حجوزات Smart Flex: الأسئلة المتكررة

يعمل برنامج حجوزات Smart Flex اعتماداً على بيانات الطلب الخاصة بـ Booking.com. نحن نستخدم هذه البيانات يومياً لتحديد الوقت المناسب لتقديم سياسة إلغاء مرنة وتحديد الضيف الذي تُعرض له هذه السياسة، وذلك بهدف أن تكون لديك أفضل فرصة في الحصول على حجز تقل احتمالية إلغائه. ولهذا السبب، قد لا تبدأ في تلقي حجوزات Smart Flex فوراً بعد اشتراكك في البرنامج.

في كل مرة تتلقى فيها حجز Smart Flex، يمكنك العثور عليه من خلال البحث عن شارة Smart Flex في صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت أو في صفحة "الحجوزات" في تطبيق Pulse. إذا كنت تستخدم برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات أو نظاماً لإدارة مكان الإقامة، يمكنك التعرّف على حجوزات Smart Flex من خلال الاطلاع على الحقل الخاص بسياسة الإلغاء أو قسم التعليقات والملاحظات.

يعمل حجز Smart Flex بنفس طريقة عمل أي حجز آخر تتلقاه، والفرق الوحيد هو وجود فترة إلغاء أطول لحجز Smart Flex.

ومع ذلك، أضفنا بعض المعلومات في الإكسترانت لمساعدتك على فهم كل ما يتعلق بحجوزات Smart Flex التي تتلقاها. لمعرفة المزيد، شاهد هذا الفيديو واستخدم الترجمة المتوفرة إذا كنت ترغب بمشاهدته بلغتك الخاصة.

ملاحظة: سنتأكد من حصولك على حجوزات Smart Flex عندما ترجّح بياناتنا إقامة الضيف كما هو مخطط له. وعندما تتلقى حجوزات Smart Flex، يرجى التحقق من التفاصيل المحدّثة في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت للتأكد من أنك على علم بسياسة الإلغاء المحدّثة.

يمكنك التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بحجز Smart Flex في صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت. اضغط على رقم حجز Smart Flex الذي تود الاطلاع عليه، ثم اسحب الصفحة للأسفل إلى قسم "السياسات".

إذا ألغى ضيف حجز Smart Flex أثناء فترة الإلغاء الخاصة ببرنامج Smart Flex، سنبدأ بالبحث عن ضيف بديل فوراً طالما بقيت الغرفة متاحة وقابلة للحجز.

سنحاول أولاً إعادة بيع جميع الليالي الملغاة دفعةً واحدة. إذا حجز ضيف جديد بعض ليالي الإقامة التي تم إلغاؤها فقط ومن دون حجز الليالي الأخرى، سنواصل إعادة بيع الليالي المتبقية. ولزيادة إمكانية العثور على حجز بديل، نوصي بإزالة القيود.

أثناء بحثنا عن ضيف بديل، قد نعزز ترتيب مكان إقامتك أو نقدم أسعاراً تحفيزية ليصبح مكان الإقامة الخاص بك أكثر جاذبية ولتشجيع المسافرين على حجزه. وفي هذه الحالة، سنغطي نحن أي تكاليف مشمولة ولن تضطر إلى تقديم أي خصومات بنفسك.

إذا لم نتمكن في النهاية من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك وفقاً لسياسة الإلغاء الأصلية الخاصة بك.

بمجرد عثورنا على ضيف بديل، سترى حجز هذا الضيف كحجز جديد، ويمكنك التعامل معه تماماً مثل أي حجز آخر.

كما سيكون الحجز البديل مرتبطاً بحجز Smart Flex الأصلي. ستتمكّن من الاطلاع على رقم الحجز المحدّث في الإكسترانت وذلك في صفحة "بيانات الحجز" الخاصة بحجز Smart Flex الذي تم إلغاؤه. إذا كنت تستخدم برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات أو نظاماً لإدارة مكان الإقامة، يمكنك الاطلاع على المعلومات نفسها في قسم التعليقات والملاحظات.

إذا كنا نتوقع حدوث أية حالة "ظروف قاهرة"، سنتوقف عن تقديم خيار الإلغاء المجاني لضيوف برنامج حجوزات Smart Flex. وسنمنع بهذه الطريقة الحجوزات الجديدة التي يكون احتمال إلغائها أكبر. على سبيل المثال: في حال تم الإعلان عن فترة جديدة للالتزام بالبقاء في المنزل نتيجة الوباء، سنتوقف عن تقديم الإلغاء المجاني الخاص ببرنامج حجوزات Smart Flex للضيوف. مع ذلك، نحن لسنا مسؤولين عن العثور على ضيوف بدلاء لحجوزات Smart Flex الموجودة، وهذا وفقاً للشروط والأحكام العامة للإلغاء في حالة "الظروف القاهرة".

لا تنطبق فترة الإلغاء المجاني الإضافية الخاصة ببرنامج حجوزات Smart Flex في حال قام الضيف بإلغاء الحجز خلال فترة الإلغاء المجاني الخاصة بالسياسة الأصلية لديك. بالتالي، يتم التعامل مع حالة الإلغاء مثل أي حالة إلغاء أخرى قد تكون لديك، حيث تنطبق نفس العملية على حجوزاتك العادية ولا يكون على Booking.com أي مسؤولية للبحث عن ضيف بديل.

في معظم الحالات في برنامج Smart Flex، يتم البحث عن ضيوف لا يلغون حجوزاتهم، ولا حاجة لاتخاذ أي إجراء في هذه الحالات. ولكن إذا تم إلغاء حجز Smart Flex، يجب أن تتأكد من إبقاء الغرفة متاحة وقابلة للحجز من دون أي قيود (مثل قيود الحد الأدنى لمدة الإقامة) لمساعدتنا على زيادة فرصنا في العثور على ضيف بديل. إذا لم تلتزم بذلك ولم نتمكن من العثور على ضيف بديل نتيجةً لذلك، لن نتمكن من تعويضك عن هذا الحجز.

يمكنك الاطلاع على تعليمات واضحة حول إدارة حجوزات Smart Flex هنا (القسم 2).

قد نحتاج إلى بيع كل ليلة ملغاة على حدة حتى نتمكن من العثور على ضيف بديل. وإذا كانت الغرفة التي تم إلغاء الحجز فيها ما زالت متاحة وقابلة للحجز، سنبدأ أولاً بمحاولة إعادة بيع جميع الليالي الملغاة دفعةً واحدة. إذا حجز الضيف البديل بعض ليالي الإقامة التي تم إلغاؤها فقط، سنواصل إعادة بيع الليالي المتبقية. في هذا السيناريو، ستؤدي إزالة أي قيود خاصة بالحد الأدنى لمدة الإقامة لديك إلى زيادة إمكانية العثور على ضيف بديل.

إذا كنت تحصّل المدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان الافتراضية أو عن طريق التحويل المصرفي، ستتم العملية كالمعتاد. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الدفع في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت.

إذا كنت تحصّل المدفوعات عن طريق الخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بالضيف، يجب عليك التحقق من صلاحية البطاقة بمجرد انتهاء فترة الإلغاء. إذا كانت البطاقة صالحة ولم تتغير تفاصيل الحجز، يمكنك الخصم من البطاقة عند تسجيل الوصول أو المغادرة كما تفعل عادةً. إذا كانت البطاقة غير صالحة، يرجى الإبلاغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن وسنبدأ في البحث عن ضيف بديل مرة أخرى.

تذكر أننا سنخصم عمولة على جميع الحجوزات التي تحقق لك إيرادات، تماماً كما نفعل عادةً.

يمكنك الاطلاع على معلومات الدفع الخاصة بحجوزات Smart Flex في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت. وفي قسم ملخص غرف Smart Flex، يمكنك معرفة الجهة التي يجب أن تخصم منها رسوماً مقابل الحجز ووقت إجراء ذلك.

إذا ألغى ضيف حجزه أثناء فترة الإلغاء المجاني الخاصة بـ Smart Flex، يجب أن تبقي الغرفة متاحة وقابلة للحجز من دون قيود. إذا التزمت بذلك ولكن لم نتمكن من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك وفقاً لسياسة الإلغاء الأصلية التي أعددتها. 

إذا كنت عادةً تتلقى مدفوعات باستخدام بطاقات ائتمان افتراضية، سنقوم بتفعيل بطاقة ائتمان افتراضية لهذه الدفعة بعد تاريخ الإقامة الأصلي للحجز الملغى. يمكنك الاطلاع على تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت أو في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك.

إذا كنت تتلقى المدفوعات عادةً عن طريق تحويل مصرفي، سنقوم أيضاً بإرسال هذه الدفعة عبر تحويل مصرفي. ستتلقى المدفوعات وفقاً لوقت إرسال المدفوعات المعتاد.

يمكنك الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية مقابل حجز Smart Flex بنفس الطريقة التي تخصم منها مقابل الحجوزات الأخرى. لمعرفة المزيد حول الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، اطّلع على هذا المقال.

يجب التحقق من صلاحية البطاقة الائتمانية الخاصة بكل ضيف كالمعتاد عند انتهاء فترة الإلغاء. إذا كانت البطاقة غير صالحة، أبلغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن. 

إذا كنت تريد أن تخصم مبلغاً مقابل الحجز من البطاقة الائتمانية الخاصة بالضيف، ستتمكّن من الوصول إلى بيانات هذه البطاقة عندما تنتهي فترة الإلغاء الخاصة بحجز Smart Flex. يجب أن تتحقق من البطاقة على الفور. وإذا لم تكن صالحة، يجب أن تلغي الحجز وأن تقوم بتعيين البطاقة على أنها غير صالحة. إذا لم يتم تطبيق هذه الإجراءات خلال 48 ساعة، هناك احتمال لعدم العثور على ضيف بديل للحجز أو عدم العثور على ضيف بديل لجزء من الحجز فقط. لمعرفة المزيد حول عملية تعيين بطاقات الائتمان على أنها غير صالحة، ألقِ نظرة على هذا المقال.

عندما تتلقى حجز Smart Flex، يمكنك التعرّف عليه من خلال الاطلاع على الحقل الخاص بسياسة الإلغاء في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك. إذا لم يكن لديك حقل خاص بسياسة الإلغاء، ابحث بدلاً من ذلك عن الكلمات "حجز Smart Flex" في قسم التعليقات والملاحظات.

سنقوم بتضمين معلومات حول حجوزات Smart Flex في رسائل التأكيد وإجراء التعديلات والإلغاء التي سنرسلها إليك كالمعتاد. ستحتوي جميع هذه الرسائل على كلمات "حجز Smart Flex" بحيث يمكنك التعرّف عليها بسهولة.

للتأكد من أنك ترى دائماً التفاصيل الكاملة لكل حجز، نوصيك أيضاً بمراجعة صفحة "الحجوزات" بانتظام في الإكسترانت.

في هذه الحالة، سنرسل رسالة إلغاء إلى برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك. للاطلاع على التفاصيل، ابحث عن الكلمات "حجز Smart Flex" إما في الحقل الخاص بوصف الغرفة أو قسم التعليقات والملاحظات في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك.

سنبدأ في البحث عن ضيف بديل على الفور، طالما أن الغرفة لا تزال متاحة وقابلة للحجز. سنقوم بذلك من خلال محاولة إعادة بيع كل ليالي الإقامة الملغاة دفعةً واحدة. إذا حجز ضيف جديد بعض ليالي الإقامة التي تم إلغاؤها فقط ومن دون حجز الليالي الأخرى، سنواصل إعادة بيع الليالي المتبقية. يجب أن تتأكد من إزالة أي قيود (مثل قيود الحد الأدنى لمدة الإقامة) لزيادة فرص العثور على ضيف بديل. بمجرد عثورنا على ضيف بديل، سترى حجز هذا الضيف كحجز جديد، وستحتوي تفاصيل الحجز على كلمات "حجز Smart Flex".

إذا لم نتمكن من العثور على ضيف بديل حتى لو كانت الغرف متاحة وقابلة للحجز من دون أي قيود، سنقوم بتعويضك وفقاً لسياسة الإلغاء الأصلية التي أعددتها.

إذا دفع الضيف مقابل حجزه عن طريق بطاقة ائتمان، بمجرد انتهاء فترة الإلغاء الخاصة بـ Smart Flex، سنرسل إليك رسالة تعديل لنطلب منك التحقق من تفاصيل بطاقة الائتمان وصلاحيتها.

إذا كنت تحصّل المدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان الافتراضية أو عن طريق التحويل المصرفي، ستتم العملية كالمعتاد.

يمكنك القيام بذلك بنفس الطريقة التي تتّبعها مع الحجوزات الأخرى. لمعرفة المزيد، ألقِ نظرة على قسم "برنامج إدارة مواقع الحجوزات: بطاقة ائتمان" في هذه الصفحة.

للاشتراك في البرنامج، سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على "الفرص"، ثم اضغط على "برنامج حجوزات Smart Flex".

في حال لم يكن مكان الإقامة الخاص بك في البر الرئيسي لفرنسا، أو غينيا الفرنسية، أو مايوت، أو مارتينيك، أو غوادلوب، أو سان بيار وميكلون، أو ريونيون، سيتم تسجيلك في برنامج حجوزات Smart Flex تلقائياً.

نحن نتفهم أن هذا البرنامج قد لا يكون الأنسب لمكان الإقامة الخاص بك في الوقت الحالي. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك، لديك خياران:

إذا كنت ترغب في التوقف عن استخدام برنامج حجوزات Smart Flex مؤقتاً، يمكنك إلغاء الاشتراك من البرنامج لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر. بعد انتهاء فترة إلغاء الاشتراك المؤقتة، سنعيد تسجيلك في البرنامج تلقائياً.

إذا كنت تريد التوقف عن استخدام حجوزات Smart Flex لمدة تزيد عن ثلاثة أشهر، يمكنك إلغاء الاشتراك بشكل نهائي.

لإلغاء الاشتراك بشكل مؤقت أو دائم، سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على صفحة "الفرص"، ثم اضغط على "برنامج حجوزات Smart Flex". اضغط على مغادرة هذا البرنامج في أسفل الصفحة، وحدّد بشكل نهائي أو عدد الأشهر التي تود إلغاء الاشتراك فيها ثم اضغط على احفظ.

ملاحظة: إذا قمت بإلغاء الاشتراك من خدمة "المدفوعات من Booking"، سنقوم أيضاً بإزالة مكان الإقامة الخاص بك من برنامج حجوزات Smart Flex. إذا قمت لاحقاً بإعادة الاشتراك في خدمة "المدفوعات من Booking"، سنقوم بإعادة تسجيلك في برنامج حجوزات Smart Flex تلقائياً.