الإبلاغ عن سوء سلوك ضيف

تم التحديث منذ 3 أسبوع | مدة القراءة (بالدقائق): ‎2
حفظ

تُعد المشاكل المتعلقة بسوء سلوك الضيف نادرة، ولكن إذا تعرضت لتجربة سيئة مع ضيف، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة بسهولة في الإكسترانت أو على تطبيق Pulse. في هذا المقال، ستتعرف على كيفية الإبلاغ عنها.

يمكنك الإبلاغ عن سوء سلوك منذ وقت تسجيل الوصول وحتى سبعة أيام بعد تسجيل المغادرة. اتبع هذه الخطوات للإبلاغ عن سوء سلوك ضيف:

 

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "الحجوزات"
  3. حدّد الضيف الذي تريد الإبلاغ عنه من خلال الضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز 
  4. اضغط على "الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف"
  5. اختر أحد سيناريوهات سوء السلوك واكتب تعليقاً قصيراً تحت "التفاصيل"
  6. حدّد المربع في حال كنت تريد منع الضيف من حجز مكان الإقامة الخاص بك في المستقبل
  7. اضغط على "إرسال التقرير"

لتقليل تأثير سوء سلوك الضيوف على شركائنا، لدينا فرق وعمليات مخصصة تمنع نفس الضيوف من الحجز معك مرة أخرى.

إذا كنت تريد منا متابعة الأمر، يرجى تحديد خيار أود من Booking.com متابعة هذه الحالة. إذا كانت لديك عدة أماكن إقامة تندرج تحت نفس الرقم التعريفي لحساب المجموعة، حدد أريد منع [اسم الضيف] من الإقامة لدي للتأكد من أن الضيف لن يتمكن من حجز أي من أماكن الإقامة هذه في المستقبل.

 

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق Pulse على جهازك المحمول. 
  2. اضغط على "الحجوزات".
  3. حدد التواريخ التي أقام فيها الضيف في مكان الإقامة الخاص بك، ثم اضغط على اسم الضيف.
  4. اضغط على "الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف". 
  5. اختر أحد سيناريوهات سوء السلوك واكتب تعليقاً قصيراً تحت "التفاصيل".
  6. حدد المربع في حال كنت تريد منع الضيف من حجز مكان الإقامة الخاص بك في المستقبل.
  7. اضغط على "إرسال التقرير".

 

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بينما لا يزال الضيف في مكان الإقامة الخاص بك. وفي هذه الحالة، ستتصل خدمة العملاء أيضاً بالضيف للتحقق من الأمر معه.

يتم تعطيل خيار الإبلاغ عن سوء السلوك عندما:

  • لا يتضمن الحجز التواريخ المطلوبة: يمكنك فقط الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف من يوم وصول الضيف وحتى سبعة أيام بعد تسجيل المغادرة.
  • تم الإبلاغ عن سوء السلوك: لقد أبلغت عن سوء سلوك الضيف لهذا الحجز.
  • تم إلغاء الحجز: لا يمكن الإبلاغ عن حالات إلغاء الحجز على أنها سوء سلوك من جانب الضيف. لا يمكن الإبلاغ سوء سلوك إلا في حالة وصول الضيف إلى مكان الإقامة وفقاً لحجزه.
  • حالة عدم حضور للحجز: لا يمكن الإبلاغ سوء سلوك إلا في حالة وصول الضيف إلى مكان الإقامة وفقاً لحجزه.

 

لا تُعد التقييمات السيئة أو الشكاوى المقدمة من الضيوف سوء سلوك من الضيوف، ولا يمكننا منع الضيوف من إضافة تقييم. إذا لم يُقم الضيف في مكان الإقامة الخاص بك أو أنهى إقامته مبكراً، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا حتى يتمكنوا من تعديل الحجز والعمولة وفقاً لذلك.

لمزيد من الدعم بشأن التعامل مع سوء سلوك الضيف، اطّلع على هذا الدليل.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟