كل ما تحتاج لمعرفته عن حجوزات Smart Flex

لقد قدّمنا حجوزات Smart Flex (التي كانت تُعرف سابقاً بحجوزات Risk-Free) لنزيل الأعباء التشغيلية المرتبطة بتقديم خيارات الإلغاء المجاني. وسيساعدك البرنامج في الحصول على أفضل الفرص لجذب ضيوف جدد.

مواضيع هذا المقال

1. ما هي حجوزات Smart Flex؟
2. كيف يعمل برنامج حجوزات Smart Flex؟
3. ما الذي يجب عليّ فعله عند تلقي حجز Smart Flex؟

ما هي حجوزات Smart Flex؟

خلال الوقت الحالي، يحتاج المسافرون إلى الخيارات المرنة أكثر من أي وقت مضى. وكشفت دراسة حديثة أن توفّر خيار الإلغاء المجاني كان السبب الرئيسي وراء إجراء 73% من العملاء لحجوزات أماكن الإقامة في أبريل 2020. تم تصميم برنامج حجوزات Smart Flex لمساعدة مكان الإقامة الخاص بك على جذب المزيد من الضيوف الذين يفضلون هذه الخيارات المرنة.

بالإضافة إلى استفادة الضيوف المحتملين من برنامج حجوزات Smart Flex، يُعد البرنامج مفيداً للشركاء أيضاً. تُظهر بياناتنا أن تقديم حجوزات Smart Flex يساعد شركاء أماكن الإقامة لدينا على تحقيق معدل تحويل أعلى بما يصل إلى 3%. وفي الحقيقة، يعتبر معظم المسافرين الخيارات المرنة جذابة، وتُعد حجوزات Smart Flex طريقة رائعة لجذب هؤلاء الضيوف.

نحن نتفهم أن زيادة المرونة يمكن أن تؤدي إلى زيادة في عمليات الإلغاء، إلا أن برنامج حجوزات Smart Flex مصمّم لمنع حدوث ذلك. نحن نقدّم هذه الخيارات المرنة للضيوف الذين يحجزون رحلات تقل احتمالية إلغائهم لها، وذلك اعتماداً على معلومات Booking.com المميّزة بخصوص سلوك المسافرين. في حال قام أحد الضيوف بالإلغاء، سنبحث فوراً عن ضيوف بدلاء لإشغال الغرفة مرة أخرى. وفي حال لم نتمكّن من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك.

يرجى الملاحظة أنه يمكن العثور على ضيف بديل فقط إذا كانت الغرف الملغاة متاحة وقابلة للحجز. في حالة "الظروف القاهرة"، لسنا مسؤولين عن حالات الإلغاء هذه، كما هو الحال بالنسبة لأية حجوزات أخرى قد تتأثر. 

يرجى التأكد من إبقاء الغرف الملغاة متاحة وقابلة للحجز. ولزيادة فرص العثور على ضيف بديل، يجب عليك إزالة أي قيود على هذه الغرف مثل قيود الحد الأدنى لمدة الإقامة.

كيف يعمل برنامج حجوزات Smart Flex؟

لجعل مكان الإقامة الخاص بك ملفتاً أكثر، سنقوم بترقية سياستك الأكثر صرامة لتشمل الإلغاء المجاني. إذا كنت تقدم سياسة إلغاء مجاني مسبقاً، سنمدّد فترتها.

الإجراءات التي نتخذها إذا انضممت إلى برنامج حجوزات Smart Flex:

• إذا كانت لديك سياسة غير قابلة للاسترداد لبعض الغرف أو جميعها، سيتم تحديث جزء منها على Booking.com لتشمل الإلغاء المجاني للضيوف
• إذا كانت غرفك تتضمن خيارات الإلغاء المجاني مسبقاً، سنقوم بترقية بعض سياساتك إلى سياسات أكثر مرونة (مثلاً: إذا كانت سياستك الأصلية تتيح الإلغاء مجاناً خلال 7 أيام قبل تسجيل الوصول، قد نقوم بترقيتها بحيث تتيح الإلغاء مجاناً خلال 3 أيام قبل تسجيل الوصول)
• ستقدم الخوارزميات الخاصة بنا هذه الخيارات المرنة للضيوف الذين تقل احتمالية إلغائهم للحجز
• في حال قام الضيوف بالإلغاء، سنبحث عن ضيوف بدلاء
• إذا لم نتمكن من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك عن هذه الليالي وفقاً لسياسة الإلغاء الأصلية الخاصة بك
• سنضيف مرونة إضافية عندما يكون ذلك مفيداً، إلا إذا كنت تسمح للضيوف حالياً بالإلغاء مجاناً حتى تاريخ تسجيل الوصول الخاص بهم

ستعمل الخوارزميات الخاصة بنا بشكل يومي على تحديد القواعد التي سيتم تطبيقها على الفنادق عالمياً. هذا يعني أنك قد لا تتلقى حجوزات Smart Flex كل يوم. ستظهر الغرف التي تكون ضمن برنامج حجوزات Smart Flex في صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت لديك كحجوزات "Smart Flex".

بالنسبة للشركاء الذين يستخدمون برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة لإدارة الحجوزات، سنقوم بتحديث قسم التعليقات / الملاحظات عند إنشاء حجز Smart Flex جديد.

للمزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع حجز Smart Flex، يمكنك التحقق من الأسئلة المتكررة حول حجوزات Smart Flex.