تقديم شكوى أو الإبلاغ عن مشكلة تقنية

تم التحديث منذ 3 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎3
حفظ

إذا كنت تواجه مشكلة على منصتنا أو في خدماتنا، يمكنك تقديم شكوى أو الإبلاغ عن مشكلة تقنية، وسنحاول حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.


مواضيع هذا المقال:


تقديم شكوى إلينا

اتبع هذه الخطوات لتقديم شكوى إلينا:

  1. انتقل إلى مركز تسوية الاعتراضات
  2. اختَر "شريك" وأدخل معلوماتك الشخصية.
  3. اختَر موضوعاً، ثم أدخل وصفاً لشكواك ضمن "الرسالة"، وكلما أضفت المزيد من المعلومات المفصلة، سهّلت علينا حل المشكلة
  4. اضغط على "إرسال"

الإبلاغ عن مشكلة تقنية في منصتنا

يمكنك الإبلاغ عن مشكلة تقنية في منصتنا عبر الإكسترانت أو تطبيق Pulse، وسيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا في أقرب وقت ممكن. تذكَّر هذه الخطوات إذا كنت من الشركاء الذين يعتمدون إدارة ذاتية. هؤلاء هم الشركاء الذين يديرون عملياتهم التجارية بأنفسهم، أي ليس لديهم مدير حساب أو شركة تابعة أو وكالة لإدارة أماكن الإقامة الخاصة بهم.

اتبع هذه الخطوات للإبلاغ عن مشكلة تقنية عبر الإكسترانت:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "صندوق البريد" ثم اختر "رسائل Booking.com"
  3. اضغط على "اطّلع على خيارات التواصل"
  4. اختَر الموضوع "الحساب" والموضوع الفرعي "غير ذلك"
  5. اضغط على "اطّلع على جميع خيارات التواصل"
  6. اضغط على "رسالة"
  7. اكتب رسالتك واضغط على "أرسل الرسالة"

 

اتبع هذه الخطوات للإبلاغ عن مشكلة تقنية عبر تطبيق Pulse:

  1. افتح تطبيق Pulse على جهازك المحمول
  2. اضغط على "المزيد"، ثم انتقل للأسفل واضغط على "مساعدة"
  3. اضغط على أيقونة المغلف
  4. اختر الموضوع المناسب من القائمة المنسدلة
  5. قدّم وصفاً مفصلاً لمشكلتك، ثم اضغط "إرسال"

فهم عملية التعامل مع الشكاوى لدينا

  • سنرسل تأكيداً يفيد بتلقّي الشكوى الخاصة بك إلى صندوق بريد الإكسترانت لديك أو إلى بريدك الإلكتروني، وسنزودك بمزيد من المعلومات بخصوص الإجراءات والخطوات التالية التي يمكنك توقّعها
  • سنرسل لك تحديثات منتظمة فيما يخص الشكوى الخاصة بك
  • قد يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا إذا كنّا بحاجة إلى مزيد من المعلومات بخصوص الشكوى التي قدّمتها
  • سنعلمُك بنتائج الشكوى التي قدّمتها بمجرد معالجتنا لها

يمكنك أن تخبر الشخص المسؤول عن حالتك عبر صندوق البريد الخاص بك في الإكسترانت بردّك على الحل المقترح. إذا كنت لا تتّفق مع طريقة معالجة الشكوى الخاصة بك، يمكنك استخدام خدمات "الوساطة" التي نقدّمها للشركاء وأماكن الإقامة الواقعة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. لمزيد من المعلومات حول "الوساطة"، اقرأ المقالة بعنوان .

يمكنك معرفة المزيد عن مواضيع الشكاوى ونتائجها في تقريرنا السنوي حول التعامل مع الشكاوى.

Submitting a complaint to us

Follow these steps to submit a complaint to us:

  1. Go to the Dispute resolution centre
  2. Select Partner and enter your personal information.
  3. Select a topic, then under Message enter a description of your complaint – the more detailed information you include, the easier it will be for us to solve the issue
  4. Click Send

Reporting a technical issue with our platform

You can report a technical issue with our platform via the extranet or the Pulse app, and a member of our team will be in touch as soon as possible. Keep in mind these steps for self-managed partners. Self-managed partners are those who handle their business operations themselves. They don't have an account manager, affiliate, or agency to manage their property.

Follow these steps to report a technical issue via the extranet or the Pulse app:

  1. Log in to the extranet
  2. Click Inbox, then select Booking.com Messages
  3. Click See contact options
  4. Select the topic Account and the subtopic Other
  5. Click on See all contact options
  6. Click on Message
  7. Compose your message and click on Send Message
  1. Open the Pulse app on your mobile device
  2. Tap More, then scroll down and tap Help
  3. Tap the envelope icon
  4. Choose the appropriate subject from the drop-down menu
  5. Describe your problem in as much detail as possible, then tap Send

Understanding our complaint handling process

  • We’ll confirm receipt of your complaint via the Extranet inbox or by email, and provide you with more info about the process and what you can expect for the next steps
  • We’ll also send you regular updates on the progress of your complaint
  • A member of our team may contact you if we need more info about your complaint
  • We’ll let you know what the outcome of your complaint is as soon as we resolve it

You can reply to your case handler via the Extranet inbox or by email, with your response to the offered resolution. If you disagree with how your complaint was resolved, you can use the mediation services we offer our partners and properties in the European Economic Area. For more info on mediation, read this article.

You can find more info on complaint topics and outcomes in our annual Complaint Handling Report.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟