كيف ومتى يمكنني رد المبالغ على بطاقة ائتمان افتراضية (VCC)؟

التحديث منذ 2 شهر

نحن نقدّم عملية إرشادية على مدى 60 إلى 90 يوماً لرد المبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية، وذلك لمنحك الكثير من الوقت لإدارة عمليات رد الأموال التي تناسب طريقة عملك. تم تصميم هذه العملية لتزويدك بالوضوح والشفافية، ولكن الأهم من ذلك أنها توفر لك فترة زمنية كافية لتتمكن من الالتزام برد المبالغ للضيوف بنفسك حتى تتجنب رد المبالغ من قِبل البنك.

متى أحتاج إلى رد المبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية؟

ستحتاج إلى رد المبالغ على بطاقة ائتمان افتراضية إذا كنت قد خصمت منها في أي من الحالتين التاليتين:

  1. وافقت على التنازل عن الرسوم المطبّقة عند إلغاء حجز أو تعديله أو في حالة عدم حضور الضيف.
  2. تم إلغاء حجز بسبب حالة "الظروف القاهرة". في هذه الحالات، يجب ألّا يتحمل الضيوف أي تكاليف أو رسوم للإقامات التي لم يتمكنوا من إجرائها، وتتنازل Booking.com عن أي عمولة على الحجوزات ذات الصلة.

في كلتا الحالتين، ستُعيد Booking.com المبلغ إلى الضيف ويجب عليك رد المبلغ على نفس بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بالحجز.

كيف يمكنني رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية؟

يمكنك رد المبالغ على بطاقات الائتمان الافتراضية بنفس الطريقة التي تتّبعها مع أي بطاقة ائتمان أخرى.

هناك طريقتان على الإكسترانت للوصول إلى تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية وردّ المبالغ:

  • من صفحة "التسهيلات المالية"، اضغط على "إدارة البطاقات الافتراضية" لرؤية قائمة بالبطاقات الافتراضية التي يجب ردّ مبالغ عليها. يُمكنك رؤية سبب عملية رد المبالغ والموعد النهائي لها والمبلغ الذي يجب ردّه لكل بطاقة ائتمان افتراضية. اختر عرض تفاصيل البطاقة وأتمِم عملية رد المبلغ باستخدام ماكينة نقاط البيع أو ماكينة بطاقات الائتمان الخاصة بك.  
  • من صفحة الحجوزات، اضغط على رقم الحجز للوصول إلى بيانات الحجز وأتمِم عملية رد المبلغ باستخدام ماكينة نقاط البيع أو ماكينة بطاقات الائتمان الخاصة بك.  

ملاحظة: يمكن رد المبالغ على بطاقات الائتمان الافتراضية حتى لو انتهت صلاحيتها. إذا مضى تاريخ انتهاء الصلاحية، يمكنك إدخال الشهر الحالي على أنه تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.

قد تختلف التفاصيل حول كيفية معالجة بطاقات الائتمان الافتراضية اعتماداً على ماكينة نقاط البيع أو ماكينة بطاقات الائتمان الخاصة بك. إذا كنت تواجه مشكلة في رد المبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية، ننصحك بالتواصل مع البنك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها.

ماذا لو كنت أواجه مشاكل خلال عملية ردّ مبالغ على بطاقة ائتمان افتراضية؟

إذا كنت تواجه مشكلة خلال عملية رد مبالغ على بطاقة ائتمان افتراضية، ستحتاج إلى التواصل مع مزود خدمة الدفع (PSP) الخاص بك لمعرفة الخطأ الذي حدث وحل المشكلة.

يرجى الملاحظة: إذا لم تقم برد المبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية في الوقت المناسب، سنحتاج إلى طلب إجراء عملية رد المبالغ من قِبل البنك.

فيما يلي بعض السيناريوهات الشائعة التي قد تتسبب في حدوث مشاكل خلال عملية ردّ مبالغ على بطاقة ائتمان افتراضية:  

  1. تم إيقاف ماكينة نقاط البيع أو بطاقة الائتمان الخاصة بك

    الأسباب الرئيسية للإيقاف هي:

    • خصمت من بطاقة الائتمان الافتراضية في وقت مضى ولم يعُد من الممكن الوصول إلى معلومات عملية الخصم من خلال ماكينة نقاط البيع الخاصة بك
    • وصلت إلى الحد الأقصى المسموح به لرد مبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية
    • لا يسمح لك مزود الخدمة الخاص بك بردّ مبالغ على بطاقات الائتمان الافتراضية
  2. تلقيت خطأ غير معروف في ماكينة نقاط البيع / بطاقة الائتمان الخاصة بك

    إذا كنت تواجه مشكلات في رد مبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية ولم يتمكن مزود خدمة الدفع (PSP) الخاص بك من تزويدك بمعلومات مفيدة، يرجى إعادة المحاولة لاحقاً أو في اليوم التالي.

  3. ليس لديك أموال كافية في الوقت الحالي

    سيكون لديك فترة سماح لرد المبالغ على البطاقة الافتراضية. يرجى التأكد من وجود أموال في حسابك لتتمكّن من رد المبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية قبل هذا التاريخ لتجنب رد المبالغ من قِبل البنك. 

ما الذي يحدث في حال لم أوافق على رد المبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية؟

تحتاج إلى رد المبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية لأن Booking.com قامت برد المبلغ إلى الضيف إما نتيجة إلغاء الحجز أو تعديله. لذلك، يجب رد مبالغ بطاقة الائتمان الافتراضية إلى Booking.com لتجنب رد المبالغ من قِبل البنك. إذا كنت لا توافق على الإلغاء أو التعديل، يمكنك دائماً التواصل مع فريق الدعم المحلي الخاص بك.

ماذا لو قمت برد المبلغ للضيف مباشرة؟

نحن نطلب منك رد المبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية لأن Booking.com قامت برد المبلغ إلى الضيف. ستحتاج إلى رد المبالغ على البطاقة الافتراضية لتجنب إجراء رد المبالغ من قِبل البنك. إذا قمت برد المبالغ إلى الضيف بنفسك، يرجى طلب إعادة هذه المبالغ من الضيف وإلا فسيتم رد المبلغ إلى الضيف مرتين. 

ما الذي يحدث في حال لم أرد المبالغ على بطاقة ائتمان افتراضية؟

سنرسل إليك رسائل تذكيرية إذا كان عليك رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية. ستتلقى هذه الرسائل على مدى فترة تتراوح بين شهرين إلى ثلاثة أشهر بعد أن نقوم بردّ المبلغ إلى الضيف. 

نطلب منك رد المبلغ على بطاقة الائتمان الافتراضية خلال الفترة الزمنية المحددة. إذا لم يتم إجراء ذلك، سنحتاج إلى طلب إجراء عملية رد للمبلغ من قِبل البنك.

ما هي عملية رد المبلغ من قِبل البنك؟

تتلخص هذه العملية في إعادة المبالغ التي تم تحصيلها سابقاً إلى بطاقة ائتمان تم التحقق منها. ويتم إجراء هذه العملية من قِبل البنوك، والتي تعمل على اتباع هذا الإجراء للمساعدة في حل النزاعات بين التجار والمستهلكين. 

بمجرد موافقة البنك على طلب رد المبالغ، يقوم البنك بإعادة المبلغ الأصلي إلى حامل البطاقة وفي هذه الحالة تكون Booking.com. 

قد نطلب إجراء عملية رد للمبلغ من قِبل البنك في حال تولّينا عملية رد مبلغ إلى ضيف بالنيابة عنك ولكنك لم تقم برد المبلغ على بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بالحجز. سنرسل إليك رسالتين بالبريد الإلكتروني لتذكيرك قبل البدء بإجراء عملية رد للمبلغ من قِبل البنك. 

ما هو الجدول الزمني لعملية رد المبلغ من قِبل البنك؟

بمجرد أن تقوم Booking.com برد المبلغ للضيف، ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على تعليمات لرد المبلغ على بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بحجز الضيف. ستتلقى تذكيرات إضافية عبر البريد الإلكتروني على مدى فترة تتراوح بين شهرين إلى ثلاثة أشهر.

إليك ما يمكن أن تتوقعه عندما يتم رد المبلغ إلى الضيف: 

  • يوم ردّ المبلغ للضيف: في يوم ردّ المبلغ للضيف، ستتلقى رسالة إلكترونية تؤكد أنه تم رد المبلغ للضيف. نتوقع منك رد المبلغ على بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بحجز الضيف.
  • التذكير الأول: إذا لم تتمكن من رد المبلغ على بطاقة (بطاقات) الائتمان الافتراضية بحلول اليوم الثالث من الشهر التالي، سنرسل إليك رسالة إلكترونية للتذكير تحتوي على جميع التفاصيل التي تحتاجها لمعالجة عمليات رد المبالغ هذه. 
  • التذكير الثاني: في اليوم الخامس عشر من الشهر التالي، سنرسل إليك نظرة عامة أخيرة على المبالغ المُستحقة التي تم ردّها مع طلب معالجتها في أقرب وقت ممكن لتجنّب عملية رد المبالغ من قِبل البنك. 
  • بدء عملية رد المبالغ من قِبل البنك: في اليوم الثلاثين من نفس الشهر، سنقدّم لشركة ومزود بطاقة الائتمان لدينا التفاصيل الخاصة بالمبالغ المُستحقة التي تم ردّها، وذلك للبدء بعملية رد المبالغ من قِبل البنك.

نأمل من خلال توفير هذه العملية الإرشادية لمدة 60 إلى 90 يوماً والتي تتميز بالشفافية، بأن يكون لديك الكثير من الوقت لإدارة عمليات رد المبالغ التي تناسب طريقة عملك. 

هل هناك رسوم إضافية مرتبطة بعملية رد المبالغ من قِبل البنك؟

عندما يتم رد مبلغ إلى ضيف دفع عبر الإنترنت، يجب عليك رد المبلغ على بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بالحجز خلال وقت محدد. عندما لا يتم إجراء ذلك في الوقت المناسب، تحتاج Booking.com إلى طلب إجراء عملية رد المبالغ من قِبل البنك وذلك لنتمكن من استرداد الأموال لأننا تولّينا عملية ردّ المبلغ للضيف بالنيابة عنك.

لتغطية تكلفة معالجة عملية رد المبالغ من قِبل البنك، عادةً ما يفرض عليك مقدمو خدمة الدفع رسوماً، وتختلف هذه الرسوم اعتماداً على إعدادات الدفع الخاصة بك. لتجنب هذه الرسوم، نوصي بردّ المبالغ على البطاقات الافتراضية خلال الفترة الزمنية المحددة. سنرسل إليك تذكيرات تحدد الموعد النهائي لرد المبالغ. 

هل تريد معرفة المزيد عن بطاقات الائتمان الافتراضية أو المدفوعات عبر الإنترنت؟

اعرف المزيد عن كيفية عمل المدفوعات عبر الإنترنت، أو اطّلع على الأسئلة المتكررة حول المدفوعات، أو اقرأ المزيد عن الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية  

 

ما رأيك بهذه الصفحة؟

استفد من حجوزات اللحظة الأخيرة من قِبل مستخدمي الأجهزة المحمولة في سوقك المحلي

ستشكل حجوزات الأجهزة المحمولة 74% من إجمالي الحجوزات عندما يبدأ الطلب المحلي بالتزايد على موقعنا. أضف سعراً مخصصاً لمستخدمي الأجهزة المحمولة لمكان الإقامة الخاص بك من أجل تعزيز ظهورك أمام هؤلاء الضيوف الذين يحجزون عادةً في اللحظة الأخيرة.

أضف سعر مخصص لمستخدمي الأجهزة المحمولة