كيف يمكنني طلب الوساطة؟

التحديث منذ 3 شهر

مدة القراءة: دقيقتان ونصف

أهم النقاط: يوضّح هذا المقال الوساطة وما تتضمّنه وكيف يمكن لشركاء Booking.com البدء في الوساطة.

ما هي الوساطة؟

الوساطة هي امتداد لعملية معالجة الشكاوى الداخلية لدينا وهي متاحة لكل الشركاء وأماكن الإقامة المتواجدين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)*، حيث يعمل طرف ثالث مستقل كوسيط للمساعدة في العثور على حل بينك وبين Booking.com. سيسعى هذا الطرف الثالث لتسهيل المحادثة بين Booking.com والشريك للاتفاق على تسوية الشكوى المطروحة.

* هذه هي قائمة الدول التي توفر فيها Booking.com الوساطة: أندورا، النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، المجر (هنغاريا)، أيسلندا، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورج، مالطا، موناكو، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، سان مارينو، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الفاتيكان.

ملاحظة: لا نقدّم حالياً وساطة للشركاء وأماكن الإقامة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).

أمور من المهم معرفتها

  1. الوساطة متاحة للشركاءأو أماكن الإقامة الخاصة بهم فيالمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).
  2. تكاليفالوساطةمقسومة مناصفةًبين الشريك وBooking.com.
  3. يتم تقديم الوساطة باللغة الإنجليزية. 
  4. دور الوسيط هو التسهيل؛ حيث يجب على الأطراف نفسها أن تناقش/تتفاوض/تصل إلى حل وسط. 

كيف يمكنني بدء عملية الوساطة؟

اقرأ بروتوكول الوساطة: هنا

  1. انسخ نموذج البريد الإلكتروني (أدناه) وأكمله. 
  2. أرسل النموذج باستخدام البريد الإلكتروني إلى mediation@reulingschutte.nl. 

ما الذي سيحصل بعد ذلك؟

  1. سيقرّ الوسيط باستلامه لطلب الوساطة وسيقدّم طلباً للحصول على دفعة مسبقة. 
  2. ستبدأ الوساطة بعد استلام الدفعة المسبقة من قِبل الوسيط
  3. تتضمّن عملية الوساطة العاديّة عدّة تفاعلات معك ومع Booking.com:
    • اتّصال مع Booking.com لفهم الشكوى
    • اتّصال معك لفهم الشكوى
    • اتّصال مشترك معك ومع Booking.com لنقاش الشكوى والوضع

الأسئلة المتكررة

السؤال 1: ماذا يحدث إذا كنتُ لا أتحدّث الإنجليزية بطلاقة؟ 

الجواب 1: يمكنك استخدام مترجمك الشخصيّ.

السؤال 2: ماذا لو كان مكان الإقامة الخاص بي أو كنت أنا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، هل ما زلت أستطيع استخدام الوساطة؟

الجواب 2: نقدّم الوساطة في الوقت الحالي للشكاوى ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) فقط.

السؤال 3: متى يمكنني بدء عملية الوساطة؟ 

الجواب 3: يمكنك بدء عملية الوساطة في أي وقت خلال عملية معالجة الشكاوى. 

السؤال 4: ماذا يحصل في حال لم نتمكّن من الوصول إلى اتّفاق؟ 

الجواب 4: سيقوم الوسيط بتسهيل النقاش والعمل على الوصول إلى حل وسط. يمكن الاستفادة من جلسات إضافية طالما كان الطرفان يشعران بأنهما بحاجة لذلك لحلّ الشكوى. 

السؤال 5: هل هناك تكاليف مرتبطة بالجلسات الإضافية؟ 

الجواب 5: نعم، التكاليف مُشار إليها في بروتوكول الوساطة، يرجى الاطّلاع على هذا الرابط.

نموذج البريد الإلكتروني

ملاحظة: يجب إكمال البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية.

أكمِل هذا النموذج وأرسِله باستخدام البريد الإلكتروني إلى: mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).

ما رأيك بهذه الصفحة؟