التعامل مع بطاقات الائتمان غير الصالحة

يمكنك الإبلاغ عن بطاقات الائتمان غير الصالحة في الإكسترانت أو تطبيق Pulse. يعرض قسم الحجوزات في الإكسترانت نظرة عامة على الحجوزات التي تم إجراؤها باستخدام بطاقات ائتمان غير صالحة. ستتلقى أيضاً إشعارات بالبريد الإلكتروني بهذا الشأن. يمكنك قراءة المزيد حول التحقق من صحة البطاقة هنا. 

مواضيع هذا المقال:

الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمان

إذا لم تتمكن من تحصيل رسوم الحجز، يمكنك الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة الائتمان، ولن نخصم منك عمولة على الحجز في تلك الحالة. إليك كيفية الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة الائتمان:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "الحجوزات"، ثم اضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز
3. اختَر "أبلغ عن عدم صلاحية بطاقة الائتمان"

اتّبع هذه الخطوات للإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة الائتمان في تطبيق Pulse:

1. سجّل الدخول إلى تطبيق Pulse على جهازك المحمول
2. اضغط على "الحجوزات"، ثم اضغط على اسم الضيف
3. انتقل للأسفل إلى "طريقة الدفع - بطاقة ائتمان"
4. اضغط على "أبلغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية"

بعد الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية، سيتلقى الضيف رسالة إلكترونية ورسالة نصية تطلبان منه تقديم تفاصيل جديدة في غضون 24 ساعة. بمجرد أن يقوم ضيفك بتحديث هذه التفاصيل، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني.

إلغاء الحجوزات التي تم إجراؤها ببطاقات غير صالحة

يمكنك إلغاء الحجوزات التي تم إجراؤها ببطاقات ائتمان غير صالحة في الإكسترانت أو تطبيق Pulse. ويرجى الانتباه إلى أن إمكانية الإلغاء تعتمد على ما إذا كان الحجز قد استوفى شروط الإلغاء الموضحة في هذا المقال.

اتّبع هذه الخطوات لإلغاء الحجوزات في الإكسترانت:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "الحجوزات"، ثم اضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز
3. عندما يكون الحجز مؤهلاً للإلغاء، يمكنك الضغط على "إلغاء هذا الحجز "

اتّبع هذه الخطوات لإلغاء حجز عبر تطبيق Pulse:

1. سجّل الدخول إلى تطبيق Pulse على جهازك المحمول
2. اضغط على "الحجوزات"، ثم اضغط على اسم الضيف
3. انتقل للأسفل واضغط على "طلب إلغاء الحجز"

شروط إلغاء الحجوزات

يمكنك إلغاء الحجوزات التي تشمل تفاصيل بطاقة ائتمان غير صالحة في الحالات التالية:

إذا لم يتم تصحيح تفاصيل بطاقة الائتمان

إذا أبلغت عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية، ولكن ضيفك لم يرسل تفاصيل محدثة في غضون 24 ساعة، أو إذا قدم تفاصيل بطاقة ائتمان غير صالحة مرة أخرى، فيمكنك إلغاء الحجز حتى الساعة 3 بعد الظهر (بالتوقيت المحلي لمكان الإقامة الخاص بك) في يوم تسجيل الوصول المخطط له.

تم إجراء الحجوزات في غضون 48 ساعة من تسجيل الوصول

إذا أبلغت عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية لحجوزات تم إجراؤها في غضون 48 ساعة من وقت تسجيل الوصول المخطط له، فسيكون أمام الضيف 12 ساعة بدلاً من 24 ساعة لتقديم تفاصيل محدثة لبطاقة الائتمان، أو حتى الساعة 3 بعض الظهر (بالتوقيت المحلي لمكان الإقامة الخاص بك) في يوم تسجيل الوصول المخطط له، أيهما أقرب. إذا لم يقدم الضيف تفاصيل محدثة في الوقت المناسب، يمكنك إلغاء الحجز.

حجوزات اللحظة الأخيرة

إذا أبلغت عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية لحجوزات تمت في اللحظة الأخيرة تشمل إقامة مدتها عشر ليالٍ أو أكثر، فسيكون أمام ضيوفك ساعتين بدلاً من 24 ساعة لتقديم تفاصيل محدثة لبطاقة الائتمان. إذا لم يقدم الضيف تفاصيل محدثة في الوقت المناسب، يمكنك إلغاء الحجز.

يرجى الملاحظة أنك إذا كنت مشتركاً في خدمة "المدفوعات من Booking.com" ومقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، سنتحقق تلقائياً من صحة بطاقات الائتمان. ونسمح لك بإلغاء الحجوزات إذا لم يتمكن الضيوف من تقديم تفاصيل بطاقة ائتمان صالحة في غضون 24 ساعة للحجوزات غير المدفوعة مسبقاً.