حجوزات Risk-Free: الأسئلة المتكررة

Updated منذ 2 شهر
حفظ

يساعدك برنامج حجوزات Risk-Free في الحصول على حجوزات قد لا تتمكّن من الحصول عليها بطريقة أخرى. ونحن نحقق لك ذلك من خلال تقديم سياسة إلغاء أكثر مرونة للمسافرين نيابةً عنك، مع مساعدتك على التقليل من أعباء العمليات التشغيلية. كما أننا نقدّم هذه الخيارات الأكثر مرونة فقط للضيوف الذين تقل احتمالية إلغائهم. وفي حال قام أحد الضيوف بالإلغاء، سنبحث عن ضيف بديل، وفي حال لم نتمكّن من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك مقابل هذه الليالي. لقد حصل الشركاء الذين انضموا إلى هذا البرنامج على زيادة في معدل التحويل الخاص بهم بنسبة تصل إلى 3%.

تعّرف على أساسيات برنامج حجوزات Risk-Free.

إذا كانت لديك أي أسئلة عن برنامج حجوزات Risk-Free، ستساعدك هذه المجموعة من الأسئلة المتكررة في العثور على الإجابات التي تحتاج إليها بسرعة.


جدول المواضيع

القسم الأول: ما الذي يمكنني توقعه إذا اشتركت في برنامج حجوزات Risk-Free؟

القسم الثاني: كيف يتم التعامل مع حالات الإلغاء في برنامج حجوزات Risk-Free؟

القسم الثالث: كيف تتم إدارة المدفوعات؟

القسم الرابع: كيف يعمل برنامج حجوزات Risk-Free مع برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

القسم الخامس: كيف يمكنني الاشتراك أو إلغاء الاشتراك من برنامج حجوزات Risk-Free؟


القسم الأول: ما الذي يمكنني توقعه إذا اشتركت في برنامج حجوزات Risk-Free؟

 

متى سأتلقى أول حجز لي ضمن برنامج حجوزات Risk-Free؟

يعمل برنامج حجوزات Risk-Free اعتماداً على بيانات الطلب الخاصة بـ Booking.com. نحن نستخدم هذه البيانات يومياً لتحديد الوقت المناسب لتقديم سياسة إلغاء مرنة وتحديد الضيف الذي تُعرض له هذه السياسة، وذلك بهدف أن تكون لديك أفضل فرصة في الحصول على حجز تقل احتمالية إلغائه. ولهذا السبب، قد لا تبدأ في تلقي حجوزات Risk-Free فوراً بعد اشتراكك في البرنامج.

في كل مرة تتلقى فيها حجز Risk-Free، يمكنك العثور عليه من خلال البحث عن شارة Risk-Free في صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت أو في صفحة "الحجوزات" في تطبيق Pulse. إذا كنت تستخدم برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات أو نظاماً لإدارة مكان الإقامة، يمكنك التعرّف على حجوزات Risk-Free من خلال الاطلاع على الحقل الخاص بسياسة الإلغاء أو قسم التعليقات والملاحظات.

ما هي المعلومات التي يمكنني العثور عليها في الإكسترانت عندما أتلقى حجز Risk-Free؟

تعمل حجوزات Risk-Free بنفس طريقة عمل أي حجوزات أخرى تتلقاها، والفرق الوحيد هو وجود فترة إلغاء أطول لحجوزات Risk-Free.

ومع ذلك، أضفنا بعض المعلومات في الإكسترانت لمساعدتك على فهم كل ما يتعلق بحجوزات Risk-Free التي تتلقاها. لمعرفة المزيد، شاهد هذا الفيديو واستخدم الترجمة المتوفرة إذا كنت ترغب بمشاهدته بلغتك الخاصة.

ملاحظة: سنتأكد من حصولك على حجوزات Risk-Free عندما ترجّح بياناتنا إقامة الضيف كما هو مخطط له. وعندما تتلقى حجوزات Risk-Free، يرجى التحقق من التفاصيل المحدّثة في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت للتأكد من أنك على علم بسياسة الإلغاء المحدّثة.


القسم الثاني: كيف يتم التعامل مع حالات الإلغاء في برنامج حجوزات Risk-Free؟

 

أين يمكنني الاطلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بحجز Risk-Free؟

يمكنك التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بحجز Risk-Free في صفحة "الحجوزات " في الإكسترانت. اضغط على رقم حجز Risk-Free ثم اسحب الصفحة للأسفل إلى قسم "السياسات".

ماذا يحدث إذا حجز الضيف غرفة ثم ألغى الحجز أثناء فترة الإلغاء الخاصة بـ Risk-Free التي تتيحها Booking.com كجزء من هذا البرنامج؟

إذا ألغى ضيف حجز Risk-Free أثناء فترة الإلغاء الخاصة ببرنامج Risk-Free، سنبدأ بالبحث عن ضيف بديل فوراً طالما بقيت الغرفة متاحة وقابلة للحجز.

كيف ستتم مساعدتي في العثور على ضيف بديل؟

سنحاول أولاً إعادة بيع جميع الليالي الملغاة دفعةً واحدة. إذا حجز ضيف جديد بعض ليالي الإقامة التي تم إلغاؤها فقط ومن دون حجز الليالي الأخرى، سنواصل إعادة بيع الليالي المتبقية. إذا حدث هذا، ستحتاج إلى إزالة أي قيود على الحد الأدنى لمدة الإقامة لديك. سنرسل إليك إشعاراً في الإكسترانت إذا كنت بحاجة إلى إجراء ذلك.

أثناء بحثنا عن ضيف بديل، قد نعزز ترتيب مكان إقامتك أو نقدم أسعاراً تحفيزية ليصبح مكان الإقامة الخاص بك أكثر جاذبية ولتشجيع المسافرين على حجزه. وفي هذه الحالة، سنغطي نحن أي تكاليف مشمولة ولن تضطر إلى تقديم أي خصومات بنفسك.

وفي النهاية، إذا لم نتمكّن من العثور على ضيف بديل، سنتولى نحن التزامات الدفع.

كيف سأعرف إذا تم العثور على ضيف بديل؟

بمجرد عثورنا على ضيف بديل، سترى حجز هذا الضيف كحجز جديد، ويمكنك التعامل معه تماماً مثل أي حجز آخر.

كما سيكون الحجز البديل مرتبطاً بحجز Risk-Free الأصلي. ستتمكّن من الاطلاع على رقم الحجز المحدّث في الإكسترانت وذلك في صفحة "بيانات الحجز" الخاصة بحجز Risk-Free الذي تم إلغاؤه. إذا كنت تستخدم برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات أو نظاماً لإدارة مكان الإقامة، يمكنك الاطلاع على المعلومات نفسها في قسم التعليقات والملاحظات.

ماذا يحدث في حال لم يتم العثور على ضيف بديل؟

إذا كانت الغرفة التي تم إلغاء حجزها متاحة وقابلة للحجز بعد إلغاء الحجز الأصلي ولم تكن هناك أي قيود مطبّقة عليها، سنقوم بتعويضك بناءً على السياسة التي كانت مطبّقة على الحجز الأصلي. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات في القسم الثالث من هذه الأسئلة المتكررة.

ماذا يحدث في حال إلغاء الضيف لأحد حجوزات Risk-Free نتيجة لحالة "الظروف القاهرة"؟

في حال توقعنا حدوث أية حالة "ظروف قاهرة " في المستقبل، سنتوقف عن تقديم خيار الإلغاء المجاني لضيوف برنامج حجوزات Risk free. وسنمنع بهذه الطريقة الحجوزات الجديدة التي يكون احتمال إلغائها أكبر. على سبيل المثال: في حال تم الإعلان عن فترة جديدة للالتزام بالبقاء في المنزل نتيجة الوباء، سنتوقف عن تقديم الإلغاء المجاني الخاص ببرنامج حجوزات Risk-Free للضيوف. مع ذلك، نحن لسنا مسؤولين عن العثور على ضيوف بدلاء لحجوزات Risk-Free الموجودة، وهذا وفقاً للشروط والأحكام العامة للإلغاء في حالة "الظروف القاهرة".

ماذا أفعل لو ألغى ضيف حجز Risk-Free أثناء الفترة التي يكون فيها الحجز غير قابل للاسترداد ضمن سياسة الإلغاء؟

إذا ألغى ضيف حجزه بعد انتهاء فترة الإلغاء الإضافية، سيكون الضيف مسؤولاً كالمعتاد عن هذا الإلغاء. يجب أن تتّبع نفس الإجراءات التي تتبعها عندما يلغي ضيف ما حجزاً عادياً غير قابل للاسترداد.

إذا كنت تريد أن تخصم مبلغاً مقابل الحجز من البطاقة الائتمانية الخاصة بالضيف، ستتمكّن من الوصول إلى بيانات هذه البطاقة عندما تنتهي فترة الإلغاء الخاصة بحجز Risk-Free. كما يجب أن تتحقق من صلاحية البطاقة فوراً والإبلاغ عنها إذا لم تكن صالحة في أقرب وقت ممكن. لمعرفة المزيد حول عملية تعيين بطاقات الائتمان على أنها غير صالحة، ألقِ نظرة على هذا المقال.

ماذا يحدث في حال إلغاء الضيف لأحد حجوزات Risk-Free خلال فترة سياسة الإلغاء الخاصة بي؟

لا تنطبق فترة الإلغاء المجاني الإضافية الخاصة بحجوزات Risk free في حال قام الضيف بإلغاء الحجز خلال فترة الإلغاء المجاني الخاصة بالسياسة الأصلية لديك. بالتالي، يتم التعامل مع حالة الإلغاء مثل أي حالة إلغاء أخرى قد تكون لديك، حيث تنطبق نفس العملية على حجوزاتك العادية ولا يكون على Booking.com أي مسؤولية للبحث عن ضيف بديل.

لماذا أحتاج إلى إبقاء الغرفة متاحة وقابلة للحجز من دون قيود؟

قد نحتاج إلى بيع كل ليلة ملغاة على حدة حتى نتمكن من العثور على ضيف بديل. وإذا كانت الغرفة التي تم إلغاء الحجز فيها ما زالت متاحة وقابلة للحجز، سنبدأ أولاً بمحاولة إعادة بيع جميع الليالي الملغاة دفعةً واحدة. إذا حجز ضيف جديد بعض ليالي الإقامة التي تم إلغاؤها فقط ومن دون حجز الليالي الأخرى، سنواصل إعادة بيع الليالي المتبقية. وإذا حدث هذا، ستحتاج إلى إزالة أي قيود على الحد الأدنى لمدة الإقامة لديك. سنرسل إليك إشعاراً في الإكسترانت إذا كنت بحاجة إلى إجراء ذلك.


القسم الثالث: كيف تتم إدارة المدفوعات؟

 

كيف تتم إدارة المدفوعات الخاصة بحجوزات Risk-Free عند إقامة الضيف كما هو مخطط له؟

إذا كنت تحصّل المدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان الافتراضية أو عن طريق التحويل المصرفي، ستتم العملية كالمعتاد. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الدفع في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت.

إذا كنت تحصّل المدفوعات عن طريق الخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بالضيف، يجب عليك التحقق من صلاحية البطاقة بمجرد انتهاء فترة الإلغاء. إذا كانت البطاقة صالحة ولم تتغير تفاصيل الحجز، يمكنك الخصم من البطاقة عند تسجيل الوصول أو المغادرة كما تفعل عادةً. إذا كانت البطاقة غير صالحة، يرجى الإبلاغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن وسنبدأ في البحث عن ضيف بديل مرة أخرى.

تذكر أننا سنخصم عمولة على جميع الحجوزات التي تحقق لك إيرادات، تماماً كما نفعل عادةً.

أين يمكنني الاطّلاع على تفاصيل الدفع لحجوزات Risk-Free؟

يمكنك الاطلاع على معلومات الدفع الخاصة بحجوزات Risk-Free في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت. وفي قسم ملخص غرف Risk-Free، يمكنك معرفة الجهة التي يجب أن تخصم منها رسوماً مقابل الحجز ووقت إجراء ذلك.

إذا لم يتم العثور على ضيف بديل، كيف سأتلقى المدفوعات ومتى سيتم ذلك؟

إذا كنت عادةً تتلقى مدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان الافتراضية، سنقوم بعد تاريخ الإقامة الأصلي للحجز الملغى بتفعيل بطاقة ائتمان افتراضية لهذه الدفعة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت أو في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة.

إذا كنت تتلقى المدفوعات عادةً عن طريق التحويل المصرفي، سنقوم أيضاً بإجراء هذه الدفعة عبر التحويل المصرفي. ستتلقى المدفوعات وفقاً لوقت إرسال المدفوعات المعتاد.

كيف يمكنني الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

يمكنك الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية مقابل حجز Risk-Free بنفس الطريقة التي تخصم منها مقابل الحجوزات الأخرى. لمعرفة المزيد حول الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، اطّلع على هذا المقال.

ماذا أفعل إذا كانت بطاقة الائتمان الخاصة بالضيف غير صالحة؟

يجب التحقق من صلاحية البطاقة الائتمانية الخاصة بكل ضيف كالمعتاد عند انتهاء فترة الإلغاء. إذا كانت البطاقة غير صالحة، يرجى الإبلاغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن. لمعرفة المزيد حول تعيين بطاقات الائتمان على أنها غير صالحة، ألقِ نظرة على هذا المقال.

 


القسم الرابع: كيف يعمل برنامج حجوزات Risk-Free مع برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

 

كيف يمكنني التعرّف على حجز Risk-Free في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

عندما تتلقى حجز Risk-Free، يمكنك التعرّف عليه من خلال الاطلاع على الحقل الخاص بسياسة الإلغاء في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك. إذا لم يكن لديك حقل خاص بسياسة الإلغاء، ابحث بدلاً من ذلك عن الكلمات "حجز Risk-Free" في قسم التعليقات والملاحظات.

كيف يمكنني تتبع حالة حجز Risk-Free إذا كنت أستخدم برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة؟

سنقوم بتضمين معلومات حول حجوزات Risk-Free في رسائل التأكيد وإجراء التعديلات والإلغاء التي سنرسلها إليك كالمعتاد. ستحتوي جميع هذه الرسائل على كلمات "حجز Risk-Free" بحيث يمكنك التعرّف عليها بسهولة.

للتأكد من أنك ترى دائماً التفاصيل الكاملة لكل حجز، نوصيك أيضاً بمراجعة صفحة "الحجوزات" بانتظام في الإكسترانت.

ماذا سيحدث إذا كنت أستخدم برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة وألغى أحد الضيوف حجز Risk-Free؟

في هذه الحالة، سنرسل رسالة إلغاء إلى برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك. للاطلاع على التفاصيل، ابحث عن الكلمات "حجز Risk-Free" إما في الحقل الخاص بوصف الغرفة أو قسم التعليقات والملاحظات في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك.

سنبدأ في البحث عن ضيف بديل على الفور، طالما أن الغرفة لا تزال متاحة وقابلة للحجز. سنقوم بذلك من خلال محاولة إعادة بيع كل ليالي الإقامة الملغاة دفعةً واحدة. إذا حجز ضيف جديد بعض ليالي الإقامة التي تم إلغاؤها فقط ومن دون حجز الليالي الأخرى، سنواصل إعادة بيع الليالي المتبقية. إذا حدث هذا، ستحتاج إلى إزالة أي قيود على الحد الأدنى لمدة الإقامة لديك. سنرسل إليك إشعاراً في الإكسترانت إذا كنت بحاجة إلى إجراء ذلك.

بمجرد عثورنا على ضيف بديل، سترى حجز هذا الضيف كحجز جديد. ستحتوي تفاصيل الحجز على كلمات "حجز Risk-Free".

إذا لم نتمكن من العثور على ضيف بديل، سنتولى التزامات الدفع.

متى يمكنني التحقق من تفاصيل الدفع لحجز Risk-Free من برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

إذا دفع الضيف مقابل حجزه عن طريق بطاقة ائتمان، بمجرد انتهاء فترة الإلغاء الخاصة بـ Risk-Free، سنرسل إليك رسالة تعديل لنطلب منك التحقق من تفاصيل بطاقة الائتمان وصلاحيتها.

إذا كنت تحصّل المدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان الافتراضية أو عن طريق التحويل المصرفي، ستتم العملية كالمعتاد.

كيف يمكنني التحقق من تفاصيل بطاقة ائتمان الضيف أو بطاقة ائتمان افتراضية في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

يمكنك القيام بذلك بنفس الطريقة التي تتّبعها مع الحجوزات الأخرى. لمعرفة المزيد، ألقِ نظرة على قسم "برنامج إدارة مواقع الحجوزات: بطاقة ائتمان" في هذا المقال.

 


القسم الخامس: كيف يمكنني الاشتراك أو إلغاء الاشتراك من برنامج حجوزات Risk-Free؟

 

كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج حجوزات Risk-Free؟

للاشتراك في البرنامج، سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على "الفرص"، ثم اضغط على "برنامج حجوزات Risk-Free".

في حال لم يكن مكان الإقامة الخاص بك في البر الرئيسي لفرنسا، أو غينيا الفرنسية، أو مايوت، أو مارتينيك، أو غوادلوب، أو سان بيار وميكلون، أو ريونيون، سيتم تسجيلك في برنامج حجوزات Risk-Free تلقائياً.

كيف يمكنني مغادرة برنامج حجوزات Risk-Free؟

نحن نتفهم أن هذا البرنامج قد لا يكون الأنسب لمكان الإقامة الخاص بك في الوقت الحالي. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك، لديك خياران:

إذا كنت ترغب في التوقف عن استخدام حجوزات Risk-Free مؤقتاً، يمكنك إلغاء الاشتراك من البرنامج لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر. بعد انتهاء فترة إلغاء الاشتراك المؤقتة، سنعيد تسجيلك في البرنامج تلقائياً.

إذا كنت تريد التوقف عن استخدام حجوزات Risk-Free لمدة تزيد عن ثلاثة أشهر، يمكنك إلغاء الاشتراك بشكل نهائي.

لإلغاء الاشتراك بشكل مؤقت أو دائم، سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على صفحة "الفرص"، ثم اضغط على "برنامج حجوزات Risk-Free". اضغط على إلغاء اشتراك مكان الإقامة الخاص بك بالبرنامج في أسفل الصفحة، وحدّد بشكل نهائي أو عدد الأشهر التي تود إلغاء الاشتراك فيها ثم اضغط على احفظ.

ملاحظة: إذا قمت بإلغاء الاشتراك من خدمة "المدفوعات من Booking"، سنقوم أيضاً بإزالة مكان الإقامة الخاص بك من برنامج حجوزات Risk-Free. إذا قمت لاحقاً بإعادة الاشتراك في خدمة "المدفوعات من Booking"، سنقوم بإعادة تسجيلك في برنامج حجوزات Risk-Free تلقائياً.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟