الأسئلة المتكررة عن حجوزات Risk-Free

ملاحظة: هذه الميزة غير متوفرة للجميع حتى الآن. سنتواصل معك عندما تكون متاحة لمكان الإقامة الخاص بك.

كيف تتم عملية الدفع مع حجوزات Risk-Free؟

نظراً لأن الغالبية العظمى من الضيوف الذين يحجزون السياسات المرنة لا يلغون حجوزاتهم في النهاية، ففي معظم الحالات، ستتمكن من التعامل مع المدفوعات كالمعتاد. وهذا يعني أنك ستستمر في تحصيل رسوم من بطاقة الضيف أو بطاقة الائتمان الافتراضية في الشبكة الخارجية أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات. ومع ذلك، إذا قرر الضيف الإلغاء، فسنوفر لك بطاقة ائتمان افتراضية.


ماذا يحدث إذا قام أحد الضيوف بإلغاء حجزه؟

إذا كان الحجز Risk-Free، فسنحاول العثور على ضيف جديد لإشغال هذه غرفة. سنرسل إليك حجزاً معدلاً لنفس التاريخ عند عثورنا على ضيف بديل، ولكن بناءً على السعر الذي تتيح به الغرفة في تلك اللحظة. إذا لم نتمكن من إعادة بيع غرفتك، فسندفع لك قيمة السعر الأصلي الذي تم حجز الغرفة به.


كيف يمكنني الحصول على بيانات بطاقة ائتمان الضيف الجديدة أو الوديعة؟

بالنسبة للحجوزات التي لم يتم إلغاؤها من قِبل الضيف، ستتمكن من رؤية بيانات بطاقة ائتمان الضيف عند انتهاء صلاحية سياسة الإلغاء الجديدة (التي تمت ترقيتها).

بالنسبة للحجوزات التي تم إلغاؤها، سيكون الضيف الجديد هو من يدفع - إذا كان بإمكاننا العثور عليه. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسندفع لك في اليوم نفسه الذي كان على الضيف الأصلي تسجيل الوصول فيه. وفي كلتا الحالتين، ستحصل على المدفوعات.


كيف تتم عملية إعادة الإشغال؟

إذا تلقيت إلغاء حجز لمدة ليلتين أو أكثر، سنلتزم دائماً بقيود مدة الإقامة الخاصة بك للعثور على حجز واحد أو أكثر يغطي التواريخ الأصلية. إذا لم نتمكن من تغطية نطاق التواريخ بأكمله، ستحصل على السعر الأصلي الكامل لليالي الإقامة التي لم نتمكن من العثور على ضيف بديل لها. 

ما ندفعه مقابل هذه الغرفة هو السعر الساري في يوم إعادة بيع الغرفة. إذا لم نتمكن من إعادة بيع الغرفة، سندفع لك قيمة السعر الأصلي الذي حجزه الضيف الأصلي.


ماذا لو كان الضيف لديه بطاقة ائتمان غير صالحة وقدمتها Booking.com قبل 24 ساعة فقط من تسجيل الوصول؟

لا شيء يتغير فيما يتعلق ببطاقات الائتمان غير الصالحة، ما عدا الوقت الذي يمكنك فيه عرض بيانات البطاقة. سنقدم تفاصيل الدفع فقط عندما يصبح الحجز غير قابل للاسترداد وفقاً للسياسة الأصلية. والباقي هو نفسه: سجل الدخول إلى النظام، وتحقق من بطاقة الائتمان، وإذا كانت بطاقة الائتمان غير صالحة، فحددها وفقاً لذلك. إذا لم يقدم الضيف بطاقة ائتمان صالحة، فسندفع لك من خلال بطاقة ائتمان افتراضية.


كيف يمكنني معرفة إذا كان أحد حجوزاتي هو من حجوزات Risk-Free؟

لمعرفة أي الحجوزات هي Risk-Free، انتقل إلى صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت. في العمود "الحالة"، ستحتوي الحجوزات التي تعد جزءاً من البرنامج على علامة "Risk-Free". هذا هو نفسه بالنسبة إلى أماكن الإقامة المتصلة.


كيف يمكنني إلغاء اشتراكي من برنامج حجوزات Risk-Free؟

نحن ندرك أن نموذج أعمالك قد لا يتناسب مع هذا البرنامج. إذا كنت لا ترغب بتقديم حجوزات Risk-Free، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى صفحة إكسترانت Booking.com الخاصة بك، والانتقال إلى "مكان الإقامة" ، ثم الضغط على "السياسات". ومن ثم سحب الصفحة إلى أسفل وصولاً إلى "حجوزات Risk-Free" وقم بإلغاء الاشتراك. إذا كنت ترغب في إعادة الانضمام إلى البرنامج في وقت ما في المستقبل، يمكنك استخدام نفس العملية لإعادة الاشتراك مرة أخرى.


هل سيؤثر البرنامج على التسعير الخاص بي؟

السعر الأصلي الخاص بك (شبه المرن أو غير القابل للاسترداد، على سبيل المثال) سيبقى كما هو. سنقوم بترقية السياسة للضيف على حجوزات محددة وعندما نتمكن فقط من تقديم سياسة أكثر مرونة من السياسة الحالية، بينما ستظل السياسة الأصلية سارية من قِبلك. وهذا يعني أنه عند تقديمنا سياسة تمت ترقيتها (أكثر مرونة) للضيف، فلن تحتاج إلى تقديم أي خصومات بنفسك. إذا لم يتوافق ذلك مع نموذج أعمالك، فيرجى إخبارنا من خلال "البريد الوارد" على الإكسترانت.


ماذا يحدث عندما يحجز ضيف غرف متعددة ويلغي بعضاً منها فقط؟

إذا قام الضيف بإلغاء بعض غرفه فقط ، فسنبذل قصارى جهدنا لبيع تلك الغرف المتاحة لضيوف آخرين. إذا لم نتمكن من إعادة إشغال جميع الغرف، فسندفع لك مقابل أي غرف لا يمكننا بيعها. سوف تظهر هذه الحجوزات كـ "مدفوع جزئياً من قِبل Booking.com" في الإكسترانت الخاص بك. وهذا يعني أنه يمكنك تحصيل جزء من مبلغ الحجز من الضيف الأصلي وسندفع لك الباقي.

اعرف المزيد حول حجوزات Risk-Free من Booking.com