كيفية التواصل معنا
إذا كنت أو أحد ضيوفك بحاجة للمساعدة أو كانت لديكم أسئلة، يمكنكم التواصل معنا عبر طرق مختلفة.
مواضيع هذا المقال:
تقديم المساعدة لضيوفك خلال موسم الذروة
خلال موسم ذروة السفر، يحتاج عدد أكبر من الضيوف إلى المساعدة من فريق خدمة العملاء لدينا. إذا كان ضيوفك بحاجة إلى التواصل معنا، يرجى توجيههم إلى زيارة مركز المساعدة الخاص بنا.
من خلال "مركز المساعدة"، يمكننا مساعدة ضيوفك بلغتهم المفضلة، مع إعطاء الأولوية للضيوف في Genius مستوى 3 والضيوف الذين سيسافرون قريباً. يمكننا أن نقدم لهؤلاء الضيوف المعلومات التي يحتاجونها لإدارة حجزهم بأنفسهم، أو نصحهم بالتواصل مع فريق "خدمة العملاء" لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف.
يرجى عدم تزويد ضيوفك ببيانات الاتصال التي تستخدمها للتواصل معنا، حيث لا يمكننا مساعدة الضيوف إذا تواصلوا معنا بهذه الطريقة، ومن المحتمل أن يؤدي هذا إلى تقديم تجربة أبطأ وأقل إيجابية لكليكما.
استكشاف قسم مساعدة الشركاء
لقد أنشأنا قسم "مساعدة الشركاء" لمساعدة شركائنا بخصوص أي أسئلة قد تكون لديهم. ستجد في ذلك القسم مقالات تتناول المواضيع الأكثر أهمية بالنسبة إليك، ونحن نعمل على تحديثها باستمرار بناءً على الملاحظات التي نتلقاها من الشركاء. ابحث عن الموضوع الذي يهمك باستخدام الكلمات المفتاحية، واستفد من روابط المقالات ذات الصلة.
إرسال رسالة إلينا
إذا كان لديك سؤال محدد تحتاج إلى مساعدتنا بخصوصه، يمكنك إرسال رسالة إلينا باتّباع الخطوات أدناه:
- في الإكسترانت، اضغط على "صندوق البريد"
- اختر "رسائل Booking.com"
- اضغط على "اطّلع على خيارات التواصل" واختر موضوعاً وموضوعاً فرعياً
- اضغط على "اطّلع على جميع خيارات التواصل"
- اختر "إرسال رسالة"
- اكتب رسالتك واضغط على "أرسل الرسالة"
سنبذل قصارى جهدنا للرد عليك خلال 24 ساعة، ولكن في بعض الأحيان قد يستغرق ذلك وقتاً أطول بقليل.
الاتصال بنا
إذا كان لديك سؤال مستعجل عن مكان الإقامة الخاص بك أو شراكتك معنا، يمكنك أيضاً الاتصال بنا. إليك كيفية العثور على رقم هاتف مخصص للاتصال:
-
سجّل الدخول إلى الإكسترانت
-
اضغط على "صندوق البريد"
-
اختر "رسائل Booking.com"
-
اضغط على "اطّلع على خيارات التواصل" واختر موضوعاً وموضوعاً فرعياً
-
اضغط على "اطّلع على جميع خيارات التواصل"
-
اختر "الاتصال"
اختيار الموضوع عند إرسال رسالة أو الاتصال بنا
لإرسال رسالة إلينا عبر صندوق البريد، عليك اختيار الموضوع المناسب. إليك وصف للمواضيع العشرة التي يمكنك الاختيار من بينها:
- الأسعار والتوافر: اختر هذا الموضوع إذا كنت ترغب في إنشاء الأسعار أو تحميل التوافر لمكان الإقامة الخاص بك. يمكنك أيضاً العثور على المزيد من المعلومات في مقالاتنا عن الأسعار والتوافر.
- العروض الترويجية: اختر هذا الموضوع إذا كنت ترغب في إعداد عرض خاص أو سعر ترويجي، أو إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية عرض كل منهما على المنصة. يمكنك أيضاً الاطلاع على مقالتنا حول العروض الترويجية.
- الحجوزات (الإلغاءات والتعديلات والأسئلة وما إلى ذلك): استخدم هذا الموضوع إذا كانت لديك أسئلة حول عملية الحجز أو عن حجز معيّن. إذا كنت تراسلنا بخصوص حجز معيّن في مكان الإقامة الخاص بك، لا تنسَ ذكر رقم تأكيد الحجز في رسالتك. ولمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على مقالاتنا عن الحجوزات.
- الفرص (المساعدة في المبيعات): اختَر هذا الموضوع إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية حول فرص المبيعات في "مركز الفرص". يمكنك أيضاً الاطّلاع على مقالاتنا حول الفرص والأفكار التجارية.
- تقييمات الضيوف: يمكنك الاتصال بفريق التقييمات الخاص بنا لمناقشة تعليق محدد من ضيف أو ردك على تقييم معيّن. يرجى الاطّلاع على هذا المقال لمزيد من المعلومات.
- الفواتير والعمولة: إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها في قسم مساعدة الشركاء، اختر هذا الموضوع عند التواصل معنا.
- الحصول على مدفوعاتي: اختر هذا الموضوع إذا كانت لديك أسئلة حول مدفوعاتك أو خدمة "المدفوعات من Booking.com" أو بطاقات الائتمان الافتراضية أو تفاصيل حسابك المصرفي.
- تحليلات الأداء: هذا الموضوع مخصص للأسئلة حول صفحة تحليلات الأداء أو أداء مكان الإقامة الخاص بك على Booking.com. كما يمكنك الاطلاع على مقالنا عن تحليلات الأداء.
- تفاصيل مكان الإقامة: اختر هذا الموضوع إذا كنت ترغب في تحديث معلومات حول مكان الإقامة الخاص بك ولا يمكنك تعديلها في الإكسترانت (مثل تصنيف النجوم وما إلى ذلك).
- الحساب (كلمة المرور، جهات الاتصال، برنامج إدارة مواقع الحجوزات، الأجهزة، إنهاء العقد): اختر هذا الموضوع إذا كنت ترغب في تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك أو تفاصيل حساب Booking.com الأخرى، أو إذا كانت لديك أسئلة حول برنامج إدارة مواقع الحجوزات.
الإبلاغ عن مشكلة عبر تطبيق Pulse
للإبلاغ عن مشكلة باستخدام تطبيق Pulse، اتبع الخطوات أدناه:
- افتح التطبيق واضغط على "المزيد"
- اضغط على "المساعدة"
- اضغط على أيقونة المغلف
- اختر موضوعاً وموضوعاً فرعياً من القائمة المنسدلة
- قدم وصفاً للمشكلة واضغط على "أرسل". سيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا في أسرع وقت ممكن.