حجوزات Smart Flex: الأسئلة المتكررة

تم التحديث منذ 4 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

يساعدك برنامج حجوزات Smart Flex (الذي يُعرف سابقاً ببرنامج حجوزات Risk-Free) في الحصول على حجوزات قد لا تتمكّن من الحصول عليها بطريقة أخرى. ونحن نحقق لك ذلك من خلال تقديم سياسة إلغاء أكثر مرونة للمسافرين نيابةً عنك، مع مساعدتك على التقليل من أعباء العمليات التشغيلية. كما أننا نقدّم هذه الخيارات الأكثر مرونة فقط للضيوف الذين تقل احتمالية إلغائهم. وفي حال قام أحد الضيوف بالإلغاء، سنبحث عن ضيف بديل. وفي حال لم نتمكّن من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك مقابل هذه الليالي. لقد حصل الشركاء الذين انضموا إلى هذا البرنامج على زيادة في معدل التحويل الخاص بهم بنسبة تصل إلى 3%.

اقرأ هذا المقال لمعرفة المزيد حول كيفية عمل برنامج حجوزات Smart Flex.


جدول المواضيع

القسم الأول: ما الذي يمكنني توقعه إذا اشتركت في برنامج حجوزات Smart Flex؟

القسم الثاني: كيف تتعامل حجوزات Smart Flex مع حالات الإلغاء؟

القسم الثالث: كيف تتم إدارة المدفوعات؟

القسم الرابع: كيف يعمل برنامج حجوزات Smart Flex مع برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

القسم الخامس: كيف يمكنني الاشتراك أو إلغاء الاشتراك من برنامج حجوزات Smart Flex؟


القسم الأول: ما الذي يمكنني توقعه إذا اشتركت في برنامج حجوزات Smart Flex؟

 

متى سأتلقى أول حجز لي ضمن برنامج Smart Flex؟

يعمل برنامج حجوزات Smart Flex اعتماداً على بيانات الطلب الخاصة بـ Booking.com. نحن نستخدم هذه البيانات يومياً لتحديد الوقت المناسب لتقديم سياسة إلغاء مرنة وتحديد الضيف الذي تُعرض له هذه السياسة، وذلك بهدف أن تكون لديك أفضل فرصة في الحصول على حجز تقل احتمالية إلغائه. ولهذا السبب، قد لا تبدأ في تلقي حجوزات Smart Flex فوراً بعد اشتراكك في البرنامج.

في كل مرة تتلقى فيها حجز Smart Flex، يمكنك العثور عليه من خلال البحث عن شارة Smart Flex في صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت أو في صفحة "الحجوزات" في تطبيق Pulse. إذا كنت تستخدم برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات أو نظاماً لإدارة مكان الإقامة، يمكنك التعرّف على حجوزات Smart Flex من خلال الاطلاع على الحقل الخاص بسياسة الإلغاء أو قسم التعليقات والملاحظات.

ما هي المعلومات التي يمكنني العثور عليها في الإكسترانت عندما أتلقى حجز Smart Flex؟

يعمل حجز Smart Flex بنفس طريقة عمل أي حجز آخر تتلقاه، والفرق الوحيد هو وجود فترة إلغاء أطول لحجز Smart Flex.

ومع ذلك، أضفنا بعض المعلومات في الإكسترانت لمساعدتك على فهم كل ما يتعلق بحجوزات Smart Flex التي تتلقاها. لمعرفة المزيد، شاهد هذا الفيديو واستخدم الترجمة المتوفرة إذا كنت ترغب بمشاهدته بلغتك الخاصة.

ملاحظة: سنتأكد من حصولك على حجوزات Smart Flex عندما ترجّح بياناتنا إقامة الضيف كما هو مخطط له. وعندما تتلقى حجوزات Smart Flex، يرجى التحقق من التفاصيل المحدّثة في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت للتأكد من أنك على علم بسياسة الإلغاء المحدّثة.


القسم الثاني: كيف تتعامل حجوزات Smart Flex مع حالات الإلغاء؟

 

أين يمكنني الاطلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بحجز Smart Flex؟

يمكنك التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بحجز Smart Flex في صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت. اضغط على رقم حجز Smart Flex الذي تود الاطلاع عليه، ثم اسحب الصفحة للأسفل إلى قسم "السياسات".

ماذا يحدث إذا حجز الضيف غرفة ثم ألغى الحجز أثناء فترة الإلغاء الخاصة بـ Smart Flex التي تتيحها Booking.com كجزء من هذا البرنامج؟

إذا ألغى ضيف حجز Smart Flex أثناء فترة الإلغاء الخاصة ببرنامج Smart Flex، سنبدأ بالبحث عن ضيف بديل فوراً طالما بقيت الغرفة متاحة وقابلة للحجز.

كيف ستتم مساعدتي في العثور على ضيف بديل؟

سنحاول أولاً إعادة بيع جميع الليالي الملغاة دفعةً واحدة. إذا حجز ضيف جديد بعض ليالي الإقامة التي تم إلغاؤها فقط ومن دون حجز الليالي الأخرى، سنواصل إعادة بيع الليالي المتبقية. ولزيادة إمكانية العثور على حجز بديل، نوصي بإزالة القيود.

أثناء بحثنا عن ضيف بديل، قد نعزز ترتيب مكان إقامتك أو نقدم أسعاراً تحفيزية ليصبح مكان الإقامة الخاص بك أكثر جاذبية ولتشجيع المسافرين على حجزه. وفي هذه الحالة، سنغطي نحن أي تكاليف مشمولة ولن تضطر إلى تقديم أي خصومات بنفسك.

وفي النهاية، إذا لم نتمكّن من العثور على ضيف بديل، سنتولى نحن التزامات الدفع.

كيف سأعرف إذا تم العثور على ضيف بديل؟

بمجرد عثورنا على ضيف بديل، سترى حجز هذا الضيف كحجز جديد، ويمكنك التعامل معه تماماً مثل أي حجز آخر.

كما سيكون الحجز البديل مرتبطاً بحجز Smart Flex الأصلي. ستتمكّن من الاطلاع على رقم الحجز المحدّث في الإكسترانت وذلك في صفحة "بيانات الحجز" الخاصة بحجز Smart Flex الذي تم إلغاؤه. إذا كنت تستخدم برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات أو نظاماً لإدارة مكان الإقامة، يمكنك الاطلاع على المعلومات نفسها في قسم التعليقات والملاحظات.

ماذا يحدث في حال لم يتم العثور على ضيف بديل؟

إذا كانت الغرفة التي تم إلغاء حجزها متاحة وقابلة للحجز بعد إلغاء الحجز الأصلي، سنقوم بتعويضك بناءً على السياسة التي كانت مطبّقة على الحجز الأصلي. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات في القسم الثالث من هذه الأسئلة المتكررة.

ماذا يحدث في حال إلغاء الضيف لأحد حجوزات Smart Flex نتيجةً لحالة "الظروف القاهرة"؟

في حال توقعنا حدوث أية حالة "ظروف قاهرة " في المستقبل، سنتوقف عن تقديم خيار الإلغاء المجاني لضيوف برنامج حجوزات Smart Flex. وسنمنع بهذه الطريقة الحجوزات الجديدة التي يكون احتمال إلغائها أكبر. على سبيل المثال: في حال تم الإعلان عن فترة جديدة للالتزام بالبقاء في المنزل نتيجة الوباء، سنتوقف عن تقديم الإلغاء المجاني الخاص ببرنامج حجوزات Smart Flex للضيوف. مع ذلك، نحن لسنا مسؤولين عن العثور على ضيوف بدلاء لحجوزات Smart Flex الموجودة، وهذا وفقاً للشروط والأحكام العامة للإلغاء في حالة "الظروف القاهرة".

ماذا أفعل لو ألغى ضيف حجز Smart Flex أثناء الفترة التي يكون فيها الحجز غير قابل للاسترداد ضمن سياسة الإلغاء؟

إذا ألغى ضيف حجزه بعد انتهاء فترة الإلغاء الإضافية، سيكون الضيف مسؤولاً كالمعتاد عن هذا الإلغاء. يجب أن تتّبع نفس الإجراءات التي تتبعها عندما يلغي ضيف ما حجزاً عادياً غير قابل للاسترداد.

إذا كنت تريد أن تخصم مبلغاً مقابل الحجز من البطاقة الائتمانية الخاصة بالضيف، ستتمكّن من الوصول إلى بيانات هذه البطاقة عندما تنتهي فترة الإلغاء الخاصة بحجز Smart Flex. كما يجب أن تتحقق من صلاحية البطاقة فوراً والإبلاغ عنها إذا لم تكن صالحة في أقرب وقت ممكن. لمعرفة المزيد حول عملية تعيين بطاقات الائتمان على أنها غير صالحة، ألقِ نظرة على هذا المقال.

ماذا يحدث في حال إلغاء الضيف لأحد حجوزات Smart Flex خلال فترة سياسة الإلغاء الخاصة بي؟

لا تنطبق فترة الإلغاء المجاني الإضافية الخاصة ببرنامج حجوزات Smart Flex في حال قام الضيف بإلغاء الحجز خلال فترة الإلغاء المجاني الخاصة بالسياسة الأصلية لديك. بالتالي، يتم التعامل مع حالة الإلغاء مثل أي حالة إلغاء أخرى قد تكون لديك، حيث تنطبق نفس العملية على حجوزاتك العادية ولا يكون على Booking.com أي مسؤولية للبحث عن ضيف بديل.

لماذا يوصى بإبقاء الغرفة متاحة وقابلة للحجز من دون قيود؟

قد نحتاج إلى بيع كل ليلة ملغاة على حدة حتى نتمكن من العثور على ضيف بديل. وإذا كانت الغرفة التي تم إلغاء الحجز فيها ما زالت متاحة وقابلة للحجز، سنبدأ أولاً بمحاولة إعادة بيع جميع الليالي الملغاة دفعةً واحدة. إذا حجز ضيف جديد بعض ليالي الإقامة التي تم إلغاؤها فقط ومن دون حجز الليالي الأخرى، سنواصل إعادة بيع الليالي المتبقية. في هذا السيناريو، ستؤدي إزالة أي قيود خاصة بالحد الأدنى لمدة الإقامة لديك إلى زيادة إمكانية العثور على ضيف بديل. 


القسم الثالث: كيف تتم إدارة المدفوعات؟

 

كيف تتم إدارة المدفوعات الخاصة بحجوزات Smart Flex عند إقامة الضيف كما هو مخطط له؟

إذا كنت تحصّل المدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان الافتراضية أو عن طريق التحويل المصرفي، ستتم العملية كالمعتاد. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الدفع في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت.

إذا كنت تحصّل المدفوعات عن طريق الخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بالضيف، يجب عليك التحقق من صلاحية البطاقة بمجرد انتهاء فترة الإلغاء. إذا كانت البطاقة صالحة ولم تتغير تفاصيل الحجز، يمكنك الخصم من البطاقة عند تسجيل الوصول أو المغادرة كما تفعل عادةً. إذا كانت البطاقة غير صالحة، يرجى الإبلاغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن وسنبدأ في البحث عن ضيف بديل مرة أخرى.

تذكر أننا سنخصم عمولة على جميع الحجوزات التي تحقق لك إيرادات، تماماً كما نفعل عادةً.

أين يمكنني الاطّلاع على تفاصيل الدفع لحجوزات Smart Flex؟

يمكنك الاطلاع على معلومات الدفع الخاصة بحجوزات Smart Flex في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت. وفي قسم ملخص غرف Smart Flex، يمكنك معرفة الجهة التي يجب أن تخصم منها رسوماً مقابل الحجز ووقت إجراء ذلك.

إذا لم يتم العثور على ضيف بديل، كيف سأتلقى المدفوعات ومتى سيتم ذلك؟

إذا كنت عادةً تتلقى مدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان الافتراضية، سنقوم بعد تاريخ الإقامة الأصلي للحجز الملغى بتفعيل بطاقة ائتمان افتراضية لهذه الدفعة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية في صفحة "بيانات الحجز" في الإكسترانت أو في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة.

إذا كنت تتلقى المدفوعات عادةً عن طريق التحويل المصرفي، سنقوم أيضاً بإجراء هذه الدفعة عبر التحويل المصرفي. ستتلقى المدفوعات وفقاً لوقت إرسال المدفوعات المعتاد.

كيف يمكنني الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

يمكنك الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية مقابل حجز Smart Flex بنفس الطريقة التي تخصم منها مقابل الحجوزات الأخرى. لمعرفة المزيد حول الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، اطّلع على هذا المقال.

ماذا أفعل إذا كانت بطاقة الائتمان الخاصة بالضيف غير صالحة؟

يجب التحقق من صلاحية البطاقة الائتمانية الخاصة بكل ضيف كالمعتاد عند انتهاء فترة الإلغاء. إذا كانت البطاقة غير صالحة، يرجى الإبلاغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن. لمعرفة المزيد حول عملية تعيين بطاقات الائتمان على أنها غير صالحة، ألقِ نظرة على هذا المقال.


القسم الرابع: كيف يعمل برنامج حجوزات Smart Flex مع برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

 

كيف يمكنني التعرّف على حجز Smart Flex في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

عندما تتلقى حجز Smart Flex، يمكنك التعرّف عليه من خلال الاطلاع على الحقل الخاص بسياسة الإلغاء في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك. إذا لم يكن لديك حقل خاص بسياسة الإلغاء، ابحث بدلاً من ذلك عن الكلمات "حجز Smart Flex" في قسم التعليقات والملاحظات.

كيف يمكنني تتبع تقدم حجز Smart Flex إذا كنت أستخدم برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة؟

سنقوم بتضمين معلومات حول حجوزات Smart Flex في رسائل التأكيد وإجراء التعديلات والإلغاء التي سنرسلها إليك كالمعتاد. ستحتوي جميع هذه الرسائل على كلمات "حجز Smart Flex" بحيث يمكنك التعرّف عليها بسهولة.

للتأكد من أنك ترى دائماً التفاصيل الكاملة لكل حجز، نوصيك أيضاً بمراجعة صفحة "الحجوزات" بانتظام في الإكسترانت.

ماذا سيحدث إذا كنت أستخدم برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة وألغى أحد الضيوف حجز Smart Flex؟

في هذه الحالة، سنرسل رسالة إلغاء إلى برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك. للاطلاع على التفاصيل، ابحث عن الكلمات "حجز Smart Flex" إما في الحقل الخاص بوصف الغرفة أو قسم التعليقات والملاحظات في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك.

سنبدأ في البحث عن ضيف بديل على الفور، طالما أن الغرفة لا تزال متاحة وقابلة للحجز. سنقوم بذلك من خلال محاولة إعادة بيع كل ليالي الإقامة الملغاة دفعةً واحدة. إذا حجز ضيف جديد بعض ليالي الإقامة التي تم إلغاؤها فقط ومن دون حجز الليالي الأخرى، سنواصل إعادة بيع الليالي المتبقية. ولزيادة إمكانية العثور على ضيف بديل، نوصي بإلغاء أي قيود خاصة بالحد الأدنى لمدة الإقامة لديك. بمجرد عثورنا على ضيف بديل، سترى حجز هذا الضيف كحجز جديد. ستحتوي تفاصيل الحجز على كلمات "حجز Smart Flex".

إذا لم نتمكن من العثور على ضيف بديل، سنتولى التزامات الدفع.

متى يمكنني التحقق من تفاصيل الدفع لحجز Smart Flex من برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

إذا دفع الضيف مقابل حجزه عن طريق بطاقة ائتمان، بمجرد انتهاء فترة الإلغاء الخاصة بـ Smart Flex، سنرسل إليك رسالة تعديل لنطلب منك التحقق من تفاصيل بطاقة الائتمان وصلاحيتها.

إذا كنت تحصّل المدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان الافتراضية أو عن طريق التحويل المصرفي، ستتم العملية كالمعتاد.

كيف يمكنني التحقق من تفاصيل بطاقة ائتمان الضيف أو بطاقة ائتمان افتراضية في برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي؟

يمكنك القيام بذلك بنفس الطريقة التي تتّبعها مع الحجوزات الأخرى. لمعرفة المزيد، ألقِ نظرة على قسم "برنامج إدارة مواقع الحجوزات: بطاقة ائتمان" في هذه الصفحة.


القسم الخامس: كيف يمكنني الاشتراك أو إلغاء الاشتراك من برنامج حجوزات Smart Flex؟

 

كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج حجوزات Smart Flex؟

للاشتراك في البرنامج، سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على "الفرص"، ثم اضغط على "برنامج حجوزات Smart Flex".

في حال لم يكن مكان الإقامة الخاص بك في البر الرئيسي لفرنسا، أو غينيا الفرنسية، أو مايوت، أو مارتينيك، أو غوادلوب، أو سان بيار وميكلون، أو ريونيون، سيتم تسجيلك في برنامج حجوزات Smart Flex تلقائياً.

كيف يمكنني مغادرة برنامج حجوزات Smart Flex؟

نحن نتفهم أن هذا البرنامج قد لا يكون الأنسب لمكان الإقامة الخاص بك في الوقت الحالي. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك، لديك خياران:

إذا كنت ترغب في التوقف عن استخدام برنامج حجوزات Smart Flex مؤقتاً، يمكنك إلغاء الاشتراك من البرنامج لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر. بعد انتهاء فترة إلغاء الاشتراك المؤقتة، سنعيد تسجيلك في البرنامج تلقائياً.

إذا كنت تريد التوقف عن استخدام البرنامج لمدة تزيد عن ثلاثة أشهر، يمكنك إلغاء الاشتراك بشكل نهائي.

لإلغاء الاشتراك بشكل مؤقت أو دائم، سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على صفحة "الفرص"، ثم اضغط على "برنامج حجوزات Smart Flex". اضغط على مغادرة هذا البرنامج في أسفل الصفحة، وحدّد بشكل نهائي أو عدد الأشهر التي تود إلغاء الاشتراك فيها ثم اضغط على احفظ.

ملاحظة: إذا قمت بإلغاء الاشتراك من خدمة "المدفوعات من Booking"، سنقوم أيضاً بإزالة مكان الإقامة الخاص بك من برنامج حجوزات Smart Flex. إذا قمت لاحقاً بإعادة الاشتراك في خدمة "المدفوعات من Booking"، سنقوم بإعادة تسجيلك في برنامج حجوزات Smart Flex تلقائياً.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟