كل ما تحتاج لمعرفته عن حجوزات Smart Flex

تم التحديث منذ 4 شهر
حفظ

لقد قدّمنا حجوزات Smart Flex (التي كانت تُعرف سابقاً بحجوزات Risk-Free) لنزيل الأعباء التشغيلية المرتبطة بتقديم خيارات الإلغاء المجاني. وسيساعدك البرنامج في الحصول على أفضل الفرص لجذب ضيوف جدد.


مواضيع هذا المقال


ما هي حجوزات Smart Flex؟

خلال الوقت الحالي، يحتاج المسافرون إلى الخيارات المرنة أكثر من أي وقت مضى. وكشفت دراسة حديثة أن توفّر خيار الإلغاء المجاني كان السبب الرئيسي وراء إجراء 73% من العملاء لحجوزات أماكن الإقامة في أبريل 2020. تم تصميم برنامج حجوزات Smart Flex لمساعدة مكان الإقامة الخاص بك على جذب المزيد من الضيوف الذين يفضلون هذه الخيارات المرنة.

بالإضافة إلى استفادة الضيوف المحتملين من برنامج حجوزات Smart Flex، يُعد البرنامج مفيداً للشركاء أيضاً. تُظهر بياناتنا أن تقديم حجوزات Smart Flex يساعد شركاء أماكن الإقامة لدينا على تحقيق معدل تحويل أعلى بما يصل إلى 3%. وفي الحقيقة، يعتبر معظم المسافرين الخيارات المرنة جذابة، وتُعد حجوزات Smart Flex طريقة رائعة لجذب هؤلاء الضيوف.

نحن نتفهم أن زيادة المرونة يمكن أن تؤدي إلى زيادة في عمليات الإلغاء، إلا أن برنامج حجوزات Smart Flex مصمّم لمنع حدوث ذلك. نحن نقدّم هذه الخيارات المرنة للضيوف الذين يحجزون رحلات تقل احتمالية إلغائهم لها، وذلك اعتماداً على معلومات Booking.com المميّزة بخصوص سلوك المسافرين. في حال قام أحد الضيوف بالإلغاء، سنبحث فوراً عن ضيوف بدلاء لإشغال الغرفة مرة أخرى. وفي حال لم نتمكّن من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك.

يرجى الملاحظة أنه يمكن العثور على ضيف بديل فقط إذا كانت الغرف الملغاة متاحة وقابلة للحجز. في حالة "الظروف القاهرة"، لسنا مسؤولين عن حالات الإلغاء هذه، كما هو الحال بالنسبة لأية حجوزات أخرى قد تتأثر. 

يرجى التأكد من إبقاء حالة الغرف الملغاة على أنها متاحة وقابلة للحجز. ونوصيك بإزالة أي قيود تضعها على هذه الغرف لزيادة إمكانية العثور على حجز بديل.


كيف يعمل برنامج حجوزات Smart Flex؟

لجعل مكان الإقامة الخاص بك ملفتاً أكثر، سنقوم بترقية سياستك الأكثر صرامة لتشمل الإلغاء المجاني. إذا كنت تقدم سياسة إلغاء مجاني مسبقاً، سنمدّد فترتها.

الإجراءات التي نتخذها إذا انضممت إلى برنامج حجوزات Smart Flex:

  • إذا كانت لديك سياسة سعر غير قابل للاسترداد لبعض الغرف أو جميعها، سيتم تحديث جزء منها على Booking.com لتشمل الإلغاء المجاني للضيوف.
  • إذا كانت جميع غرفك تتضمن خيارات الإلغاء المجاني مسبقاً، ستقوم Booking.com بترقية بعض سياساتك إلى سياسات أكثر مرونة (على سبيل المثال، تقديم إلغاء مجاني خلال 7 أيام قبل تسجيل الوصول). 
  • ستقدّم خوارزميتنا هذه الخيارات المرنة للضيوف الذين تقلّ احتمالية إلغائهم للحجز. 
  • في حال قام الضيوف بالإلغاء، سنبحث عن ضيوف بدلاء.
  • وفي حال لم نتمكّن من العثور على ضيف بديل، سنقوم بتعويضك مقابل هذه الليالي
  • سنضيف مرونة إضافية عندما يكون ذلك مفيداً، إلا إذا كنت تسمح للضيوف حالياً بالإلغاء مجاناً حتى تاريخ تسجيل الوصول الخاص بهم.

ستعمل الخوارزميات الخاصة بنا بشكل يومي على تحديد القواعد التي سيتم تطبيقها على الفنادق عالمياً. هذا يعني أنك قد لا تتلقى حجوزات Smart Flex كل يوم. ستظهر الغرف التي تكون ضمن برنامج حجوزات Smart Flex في صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت لديك كحجوزات "Smart Flex".

بالنسبة للشركاء الذين يستخدمون برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة لإدارة الحجوزات، سنقوم بتحديث قسم التعليقات / الملاحظات عند إنشاء حجز Smart Flex جديد.

للمزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع حجز Smart Flex، يمكنك التحقق من الأسئلة المتكررة حول حجوزات Smart Flex.


ما الذي يجب عليّ فعله عند تلقي حجز Smart Flex؟

يرجى الاطّلاع على سياسة الإلغاء التي تمّت الترقية إليها في صفحة بيانات الحجز أو في برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك. لدينا معلومات مخصّصة هناك لمساعدتك على فهم طريقة عملها بشكل أفضل. وللمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على القسم الثاني من الأسئلة المتكررة حول حجوزات Smart Flex.

ما الذي عليّ فعله في حال ألغى أحد الضيوف حجز Smart Flex؟

إذا تم إلغاء حجز Smart Flex، نوصي بإزالة أي قيود خاصة بالحد الأدنى لمدة الإقامة لزيادة إمكانية العثور على حجز بديل. 

قد تحدث سيناريوهات مختلفة بناءً على وقت إلغاء الحجز. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات في القسم الثاني من الأسئلة المتكررة حول حجوزات Smart Flex.

كيف تروج Booking.com لحجوزات Smart Flex للضيوف الذين تكون احتمالية إلغائهم للحجوزات أقل؟

نحن نستخدم جميع المعلومات الهامة التي نمتلكها بخصوص سلوك المسافرين لتوقّع أنواع الرحلات التي تقلّ احتمالية إلغائها. يتم تقديم خيارات الإلغاء المجاني من برنامج حجوزات Smart Flex للعملاء الذين يحجزون مثل هذه الرحلات فقط.

كيف تعثر Booking.com على ضيوف بدلاء؟

ستبدأ عملية البحث عن ضيف بديل عند إلغاء حجز Smart Flex. قد نستخدم أسعاراً تحفيزية لنعثر على ضيوف بدلاء لحجوزات Smart Flex. ولن يؤثر هذا على إيراداتك، لأن أي قيمة تحفيزية يتم تقديمها ستكون من عمولة Booking.com.

نوصي بعدم إغلاق أو إعداد قيود على توافرك أثناء البحث عن ضيوف بدلاء. ففي حال قمت بذلك، لن نتمكن من العثور على ضيوف بدلاء ولن نكون مسؤولين عن ذلك.

ماذا يحدث في حال قام أحد الضيوف بالإلغاء نتيجة لحالة "الظروف القاهرة"؟

في حال توقعنا حدوث أية حالة "ظروف قاهرة" في المستقبل، سنتوقف عن تقديم خيار الإلغاء المجاني لضيوف برنامج حجوزات Smart Flex. وسنمنع بهذه الطريقة الحجوزات الجديدة التي يكون احتمال إلغائها أكبر. على سبيل المثال: في حال تم الإعلان عن فترة جديدة للالتزام بالبقاء في المنزل نتيجة الوباء، سنتوقف عن تقديم الإلغاء المجاني الخاص ببرنامج حجوزات Smart Flex للضيوف. مع ذلك، نحن لسنا مسؤولين عن العثور على ضيوف بدلاء لحجوزات Smart Flex الموجودة، وهذا وفقاً للشروط والأحكام العامة للإلغاء في حالة "الظروف القاهرة".

أين يمكنني العثور على المزيد من المعلومات عن حجوزات Smart Flex؟

يمكنك التحقق من الأسئلة المتكررة حول حجوزات Smart Flex. إذا كنت مؤهلاً للبرنامج، يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى الإكسترانت والضغط على صفحة "الفرص" للوصول إلى صفحة "برنامج حجوزات Smart Flex"، حيث ستجد المزيد من المعلومات حول حجوزات Smart Flex.

ماذا لو لم أود الانضمام لبرنامج حجوزات Smart Flex؟

ندرك أن البرنامج قد لا يناسب جميع الشركاء. في حال عدم رغبتك بالانضمام لبرنامج حجوزات Smart Flex، اتّبع الخطوات أدناه:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "الفرص"
  3. اضغط على "برنامج حجوزات Smart Flex"
  4. اضغط على "مغادرة هذا البرنامج" وجاوب على الاستبيان القصير

في حال رغبتك بالانضمام للبرنامج مجدداً في المستقبل، يمكنك اتباع نفس الطريقة.

يرجى الملاحظة أن برنامج حجوزات Smart Flex مصمم ليعود على كل من الشركاء والضيوف بالفائدة. في حال لاحظنا أي إساءة لاستخدام البرنامج أو في حال عدم امتثال أماكن الإقامة لشروط الخدمة الخاصة بنا، نحتفظ بالحق في إيقاف حجوزات Smart Flex.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟