نقدم لك دليل "موسم صيف أفضل" الخاص بك

نشارك معك معلومات هامة مبنية على البيانات حول عمليات بحث المسافرين وحجوزاتهم على منصتنا ونقدّم لك حلولاً لمساعدتك على تلبية الاحتياجات الفريدة لهؤلاء المسافرين. اكتشف كيف يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات الهامة وجذب الطلب الجديد.

ابدأ الآن

كيفية تقديم شكوى

تم التحديث منذ 2 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎1.5
حفظ

في حال كنت تواجه مشكلات مع الخدمات التي نقدّمها على منصتنا، يمكنك إعلامنا بذلك وسنقوم بكل ما بوسعنا لمحاولة معالجة هذه المشكلات من أجلك. ونحن نسعى لمعالجة الشكاوى بسرعة وبطريقة عادلة، وفي عام 2020، وصلنا إلى حل مع أكثر من 90% من الشركاء خلال أقل من أسبوع. 


مواضيع هذا المقال

تقديم شكوى

فهم عملية التعامل مع الشكاوى لدينا

التقرير السنوي للتعامل مع الشكاوى لعام 2020


تقديم شكوى

  1. اضغط على هذا الرابط للانتقال إلى صفحة تسوية الاعتراضات الخاصة بنا.
  2. أدخل الرقم التعريفي لمكان الإقامة الخاص بك واسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك، ثم اختَر موضوعاً
  3. اكتب شرحاً مفصلاً للشكوى الخاصة بك في حقل "الرسالة"، حيث يساعدنا الحصول على المزيد من المعلومات على فهم المشكلة ومحاولة معالجتها بشكل أسرع
  4. اضغط على إرسال، وسيرد عليك أحد أعضاء فريقنا في أقرب وقت ممكن

فهم عملية التعامل مع الشكاوى لدينا

  • سنؤكد تلقّي الشكوى عبر صندوق البريد الخاص بك في الإكسترانت أو عبر البريد الإلكتروني وسنزوّدك بالمزيد من المعلومات بخصوص العملية والخطوات التالية التي يمكنك توقّعها
  • سنرسل لك تحديثات منتظمة فيما يخص الشكوى الخاصة بك
  • قد يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا في حال كنّا بحاجة للمزيد من المعلومات بخصوص الشكوى الخاصة بك
  • سنعلمُك بنتائج الشكوى الخاصة بك بمجرد معالجتنا لها

يمكنك أن تخبر الشخص المسؤول عن حالتك عبر صندوق البريد الخاص بك في الإكسترانت أو عبر البريد الإلكتروني بردّك على الحل المقترح. إذا كنت لا تتّفق مع طريقة معالجة الشكوى الخاصة بك، يمكنك استخدام خدمات "الوساطة" التي نقدّمها للشركاء وأماكن الإقامة الواقعة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وللمزيد من المعلومات بخصوص الوساطة، يرجى قراءة هذا المقال.

يمكنك معرفة المزيد عن مواضيع الشكاوى ونتائجها في تقريرنا السنوي للتعامل مع الشكاوى لعام 2020.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟