نقدم لك برنامج "السفر المستدام"

هذا البرنامج هو طريقتنا الجديدة لتقدير جهود الاستدامة الخاصة بك ودعمها أمام المسافرين، وذلك لتحقيق مستقبل أفضل.

استكشف المزيد

كل ما تحتاج لمعرفته عن حجوزات Risk-Free

تم التحديث منذ 4 شهر
حفظ

لقد طوّرنا حجوزات Risk-Free لنزيل الأعباء التشغيلية المرتبطة بتقديم خيارات الإلغاء المجاني. سيساعدك البرنامج في الحصول على أفضل الفرص لجذب ضيوف جدد.

ما هي حجوزات Risk-Free؟

خلال الوقت الحالي، يحتاج المسافرون إلى الخيارات المرنة أكثر من أي وقت مضى. وكشفت دراسة حديثة أن توفّر خيار الإلغاء المجاني كان السبب الرئيسي وراء إجراء 73% من العملاء لحجوزات أماكن الإقامة في أبريل 2020. تم تصميم برنامج حجوزات Risk-Free لمساعدة مكان الإقامة الخاص بك على جذب المزيد من الضيوف الذين يفضلون هذه الخيارات المرنة.

بالإضافة إلى استفادة الضيوف المحتملين من برنامج حجوزات Risk-Free، يُعد البرنامج مفيداً للشركاء أيضاً. تُظهر بياناتنا أن تقديم حجوزات Risk-Free يساعد شركاء أماكن الإقامة لدينا على تحقيق معدل تحويل أعلى بما يصل إلى 3%. وفي الحقيقة، يعتبر معظم المسافرين الخيارات المرنة ملفتة، وتُعد حجوزات Risk-Free طريقة رائعة لجذب هؤلاء الضيوف.

نحن نتفهم أن زيادة المرونة يمكن أن تؤدي إلى زيادة في عمليات الإلغاء، إلا أن برنامج حجوزات Risk-Free مصمّم لمنع حدوث ذلك. نحن نقدّم هذه الخيارات المرنة للضيوف الذين يحجزون رحلات تقل احتمالية إلغائهم لها، وذلك اعتماداً على معلومات Booking.com المميّزة بخصوص سلوك المسافرين. في حال قام أحد الضيوف بالإلغاء، سنبحث فوراً عن ضيوف بدلاء لإشغال الغرفة مرة أخرى. وفي حال لم نتمكّن من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك.

يرجى الملاحظة أنه يمكن العثور على ضيف بديل فقط إذا كانت الغرف الملغاة متاحة وقابلة للحجز، وفي بعض الحالات إذا بقيت الغرف الملغاة بدون قيود. في حالة "الظروف القاهرة"، لسنا مسؤولين عن حالات الإلغاء هذه، كما هو الحال بالنسبة لأية حجوزات أخرى قد تتأثر. 

يرجى التأكد من إبقاء حالة الغرف الملغاة على أنها متاحة وقابلة للحجز. ونوصيك بإزالة أي قيود تضعها على هذه الغرف لزيادة إمكانية العثور على حجز بديل.

كيف تعمل حجوزات Risk-Free؟

لجعل مكان الإقامة الخاص بك ملفتاً أكثر، سنقوم بترقية سياستك الأكثر صرامة لتشمل الإلغاء المجاني. إذا كنت تقدم سياسة إلغاء مجاني مسبقاً، سنمدّد فترتها.

الإجراءات التي نتّخذها إذا انضممت إلى برنامج حجوزات Risk-Free:

  • إذا كانت لديك سياسة سعر غير قابل للاسترداد لبعض الغرف أو جميعها، سيتم تحديث جزء منها على Booking.com لتشمل الإلغاء المجاني للضيوف.
  • إذا كانت جميع غرفك تتضمن خيارات الإلغاء المجاني مسبقاً، ستقوم Booking.com بترقية بعض سياساتك إلى سياسات أكثر مرونة (على سبيل المثال، تقديم إلغاء مجاني خلال 7 أيام قبل تسجيل الوصول). 
  • ستقدّم خوارزميتنا هذه الخيارات المرنة للضيوف الذين تقلّ احتمالية إلغائهم للحجز. 
  • في حال قام الضيوف بالإلغاء، سنبحث عن ضيوف بدلاء.
  • وفي حال لم نتمكّن من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك مقابل هذه الليالي
  • إذا كنت تسمح للضيوف بالإلغاء مجاناً مع مرونة كاملة (إلغاء مجاني خلال 3 أيام)، لن نقوم بترقية سياسات الإلغاء الخاصة بك. 

ستعمل اللوغاريتميات الخاصة بنا بشكل يومي على تحديد القواعد التي سيتم تطبيقها على الفنادق عالمياً. هذا يعني أنك قد لا تتلقى حجوزات Risk-Free كل يوم. ستظهر الغرف التي تكون ضمن برنامج حجوزات Risk-Free في صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت لديك كحجوزات "Risk-Free".

بالنسبة للشركاء الذين يستخدمون برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة لإدارة الحجوزات، سنقوم بتحديث قسم التعليقات / الملاحظات عند إنشاء حجز Risk-Free جديد.

للمزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع حجز Risk-Free، يمكنك التحقق من الأسئلة المتكررة حول حجوزات Risk-Free

ما الذي يجب عليّ فعله عند تلقي حجز Risk-Free؟

يرجى الاطّلاع على سياسة الإلغاء التي تمّت الترقية إليها في صفحة بيانات الحجز أو في برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك. لدينا معلومات مخصّصة هناك لمساعدتك على فهم طريقة عملها بشكل أفضل. وللمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على القسم الثاني من الأسئلة المتكررة حول حجوزات Risk-Free. 

ما الذي عليّ فعله في حال ألغى أحد الضيوف حجز Risk-Free؟

إذا تم إلغاء حجز Risk-Free، يرجى التأكد من إتاحة الغرفة الملغاة بدون قيود، حيث يسمح لنا ذلك في بدء عملية البحث عن ضيف بديل.

قد تحدث سيناريوهات مختلفة بناءً على وقت إلغاء الحجز. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات في القسم الأول من الأسئلة المتكررة حول حجوزات Risk-Free.

كيف تستهدف Booking.com الضيوف الذين تقل احتمالية إلغائهم بحجوزات Risk-Free؟

نحن نستخدم جميع المعلومات الهامة التي نمتلكها بخصوص سلوك المسافرين لتوقّع أنواع الرحلات التي تقلّ احتمالية إلغائها. يتم تقديم خيارات الإلغاء المجانية من برنامج حجوزات Risk-Free للعملاء الذين يحجزون مثل هذه الرحلات فقط.  

كيف تعثر Booking.com على ضيوف بدلاء؟

ستبدأ عملية البحث عن ضيف بديل عند إلغاء حجز Risk-Free. قد نستخدم أسعاراً تحفيزية لنعثر على ضيوف بديلين لحجوزات Risk-Free. ولن يؤثر هذا على إيراداتك، لأن أي قيمة تحفيزية يتم تقديمها ستكون من عمولة Booking.com.

يرجى الملاحظة أنه لا يجب إغلاق أو وضع قيود على التوافر أثناء عملية بحثنا عن ضيوف بديلين، ففي حال قمت بذلك، لن نتمكن من العثور على ضيوف بدلاء ولن نكون مسؤولين عن ذلك.

ماذا يحدث في حال قام أحد الضيوف بالإلغاء نتيجة لحالة "الظروف القاهرة"؟

في حال توقّعنا حدوث أية حالة "ظروف قاهرة " في المستقبل، سنتوقف عن تقديم خيار الإلغاء المجاني لضيوف برنامج حجوزات Risk-Free. وسنمنع بهذه الطريقة الحجوزات الجديدة التي تمتلك فرصاً أعلى لحدوث حالات إلغاء. على سبيل المثال: في حال تم الإعلان عن فترة جديدة للالتزام بالبقاء في المنزل نتيجة الوباء، سنتوقف عن تقديم الإلغاء المجاني الخاص ببرنامج حجوزات Risk-Free للضيوف. مع ذلك، نحن لسنا مسؤولين عن العثور على ضيوف بدلاء لحجوزات Risk-Free الموجودة، وهذا وفقاً للشروط والأحكام العامة للإلغاء في حالة "الظروف القاهرة".

أين يمكنني العثور على المزيد من المعلومات عن حجوزات Risk-Free؟

يمكنك الاطلاع على صفحة الأسئلة المتكررة حول حجوزات Risk-Free. إذا كنت مؤهلاً للبرنامج، يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى الإكسترانت والضغط على صفحة "الفرص" للوصول إلى صفحة "برنامج حجوزات Risk-Free"، حيث ستجد المزيد من المعلومات حول حجوزات Risk-Free.

ماذا لو لم أود الانضمام لبرنامج حجوزات Risk-Free؟

ندرك أن البرنامج قد لا يناسب جميع الشركاء. في حال عدم رغبتك بتقديم حجوزات Risk-Free، اتّبع الخطوات أدناه:

  • سجّل الدخول إلى إكسترانت Booking.com
  • اضغط على صفحة "الفرص".
  • اضغط على "برنامج حجوزات Risk-Free"
  • اضغط على "إلغاء اشتراك مكان الإقامة الخاص بك بالبرنامج" في أسفل الصفحة وجاوب على الاستبيان القصير

في حال رغبتك بالانضمام للبرنامج مجدداً في المستقبل، يمكنك اتباع نفس الطريقة.

يرجى الملاحظة أن برنامج حجوزات Risk-Free مصمم ليعود على كل من الشركاء والضيوف بالفائدة. في حال لاحظنا أي إساءة لاستخدام البرنامج أو في حال عدم امتثال أماكن الإقامة لشروط الخدمة الخاصة بنا، نحتفظ بالحق في إيقاف حجوزات Risk-Free.

 

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟