ما المقصود بعملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء؟

في تاريخ 14 سبتمبر 2019، سيتم تطبيق قانون جديد يسمى "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2) والذي يهدف إلى التقليل من عمليات الاحتيال وجعل عمليات الدفع عبر الإنترنت أكثر أماناً. هذا يعني أنه عند الخصم من بطاقة (أو إجراء تفويض عليها) غير موجودة لديك فعلياً أو عند الخصم من بطاقات عن بُعد، يجب عليك إجراء عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA).

والمقصود بعملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء أنه سيتم التحقق من هوية ضيوفك بشكل أدق. بمعنى أبسط، سيحتاج الضيف إلى إثبات أنه صاحب البطاقة باستخدام طريقتين من طرق التحقق الثلاث* الموضحة أدناه:

الصورة
graphic_strong_customer_authentication

*من خلال شيء ما يعرفه الضيف (كلمة مرور أو رمز سري) أو أداة في متناول يده (رمز الهاتف أو الجهاز) أو هويته الشخصية (بصمة الأصبع أو نظام التعرف على الوجه).

ملاحظة: ابتداءً من 14 سبتمبر 2019، سترفض البنوك الدفعات التي تتطلب عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء ولكنها لا تستوفي هذه المعايير.

 

الانتقال إلى:

متى تنطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء؟

كيف ستوفر لي Booking.com الدعم؟

إدارة جميع المدفوعات من قِبل Booking.com

ما الذي عليّ فعله إذا واجهتني دفعات تم رفضها؟

لماذا يُسمى القانون الجديد "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2

ما هي عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA) التي تقع ضمن "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2) الجديد؟

في أي المناطق تنطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA) ضمن "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2


متى تنطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء؟

تنطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء إذا استخدمت بطاقة ائتمان أو خصم صادرة عن جهة موجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وكنت أنت تقيم في المنطقة ذاتها أيضاً. كلما حاولت الخصم من بطاقة لا يتم استخدامها بشكل مباشر عن طريق إدخالها في جهاز الدفع المحلي، يجب تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء.


كيف ستوفر لي Booking.com الدعم؟

سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء من قِبل Booking.com على أي حجوزات يتم تسهيلها عن طريق "المدفوعات عبر الإنترنت".

المدفوعات التي تتم إدارتها جزئياً بواسطة Booking.com

إذا كنت تستخدم "المدفوعات عبر الإنترنت" بحيث تكون بعض المدفوعات الخاصة بك مُسهلة من قِبل Booking.com، هذا هو الدعم الذي سنقدمه لك:

  • إذا دفع ضيف من خلال خدمة "المدفوعات عبر الإنترنت" الخاصة بنا، سنتولى نحن عملية التحقق من عملية الدفع الخاصة به ولن تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء.
  • إذا اختار الضيف الدفع لك مباشرة، فقد تنطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA). إذا كنت تخصم عادة من بطاقات الضيوف شخصياً عند تسجيل الوصول أو المغادرة، يمكنك الاستمرار بإجراء ذلك بنفس الطريقة. لا ينبغي أن تنطبق عملية (SCA). إذا كنت تخصم من الضيوف عن بُعد (مثل الدفع المسبق أو الودائع أو رسوم عدم الحضور)، فقد يتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء. في هذه الحالات، سندعمك ونبذل قصارى جهدنا لتقليل الأثر على الأعمال التشغيلية.

 

إدارة جميع المدفوعات من قِبل Booking.com

إذا كنت تستخدم "المدفوعات عبر الإنترنت" وتعمل Booking.com على تسهيل جميع مدفوعاتك، لست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء. سنتولى عملية التحقق من جميع عمليات الدفع الخاصة بحجوزات Booking.com.

ماذا لو لم أود استخدام "المدفوعات عبر الإنترنت"؟

لا يمكننا تقديم الدعم لك خلال عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء إلا إذا اشتركت في خدمة "المدفوعات عبر الإنترنت". إذا اخترت عدم الاشتراك في "المدفوعات عبر الإنترنت"، ستحتاج إلى إدارة مدفوعات ضيوفك والتعامل مع متطلبات عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء. لمزيد من المعلومات، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه أو ألقِ نظرة على الروابط التي شاركناها في قسم "الخطوات التالية" أدناه.

ماذا أفعل إذا لم أكن مؤهلاً لخدمة "المدفوعات عبر الإنترنت"؟

يرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه، والذي سيكون قادراً على تقديم المشورة لك بشأن "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2) الجديد وكيفية التأكد من استيفائك لمتطلبات عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء. يمكنك أيضاً إلقاء نظرة على الروابط التي شاركناها في قسم "الخطوات التالية" أدناه.

ما الذي عليّ فعله إذا واجهتني دفعات تم رفضها؟

>إذا واجهت عمليات دفع تم رفضها، يمكنك استخدام عملية الإبلاغ عن بطاقة ائتمان غير صالحة لتمييز بطاقات الضيف على أنها غير صالحة. ولمساعدتك على الخصم من بطاقات العملاء بنجاح، نعمل حالياً على تعزيز عملية الإبلاغ عن بطاقة الائتمان غير صالحة بما يتماشى مع متطلبات عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء. سنقدم لك تحديثات منتظمة حول هذا الحل.

الخطوات التالية

سننشر المزيد من المحتوى الذي سيوفر لك المزيد من المعلومات عن عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء، ويوضح لك كيف يمكن للقانون أن يؤثر عليك وكيف يمكنك الاستعداد لبدء تطبيقه.

في الوقت الحالي، يمكنك التعرف أكثر على عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء من خلال Adyen أو Stripe أو JPMorgan.


لماذا يُسمى القانون الجديد "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2

يُشير الاختصار "PSD2" إلى "توجيه خدمة الدفع 2"، وهو إصدار جديد لتوجيه خدمة الدفع الحالية. ويسعى هذا التوجيه إلى تقديم عملية تحقق أقوى للعملاء عند الشراء أو الدفع عبر الإنترنت. يتم اختصار اسم عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء بـ SCA. لذا فإن PSD2 هو القانون نفسه و SCA هي الإجراءات التي يجب اتباعها ليتم تطبيق قانون PSD2.


ما هي عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA) التي تقع ضمن "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2) الجديد؟

المقصود بعملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA)، هو أن العميل سيحتاج إلى اتخاذ خطوات إضافية أثناء عملية الدفع عبر الإنترنت لشراء أي شيء على الإنترنت، أو عندما لا يتم استخدام البطاقة بشكل مباشر عن طريق إدخالها في جهاز الدفع المحلي. عند القيام بذلك، سيُثبت العميل أنه صاحب البطاقة وبالتالي سيؤدي ذلك إلى التقليل من عمليات الاحتيال.


في أي المناطق تنطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA) ضمن "توجيه خدمة الدفع 2" (PSD2

تنطبق داخل أوروبا، وهذا يعني أنه كلما رغب العميل بشراء شيء ما من شركة تقع داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، ويكون البنك الذي يتعامل معه العميل أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة به ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

تنطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA) على الدول التالية:

  • النمسا
  • بلجيكا
  • بلغاريا
  • كرواتيا
  • جمهورية قبرص
  • جمهورية التشيك
  • الدنمارك
  • إستونيا
  • فنلندا
  • فرنسا
  • ألمانيا
  • اليونان
  • هنغاريا 
  • أيسلندا
  • أيرلندا
  • إيطاليا
  • لاتفيا
  • ليختنشتاين
  • ليتوانيا
  • لوكسمبورغ
  • مالطا
  • موناكو
  • هولندا
  • النرويج
  • بولندا
  • البرتغال
  • رومانيا
  • سلوفاكيا
  • سلوفينيا
  • إسبانيا
  • السويد
  • المملكة المتحدة.