ما هي الإعدادات التي أحتاج إلى التحقق منها للتوافق مع قانون المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي؟

في 1 سبتمبر 2019، سنغيّر الطريقة التي نعرض بها الأسعار للضيوف المقيمين في أوروبا.

يهدف هذا التغيير إلى ضمان امتثال جميع أماكن الإقامة على Booking.com لقوانين المستهلك الخاصة بالاتحاد الأوروبي، والتي تهدف إلى توفير الشفافية في عرض الأسعار من قِبل الشركات عبر الإنترنت. ولتوضيح الأمور بشكل تام للضيوف، ستعكس جميع أماكن الإقامة المُدرجة على Booking.com الآن جميع الرسوم الإلزامية، حتى لو تم تعيينها مسبقاً على أنها مستثناة. بالإضافة إلى ذلك، لن تُظهر أماكن الإقامة المُدرجة بعد الآن أي رسوم إلزامية على أنها "غير قابلة للحساب" أو "قد تختلف".

 

على الرغم من تأثر أصحاب الحجوزات المقيمين في أوروبا فقط في الوقت الحالي، فإننا نؤمن بأهمية الشفافية لجميع الضيوف. لذلك، سواءً كنت تتلقى بانتظام حجوزات من ضيوف أوروبيين أم لا، نطلب منك إجراء عدد قليل من التحديثات لبعض الإعدادات في الإكسترانت الخاص بك. يرجى العلم أنه قد لا يتوافق مكان الإقامة الخاص بك مع قانون المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي إذا لم يتم إجراء هذه التحديثات، وقد يتعيّن علينا إزالة مكان الإقامة الخاص بك مؤقتاً من Booking.com.

للتأكد من أن مكان الإقامة الخاص بك متوافق مع هذه القوانين، يرجى التحقق من إعدادات التفويض المسبق، والتكاليف الإضافية (بما في ذلك الضرائب المحلية وغيرها من الرسوم الإضافية)، وإعدادات السياسة الخاصة بالأطفال في الإكسترانت الخاص بك. فيما يلي إرشادات مفصّلة خطوة بخطوة حول كيفية إجراء ذلك.


1. التفويض المسبق

يتطلب قانون الاتحاد الأوروبي من جميع الشركاء تحديد ما إذا كانوا يجرون تفويضاً مسبقاً على البطاقات الائتمانية الخاصة بالضيوف أم لا. وإذا كنت تقوم بذلك، حتى في حالات معيّنة، ستحتاج إلى عرض:

  • المبلغ الذي تتضمنه عملية التفويض المسبق

  • وقت إجراء التفويض المسبق

  • سياسات الحجز التي تتضمن عملية التفويض المسبق.

إذا كنت لا تجري عملية تفويض مسبق على البطاقات الائتمانية الخاصة بالضيوف في مكان الإقامة الخاص بك، فستحتاج إلى توضيح ذلك أيضاً.

لتحديث إعدادات التفويض المسبق الخاصة بك، اتّبع هذه الخطوات:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "السياسات" واسحب الصفحة إلى الأسفل حتى تصل إلى "تفضيلات التفويض المسبق".

  3. في هذا القسم، اضغط على "تحديث التفضيلات" وحدد تفضيلاتك.

  4. اضغط على "حفظ".

 

تحديث إعداداتي

 


2. التكاليف الإضافية: الضرائب المحلية والرسوم الإضافية الأخرى

لتتوافق مع الأنظمة، ستحتاج أيضاً إلى تحديد جميع الرسوم والضرائب والتكاليف وغيرها من مكونات السعر الإلزامية، بما في ذلك السعر الذي يجب أن يدفعه ضيوفك إذا كانوا يسافرون مع أطفال. لم يعد ممكناً إعداد مكونات السعر، مثل الضرائب أو التكاليف الإضافية للمناشف، على أنها "غير قابلة للحساب".

ما هي التكاليف الإضافية المشمولة في هذا التغيير؟

  • جميع التكاليف الإلزامية، والتي تشمل أي رسوم متوقع من الضيف دفعها أو كان مطلوب دفعها، سواء لك أو لجهة أخرى من خلالك، بهدف حجز مكان الإقامة الخاص بك أو الإقامة فيه.

  • لا تكون الرسوم الاختيارية أو التي تُطبق بشروط مشمولة في هذا التغيير، وهي أي رسوم يتحملها الضيف بعد تقديمه طلباً واضحاً للحصول على خدمة معيّنة، مثل رسوم مرافق السبا أو أي خدمة تنظيف إضافية خاصة يطلبها الضيف ويوافق على الدفع مقابلها.

  • يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه نتيجة للأنظمة، سيتم شمل جميع الرسوم الإلزامية في السعر الإجمالي الذي يراه الضيف على صفحة مكان الإقامة الخاص بك. وسيتم اعتبار أي رسوم "غير قابلة للحساب" على أنها تكاليف إلزامية وغير واضحة، وسيكون مكان الإقامة الخاص بك مخالفاً للأنظمة وقد نضطر نتيجة لذلك إلى إزالته مؤقتاً من Booking.com.

 

كيف يمكنني تحديث إعداداتي؟

هناك بعض الأقسام التي ستحتاج إلى التحقق منها.

  • القسم الأول هو الرسوم الإضافية الخاصة بك، وستعتمد الخطوات التالية على نوع مكان الإقامة الخاص بك.

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك عبارة عن بيت أو شقة أو أي مكان إقامة آخر غير الفندق، اتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "السياسات" واختر "الرسوم والتكاليف الإضافية".

  3. إذا كان لديك أي تكاليف تم تعيينها على أنها "غير قابلة للحساب"، أدخل الرسوم المناسبة.

  4. إذا كان لديك أي رسوم اختيارية (رسوم غير إلزامية)، احذفها عن طريق الضغط على "احذف / إزالة". يجب أن تظهر الرسوم الإلزامية فقط في هذا القسم.

  5. اضغط على "حفظ".

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك فندقاً، اتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "ضريبة القيمة المضافة / الضريبة / الرسوم".

  3. إذا كان لديك أي رسوم تم تعيينها على أنها "تُطبق، قد تختلف التكاليف"، تواصل مع فريق Booking.com المحلي الخاص بك، والذي يمكنه المساعدة في تحديث معلوماتك.

  • القسم الثاني الذي تحتاج إلى التحقق منه هو الضرائب المحلية الخاصة بك. بناءً على الموقع الجغرافي الذي تتواجد فيه، قد تحتاج إلى دفع ضريبة سياحية أو رسوم إضافية لكل ضيف. ولم يعد من الممكن تعيين هذا الرقم على أنه "غير قابل للحساب"، وذلك بموجب قانون المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي. بحلول تاريخ 1 سبتمبر، سنقوم بتعديل أي ضرائب أو تكاليف يتم تحديدها حالياً على أنها "غير قابلة للحساب" أو "قد تختلف الرسوم" (على سبيل المثال، قيم ضريبية مختلفة لعدة أسعار خاصة بليالي الإقامة، لا تنطبق على الأطفال، لا تنطبق على أكثر من x ليلة). بالنسبة إلى هذه التكاليف، سنقوم بتعيين قيمة تتوافق مع أعلى ضريبة ممكنة لتلك الفئة وذلك بهدف ضمان أن الضريبة (أو أي رسوم محلية أخرى) لا يتم عرضها أبداً بقيمة أقل مما قد يضطر الضيف إلى دفعه في الواقع.

بعد تاريخ 1 سبتمبر، ستحتاج إلى التحقق من صحة التعديلات التي أجريناها على المعلومات الخاصة بالضرائب المحلية أو التكاليف الخاصة بك. للتحقق من هذه الإعدادات، اتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "ضريبة القيمة المضافة / الضريبة / الرسوم".

  3. إذا كان لديك أي رسوم تم تعيينها بشكل خاطئ، ستحتاج إلى التواصل مع فريق Booking.com المحلي الخاص بك، الذي يمكنه المساعدة في تحديث هذه الرسوم.

ملاحظة: وفقاً لقانون المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي، لم يعد من الممكن تعيين الرسوم الإلزامية على أنها "غير قابلة للحساب" أو "قد تختلف الرسوم". يجب إضافة أي رسوم اختيارية وغير إلزامية إلى قسم المعلومات المفصّلة في وصف مكان الإقامة الخاص بك.

 

تحديث إعداداتي

 


3. السياسات الخاصة بالأطفال

وفقاً لقانون المستهلك الخاص بالاتحاد الأوروبي، يجب أن تعكس جميع الأسعار على Booking.com المبلغ الإجمالي الذي سيدفعه الضيوف مقابل إقامتهم. إذا سمحت للأطفال بالإقامة في مكان الإقامة الخاص بك، يجب عليك التحقق من أنه قد تم إعداد سياساتك بشكل صحيح لضمان امتثالك للأنظمة.

اعتباراً من 1 سبتمبر 2019، ستتم إضافة الأسعار الثابتة للأطفال المقيمين في الأسرّة الموجودة (وليس الأسرّة التي تُضاف إلى الغرفة) إلى السعر الإجمالي على Booking.com، وستخضع للعمولة.

ملاحظة: لم يعد من الممكن إعداد الرسوم المتغيرة مثل النسب المئوية.

 

للتحقق من سياسات الأطفال الخاصة بك وتحديثها، اتبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت الخاص بك واضغط على صفحة "مكان الإقامة".

  2. اضغط على "السياسات" واسحب الصفحة للأسفل إلى قسم "الأطفال والأسرّة الإضافية".

  3. يمكنك هنا تحديد ما إذا كان يُسمح باستقبال الأطفال في مكان الإقامة الخاص بك.

  4. قم بتعيين الحد الأقصى لعدد الأطفال الذين يمكنهم الإقامة في كل نوع من أنواع غرفك والمبلغ الذي تخصمه لكل طفل، في الليلة الواحدة، واضغط على "حفظ". يرجى استخدام رسوم ثابتة لكل ليلة فقط لأن الأسعار المئوية لم يعد مسموحاً بها.

  5. اضغط على "معاينة" للتحقق من صحة معلوماتك.

  6. اضغط على "حفظ" عندما تنتهي

ملاحظة: يجب إعداد كل قسم وحفظه خلال الخطوات.

 

تحديث السياسات الخاصة بالأطفال