المدفوعات - الأسئلة المكررة وكل ما تحتاج لمعرفته عنها

التحديث منذ 3 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎10
هل أنت ضيف؟ يرجى زيارة صفحة خدمة العملاء.

قررنا تغيير التاريخ الخاص بتفعيل جميع بطاقات الائتمان الافتراضية التي من المستحق دفع مبالغ عليها والبطاقات الافتراضية التي ستُستخدم على حجوزات قادمة، وذلك بسبب الأزمة الحالية وبهدف حماية مصالح شركائنا وضيوفنا بأفضل شكل ممكن. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة هذا المقال.

ملاحظة: لا تتوفر خدمة الدفع الخاصة بنا في كل مكان حتى الآن. سنتواصل معك عندما تكون خدمة الدفع هذه متاحة لمكان الإقامة الخاص بك.


يمكنك استخدام جدول المواضيع أدناه لتسهيل التصفح، أو استخدام وظيفة البحث في الصفحة الخاصة بمتصفحك (CTRL + F على Windows، أو COMMAND + F على Mac) وكتابة ما تبحث عنه.

جدول المواضيع

القسم 1: معلومات عامة

القسم 2: الحصول على المدفوعات من خلال بطاقة الائتمان الافتراضية

القسم 3: الحصول على المدفوعات عبر التحويلات المصرفية

القسم 4: المدفوعات في أمريكا الشمالية

القسم 5: المدفوعات في البرازيل


القسم 1: معلومات عامة

1.1. كيف تعمل حلول الدفع الخاصة بـ Booking.com؟

يمكننا في Booking.com تسهيل مدفوعات الضيوف لك بطريقة تناسب احتياجات مكان الإقامة الخاص بك. يمكننا دفع المبالغ لك إما عن طريق بطاقة ائتمان افتراضية أو عن طريق التحويل المصرفي، وذلك وفقاً للسياسات التي اخترتها لمكان الإقامة الخاص بك.

ربما لم يتمكن الكثير من المسافرين الدوليين من حجز مكان الإقامة الخاص بك في السابق لأن خيارات الدفع التي يفضلونها لم تكن متوفرة. نحن ندعم الآن حلول الدفع البديلة مثل: PayPal و Alipay و WeChat Pay، ليتمكن المزيد من الضيوف من إجراء حجوزات في مكان الإقامة الخاص بك.

اعرف المزيد حول حلول الدفع الخاصة بـ Booking.com وكيفية تفعيلها في هذا المقال.

1.2. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان الضيف قد دفع عبر الإنترنت؟

هناك عدة طرق لمعرفة ما إذا كان الضيف دفع عبر الإنترنت:

  • سيظهر في موضوع رسالة تأكيد الحجز الخاصة بالضيف عبارة "دفع على الإنترنت". 
  • سيظهر ذلك أيضاً في عمود "الحالة" في صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت. 
  • إذا كنت تستخدم مزوّد XML (برنامج إدارة مواقع الحجوزات أو نظام إدارة مكان الإقامة)، يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول عرض معلومات الدفع ودمجها في هذا المقال.

يتم الخصم من الضيوف وفقاً لسياساتك، ونحن نضمن دفع كامل المبلغ من قِبل الضيوف قبل وصولهم إلى مكان الإقامة الخاص بك. إذا كانت بطاقة الائتمان المقدّمة غير صالحة ولم يحدّثها الضيف أو يقدّم بطاقة صالحة في غضون 24 ساعة، سيتم إلغاء الحجز تلقائياً ولن يتم تحصيل أي عمولة.

1.3. كيف أعرف ما إذا كانت Booking.com ستدفع لي عن طريق بطاقة ائتمان افتراضية أو التحويل المصرفي؟

تظهر هذه المعلومات في الإكسترانت الخاص بك في صفحة "الحجوزات" في عمود "السعر". يمكنك أيضاً الاطلاع على التفاصيل حول طريقة الدفع في قسم "تفاصيل الدفع" الخاص بكل حجز. 

1.4. من الذي يتولى أي رسوم إضافية قد تترتّب على ضيوفي؟

يشمل سعر الحجوزات على الإنترنت عادة الرسوم والتكاليف الإضافية، ما لم يتم ذكرها بشكل مفصّل لكل شخص وتعيينها على أنها "غير مشمولة" في الإكسترانت. وفي هذه الحالة، يجب أن تتولى أنت عملية خصم هذه الرسوم غير المشمولة لكل شخص. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الرسوم لكل حجز في قسم "بيانات الحجز" على الإكسترانت، والموجود ضمن صفحة "الحجوزات".

1.5. كيف أخصم من الضيوف مقابل أي ضرر قد يحدث؟

لا تخصم Booking.com وديعة تأمين ضد التلفيات من الضيوف، ولكن بإمكانك إضافة وديعة تأمين ضد التلفيات إلى قواعدك الداخلية ليدفعها ضيوفك لك مباشرة. للمزيد من المعلومات حول كيفية إعداد ودائع التأمين ضد التلفيات، اطّلع على دليلنا المفصّل.

1.6. من يقدم الفواتير لضيوفي؟

ستحتاج إلى تزويد الضيوف بفاتورة عند تسجيل المغادرة، إما بنسخة ورقية أو عبر البريد الإلكتروني أو كليهما. وذلك لأن اتفاقية الحجز هي معاملة مباشرة بينك وبين الضيف، وليست مع Booking.com. 

بعض التفاصيل المهمة حول الفواتير:

  • لا تتحمل Booking.com أية مسؤولية عن إصدار الفواتير ولن ترسل فواتير حجز أي غرفة لك أو لضيفك. 
  • يرجى التأكد من أن أي فاتورة مُرسلة إلى الضيوف يتم إصدارها باسمهم (أو أي اسم آخر متفق عليه مع الضيف). 
  • بالنسبة إلى المدفوعات المُرسلة إليك عبر بطاقة الائتمان الافتراضية، سيكون اسم حامل البطاقة دائماً "Booking.com (Agent)". 
  • عندما يتم تحصيل المبلغ من الضيف، قد يكون هناك آثار ضريبية عليك. اعرف المزيد عن الضرائب المحلية في هذا المقال.

يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول الفواتير في هذا المقال.

1.7. ماذا يحدث إذا قررت رد المبلغ للضيف؟

بمجرد أن تبدأ بعملية رد مبلغ، ستتولى Booking.com ما تبقى. لن يتم دفع المبلغ إليك، وسنرد المبلغ للضيف بالنيابة عنك. 

بالنسبة لعمليات ردّ المبالغ التي يتم إجراؤها باستخدام التحويل المصرفي، سنخصم المبلغ من مدفوعاتك التالية المُرسلة عبر التحويل المصرفي. إذا لم يكن لديك مدفوعات تنتظر استلامها في ذلك الوقت، سيكون المبلغ الذي قمنا برده للضيف مُستحقاً لنا. 

بالنسبة لعمليات ردّ المبالغ التي يتم إجراؤها باستخدام بطاقات افتراضية، ستحتاج إلى رد المبلغ إلى البطاقة الافتراضية إذا كنت قد خصمت من البطاقة مسبقاً. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول ردّ المبالغ على بطاقات الائتمان الافتراضية في هذا المقال.

القسم 2: الحصول على المدفوعات من خلال بطاقة الائتمان الافتراضية

2.1. ما هي بطاقة الائتمان الافتراضية وما هي طريقة عملها؟

بطاقات الائتمان الافتراضية هي بطاقات ماستركارد (MasterCard) رقمية ومؤقتة مرتبطة ببطاقة ائتمان فعلية. وهي تعمل مثل بطاقات الائتمان العادية وتساعد الضيوف على إجراء عمليات دفع آمنة عبر الإنترنت. 

تفاصيل مهمة يجب معرفتها حول الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية: 

  • لكل حجز تتلقاه، سنرسل لك رقم جديد لبطاقة ائتمان افتراضية. 
  • يمكن استخدام كل بطاقة افتراضية مرة واحدة فقط (بطاقة واحدة لكل حجز). 
  • لدى كل بطاقة ائتمان افتراضية رقم بطاقة وتاريخ انتهاء صلاحية ورمز CVC فريدين، ولا يتم إعادة استخدامهم مرة أخرى. 
  • لدى كل بطاقة ائتمان افتراضية أيضاً تاريخ تفعيل وهو يوم واحد بعد تاريخ تسجيل الوصول.

تفاصيل مهمة يجب معرفتها حول تواريخ انتهاء صلاحية الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية:

  • للحجوزات التي يتم إجراؤها في تاريخ 1 نوفمبر 2019 أو بعده: يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية لمدة تصل إلى 12 شهراً من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف.
  • للحجوزات التي يتم إجراؤها قبل تاريخ 1 نوفمبر 2019: ستكون بطاقة الائتمان الافتراضية صالحة لمدة ستة أشهر من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف. يمكن تمديد هذه الفترة لستة أشهر أخرى من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.
  • إذا لم تخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية خلال 12 شهراً من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف، لن يكون لديك أي حق في الحصول على المبالغ. ومن تلك اللحظة، ستعود هذه المبالغ إلى Booking.com.

2.2. كيف يمكنني الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

للخصم من بطاقة ائتمان افتراضية مقابل حجز تم دفعه عبر الإنترنت:

  • انتقل إلى صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت الخاص بك. 
  • ابحث عن الحجز الذي يتوافق مع البطاقة التي تلقيتها واضغط على رقم الحجز. 
  • ضمن صفحة "بيانات الحجوزات"، يعرض قسم تفاصيل الدفع تاريخ تفعيل بطاقة الائتمان الافتراضية والرصيد المتاح. اضغط على "اعرض بيانات البطاقة الائتمانية" للاطلاع على البيانات الكاملة لبطاقة الائتمان الافتراضية وتحصيل الرسوم.   

لأماكن الإقامة التي تستخدم نظام إدارة مكان الإقامة (PMS) أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات، يمكن العثور على معلومات حول كيفية الوصول إلى بطاقات الائتمان الافتراضية في هذا المقال.

للحصول على شرح مرئي وأكثر تفصيلاً حول كيفية الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية، شاهد الفيديو الإرشادي أدناه:

2.3. لماذا لا يمكنني الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

إذا حدث خطأ ما أثناء الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، ستتمكن من رؤية السبب في صفحة "بيانات الحجوزات" بعد حوالي 30 دقيقة من محاولتك للخصم من البطاقة.

بعض الأسباب المحتملة لمواجهتك مشكلة في الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية:

  • البطاقة غير مفعّلة بعد: تحقق من تاريخ تفعيل البطاقة.
  • الرصيد غير كافٍ: تحقق من الرصيد المتوفر.
  • إيقاف البطاقة لأسباب أمنية: أجريت محاولات كثيرة للخصم من البطاقة نفسها، والتي تم إيقافها لأسباب أمنية. حاول مرة أخرى خلال 24 ساعة. 
  • الرمز الخاص بالتاجر (المزوّد) غير صالح: يمكن الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية الخاصة بـ Booking.com فقط من قِبل التجار المسجلين رسمياً كمزودي خدمات إقامة. في هذه الحالة، ننصحك بالتواصل مع مزود جهازك للحصول على المساعدة.

تفاصيل مهمة يجب معرفتها حول تواريخ انتهاء صلاحية الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية:

  • للحجوزات التي يتم إجراؤها في تاريخ 1 نوفمبر 2019 أو بعده: يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية لمدة تصل إلى 12 شهراً من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف.
  • للحجوزات التي يتم إجراؤها قبل تاريخ 1 نوفمبر 2019: ستكون بطاقة الائتمان الافتراضية صالحة لمدة ستة أشهر من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف. يمكن تمديد هذه الفترة لستة أشهر أخرى من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.
  • إذا لم تخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية خلال 12 شهراً من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف، لن يكون لديك أي حق في الحصول على المبالغ. ومن تلك اللحظة، ستعود هذه المبالغ إلى Booking.com.

إذا كنت ما تزال تواجه مشكلة ما لا تتعلق بأي من الأسباب المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مساعدتك في حل المشكلة.

2.4. ماذا عن بطاقات الائتمان الافتراضية في حالات الإلغاء وعدم الحضور والتعديل على الحجز؟

إذا كان لديك حالة إلغاء أو عدم حضور أو تعديل على الحجز وكانت هناك مبالغ مُستحق دفعها إليك، ستتلقى بطاقة ائتمان افتراضية محدّثة بالإضافة إلى إشعار عبر البريد الإلكتروني.

2.5. كيف ومتى يمكنني رد مبلغ إلى بطاقة ائتمان افتراضية؟

ستحتاج إلى رد المبالغ إلى بطاقة ائتمان افتراضية إذا كنت قد خصمت منها في أي من الحالتين التاليتين:

  1. وافقت على التنازل عن الرسوم المطبّقة عند إلغاء حجز أو تعديله أو في حالة عدم حضور الضيف.
  2. تم إلغاء حجز بسبب حالة "الظروف القاهرة". في هذه الحالات، يجب ألّا يتحمل الضيوف أي تكاليف أو رسوم للإقامات التي لم يتمكنوا من إتمامها، وتتنازل Booking.com عن أي عمولة على الحجوزات ذات الصلة.

في كلتا الحالتين، ستُعيد Booking.com المبلغ إلى الضيف ويجب عليك رد المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بالحجز. يمكن العثور على مزيد من المعلومات، بما في ذلك إرشادات مفصّلة حول رد المبالغ إلى بطاقات الائتمان الافتراضية، في هذا المقال

2.6. متى وكيف سيتم الدفع لي؟

عند قيام ضيف بإجراء حجز على Booking.com ودفع قيمته عبر الإنترنت، سنرسل لك بطاقة ائتمان افتراضية من مزوّد خدمة دفع خارجي موثوق مع تفاصيل الحجز. تمكّنك هذه البطاقة من خصم المبلغ المحدد لذلك الحجز، ويمكنك الخصم من البطاقة كما تفعل عادةً. تأكد فقط من إجراء ذلك بعد تاريخ تفعيلها. بالنسبة لجميع الحجوزات، يكون تاريخ تفعيل بطاقات الائتمان الافتراضية بعد يوم واحد من تسجيل الوصول.

2.7. إلى متى يمكنني الاطلاع على تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية؟ كم من الوقت لديّ للخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

يمكنك الاطّلاع على بيانات بطاقة الائتمان الافتراضية لعدد غير محدود من المرات، وذلك حتى 6 أشهر من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف. 

تفاصيل مهمة يجب معرفتها حول تواريخ انتهاء صلاحية الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية:

  • للحجوزات التي يتم إجراؤها في تاريخ 1 نوفمبر 2019 أو بعده: يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية لمدة تصل إلى 12 شهراً من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف.
  • للحجوزات التي يتم إجراؤها قبل تاريخ 1 نوفمبر 2019: ستكون بطاقة الائتمان الافتراضية صالحة لمدة ستة أشهر من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف. يمكن تمديد هذه الفترة لستة أشهر أخرى من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.
  • إذا لم تخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية خلال 12 شهراً من تاريخ تسجيل مغادرة الضيف، لن يكون لديك أي حق في الحصول على المبالغ. ومن تلك اللحظة، ستعود هذه المبالغ إلى Booking.com.

2.8. ماذا لو طُلب منّي إدخال رمز بريدي عند الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية؟

إذا طُلب منك إضافة رمز بريدي أثناء عملية خصم المبلغ، يمكنك إدخال الرمز البريدي الخاص بضيفك أو الرمز البريدي الخاص بك أو 1017CE (وهو الرمز البريدي لمقر Booking.com الرئيسي في أمستردام).

2.9. ما هي الرسوم التي يخصمها معالجو الدفع لبطاقة ائتمان افتراضية؟

سيخصم معالج الدفع الخاص بك بشكل عام رسوماً تتراوح بين 2% و3% مقابل تسهيل عملية الدفع. على سبيل المثال، سيكون الحد الأدنى للرسوم بالنسبة لبطاقات الائتمان الافتراضية هو 2%، ولكن قد تؤثر عوامل أخرى على هذه الرسوم وذلك اعتماداً على قوانين دولتك، أو الرسوم التي يفرضها معالجو دفع محددون، أو الرسوم الإضافية التي يخصمها البنك الذي تتعامل معه.

يرجى التواصل مع بنكك أو معالج الدفع الخاص بك لمعرفة المزيد إذا كان لديك أي شكوك بخصوص رسوم معالجة عملية الدفع. وبغض النظر عن طبيعة هذه الرسوم، إلا أنّ المدفوعات عبر بطاقة الائتمان الافتراضية هي آمنة وموثوقة.

2.10. كيف تؤثر أسعار الصرف على مدفوعات بطاقة الائتمان الافتراضية الخاصة بي؟

لا تؤثر أسعار الصرف على مدفوعاتك في حال كان السعر الذي تحدده لغرفك (سعر التحميل) بنفس العُملة التي تستخدمها للخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية (أي عملتك المحلّية).

إذا استلمت بطاقة ائتمان افتراضية بعملة ما وخصمت منها بعملة مختلفة، قد تنطبق أسعار الصرف عندئذٍ، وذلك اعتماداً على سعر الشراء الخاص بالبنك الذي تتعامل معه. أسعار الشراء هي أسعار متغيّرة تستخدمها البنوك فيما يخص العملات الأجنبية ويمكنك عادةً العثور عليها من خلال التحقق من الموقع الإلكتروني للبنك الذي تتعامل معه أو عبر الاتصال بالبنك مباشرة.

2.11. كيف سأدفع العمولة على الحجوزات التي تم إجراؤها بواسطة بطاقة ائتمان افتراضية؟

يتم دفع العمولة على هذه الحجوزات بنفس طريقة دفع العمولة على الحجوزات الأخرى. ستتلقى دفعة إجمالية لكل الحجوزات التي دفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت بالإضافة إلى رسالة إلكترونية تتضمن فاتورتك وإشعار الإيداع الخاص بك، والمتوفر أيضاً ضمن صفحة ⁦"⁩التسهيلات المالية" في الإكسترانت.

ستتضمن الفاتورة جميع حجوزات الشهر السابق المدفوعة عبر الإنترنت والمدفوعة في مكان الإقامة الخاص بك. للاطّلاع على تفاصيل مدفوعات الضيوف التي تمّت في مكان الإقامة وعلى الإنترنت، يرجى الانتقال إلى صفحة "التسهيلات المالية" في الإكسترانت الخاص بك وتحديد "الفواتير".

القسم 3: الحصول على المدفوعات عبر التحويلات المصرفية

ملاحظة: ليست جميع أماكن الإقامة مؤهلة لهذه الخدمة. للتحقق مما إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً وللحصول على المزيد من المعلومات بخصوص التكاليف المرتبطة بهذه الخدمة، سجّل الدخول إلى الإكسترانت الخاص بك واضغط على صفحة "التسهيلات المالية". ثم اختر "تحصيل المدفوعات" من القائمة واسحب الصفحة للأسفل للوصول إلى الأسئلة المتكررة.

3.1. متى سأتلقى المدفوعات؟ كم من الوقت يستغرق التحويل المصرفي؟

إذا تم تعيين الإعدادات الخاصة بك لاستلام المدفوعات شهرياً، فسنقوم بمعالجة مدفوعاتك في موعد أقصاه اليوم الخامس عشر من الشهر بعد تسجيل الضيف لمغادرته. 

إذا تم تعيين الإعدادات الخاصة بك لاستلام المدفوعات أربع مرات في الشهر، فستتم معالجة المدفوعات في اليوم السادس، والتاسع، والثامن عشر، والسابع والعشرين من الشهر. تتضمن المدفوعات مبالغ الحجوزات من الفترة السابقة. يرجى الملاحظة أن المدفوعات الخاصة باليوم السادس من الشهر تتكون من الحجوزات بين اليوم السابع والعشرين واليوم الأخير من الشهر السابق. 

للتحقق من جدول استلام مدفوعاتك أو تغييره، حدد "تحصيل المدفوعات" من صفحة "التسهيلات المالية" في الإكسترانت الخاص بك. قد تستغرق المدفوعات عدة أيام للوصول إلى حسابك وذلك حسب البنك الخاص بك. في حالة وجود عطلة خاصة بالبنوك، ستتم معالجة مدفوعاتك في يوم العمل التالي المتاح.

3.2. أين يمكنني العثور على فواتير عمولتي وإشعار الإيداع الخاص بي؟

يمكن الوصول إلى فواتير العمولة الخاصة بك من خلال صفحة "التسهيلات المالية" في الإكسترانت الخاص بك: 

  • حدد "الفواتير والمستندات" وقم بتصفية الفواتير حسب السنة. 
  • اضغط على "عرض الكشف" للاطلاع على جميع بيانات الحجز التي تتضمنها كل فاتورة. 
  • يمكنك تحميل الفواتير لكل فترة زمنية على شكل ملف بصيغة PDF. 
  • يمكنك تحميل كشوفات الحجوزات لكل فترة زمنية على شكل ملف بصيغة XLS أو CSV. 

يتم إرسال إشعار الإيداع إليك شهرياً عبر البريد الإلكتروني ويتضمن حجوزات مدفوعة عبر الإنترنت بالإضافة إلى أي عمليات رد مبالغ. يمكنك أيضاً الاطلاع على إشعار الإيداع الخاص بكل شهر من خلال الضغط على "عرض الوثائق الشهرية" واختيار ملف PDF الذي ترغب بتحميله. 

3.3. كيف يتم حساب العمولة التي أدفعها على الحجوزات باستخدام التحويل المصرفي؟

ستكون مدفوعاتك إما بقيمة إجمالية أو صافية، وذلك بناءً على الدولة التي تتواجد فيها وعلى خدمات تحصيل المبالغ التي تستخدمها. 

إذا كانت المدفوعات بقيمة إجمالية، ستتلقى إجمالي المبلغ كما هو موضح في إشعار الإيداع الخاص بك، وهو المستند الذي نرسله لك بالبريد الإلكتروني لتأكيد مدفوعاتك. سيتم إرسال فواتير العمولة التي يجب دفعها كالمعتاد. يرجى الملاحظة أن الفاتورة ستتضمن جميع الحجوزات من فترة الدفع السابقة، بما في ذلك الحجوزات التي لم يتم دفعها عبر الإنترنت. 

إذا كانت المدفوعات بقيمة صافية، ستتلقى المبلغ الإجمالي لحجوزاتك مطروحاً منه إجمالي جميع الفواتير. في هذه الحالة، لن يتوجب عليك دفع العمولة بشكل منفصل حيث سيتم خصمها تلقائياً من مدفوعاتك.

3.4. كيف يمكنني إضافة / تغيير بيانات البنك الخاص بي لتلقّي التحويلات المصرفية؟

سجّل الدخول إلى الإكسترانت الخاص بك وحدد صفحة "التسهيلات المالية"⁩ واضغط على "بيانات البنك". اضغط على "إضافة / تعديل" لإضافة معلوماتك أو تغييرها. قد يستغرق تفعيل حساب البنك في نظامنا ما يصل إلى 6 أيام عمل. 

هل تود الاطلاع على كيفية العمل؟ شاهد الفيديو الإرشادي الخاص بنا أدناه.

3.5. كيف تؤثر أسعار الصرف على مدفوعات التحويل المصرفي الخاصة بي؟

لن تؤثر أسعار الصرف على مدفوعاتك إذا كانت العملة التي تُعد بها أسعارك (عملة التحميل) هي نفس العملة التي يتم إرسال المدفوعات الخاصة بك باستخدامها (عملة المدفوعات). 

ولكن بعض الشركاء يحتاجون إلى استخدام عُملتين، أي أن هناك عملة للتحميل وعملة للمدفوعات (يحدث هذا الأمر بشكل متكرر في غالبية الأحيان في جمهورية التشيك وهنغاريا (المجر) وبلغاريا ورومانيا وتركيا). وفي هذه الحالات، سنطبّق سعر الصرف الذي تحدده وكالة Bloomberg في اليوم الذي يسبق إرسالنا لإشعار الإيداع الخاص بك. 

إذا دفعنا لك بعملة لا تتطابق مع عملة حسابك المصرفي، فإن سعر الشراء الذي يحدده البنك الخاص بك سيؤثر على سعر الصرف الخاص بالمدفوعات. (يمكنك التحقق من سعر الشراء الذي يحدده البنك الخاص بك على موقعه الإلكتروني أو عن طريق التواصل معهم مباشرة.) ستتمكن من رؤية عملة المدفوعات في إشعار الإيداع الذي نرسله إليك في بداية كل شهر.

3.6. لماذا تختلف قيمة الحجز في فاتورتي عن مبلغ الحجز في إشعار الإيداع الخاص بي؟

يشمل المبلغ الإجمالي في فاتورتك فقط المبلغ الذي نخصم عمولة عليه، مثل أسعار الغرف. وإجمالي مبلغ الحجز في إشعار الإيداع الخاص بك هو إجمالي المبلغ الذي تم تحصيله من الضيف. تشمل هذه العملية الحسابية سعر الغرفة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية (إلا إذا تم إعدادها على أنها "غير مشمولة" و"للشخص الواحد"). 

ملاحظة: نحن لا نفرض عمولة على هذه الخدمات غير المشمولة.

3.7. لماذا أحتاج إلى تقديم نموذج الخصم المباشر عند استخدام حلول الدفع الخاصة بـ Booking.com؟

يُطلب نموذج الخصم المباشر باعتباره موافقة على خصم أموال من حسابك البنكي في حال كان مبلغ الفاتورة أعلى من القيمة التي ندفعها لك. وفي هذه الحالة، ستحتاج إلى دفع الفرق. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول دفع فواتيرك ⁩في هذا المقال. يرجى الملاحظة أن الخصم المباشر غير متوفر في جميع الدول.

القسم 4: المدفوعات في أمريكا الشمالية

4.1. مكان الإقامة الخاص بي موجود في أمريكا الشمالية. متى سأستلم المدفوعات؟ أين يمكنني العثور على فواتير عمولتي وإشعار الإيداع الخاص بي؟

سيتم البدء بإجراءات معالجة مدفوعاتك بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل وصول الضيف. قد يستغرق ظهورها في حسابك المصرفي ما يصل إلى 7 أيام عمل. 

بالنسبة لأماكن الإقامة الموجودة في أمريكا الشمالية، يمكن الوصول إلى فواتير العمولة الخاصة بها من خلال صفحة "التسهيلات المالية" في الإكسترانت الخاص بك: 

  • حدد "الفواتير" وقم بتصفية الفواتير حسب السنة. 
  • اضغط على "عرض الكشف" للاطلاع على جميع بيانات الحجز التي تتضمنها كل فاتورة. يمكنك تحميل الفواتير لكل فترة زمنية على شكل ملف بصيغة PDF. 
  • يمكنك تحميل كشف الحجز لكل فترة زمنية على شكل ملف بصيغة XLS أو CSV. 

يتم إرسال إشعار الإيداع إليك عبر البريد الإلكتروني ويتضمن حجوزات مدفوعة عبر الإنترنت بالإضافة إلى أي عمليات رد مبالغ. 

4.2. ما هو المبلغ الذي سأستلمه؟

ستحصل على قيمة الحجز بالإضافة إلى أي رسوم إضافية (إلا إذا تم إعدادها على أنها "للشخص الواحد" أو "في الليلة الواحدة" و"غير مشمولة"). إذا كنت تفضل خصم هذه الرسوم من ضيفك، يمكنك إجراء ذلك بشكل منفصل.

4.3. كيف يمكنني طلب رسوم إضافية من الضيوف في أمريكا الشمالية؟

يمكنك طلب رسوم إضافية على الإضافات مثل: ضرائب المدينة ورسوم التنظيف ووجبة الإفطار ومواقف السيارات. لطلب رسوم إضافية، سجّل الدخول إلى الإكسترانت الخاص بك وانتقل إلى صفحة ⁩"بيانات الحجوزات". اضغط على "طلب رسوم إضافية" لإرسال طلبك للضيف للموافقة عليه.

يمكنك طلب رسوم إضافية من اليوم الذي يسبق تسجيل الوصول إلى اليوم الذي يَلي تسجيل المغادرة. وبمجرد موافقة الضيف، سندفع لك في غضون 7 أيام.

4.4. ما الذي عليّ إجراؤه في حال لم أحصل على مدفوعاتي في أمريكا الشمالية؟

إذا لم تستلم أي مدفوعات بعد، قد يكون ذلك نتيجة عدم تفعيل حسابك بسبب بعض المعلومات المفقودة واللازمة لإتمام عملية التحقق بأكملها. لحل ذلك، انتقل إلى صفحة "التسهيلات المالية" في الإكسترانت الخاص بك، واضغط على "بيانات البنك" ومن ثم "إضافة بيانات حساب البنك". 

بمجرد تحديث معلوماتك وإتمام عملية التحقق من حسابك، سيتم البدء بعملية إرسال دفعة إليك تتضمن جميع الحجوزات المستحقة، وسيصل المبلغ إلى حسابك البنكي في غضون 7 أيام.

4.5. كيف يمكنني تغيير تفاصيل حسابي البنكي؟ وكم من الوقت يستغرق تطبيق هذه التغييرات في أمريكا الشمالية؟

يمكنك تغيير بيانات حسابك البنكي في الإكسترانت الخاص بك أو عبر تطبيق Pulse.

  • في الإكسترانت الخاص بك، اضغط على صفحة "التسهيلات المالية" وحدد "بيانات البنك". ثم اضغط على زر "تعديل بيانات البنك". لمزيد من التفاصيل، شاهد الفيديو الإرشادي الخاص بنا أدناه.
  • لتحديث بيانات حسابك البنكي في تطبيق Pulse، اضغط على "المزيد" ثم على "الدفعات". ثم اضغط على "تفاصيل الدفع" وأدخل معلوماتك الجديدة. بمجرد الانتهاء، تأكد من الضغط على "حفظ".

بمجرد تحديث تفاصيل حسابك البنكي، قد يستغرق تفعيل الحساب الجديد في نظامنا ما يصل إلى 6 أيام عمل

4.6. كيف سأدفع العمولة في أمريكا الشمالية؟

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك في أمريكا الشمالية، فأنت تدفع العمولة بشكل طبيعي على الرغم من أن بعض التفاصيل في قسم "التسهيلات المالية" قد تبدو مختلفة في الإكسترانت الخاص بك. للحصول على معلومات أساسية حول كيفية دفع الفواتير، يرجى الاطلاع على هذا المقال. للحصول على تفاصيل حول كيفية الاطلاع على الفواتير وإشعار الإيداع إذا كان مكان الإقامة الخاص بك في أمريكا الشمالية، يرجى الانتقال إلى القسم 4.1. 

4.7. كيف أخصم المدفوعات من ضيوفي؟ هل يتم إجراء هذه العملية تلقائياً؟

نعم، يتم الخصم من الضيوف تلقائياً في نظامنا، ولا يُطلب منك اتخاذ أي إجراء.

4.8. ما هي العُملة التي سيتم الخصم بها من الضيوف في أمريكا الشمالية؟

سيتم الخصم من الضيوف باستخدام العُملة التي أعددت بها أسعار غرفك.

القسم 5: المدفوعات في البرازيل

5.1. كيف يتم تطبيق حلول الدفع الخاصة بـ Booking.com في البرازيل؟

بشكل عام، تتّبع إجراءات الدفع في البرازيل نفس الطرق المذكورة في القسم 1.

ملاحظة: قد تكون هناك بعض الحالات التي تتطلب منك دفع قيمة فاتورة العمولة لنا بشكل منفصل. لمعرفة المزيد، اطّلع على القسم 5.13 أدناه.

5.2. كيف أعرف ما إذا كان الضيف قد دفع عبر الإنترنت في البرازيل؟

بشكل عام، تتّبع إجراءات الدفع في البرازيل نفس الطرق المذكورة في القسم 1.2.

5.3. من يقدّم الفواتير لضيوفي في البرازيل؟

ستحتاج إلى تزويد الضيوف بفاتورة عند تسجيل المغادرة، إما بنسخة ورقية أو عبر البريد الإلكتروني أو كليهما. وذلك لأن اتفاقية الحجز هي معاملة مباشرة بينك وبين الضيف، وليست مع Booking.com.

للحصول على معلومات كاملة حول إصدار الفواتير لضيوفك، يرجى الانتقال إلى القسم 1.6. 

للحصول على معلومات حول دفع الضرائب المحلية في البرازيل، يرجى الانتقال إلى القسم 5.15 الذي يتضمن معلومات عن الفاتورة المالية (Nota Fiscal).

5.4. من يتولى أي تكاليف إضافية قد تترتّب على الضيوف في البرازيل؟

للحصول على معلومات خاصة بالإجراءات العامة حول خصم رسوم من الضيوف مقابل الإضافات، يرجى الانتقال إلى القسم 1.4. 

5.5. ماذا يحدث إذا قررت رد المبلغ لضيف في البرازيل؟

للحصول على معلومات عامة حول ردّ المبالغ للضيوف، يرجى الانتقال إلى القسم 1.7.

5.6. كيف أخصم من الضيوف مقابل أي ضرر قد يحدث في البرازيل؟

لمزيد من المعلومات حول الإجراءات العامة وخصم رسوم مقابل الأضرار، يرجى الانتقال إلى القسم 1.5. 

5.7. هل عليّ الاستمرار في إدارة حجوزاتي إذا اشتركت في خدمة المدفوعات من Booking.com؟

نعم. يجب عليك الاستمرار في إدارة الحجوزات كما تفعل عادةً ولكن لا داعي للقلق بشأن متاعب تحصيل المدفوعات. تذكر إبلاغنا عن أي حالات إلغاء أو مسائل أخرى متعلقة بالحجز (مثل: عدم حضور الضيف) لضمان عدم شمل هذه الحجوزات في أي فواتير عمولة. 

هل تواجه صعوبة في فهم تفاصيل فاتورة العمولة الخاصة بك؟ اطّلع على هذا المقال لمعرفة المزيد حول إدارة حالات الإلغاء، والإبلاغ عن حالة عدم حضور، وإدارة الحجوزات الخاصة بك. 

5.8. متى سأتلقى المدفوعات؟ كم يستغرق التحويل المصرفي في البرازيل؟

ستتلقى مدفوعات الضيف عن طريق التحويل المصرفي الآمن، وسنُرسل المدفوعات إليك بحلول اليوم الخامس عشر من الشهر الذي يَلي تسجيل ضيفك لمغادرته. قد تستغرق المدفوعات عدة أيام للوصول إلى حسابك وذلك حسب البنك الخاص بك. في حالة وجود عطلة خاصة بالبنوك، ستتم معالجة مدفوعاتك في يوم العمل التالي المتاح.

5.9. أين يمكنني العثور على فواتير العمولة وإشعار الإيداع لمكان الإقامة الخاص بي الموجود في البرازيل؟

بالنسبة لأماكن الإقامة الموجودة في البرازيل، يمكن الوصول إلى فواتير العمولة الخاصة بها من خلال صفحة "التسهيلات المالية" في الإكسترانت الخاص بك: 

  • حدد "الفواتير" وقم بتصفية الفواتير حسب السنة. 
  • يعرض رابط "الدفعات إلى Booking.com" جميع فواتيرك. ستجد هنا فواتير تحتوي على مبالغ عمولة سيتم خصمها من مدفوعاتك. يمكنك تحميل الفواتير لكل فترة زمنية على شكل ملف بصيغة PDF. 
  • اضغط على "المدفوعات من Booking.com" لعرض مبالغ المدفوعات لكل فترة زمنية. ستجد هنا قائمة بالحجوزات التي تم دفع قيمتها عبر الإنترنت والتي ستصلك عبر تحويل مصرفي، بالإضافة إلى أي عمليات رد مبالغ تمت في ذلك الشهر. يمكنك تحميل إيداع الإشعار لكل فترة على شكل ملف بصيغة PDF. 

5.10. كيف يُمكنني إضافة / تغيير بيانات البنك الخاصة بي في البرازيل؟

سجّل الدخول إلى الإكسترانت واختر صفحة "⁩التسهيلات المالية"⁩ واضغط على "بيانات البنك". ثمّ حدد "البيانات المصرفية لتلقي المدفوعات" واضغط على "إضافة / تعديل" لإضافة بيانات حسابك البنكي أو تغييرها. قد يستغرق تفعيل حساب البنك في نظامنا ما يصل إلى 6 أيام عمل. لضمان حصولك على مدفوعاتك بدون أي تأخير، يرجى التأكد من أن بيانات البنك التي قدمتها صالحة وصحيحة.

ملاحظة: إذا احتجت إلى تعديل أي من بيانات البنك هذه، يجب عليك إعادة إدخال المعلومات في جميع الحقول.

تفاصيل مهمة حول الحساب المصرفي:  

  • في حقل رمز الوكالة "agency number"⁩، اكتب رمز الوكالة الخاص بك المؤلف من أربعة أرقام بدون رقم التدقيق "check digit".
  • في حقل "رقم الحساب"، أدخل رقم حسابك مع رقم التدقيق "check digit" ولكن بدون علامة الشَرطة " - ". في حال كان رقم التدقيق هو X، استبدله بصفر (0).
  • يجب إدخال ⁦⁩"رقم التعريف الضريبي الشخصي CPF / رقم السجل الوطني للكيانات القانونية "CNJP باستخدام النقطة (•) أو الشَرطة (-) أو الخط المائل لجهة اليسار (/).

5.11. لم أستلم التحويل المصرفي الخاص بي بعد. ما هي الأسباب المحتملة؟

يتم إجراء التحويلات المصرفية دائماً في الشهر الذي يَلي تاريخ تسجيل المغادرة الخاص بحجوزاتك. إليك بعض الأسباب المحتملة لعدم تمكننا من إرسال المدفوعات لك: 

  • لم تُضف بيانات البنك الخاصة بك بعد. يرجى التأكد من تقديم بيانات البنك الخاصة بك.
  • بيانات البنك الخاصة بك غير صحيحة. في هذه الحالة، ستتلقى رسالة في صندوق البريد الخاص بك على الإكسترانت تحتوي على إرشادات حول الخطوة التالية.
  • قد يكون لديك حجوزات سابقة لم يتم دفع قيمتها عبر الإنترنت والتي تتضمن عمولات غير مدفوعة. تأكد ما إذا كانت Booking.com هي من سهّل مدفوعات حجوزاتك أم لا. ستظهر هذه المعلومات في عمود "الحالة" في صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت. 

5.12. متى يتم إجراء تحويل مصرفي جديد في حال رفض البنك مدفوعاتي؟

إذا رفض البنك مدفوعاتك لأن بيانات البنك غير صالحة، ستحتاج إلى تحديثها على الإكسترانت. بمجرد تحديث بيانات البنك الخاصة بك، سنرسل لك مدفوعات جديدة بحلول اليوم الخامس عشر من الشهر التالي.

5.13. هل سأتلقى بوليتو (boleto) لدفع عمولتي؟

إذا كانت هناك مبالغ مُستحق دفعها لك في نهاية الشهر، ستتلقى مدفوعات بقيمة صافية. هذا يعني أنك ستتلقى المبلغ الإجمالي لحجوزاتك (التي تم تسجيل مغادرتها خلال الشهر السابق) مطروحاً منه مجموع الفواتير غير المدفوعة. 

إذا كان المبلغ الذي تحتاج إلى دفعه لنا أعلى من المبلغ المُستحق دفعه لك من قِبل Booking.com، ستتلقى مدفوعات بقيمة إجمالية وبوليتو (boleto) مقابل العمولة غير المدفوعة والتي ستحتاج إلى دفعها. يمكن أن يحدث ذلك في حال كان لدى مكان الإقامة الخاص بك حجوزات تم إجراؤها قبل انضمامك إلى خدمة "المدفوعات من Booking.com" حين كنت تتولى المدفوعات بنفسك.

باختصار، إذا كان مجموع فواتيرك غير المدفوعة يفوق المبلغ المُستحق دفعه لك، سيُدفع لك المبلغ الإجمالي، وستتلقى إشعاراً في صندوق البريد لإعلامك بالإضافة إلى بوليتو (boleto) لدفع فاتورتك.

5.14. لماذا تلقيت بوليتو (boleto) للدفع؟

تلقيت بوليتو "boleto" للدفع لأن المبلغ المستحق دفعه لك من Booking.com أقل من مبلغ العمولة المُستحق دفعه لنا من قِبلك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على القسم 5.13.

ملاحظة: يجب عليك دفع بوليتو (boleto) إذا تم سداد المدفوعات لك بالكامل ولكن لم يتم خصم العمولة من مدفوعاتك.

5.15. لماذا تلقيتُ فاتورة مالية (Nota Fiscal)؟

الفاتورة المالية (Nota Fiscal) هي وثيقة ضريبية يتم إصدارها عندما يتم تقديم خدمة. ستتلقى فاتورة مالية (Nota Fiscal) خلال كل شهر تحصل فيه على حجوزات عبر Booking.com. وسيتم إرسال الوثيقة عبر البريد الإلكتروني وهي متوفرة أيضاً على الإكسترانت في صفحة "التسهيلات المالية" ضمن "الفواتير". يمكنك تحميل كل فاتورة مالية (Nota Fiscal) على شكل ملف بصيغة PDF. 

ما رأيك بهذه الصفحة؟

استفد من حجوزات اللحظة الأخيرة من قِبل مستخدمي الأجهزة المحمولة في سوقك المحلي

ستشكل حجوزات الأجهزة المحمولة 74% من إجمالي الحجوزات عندما يبدأ الطلب المحلي بالتزايد على موقعنا. أضف سعراً مخصصاً لمستخدمي الأجهزة المحمولة لمكان الإقامة الخاص بك من أجل تعزيز ظهورك أمام هؤلاء الضيوف الذين يحجزون عادةً في اللحظة الأخيرة.

أضف سعر مخصص لمستخدمي الأجهزة المحمولة