كيف يمكنني الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية؟

ملاحظة: لتضمن عدم دفع عمولة على الحجوزات التي لم تتمكن من تحصيل المدفوعات المرتبطة بها من الضيوف، أضفنا المزيد من المرونة على إجراءات الإبلاغ عن البطاقات الائتمانية غير الصالحة. ستتمكن من الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية حتى وإن تم إلغاء الحجز.

هذه الميزة مفيدة للحجوزات غير القابلة للاسترداد على وجه الخصوص لأنها تضمن لك بأننا على علم بعدم تمكنك من تحصيل المدفوعات. بإمكانك تحديد البطاقة الائتمانية على أنها غير صالحة للحجوزات غير القابلة للاسترداد قبل تاريخ الوصول وحتى تاريخ تحرير فاتورة العمولة الشهرية.

إذا ظهرت بطاقة الضيف على أنها غير صالحة، يمكنك الاطلاع على الخطوات التالية:

  1. افتح صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت، ثم اضغط على اسم الضيف أو الرقم المرجعي.
  2. اختر "أبلغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية" على الجانب الأيسر للصفحة.
  3. بمجرد الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية، سيتلقى الضيف رسالة إلكترونية تلقائية ورسالة SMS تطلب منه بيانات بطاقة ائتمانية جديدة خلال 24 ساعة.
  4. ستتلقى رسالة إلكترونية عند تحديث الضيف لبطاقته الائتمانية. في حال لم تتلق هذه البيانات خلال 24 ساعة، أو قام الضيف بإرسال بيانات بطاقة ائتمانية غير صالحة مجدداً، يمكنك إلغاء الحجز عن طريق صفحة "الحجوزات". يمكنك أيضاً إلغاء الحجوزات اعتباراً من الساعة 3:00 مساءً (بالتوقيت المحلي) في نفس يوم الوصول.

سيتم منح الضيف 12 ساعة (أو حتى الساعة 3:00 مساءً، سيتم اختيار الفترة الأقصر) للحجوزات التي يتم إجراؤها خلال 48 ساعة من تاريخ الوصول وكانت البطاقة الائتمانية غير صالحة، ليتمكن من تحديث هذه البيانات (بدلاً من فترة 24 ساعة المعتادة).

يتم منح الضيف دوماً ساعتين على الأقل لتحديث هذه البيانات، على سبيل المثال، في حال تم إجراء الحجز بعد الساعة 2:00 مساءً في نفس تاريخ الوصول.

يمكن للشركاء إلغاء الحجوزات التي يتم إجراؤها لمدة 10 ليالٍ أو أكثر بعد ساعتين من الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية.

سنطلب من الضيف تقديم بطاقة ائتمانية جديدة لبعض الحجوزات، لذا لن تحتاج إلى طلب هذه البيانات بنفسك أو حتى الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية. في حال لم نتلقى البيانات الجديدة، يمكنك اتخاذ القرار الذي تراه مناسباً بخصوص الحجز.

يرجى الملاحظة: نرسل رسالة إلكترونية بشكل يومي لنعرض عليك بيانات البطاقة التي تلقيناها وتم تحديثها مؤخراً. يمكنك الاطلاع على نظرة عامة على حالات البطاقات الائتمانية غير الصالحة باستخدام المصفيين "تم التحديث" و"قيد الانتظار" في صفحة "الحجوزات".