الأسئلة المتكررة حول حجوزات Risk-Free

التحديث منذ 3 شهر

القسم الأول: كيف تعمل حجوزات Risk-Free فيما يخصّ حالات الإلغاء؟

القسم الثاني: ما الذي يجب عليّ فعله إذا تلقّيت حجز Risk-Free؟

القسم الثالث: العمل مع برنامج إدارة مواقع الحجوزات / نظام إدارة مكان الإقامة وحجوزات Risk-Free

القسم الرابع: الأسئلة المتعلقة بالمدفوعات الخاصة بحجوزات Risk-Free

القسم الخامس: الاشتراك في برنامج حجوزات Risk-Free وإلغاء الاشتراك فيه


القسم الأول: كيف تعمل حجوزات Risk-Free فيما يخصّ حالات الإلغاء؟

ما هي سيناريوهات الإلغاء المختلفة؟

السيناريو 1: قبل أن تبدأ فترة Risk-Free

في حال تم إلغاء حجز Risk-Free قبل فترة Risk-Free (بموجب سياستك الأساسيّة) فإنّ Booking.com لن تبحث عن ضيف بديل في هذه الحالات، لأن عملية الإلغاء تعتبر عملية إلغاء مجاني عاديّة وذلك بناءً على السياسة التي حددتها بنفسك. للمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على قسم السياسات في أسفل الصفحة.

السيناريو 2: خلال فترة Risk-Free 

في حال تم إلغاء حجز Risk-Free خلال فترة Risk-Free، يرجى ترك الغرف متاحة وقابلة للحجز من دون قيود لنتمكّن من البدء في البحث عن بديل. 

السيناريو 3: خلال الفترة غير القابلة للاسترداد

لمساعدتك على جذب المزيد من الضيوف، لا تتطلّب حجوزات Risk-Free أن يدفع الضيوف مقدماً. عندما تنتهي فترة الإلغاء المجاني وعندما تكون وسيلة الدفع هي بطاقة الضيف الائتمانية، يرجى التحقّق من صلاحية بطاقة الضيف الائتمانية فوراً. وإذا كانت غير صالحة، يرجى تحديدها خلال 48 ساعة لنتمكّن من البدء في البحث عن بديل. إذا تم إلغاء حجز Risk-Free خلال الفترة غير القابلة للاسترداد، لن نبدأ بالبحث عن بديل، إذ أنّ الضيف يلغي على نفقته / نفقتها الخاصة.

مثال عملي: إذا تمّت ترقية سياستك من خلال برنامج حجوزات Risk-Free لتشمل عمليات الإلغاء المجانية حتى 7 أيام قبل تاريخ تسجيل الوصول، وألغى أحد الضيوف الحجز بعد ذلك الوقت (أي خلال 7 أيام قبل تسجيل الوصول)، سيكون الضيف مسؤولاً عن تكلفة الإلغاء.

ما الذي سيحصل في حال تم إيجاد ضيف بديل؟

سيتم إنشاء الحجز البديل على أنّه حجز جديد لديك.

يمكنك التحقّق من رقم الحجز المحدَّث في تفاصيل الحجز الأصلي في الإكسترانت عند إيجادنا لضيف بديل. يمكنك أيضاً استخدام الحجز الجديد في الاطّلاع على معلومات الحجز الأصلي. كما يمكنك الاطّلاع على المعلومات نفسها من برنامج إدارة مواقع الحجوزات لديك / نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك، في الحجز البديل ضمن قسم الملاحظات / النص.

ماذا سيحدث في حال لم يتم إيجاد بديل؟

إذا كانت الغرفة المُلغاة متاحة وقابلة للحجز من دون قيود منذ حدوث الإلغاء، سنتولّى التزامات الدفع فيما يخص تكلفة الإلغاء (وفقاً لسياسة الحجز الأصلي).

لمَ يتوجّب عليّ إبقاء غرفتي متاحة وقابلة للحجز من دون قيود؟

يعمل الاستبدال لدينا على أساس الليالي لزيادة احتمالية إقامة ضيف في مكان الإقامة الخاص بك. لذلك، يجب أن تكون الغرف متاحة وقابلة للحجز دون قيود للبدء بعملية الاستبدال. لنعلِمك مسبقاً بهذه المعلومات، يرجى الانتباه إلى قسم الإشعارات في الإكسترانت. إذا كنت ترغب بالتحقّق مرة ثانية من آخر التغييرات على حجز Risk-Free، يرجى التحقّق من قسم "التغييرات على الحجز" وتفعيل "التحديثات المتعلّقة بالغرف الخاضعة لسياسات Risk-Free".

كيف ستساعدونني على إيجاد ضيف بديل؟

لجعل مكان الإقامة الخاص بك أكثر جاذبية خلال مرحلة الاستبدال، فإنّنا قد نستخدم تعزيز الترتيب أو أسعاراً تحفيزيّة لجذب الضيوف للحجز. لن يتوجّب عليك منح أية خصومات بنفسك على الإطلاق. إن لم نتمكن من العثور على بديل في النهاية، سنتولّى التزامات دفع تكاليف الإلغاء.

إذا كان الحجز البديل Risk-Free أيضاً وتم إلغاؤه خلال فترة الإلغاء المجاني التي تمّت الترقية إليها، سنبدأ مرة أخرى في البحث عن ضيف بديل طالما أن الغرف الملغاة متاحة وقابلة للحجز من دون قيود.


القسم الثاني: ما الذي يجب عليّ فعله إذا تلقّيت حجز Risk-Free

ما الذي يجب عليّ فعله إذا تلقّيت حجز Risk-Free؟

عند تلقّيك لحجز جديد، يرجى الاطّلاع على سياسة الإلغاء المحدَّثة في الإكسترانت أو في برنامج إدارة مواقع الحجوزات لديك / نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بك. 

لمساعدتك على جذب المزيد من الضيوف، لا تتطلّب حجوزات Risk-Free أن يدفع الضيوف مقدماً. هذا لا يشكّل أعباء عمل إضافية عليك. يرجى الانتباه إلى تاريخ انتهاء الإلغاء المجاني من خلال الاطّلاع على السياسات الخاصّة بكل حجز من "السياسات المحدَّثة" في صفحة تفاصيل الحجز.

إذا كنت تحصّل المدفوعات لهذا الحجز باستخدام بطاقة ائتمان الضيف، تأكّد من التحقّق من صلاحية بطاقة الضيف الائتمانية متى ما أصبحت متوفّرة. في حال كانت بطاقة الائتمان غير صالحة، يرجى تحديدها خلال 48 ساعة. سنبدأ عندئذٍ بالبحث عن بديل مرةً أخرى طالما أن الغرفة متاحة وقابلة للحجز بدون أي قيود. للمزيد من المعلومات حول بطاقات الائتمان غير الصالحة، يرجى الاطّلاع على هذا المقال.

عند تلقّيك لحجز Risk-Free، يرجى الانتباه إلى تاريخ انتهاء الإلغاء المجاني من خلال الاطّلاع على "السياسات المحدَّثة" في صفحة تفاصيل الحجز.

أين يمكنني الاطّلاع على التفاصيل الخاصة بحجز Risk-Free؟

في الإكسترانت لديك يمكنك تصفية حجوزات Risk-Free من صفحة الحجوزات. يمكنك أيضاً الاطّلاع على تفاصيل الحجز لكل حجز Risk-Free:

  • تغييرات الحجز: يمكنك اختيار عرض آخر تغييرَين يخصّان غرف Risk-Free.
  • ملخّص غرف Risk-Free: يظهر التزامات الدفع المتعلّقة بالغرف الخاضعة لسياسات Risk-Free.
  • حالة الغرف الفرديّة: حالة الغرف الفرديّة فيما يخصّ حجز Risk-Free.
  • السياسات: تُظهِر سياسات الإلغاء المحدَّثة لحجوزات Risk-Free بصيغة جدول زمني. 
  • الإشعارات على صفحة الإكسترانت الرئيسية: عندما يتم إلغاء حجز Risk-Free ويحتاج لأن يتم إعادة فتحه أو أن يتم إلغاء القيود عليه، سنرسل لك إشعارات على صفحة الإكسترانت الرئيسية، يرجى التأكّد من أن جميع الغرف متاحة وقابلة للحجز من دون قيود كي نتمكّن من البدء في البحث عن بديل. 

ستتمكّن من الاطّلاع على السياسات المحدَّثة في برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك. للمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على القسم الثالث


القسم الثالث: العمل مع برنامج إدارة مواقع الحجوزات / نظام إدارة مكان الإقامة وحجوزات Risk-Free

ماذا سيحدث إذا كنت أستخدم برنامج إدارة مواقع الحجوزات وألغى أحد الضيوف حجز Risk-Free؟

في هذه الحالة، سيتم إرسال رسالة إلغاء عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك. يمكنك التحقق منها إما في التعليقات الخاصة بالحجز أو في الوصف الخاص بغرفتك من خلال البحث عن الكلمات الرئيسية "حجز risk-free".

إذا كانت ليالي الإقامة التي ألغاها الضيوف متاحة وقابلة للحجز، سنبدأ في البحث عن ضيف بديل على الفور. إذا لم تكن الغرفة متاحة وقابلة للحجز، لن نتمكن من العثور على ضيف بديل.

يرجى التأكد من أن الغرفة متاحة وقابلة للحجز من دون أي قيود قد تمنع Booking.com من العثور على ضيف بديل.

كيف يمكنني تتبع تقدم حجز Risk-Free إذا كنت أستخدم برنامج إدارة مواقع الحجوزات؟

بالنسبة للشركاء المتصلين ببرنامج إدارة مواقع الحجوزات، تظهر حجوزات Risk-Free في رسائل التأكيد التي تصل إلى البرنامج الخاص بك (يرجى الاطّلاع على التعليقات الخاصة بالحجز أو الوصف الخاص بالغرفة).

نحن نرسل ثلاثة أنواع من الرسائل لنبقيك على اطّلاع فيما يخصّ التحديثات المهمة المتعلقة بحجز Risk-Free وهي: رسائل التأكيد والتعديل والإلغاء. تتضمّن جميع الرسائل "حجز risk-free" في النص لتتمكّن من معرفة أنّ هذه الرسائل متعلّقة بأحد حجوزات Risk-Free

بمجرد إلغاء حجز Risk-Free الأول، سنتوقف عن إرسال تحديثات لك حول هذا الحجز. في حال استطعنا إيجاد حجز بديل، سنرسل لك رسالة جديدة نُعلمك فيها بالحجز الذي سيستبدله والمكان الذي يمكنك فيه إيجاد المزيد من المعلومات. 

نظراً للمقدار المحدود من المعلومات التي يمكن إرسالها إليك عبر برنامج إدارة مواقع الحجوزات لديك، فإننا نقدم لك أيضاً رابطاً في جميع الرسائل ينقلك إلى صفحة الحجوزات في الإكسترانت الخاص بك، حيث يمكنك الاطلاع على المزيد من تفاصيل كل حجز.


القسم الرابع: الأسئلة المتعلقة بالمدفوعات الخاصة بحجوزات Risk-Free

كيف تعمل المدفوعات فيما يخص حجوزات Risk-Free عند إقامة الضيوف؟

إذا كنت تحصّل المدفوعات عن طريق تلقّي تحويل مصرفي مباشرة من Booking.com، فإنّ المدفوعات تعمل كالمعتاد. يمكنك التحقق من تفاصيل الدفع ضمن بيانات الحجز.

إذا كنت تخصم المدفوعات عبر بطاقات الائتمان الافتراضية، يمكنك التحقق من التفاصيل المحدّثَة لبطاقة الائتمان الافتراضية من تفاصيل الحجز أو في برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك بعد يوم الوصول.

إذا كنت تحصّل المدفوعات عن طريق بطاقة ائتمان الضيف في مكان الإقامة، يرجى التحقّق من صلاحية بطاقة ائتمان الضيف في أقرب وقت ممكن عند انتهاء فترة الإلغاء المجاني. إذا كانت بطاقة الائتمان غير صالحة، يرجى تحديدها خلال 48 ساعة لنبدأ في البحث عن بديل مرةً أخرى. إذا كانت بطاقة ائتمان الضيف صالحة وبقي الحجز بدون تغيير، يمكنك الخصم مباشرةً من الضيف المقيم عند تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة.

ستخصم Booking.com عمولةً عن كل الحجوزات التي تحصل أنت على إيرادات مقابلها.

كيف تعمل المدفوعات فيما يخص حجوزات Risk-Free عند إلغاء الضيوف؟

يرجى الاطّلاع على القسم الأول.  

أين يمكنني الاطّلاع على تفاصيل الدفع لحجوزات Risk-Free؟

إذا كنت تخصم المدفوعات عبر بطاقة ائتمان افتراضية أو بطاقة ائتمان الضيف على الإنترنت، يمكنك التحقق من التفاصيل في صفحة بيانات الحجز على الإكسترانت أو في برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك. لفهم تفاصيل الدفع، ابحث عن قسم "ملخّص غرفة Risk-Free" لتتمكّن من رؤية كل تفاصيل الدفع لكل حجز.

كيف سأستلم المدفوعات إذا لم تتمكن Booking.com من العثور على ضيف بديل خلال فترة الإلغاء المجاني؟

إذا كانت طريقة الدفع المفضلة لديك هي بطاقة الائتمان الافتراضية، يمكنك تحصيل المبلغ من بطاقة الائتمان الافتراضية ضمن تفاصيل الحجز أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك في تاريخ الإقامة.

إذا كانت طريقة الدفع المفضلة لديك هي التحويل المصرفي، سندفع لك عن طريق التحويل المصرفي بعد تاريخ الإقامة بالوتيرة المعتادة. 

ماذا أفعل إذا كانت بطاقة ائتمان الضيف غير صالحة؟

في حال تأكّدك من أن بطاقة الائتمان غير صالحة، يرجى تحديدها خلال 48 ساعة من انتهاء فترة الإلغاء المجاني. للمزيد من المعلومات حول بطاقات الائتمان غير الصالحة، يرجى الاطّلاع على هذا المقال.


القسم الخامس: الاشتراك في برنامج حجوزات Risk-Free وإلغاء الاشتراك فيه

كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج حجوزات Risk-Free؟

للاشتراك في البرنامج، يمكنك تسجيل الدخول إلى إكسترانت Booking.com لديك والضغط على "الفرص"، وهناك ستجد صفحة برنامج حجوزات Risk-Free.

يمكنك الاشتراك في برنامج حجوزات Risk-Free من تلك الصفحة. يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون مشتركاً بخدمة المدفوعات من Booking.com للتأهّل للبرنامج.

إذا كنت مشتركاً بخدمة المدفوعات من Booking.com ولستَ من فرنسا، ستشترك في برنامج حجوزات Risk-Free وستتمتّع بفوائده تلقائياً.

كيف يمكنني تَرك برنامج حجوزات Risk-Free؟

نحن نتفهم أن هذا البرنامج قد لا يكون الأنسب لمكان الإقامة الخاص بك. إذا كنت تودّ تركَ برنامج حجوزات Risk-Free، يمكنك تسجيل الدخول إلى الإكسترانت لديك والضغط على "الفرص"، وهناك ستجد صفحة برنامج حجوزات Risk-Free

يرجى الملاحظة أن برنامج حجوزات Risk-Free مصمَم ليعود على كل من الشركاء والضيوف بالفائدة. في حال لاحظنا إساءة لاستخدام البرنامج، نحتفظ بالحق في إيقاف حجوزات Risk-Free لأماكن الإقامة التي لا تمتثل لشروط خدمتنا.

ما رأيك بهذه الصفحة؟

استفد من حجوزات اللحظة الأخيرة من قِبل مستخدمي الأجهزة المحمولة في سوقك المحلي

ستشكل حجوزات الأجهزة المحمولة 74% من إجمالي الحجوزات عندما يبدأ الطلب المحلي بالتزايد على موقعنا. أضف سعراً مخصصاً لمستخدمي الأجهزة المحمولة لمكان الإقامة الخاص بك من أجل تعزيز ظهورك أمام هؤلاء الضيوف الذين يحجزون عادةً في اللحظة الأخيرة.

أضف سعر مخصص لمستخدمي الأجهزة المحمولة