الأسئلة المتكررة عن حجوزات Risk-Free

 

ملاحظة: هذه الميزة غير متوفرة للجميع بعد. سنتواصل معك عندما تكون متاحة لمكان الإقامة الخاص بك.

 

ما الإجراءات التي تترتب في حال ألغى الضيف حجز Risk-Free وما الذي عليّ فعله؟

كيف تتم عملية الدفع مع حجوزات Risk-Free؟

عند استبدال الضيف، كيف يمكنني الحصول على بيانات بطاقة ائتمان الضيف الجديدة أو الوديعة؟

كيف تتم عملية استبدال الضيف؟

ماذا لو كانت بطاقة الضيف الائتمانية غير صالحة؟

كيف يمكنني معرفة أي حجوزاتي هو حجز Risk-Free والحالة الخاصة بها؟

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي من برنامج حجوزات Risk-Free؟

هل سيؤثر البرنامج على التسعير الخاص بي؟

ما الذي يحدث عندما يحجز ضيف عدة غرف ويلغي بعضها فقط؟

 

ما الإجراءات التي تترتب في حال ألغى الضيف حجز Risk-Free وما الذي عليّ فعله؟ 

في حال تم إلغاء حجز Risk-Free، سنحاول في Booking.com إيجاد ضيف أو أكثر من ضيف جدد ليحلوا محل الحجز الملغى.

ملاحظة: لنتمكن من استبدال الحجز الذي تم إلغاؤه، يجب ألا يكون لديك أي عوامل تعيق توافر مكان الإقامة الخاص بك (على سبيل المثال القيود التي أعددتها).

الإجراءات التي تلي إلغاء الضيف الأصلي للحجز هي أننا نرسل لك على الفور رسالة تعلمك بالإلغاء ونبدأ في البحث عن ضيوف بديلين.

ملاحظة: سنستخدم السعر الذي تعرض به الغرفة حالياً عند البحث عن ضيف بديل.

إذا لم نتمكن من استبدال الضيف في حجزك الملغى، سندفع لك العمولة مقابل ليالي الإقامة التي لم نتمكن من استبدالها.

كيف تتم عملية الدفع مع حجوزات Risk-Free؟ 

ملاحظة: أغلب الضيوف الذين يحجزون سياسات مرنة لا يلغون حجوزاتهم، لذلك في هذه الحالات ستتمكن من معالجة عملية الدفع كما تفعل عادةً.

في حال تم إلغاء حجز ولم نعثر على ضيف بديل لك، سندفع لك مبلغ العمولة عن طريق وسيلة الدفع التي تستخدمها.

عند استبدال الضيف، كيف يمكنني الحصول على بيانات بطاقة ائتمان الضيف الجديدة أو الوديعة؟ 

بالنسبة للحجوزات التي لم يتم إلغاؤها من قِبل الضيف، ستتمكن من رؤية بيانات بطاقة ائتمان الضيف عند انتهاء صلاحية سياسة الإلغاء الجديدة (التي تمت ترقيتها).

ملاحظة: بالنسبة للحجوزات التي تم إلغاؤها ونقوم بالبحث عن ضيف بديل لها، سيكون الضيف الجديد هو من يدفع مقابل الحجز. 

إذا لم نتمكن من استبدال الحجز، سندفع لك في اليوم نفسه الذي كان على الضيف الأصلي تسجيل الوصول فيه، وذلك بنفس وسيلة الدفع التي تستخدمها. وفي كلتا الحالتين، ستحصل على المدفوعات.

كيف تتم عملية استبدال الضيف؟ 

إذا حصلت على إلغاء لحجز Risk-Free، سنحاول العثور على بديل لليالي الإقامة الأساسية الملغاة. إن لم نتمكن من ذلك، ستحصل على السعر الأصلي الكامل لليالي الإقامة التي لم نتمكن من العثور على ضيف بديل لها. 

ملاحظة: يمكننا فقط العثور على بديل في حال كان توافرك متاحاً وليس عليه قيود لنتمكن من إعادة بيع الفترة الزمنية الكاملة حتى تاريخ تسجيل الوصول الأساسي.

ما ندفعه مقابل هذه الغرفة هو السعر الساري في يوم إعادة بيع الغرفة. إذا لم نتمكن من إعادة بيع الغرفة، سندفع لك قيمة العمولة للسعر الأصلي الذي حجزه الضيف الأصلي قبل الإلغاء.

ماذا لو كانت بطاقة الضيف الائتمانية غير صالحة؟ 

لا شيء يتغير فيما يتعلق ببطاقات الائتمان غير الصالحة، ما عدا الوقت الذي يمكنك فيه عرض بيانات البطاقة. سنقدم تفاصيل الدفع فقط عندما يصبح الحجز غير قابل للاسترداد.

والباقي هو نفسه: سجل الدخول إلى النظام، وتحقق من بطاقة الائتمان، وإذا كانت بطاقة الائتمان غير صالحة، فحددها وفقاً لذلك.

إذا لم يقدم الضيف بطاقة ائتمان صالحة، سنحاول العثور على ضيف بديل.

كيف يمكنني معرفة أي حجوزاتي هو حجز Risk-Free وما هي حالته؟ 

لمعرفة أي الحجوزات هي Risk-Free، انتقل إلى صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت الخاص بك. وفي العمود "الحالة"، ستحتوي الحجوزات التي تعد جزءاً من البرنامج على علامة "Risk-Free". يمكنك من هناك الضغط على أرقام الحجوزات للانتقال إلى "تفاصيل الحجز".

يمكنك معرفة حالة عملية الاستبدال من هناك، والأمر نفسه ينطبق على أماكن الإقامة المتصلة.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي من برنامج حجوزات Risk-Free؟ 

نحن ندرك أن نموذج أعمالك قد لا يتناسب مع هذا البرنامج. إذا كنت لا ترغب بتقديم حجوزات Risk-Free، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى صفحة إكسترانت Booking.com الخاصة بك، والانتقال إلى قائمة "مكان الإقامة" ، ثم الضغط على "السياسات" وسحب الصفحة إلى الأسفل وصولاً إلى "حجوزات Risk-Free" ثم قم بإلغاء الاشتراك.

إذا كنت ترغب في إعادة الانضمام إلى البرنامج في وقت ما في المستقبل، يمكنك استخدام نفس العملية لإعادة الاشتراك مرة أخرى.

هل سيؤثر البرنامج على التسعير الخاص بي؟ 

السعر الأصلي الخاص بك سيبقى كما هو. سنقوم بعرض سياستك الأقل مرونة على أنها إلغاء مجاني، أو تمديد فترة سياسة الإلغاء المجانية (إذا كان لديك واحدة) لجذب الضيوف الذين يريدون مزيداً من المرونة.

وهذا يعني أنه عند تقديمنا سياسة تمت ترقيتها (أكثر مرونة) للضيف، لن تحتاج إلى تقديم أي خصومات بنفسك.

ملاحظة: سنستخدم حوافز مادّية عند البحث عن بديل لنمنحك أفضل فرصة ممكنة للترحيب بضيف، ولكن لن يؤثر هذا على إيراداتك لأن أي تخفيضات تُقدم ستُخصم من عمولتنا.

استمتع براحة البال لأننا سندفع لك مبلغ العمولة مقابل ليالي الغرف التي لا يمكننا العثور على ضيف بديل لها، طالما كان التوافر متاحاً ولا يوجد عوامل تعيق البيع كالقيود خلال فترة إعادة البيع.

ماذا يحدث عندما يحجز ضيف غرفاً متعددة ويلغي بعضاً منها فقط؟ 

سنحاول استبدال الجزء الملغى من الحجز الأصلي. وبالنسبة للجزء "الساري" من الحجز، يمكنك الخصم من الضيف الأصلي كما تفعل عادةً.

بالنسبة لبقية الحجز: إذا تمكنا من العثور على ضيف بديل، ستتمكن من الخصم منه كما تفعل عادةً. وإذا لم نتمكن من العثور على بديل، سندفع لك مبلغ العمولة على ما لم نتمكن من استبداله. ينطبق هذا على جميع الغرف التي لا يمكننا إيجاد ضيوف بديلين لها.

في هذه الحالات، ستظهر هذه الحجوزات كـ "مدفوع جزئياً من قِبل Booking.com" في الإكسترانت الخاص بك. ويعني هذا الاسم ببساطة أنه يمكنك تحصيل جزء من مبلغ الحجز من الضيف الأصلي وسندفع لك الباقي.

ملاحظة: إذا لم نتمكن من إعادة بيع جميع التواريخ بسبب وجود قيود، سنطلب إزالة القيود لضمان الدفع.

وفي حال تمت إزالة جميع القيود وما زلنا غير قادرين على إعادة بيع نطاق التاريخ بأكمله، سندفع لك مبلغ العمولة عن أي ليالي إقامة لم نتمكن من إيجاد ضيف بديل لها.

اعرف المزيد حول حجوزات Risk-Free من Booking.com