كيف أقدّم شكوى؟

التحديث منذ 1 شهر

مدة القراءة: دقيقة ونصف

أهم معلومة: يشرح هذا المقال الخطوات المطلوبة لتقديم شكوى إلى Booking.com

نتيح لك إمكانية التواصل معنا في حال كنت غير راضٍ عن الخدمات التي تزوّدها Booking.com والتي تخص في غالب الأحيان، على سبيل المثال لا الحصر، مسألة متعلقة بأهلية الحصول على منتج ما أو انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة أو سلوك موظف الخ. 

  1. اضغط على هذا الرابط للانتقال إلى صفحة تسوية الاعتراضات الخاصة بنا.
  2. زوّدنا بالمعلومات المطلوبة.
  3. زوّدنا بشرح مفصّل عن الشكوى. يرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل والحقائق للمساعدة في تسريع العملية. يُعد رقم الحجز أو رقم الفاتورة، في حال كان يمُتّ للموضوع بصلة، من المعلومات المفيدة. 
  4. سيعاود أحد أعضاء فريقنا التواصل معك في أسرع وقت ممكن.

الإجراءات التي سنتخذها

  1. سنؤكد تلقي الشكوى عبر الإكسترانت أو البريد الإلكتروني كما سنزوّدك بالمزيد من المعلومات حول الإجراءات والخطوات التالية.
  2. سنبقيك على اطّلاع حول المستجدات بشكل مستمر.
  3. قد يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا إذا احتجنا للمزيد من المعلومات أثناء التحقيق.
  4. سنُطلعك على ما خَلُصت إليه كل شكوى حالما يتم التوصّل إلى حل.

ماذا يمكنك أن تفعل في حال لم تكن النتيجة كما توقعت

يمكنك أن تخبر الشخص المسؤول عن ملفك بردّك على الحل المقترح. وسنقوم بدورنا بمراجعة الرد وفقاً لإجراءاتنا الخاصة بالشكاوى. إضافةً إلى ذلك، نقدّم خدمة الوساطة لشركائنا وأماكن الإقامة الموجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. للمزيد من المعلومات، اطّلع على هذا المقال.

ما رأيك بهذه الصفحة؟