجبات المحجوزة في بيانات حجز الضيف على الإكسترانت الخاص بك أو عبر تطبيق Pulse أو مزوّد الاتصال الخاص بك.

لمزيد من المعلومات حول طريقة بيعنا لبرامج الوجبات الخاصة بك، يمكنك الاطلاع على الأسئلة المتكررة أدناه.

الانتقال إلى:

السعر الذي أقدمه يشمل وجبة الإفطار. هل تؤثر هذه التغييرات عليّ؟

لن يؤثر هذا التغيير عليك إذا كانت جميع أسعارك تشمل وجبات. لكن إذا قررت تقديم بعض الأسعار التي لا تشمل وجبات، سنقوم حينها بالترويج لوجباتك الموجودة للضيوف بعد حجزهم إقامة معك وحتى تاريخ تسجيل وصولهم. 

سيتمكن الضيوف من حجز وجباتك أثناء عملية الحجز كما سيرون الخيار في الإشعارات والرسائل الإلكترونية بعد إجراء الحجز. تذكّر أنّ أماكن الإقامة التي تبيع الوجبات كخدمات إضافية تزداد مبيعات وجباتها بمعدل 43%.

أوفّر فقط وجبة أو وجبتين في اليوم. كيف ستؤثر هذه التغييرات عليّ؟

الوجبات التي أعددت لها سعراً هي الوحيدة التي ستظهر للضيوف. للتحقق من الوجبات التي تقدمها وتحديث أسعارك، اتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت الخاص بك واضغط على صفحة "مكان الإقامة".
  2. حدّد "المرافق والخدمات". 
  3. اسحب الصفحة للأسفل إلى "الوجبات".

أقدّم الوجبات عبر طرف ثالث أو مطعم قريب، لذلك لا يمكنني ضمان تقديم الطعام للضيوف. ماذا أفعل؟

يرجى التواصل مع مدير حسابك باستخدام بيانات التواصل الموجودة في صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك أو التواصل مع فريق الدعم المحلي الخاص بك.

أقدّم وجبات طعام لكن لا أريد أن أدفع عمولة عليها. ماذا يمكنني أن أفعل؟

نتفهم أن دفع العمولة قد يشكّل صعوبة أحياناً، لكن يمكن لبيع الوجبات أن يزيد إيراداتك ورضى الضيوف بشكل ملحوظ. كما أننا نعلم أن 61% من الضيوف يودون حجز الوجبات قبل وصولهم إلى مكان الإقامة الخاص بك، وتوفير طريقة سهلة لهم لإجراء ذلك يمكن أن يزيد مبيعات وجباتك بمعدل 43%. نعلم أيضاً أن الضيوف الذين يحجزون الوجبات كخدمات إضافية يميلون إلى الإلغاء بنسبة أقل من الضيوف الذين لا يختارون الوجبات.

إذا كان لديك المزيد من الأسئلة، يمكنك التواصل مع مدير حسابك باستخدام بيانات التواصل الموجودة في صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك أو التواصل مع فريق الدعم المحلي الخاص بك.

أعمل مع مزوّد اتصال (نظام إدارة مكان الإقامة أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات) لا يتضمّن خيار بيع الوجبات. ماذا يمكنني أن أفعل؟

يمكنك التواصل مع مزوّد الاتصال الخاص بك لمعرفة المكان الذي يمكن من خلاله رؤية تعديلات الحجوزات المتعلقة بالوجبات. في هذه الأثناء، ستتلقى رسالة إلكترونية لإعلامك بالتغيير، كما سترى المعلومات في مربع الإشعارات ضمن بيانات الحجز.

إذا كانت لديك أية أسئلة إضافية، يمكنك التواصل مع مدير حسابك باستخدام بيانات التواصل الموجودة في صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك أو التواصل مع فريق الدعم المحلي الخاص بك.

أدير عدّة أماكن إقامة. هل سيؤثر ذلك على جميع أماكن الإقامة الخاصة بي؟

ستؤثر هذه التغييرات على جميع أماكن الإقامة الواقعة في البرتغال واليونان والتي أعدّت أسعاراً للوجبات في الإكسترانت. 

كيف سيعلم الضيوف أنني أقدّم وجبات طعام؟

سنقوم بترويج كل الوجبات المتوفرة في مكان الإقامة الخاص بك لجميع الضيوف الذين يحجزون سعراً لا يشمل وجبة. وذلك في مراحل مختلفة أثناء عملية الحجز على موقعنا وبعد إجرائهم الحجز أيضاً، عبر الرسائل الإلكترونية والرسائل على WhatsApp والإشعارات. 

كيف سيتم إعلامي عندما يحجز الضيف وجبة طعام؟

سنعلمك بأي حجوزات للوجبات عبر البريد الإلكتروني. كما سترى حجوزات الوجبات في بيانات حجز ضيفك على الإكسترانت الخاص بك. وإذا كنت تستخدم مزوّد اتصال أو نظام إدارة مكان إقامة يدعم حجوزات الوجبات، ستتلقى إشعاراً هناك أيضاً.

كيف سيدفع الضيوف مقابل وجباتهم؟

عندما يحجز الضيف وجبة طعام سيتم الخصم تلقائياً من بطاقة الائتمان التي استخدمها لضمان الحجز. وإذا كنت مشتركاً في خدمة المدفوعات من Booking، سنخصم حينها المبلغ من الضيف ونرسل الدفعة إليك. 

هل يمكنني إعداد أسعار خاصة بوجبات الأطفال؟

ليس من الممكن حالياً إعداد أسعار مختلفة لوجبات الأطفال لكننا نعمل على توفير ذلك.

 

التحقق من أسعار وجباتي

ما رأيك بهذه الصفحة؟

عرض بلاك فرايدي متاح الآن

فعّل هذا العرض لزيادة حجوزاتك لنهاية هذا العام ولعام 2021 بأكمله.

اعرف المزيد