تقديم شكوى أو الإبلاغ عن مشكلة تقنية

تم التحديث منذ 3 أسبوع | مدة القراءة (بالدقائق): ‎3
حفظ

إذا كنت تواجه مشكلة على منصتنا أو في خدماتنا، يمكنك تقديم شكوى أو الإبلاغ عن مشكلة تقنية، وسنحاول حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.


مواضيع هذا المقال:


تقديم شكوى إلينا

اتبع هذه الخطوات لتقديم شكوى إلينا:

  1. انتقل إلى مركز تسوية الاعتراضات
  2. اختَر "شريك" وأدخل معلوماتك الشخصية.
  3. اختَر موضوعاً، ثم أدخل وصفاً لشكواك ضمن "الرسالة"، وكلما أضفت المزيد من المعلومات المفصلة، سهّلت علينا حل المشكلة
  4. اضغط على "إرسال"

الإبلاغ عن مشكلة تقنية في منصتنا

يمكنك الإبلاغ عن مشكلة تقنية في منصتنا عبر الإكسترانت أو تطبيق Pulse، وسيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا في أقرب وقت ممكن. تذكَّر هذه الخطوات إذا كنت من الشركاء الذين يعتمدون إدارة ذاتية. هؤلاء هم الشركاء الذين يديرون عملياتهم التجارية بأنفسهم، أي ليس لديهم مدير حساب أو شركة تابعة أو وكالة لإدارة أماكن الإقامة الخاصة بهم.

اتبع هذه الخطوات للإبلاغ عن مشكلة تقنية عبر الإكسترانت:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "صندوق البريد" ثم اختر "رسائل Booking.com"
  3. اضغط على "اطّلع على خيارات التواصل"
  4. اختَر الموضوع "الحساب" والموضوع الفرعي "غير ذلك"
  5. اضغط على "اطّلع على جميع خيارات التواصل"
  6. اضغط على "رسالة"
  7. اكتب رسالتك واضغط على "أرسل الرسالة"

 

اتبع هذه الخطوات للإبلاغ عن مشكلة تقنية عبر تطبيق Pulse:

  1. افتح تطبيق Pulse على جهازك المحمول
  2. اضغط على "المزيد"، ثم انتقل للأسفل واضغط على "مساعدة"
  3. اضغط على أيقونة المغلف
  4. اختر الموضوع المناسب من القائمة المنسدلة
  5. قدّم وصفاً مفصلاً لمشكلتك، ثم اضغط "إرسال"

فهم عملية التعامل مع الشكاوى لدينا

  • سنرسل تأكيداً يفيد بتلقّي الشكوى الخاصة بك إلى صندوق بريد الإكسترانت لديك أو إلى بريدك الإلكتروني، وسنزودك بمزيد من المعلومات بخصوص الإجراءات والخطوات التالية التي يمكنك توقّعها
  • سنرسل لك تحديثات منتظمة فيما يخص الشكوى الخاصة بك
  • قد يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا إذا كنّا بحاجة إلى مزيد من المعلومات بخصوص الشكوى التي قدّمتها
  • سنعلمُك بنتائج الشكوى التي قدّمتها بمجرد معالجتنا لها

يمكنك أن تخبر الشخص المسؤول عن حالتك عبر صندوق البريد الخاص بك في الإكسترانت بردّك على الحل المقترح. إذا كنت لا تتّفق مع طريقة معالجة الشكوى الخاصة بك، يمكنك استخدام خدمات "الوساطة" التي نقدّمها للشركاء وأماكن الإقامة الواقعة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. لمزيد من المعلومات حول "الوساطة"، اقرأ المقالة بعنوان .

يمكنك معرفة المزيد عن مواضيع الشكاوى ونتائجها في تقريرنا السنوي حول التعامل مع الشكاوى.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟