كل ما تحتاج إلى معرفته بخصوص عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء

تم التحديث منذ 3 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

كجزء من توجيه خدمة الدفع 2 (PSD2)، تطلب عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA) من الأنشطة التجارية التحقق من هوية الضيوف بدقة عند إجراء عملية دفع عبر الإنترنت. 

يمكن للضيوف استخدام طريقتين من ثلاث طرق لإجراء عملية التحقق من هويتهم وإثبات أنهم أصحاب البطاقة: شيء يعرفونه (كلمة المرور أو الرمز السري)، أو شيء لديهم (رمز الهاتف أو الجهاز) أو شيء شخصي (بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه).


مواضيع هذا المقال:


عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء وتوجيه خدمة الدفع

في عام 2019، اعتمد الاتحاد الأوروبي قانون توجيه خدمة الدفع 2 (PSD2) بهدف الحد من عمليات الاحتيال وجعل عمليات الدفع أكثر أماناً للأنشطة التجارية عبر الإنترنت الموجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وكذلك المملكة المتحدة. يدعو القانون إلى إجراء عملية تحقق موثوق خاصة بالعملاء عند الشراء أو الدفع عبر الإنترنت. 

يشمل هذا القانون عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء (SCA)، ويتطلب منا تنفيذ إجراءات تحقق شاملة على عمليات الدفع عندما تكون كل من جهة إصدار البطاقة والبنك الذي يتعامل معه البائع في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تضمن هذه الإجراءات أن ضيفك هو المالك الفعلي للبطاقة. إذا لم يتم إجراء عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء، فإن البنوك ملزمة قانونياً برفض عملية الدفع.

على الرغم من دخول القانون حيز التنفيذ في تاريخ 14 سبتمبر 2019، كان يجب تنفيذه ضمن القوانين المحلية، لذلك كان لكل دولة من دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية تواريخ مختلفة لبدء تطبيق توجيه خدمة الدفع 2 (PSD2). على مدار السنوات القليلة الماضية، بدأت البنوك في تنفيذ عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء وتطبيقها. يمكنك معرفة المزيد عن عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء من خلال المفوضية الأوروبية أو Adyen أو Stripe أو JPMorgan 

ابتداءً من 1 يناير 2021، واعتماداً على كل دولة، سترفض جهات إصدار البطاقات عمليات الدفع التي تتطلب إجراء عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء ولكنها لا تستوفي هذه المعايير.


متى يتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء؟

بالنسبة إلى مدفوعات العملاء التي تحصّلها بنفسك، سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء إذا كنت تخصم مبلغاً من بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صادرة عن جهة إصدار بطاقة تقع في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وكان معالج بطاقتك موجوداً أيضاً داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. 

يتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء على المبيعات عبر الإنترنت. هذا يعني أنه كلما تخصم مبلغاً من بطاقة لم يتم استخدامها فعلياً في ماكينة نقاط البيع (POS) الخاصة بك، سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء.


كيف تقدم خدمة "المدفوعات من Booking.com" الدعم من أجلك؟

سنجري عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء لأي حجوزات يتم تسهيلها عبر خدمة "المدفوعات من Booking.com". في حال تسهيل Booking.com لجميع عمليات الدفع الخاصة بك، لن تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء. 

نجري جميع عمليات التحقق الثانوية المتعلقة بعملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء للحجوزات المدفوعة مسبقاً والحجوزات غير المدفوعة مسبقاً. هذا يضمن أنه بإمكاننا الخصم من بطاقة ائتمان الضيف نيابةً عنك إذا كنا بحاجة إلى ذلك، وهو أمر قد يمثل تحدياً كبيراً لنشاطك التجاري في عمليات الدفع عن بُعد.

عندما يدفع الضيف من خلال خدمة "المدفوعات من Booking.com"، سنتحقق من عملية الدفع الخاصة به، وستواصل الحصول على بطاقة ائتمان افتراضية منا، حيث ستتمكن من الخصم منها كالعادة. لا تُطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء على بطاقات الائتمان الافتراضية، مما يعني أنه لا يُسمح للبنك بحظرها. ستستمر المدفوعات عبر التحويل البنكي على النحو المعتاد.

إذا اختار الضيف الدفع لك مباشرةً، وكنت تخصم من بطاقته عند تسجيل الوصول أو المغادرة في حضوره، يمكنك الاستمرار في إجراء ذلك. لا تُطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء.


عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء إذا كنت لا تستخدم خدمة "المدفوعات من Booking.com"

يمكننا دعمك في تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء فقط إذا سجلت الاشتراك للحصول على إحدى الخدمات الخاصة بالمدفوعات. إذا اخترت عدم التسجيل في إحدى الخدمات الخاصة بالمدفوعات، ستحتاج إلى إدارة عمليات الدفع الخاصة بضيوفك وتطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء بنفسك على أي بيانات تتلقاها خاصة ببطاقة ائتمان. 

إذا لم تكن مؤهلاً للاستفادة من خدمة "المدفوعات من Booking.com"، يرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع. يمكنهم تقديم المشورة لك بشأن قانون توجيه خدمة الدفع 2 (PSD2) الجديد وكيفية التأكد من استيفاء متطلبات عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء. 


أماكن تنطبق عليها عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء

تُطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وكذلك في المملكة المتحدة. ويجب إجراء هذه العملية عندما يعمل نشاط تجاري مع مسهّل معاملات للبطاقة موجود في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ويقع بنك العميل أو شركة بطاقة الائتمان أيضاً داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

بموجب توجيه خدمة الدفع 2 (PSD2)، تُطبق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء على البلدان التالية:

  • النمسا 
  • بلجيكا 
  • بلغاريا 
  • كرواتيا 
  • جمهورية قبرص 
  • جمهورية التشيك 
  • الدنمارك 
  • إستونيا 
  • فنلندا 
  • فرنسا 
  • ألمانيا 
  • اليونان 
  • المجر (هنغاريا) 
  • أيسلندا 
  • أيرلندا 
  • إيطاليا 
  • لاتفيا 
  • ليختنشتاين 
  • ليتوانيا 
  • لوكسمبورغ 
  • مالطا 
  • موناكو 
  • هولندا 
  • النرويج 
  • بولندا 
  • البرتغال 
  • رومانيا 
  • سلوفاكيا 
  • سلوفينيا 
  • إسبانيا
  • السويد
  • سويسرا: إذا كنت موجوداً في سويسرا ولكن مسهّل معاملات بطاقتك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكن أن يتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء
  • المملكة المتحدة: ليست ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولكنها تفرض إجراء عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء

لا تتبع جميع البلدان نفس الجداول الزمنية لتنفيذ القانون. 


عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء للشركاء من خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت موجوداً خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، قد يتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل مع مسهّل معاملات للبطاقة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وخصمت من بطاقات الضيوف عن بُعد (على سبيل المثال لإجراء عمليات الدفع المسبق أو تحصيل الودائع أو رسوم عدم الحضور)، سيتم تطبيق عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء. 


عمليات الدفع المرفوضة بسبب عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء

إذا تم رفض عمليات الدفع وكنت موجوداً خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك اتباع الخطوات الخاصة بالإبلاغ عن بطاقة ائتمان غير صالحة لتعيين بطاقات الضيوف على أنها غير صالحة. إذا كانت لديك أي تساؤلات، يرجى التواصل مع مزود خدمة الدفع الخاص بك لمعرفة عمليات الدفع التي يتم إجراء عملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء لها. 

بالنسبة إلى شركاء المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذين يستخدمون خدمة "المدفوعات من Booking.com"، فنحن ندير عملية التحقق من صلاحية البطاقة للحجوزات غير المدفوعة مسبقاً، حيثما وجب ذلك. في حالة وجود بطاقة غير صالحة، نمنح الضيف 24 ساعة لتحديثها. إذا لم يحدثها ببطاقة يمكننا التحقق من صلاحيتها، فإننا نقوم بتعيينها على أنها غير صالحة ونسمح لك بإلغاء الحجز. سيظهر لك زر "إلغاء الحجز" في بيانات الحجز إذا كانت البطاقة غير صالحة. يمكنك العثور على المزيد من التفاصيل أدناه.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟