ما المقصود بعملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء؟

التحديث منذ 3 weeks

في عام 2019، اعتمد الاتحاد الأوروبي (EU) قانوناً جديداً ضمن "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2) بهدف التقليل من عمليات الاحتيال وجعل عمليات الدفع أكثر أماناً للأعمال التجارية عبر الإنترنت الموجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).

يشمل هذا القانون عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA) ويتطلب من جميع شركات الأعمال التجارية عبر الإنترنت، بما في ذلك Booking.com، تنفيذ إجراءات تحقق أكثر شمولاً من عمليات الدفع عندما يكون كل من حامل البطاقة والبنك الذي تتعامل معه الشركة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

تضمن هذه الإجراءات أن العميل (في هذه الحالة، ضيفك) هو صاحب البطاقة الفعلي. إذا لم يتم توفير عملية SCA، فإن البنوك ملزمة قانونياً برفض عملية الدفع.

المقصود بعملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء أنه سيتم التحقق من هوية ضيوفك بطريقة شاملة. بمفهوم أبسط، سيحتاج الضيف إلى إثبات أنه صاحب البطاقة باستخدام طريقتين من طرق التحقق الثلاثة* الموضحة أدناه:

 

الصورة
graphic_strong_customer_authentication

*من خلال شيء ما يعرفه الضيف (كلمة مرور أو رمز سرّي)، أو شيء بمتناول يده (هاتف)، أو هويته الشخصية (بصمة الأصبع).

 

ملاحظة: ابتداءً من 1 يناير 2021، واعتماداً على طريقة التنفيذ حسب كل دولة، سترفض البنوك الدفعات التي تتطلب عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء ولكنها لا تستوفي هذه المعايير.

 

على الرغم من أن القانون دخل حيز التنفيذ في تاريخ 14 سبتمبر 2019، تم تأجيل الموعد النهائي إلى 1 يناير 2021 للمساعدة في جعل الفترة الانتقالية أكثر سلاسة للشركات عبر الإنترنت التي تقدم إجراءات SCA هذه. وفي حين أنه من المتوقع تطبيق قانون SCA اعتباراً من 1 يناير 2021، ستضع كل دولة الجدول الزمني الخاص بها لتنفيذه.

الانتقال إلى:

 

متى سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء؟

كيف ستوفر Booking.com الدعم لي؟

    - المدفوعات التي تديرها Booking.com جزئياً

    - جميع المدفوعات التي تديرها Booking.com

لماذا يُسمى القانون الجديد "بتوجيه خدمة الدفع 2" (PSD2)؟

في أي المناطق سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA) ضمن توجيه خدمة الدفع 2 (PSD2)؟

ماذا يعني ذلك لبلدك؟


 

متى سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء؟

سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء إذا كنت تخصم من بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مباشر صادرة عن جهة موجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وكنت أنت موجود في هذه المنطقة أيضاً. كلما حاولت الخصم من بطاقة لم يتم استخدامها بشكل مباشر عن طريق إدخالها في ماكينة نقاط البيع (POS)، يجب تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء.


 

كيف ستوفر Booking.com الدعم لي؟

سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء من قِبل Booking.com على أي حجوزات يتم تسهيل عملية دفع قيمتها عن طريق خدمة المدفوعات عبر الإنترنت. 

المدفوعات التي تديرها Booking.com جزئياً

 

إذا كنت تستخدم خدمة المدفوعات عبر الإنترنت مع تسهيل بعض مدفوعاتك من قِبل Booking.com، فهذه هي الطريقة التي سندعمك من خلالها:

الحالات التي لا ينطبق عليها قانون SCA

عندما يدفع الضيف من خلال خدمة المدفوعات عبر الإنترنت الخاصة بنا، سنتحقق من عملية الدفع الخاصة به وستحصل على بطاقة ائتمان افتراضية منا، حيث ستتمكن من الخصم منها كالعادة. تعد بطاقات الائتمان الافتراضية من Booking.com خارج نطاق قانون SCA، مما يعني أنه لا يُسمح للبنك بحظرها.

إذا اختار الضيف الدفع لك مباشرة، وكنت تخصم من بطاقات الضيوف عند تسجيل الوصول أو المغادرة وبتواجدهم شخصياً، يمكنك الاستمرار في إجراء ذلك. لن ينطبق عليك قانون SCA.

الحالات التي قد ينطبق عليها قانون SCA

قد ينطبق عليك قانون SCA إذا كنت تحصّل رسوماً من بطاقات الضيوف عن بعد (على سبيل المثال: الدفع المسبق، أو ودائع التأمين، أو رسوم عدم الحضور).

وفي حين أن Booking.com لا تعالج هذه المدفوعات، سنوفر لك الدعم للتأكد من أن قانون SCA يؤثر على عملياتك التشغيلية بأقل قدر ممكن. عند الحجز، تقيّم Booking.com ما إذا كانت عملية الدفع من قِبل الضيف خاضعة لقانون SCA:

  • إذا كنا نعتقد أن قانون SCA قد ينطبق، سنطلب من الضيف الدفع من خلال خدمة المدفوعات عبر الإنترنت الخاصة بنا.
  • إذا كنا نعتقد أن عملية الدفع ليست خاضعة لقانون SCA، يمكن لضيوفك الاستمرار في الدفع عبر الإنترنت أو الدفع لك مباشرة. وفي حال كنت لا تزال غير قادر على الخصم من بطاقة الضيف عن بعد، يمكنك تعيينها على أنها غير صالحة وسنحاول تحصيل المدفوعات نيابة عنك.

جميع المدفوعات التي تديرها Booking.com

 

في حال تسهيل Booking.com لجميع مدفوعاتك، لن تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء. سنتولى التحقق من جميع عمليات الدفع الخاصة بضيوفك، وذلك للحجوزات التي يتم إجراؤها عبر Booking.com.

ماذا لو لم أرغب في استخدام خدمة المدفوعات عبر الإنترنت أو خدمة المدفوعات من Booking.com؟

يمكننا دعمك في تطبيق عملية SCA فقط إذا قمت بالتسجيل للحصول على إحدى الخدمات الخاصة بالمدفوعات. إذا اخترت عدم التسجيل في إحدى الخدمات الخاصة بالمدفوعات، ستحتاج إلى إدارة مدفوعات ضيوفك وتطبيق قانون SCA عندما يلزم الأمر. لمزيد من المعلومات، تواصل مع البنك الخاص بك أو مزود خدمة الدفع، أو ألقِ نظرة على الروابط التي شاركناها في قسم "الخطوات التالية" أدناه. 

ماذا أفعل إذا لم أكن مؤهلاً لخدمة المدفوعات عبر الإنترنت أو خدمة المدفوعات من Booking.com؟

يرجى التواصل مع البنك أو مزوّد خدمة الدفع الذي تتعامل معه، والذي يمكنه تقديم المشورة لك بشأن "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2) الجديد وكيفية التأكد من استيفاء متطلبات قانون SCA. يمكنك أيضاً الاطلاع على الروابط التي شاركناها في قسم "الخطوات التالية" أدناه. 

ما الذي عليّ فعله في حال تم رفض عمليات دفع؟

في حال تم رفض عمليات دفع، يمكنك اتباع الخطوات الخاصة بالإبلاغ عن بطاقة ائتمان غير صالحة لتعيين بطاقات الضيوف على أنها غير صالحة. من أجل مساعدتك على الخصم من بطاقات الضيوف بنجاح، نقوم حالياً بتحسين عملية الإبلاغ عن بطاقات الائتمان غير الصالحة بما يتماشى مع متطلبات SCA. سنزودك أيضاً بتحديثات منتظمة حول هذه العملية.

الخطوات التالية

سننشر محتوى إضافي لتزويدك بالمزيد من المعلومات عن عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء، والذي سيوضح لك كيف يمكن للقانون أن يؤثر عليك وكيف يمكنك الاستعداد لبدء تطبيقه.

في الوقت الحالي، يمكنك التعرف أكثر على عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء من خلال المفوضية الأوروبية، أو Adyen، أو Stripe، أو JPMorgan.


 

لماذا يُسمى القانون الجديد "بتوجيه خدمة الدفع 2" (PSD2)؟

يُشير الاختصار "PSD2" إلى توجيه خدمة الدفع 2، وهو إصدار جديد لتوجيه خدمة الدفع الحالية. بحيث يسعى هذا التوجيه إلى تقديم عملية تحقق أقوى للعملاء عند الشراء أو الدفع عبر الإنترنت. يتم اختصار اسم عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء بـ SCA. لذا فإن PSD2 هو القانون نفسه و SCA هي الإجراءات التي يجب اتباعها ليتم تطبيق قانون PSD2 .


 

في أي المناطق سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA) ضمن توجيه خدمة الدفع 2 (PSD2)؟

سيتم تطبيقها داخل أوروبا، وهذا يعني أنه كلما رغب العميل بشراء شيء ما من شركة تقع داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، ويكون البنك الذي يتعامل معه العميل أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة به ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

ينطبق توجيه خدمة الدفع 2 (PSD2) على الدول التالية:

  • النمسا 
  • بلجيكا 
  • بلغاريا 
  • كرواتيا 
  • جمهورية قبرص 
  • جمهورية التشيك 
  • الدنمارك 
  • إستونيا 
  • فنلندا 
  • فرنسا 
  • ألمانيا 
  • اليونان 
  • المجر (هنغاريا) 
  • أيسلندا 
  • أيرلندا 
  • إيطاليا 
  • لاتفيا 
  • ليختنشتاين 
  • ليتوانيا 
  • لوكسمبورغ 
  • مالطا 
  • موناكو 
  • هولندا 
  • النرويج 
  • بولندا 
  • البرتغال 
  • رومانيا 
  • سلوفاكيا 
  • سلوفينيا 
  • إسبانيا
  • السويد
  • سويسرا
  • المملكة المتحدة

 

ماذا يعني ذلك لبلدك؟

لا تتبع جميع البلدان نفس الجداول الزمنية لتنفيذ القانون. تحقق باستمرار من هذه الصفحة للحصول على آخر التحديثات لكل دولة.

الدولة

تاريخ التنفيذ

فرنسا

14 مارس 2021

ألمانيا

15 مارس 2021

المملكة المتحدة

14 سبتمبر 2021

ينطبق تمديد فترة السماح فقط على المدفوعات المحلية التي تتم داخل الدولة نفسها. هذا يعني أنه إذا قامت شركة في هذه الدول بتحصيل أي مدفوعات دولية من مكان آخر في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد ينطبق قانون SCA على هذه المدفوعات.

ما رأيك بهذه الصفحة؟

تحديث: دليل استئناف الأعمال

نصائح ومعلومات جديدة لجذب الطلب.

اعرف المزيد