كيفية تقديم شكوى

Updated منذ 1 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎1.5
حفظ

في حال كنت تواجه مشكلات مع الخدمات التي نقدّمها على منصتنا، يمكنك إعلامنا بذلك وسنقوم بكل ما بوسعنا لمحاولة معالجة هذه المشكلات من أجلك. ونحن نسعى لمعالجة الشكاوى بسرعة وبطريقة عادلة، وفي عام 2020، وصلنا إلى حل مع أكثر من 90% من الشركاء خلال أقل من أسبوع. 


مواضيع هذا المقال

تقديم شكوى

فهم عملية التعامل مع الشكاوى لدينا


تقديم شكوى

  1. اضغط على هذا الرابط للانتقال إلى مركز تسوية الاعتراضات الخاص بنا
  2. أدخل الرقم التعريفي لمكان الإقامة الخاص بك واسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك، ثم اختَر موضوعاً
  3. اكتب شرحاً مفصلاً للشكوى الخاصة بك في حقل "الرسالة"، حيث يساعدنا الحصول على المزيد من المعلومات على فهم المشكلة ومحاولة معالجتها بشكل أسرع
  4. اضغط على إرسال، وسيرد عليك أحد أعضاء فريقنا في أقرب وقت ممكن

فهم عملية التعامل مع الشكاوى لدينا

  • سنؤكد تلقّي الشكوى عبر صندوق البريد الخاص بك في الإكسترانت وسنزوّدك بالمزيد من المعلومات بخصوص العملية والخطوات التالية التي يمكنك توقّعها
  • سنرسل لك تحديثات منتظمة فيما يخص الشكوى الخاصة بك
  • قد يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا في حال كنّا بحاجة للمزيد من المعلومات بخصوص الشكوى الخاصة بك
  • سنعلمُك بنتائج الشكوى الخاصة بك بمجرد معالجتنا لها

يمكنك أن تخبر الشخص المسؤول عن حالتك عبر صندوق البريد الخاص بك في الإكسترانت بردّك على الحل المقترح. إذا كنت لا تتّفق مع طريقة معالجة الشكوى الخاصة بك، يمكنك استخدام خدمات "الوساطة" التي نقدّمها للشركاء وأماكن الإقامة الواقعة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. للمزيد من المعلومات بخصوص الوساطة، يرجى قراءة هذا المقال.

يمكنك معرفة المزيد عن مواضيع الشكاوى ونتائجها في تقريرنا السنوي للتعامل مع الشكاوى.

 

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟