كل ما تحتاج لمعرفته عن خيارات سياسة الأضرار

تم التحديث منذ 1 أسبوع | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

نحن نتفهم أن تأجير مكان الإقامة الخاص بك أمر شخصي، وقد تتساءل عما سيحدث إذا ألحق الضيوف ضرراً بمكان الإقامة الخاص بك أو ممتلكاتك.

يحترم معظم الضيوف أماكن الإقامة التي يقيمون فيها. ووفقاً لإحصائياتنا، من النادر جداً أن يلحق الضيوف الضرر بمكان الإقامة، حيث لا يحدث ذلك إلا مرة واحدة في كل 5,000 حجز، وتكون معظم هذه الحوادث عرضية وليست مقصودة.

إليك أدناه بعض الاقتراحات حول كيفية منع إلحاق الأضرار بمكان الإقامة الخاص بك وكيفية التصرف في حال حدوث ذلك.


مواضيع هذا المقال:


تجنب حدوث ضرر

ما الذي يمكنني فعله لتجنب إلحاق الضرر بمكان الإقامة الخاص بي؟

  • أظهر للضيوف أن لمكان إقامتك مالكاً

    إذا كنت ستقابل الضيوف عند وصولهم، رحّب بهم في منزلك واصطحبهم في جولة في المكان وأخبرهم قليلاً عن ذكرياتك فيه. عندما توضح أن هذا المكان هو مكان إقامتك الخاص، يكون الضيوف أكثر حذراً مما لو كانوا في فندق. وحتى إذا لم تتمكن من استقبالهم شخصياً، يمكنك إضافة ملف شخصي للمضيف في صفحة مكان الإقامة الخاصة بك على Booking.com، كما يمكنك ترك باقة ترحيبية.

  • اجعل القواعد الداخلية لديك واضحة

    إذا عرف الضيوف من البداية الأمور المسموح بها وغير المسموح بها خلال إقامتهم في مكان الإقامة الخاص بك، ستكون احتمالية حدوث المشكلات أقل. يمكنك في الإكسترانت عداد القواعد الداخلية التي تخص المسائل الشائعة المتعلقة بالحيوانات الأليفة والتدخين والحفلات والضوضاء.

    إذا كانت لديك أي قواعد أخرى محددة لا يمكنك أن تشملها في الإكسترانت، يمكنك كتابتها وطباعة نسخة ورقية منها وتركها في مكان الإقامة حتى ينتبه إليها الضيوف خلال فترة إقامتهم.

  • تحقق من بوليصة التأمين الخاصة بك

    على الرغم من أن احتمال إلحاق الضيوف أضراراً بممتلكاتك هو احتمال ضعيف جداً، لكن من الأفضل أن تحمي نفسك من الأمور غير المتوقعة. لا يغطي التأمين العادي لأصحاب المنازل دائماً عمليات التأجير لفترة قصيرة للضيوف، لذلك عليك التواصل مع مزود التأمين الخاص بك للتحقق مما إذا كانت بوليصة التأمين الخاصة بك تغطي ذلك بالفعل أو أنك تحتاج إلى تغطية إضافية.

    حتى إذا كانت بوليصة التأمين الخاصة بك تغطي عمليات التأجير لفترة قصيرة، غالباً ما تكون هناك رسوم يمكن خصمها مقابل الأضرار، ما يعني أنك تدفع مبلغاً أقصى معين وتدفع شركة التأمين المبلغ المتبقي.


التعامل مع الأضرار

ما هي الأمور التي يمكنني إجراؤها عند التعامل مع الأضرار؟

حتى لو كان معظم الضيوف حريصون وحذرون خلال إقامتهم في مكان الإقامة الخاصة بك، قد تقع حوادث من وقت لآخر. في مثل هذه الحالات، هذه هي الخيارات المتاحة لك:

  • بالنسبة إلى الأضرار الصغيرة اليومية، يمكنك الاختيار من بين خيارين لسياسة أضرار من أجل إصلاح أو استبدال الأمور أو الممتلكات التي ألحق بها الضيوف ضرراً أثناء إقامتهم: الوديعة ضد الأضرار أو البرنامج الخاص بالأضرار. يختلف الخياران من حيث طريقة تسهيل عملية الدفع مقابل الأضرار. إذا اخترت إعداد وديعة ضد الأضرار، سيكون عليك إدارة العملية بنفسك. أما إذا قمت بإعداد برنامج خاص بالأضرار، سنقوم بإدارة عملية الدفع مقابل الأضرار بالنيابة عنك.
  • بالنسبة إلى الأضرار الأكبر، تم تصميم برنامج "تأمين مسؤولية الشريك" لحمايتك من الدعاوى القضائية أو مطالبات المسؤولية من الأطراف الثالثة في ما يخص الإصابات الجسدية أو الأضرار التي لحقت بممتلكات الضيف خلال إقامته التي حجزها من خلال منصتنا. حدوث هذه الأضرار هو أمر نادر للغاية. لذلك، اقرأ بعناية عن "تأمين مسؤولية الشريك" قبل أن تقدم مطالبة.

كيف يمكنني التحقق من الخيار المتاح لي حالياً؟

يمكنك التحقق من الخيار المتاح لك حالياً من خلال اتباع الخطوات الآتية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت.
  2. اضغط على صفحة مكان الإقامة.
  3. اضغط على قسم السياسات واسحب الصفحة للأسفل إلى قسم سياسات أخرى. إذا قمت بإعداد خيار لسياسة الأضرار، سيظهر ذلك في هذا القسم. وإذا لم تقم بذلك، يمكنك الضغط على عدّل واتباع الخطوات الموجودة لإعداد أحد الخيارات.

ملاحظة: يغطي "تأمين مسؤولية الشريك" مكان الإقامة الذي يكون بطابع منزلي بمجرد أن يتم إدراجه على منصتنا. سيتم تطبيق التغطية الخاصة بالبرنامج لجميع إقامات الضيوف التي يتم حجزها من خلال منصتنا وتكون بتاريخ 31 مارس 2022 أو بعده، طالما أنك مشارك في البرنامج خلال تواريخ الإقامة.

 

ما الذي يمكنني فعله أيضاً؟

  • الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف

    للتأكد من عدم تمكن أحد الضيوف من حجز مكان إقامتك مرة أخرى وإعلامنا بسلوكه، يمكنك أيضاً الإبلاغ عن الأضرار باستخدام الأداة الخاصة بسوء سلوك الضيف الموجودة في صفحة الحجوزات في الإكسترانت الخاص بك.

  • تقديم مطالبة تأمين

    إذا كنت تمتلك بوليصة تأمين تغطي عمليات التأجير لفترة قصيرة لمكان الإقامة الخاص بك، قد تتمكن من تقديم مطالبة. تواصل مع مزود التأمين الخاص بك للحصول على مزيد من التفاصيل.

ملاحظة: أنت تتحمل مسؤولية أي مطالبة تأمين تقدمها، والمطالبة تخضع لحد المطالبات الخاص بك، وقد تؤثر سلباً على تكلفة التأمين الخاص بك. تطلب معظم شركات التأمين إثباتاً للأضرار لتتمكن من تقييم مطالبتك. نوصي بالتقاط صور والاحتفاظ بأي دليل قد يكون مفيداً لمطالبتك.


الوديعة ضد الأضرار

ما هي الوديعة ضد الأضرار؟

يتيح لك إعداد وديعة ضد الأضرار تحصيل وديعة مسبقاً لتغطية تكلفة أي أضرار قد يلحقها الضيف بمكان الإقامة الخاص بك أو ممتلكاتك أثناء إقامته. ولكن من الجدير بالذكر أن الودائع ضد الأضرار تؤدي عادةً إلى حجوزات أقل وحالات الإلغاء أكثر.

تذكر أنك ستدير بنفسك عملية تحصيل المدفوعات مقابل الأضرار بأكملها.

ما هي طريقة عمل الودائع ضد الأضرار؟

يتبع خيار الودائع ضد الأضرار الخطوات التالية:

  • قبل الإقامة، يدفع لك الضيف وديعة بشكل مباشر. يمكنك تحديد وقت استلام مبلغ هذه الوديعة وطريقة استلامها وإدارة المبالغ بنفسك.
  • عليك خصم المبلغ وإعادته للضيف وفقاً للإعدادات التي حددتها في وقت الحجز.
  • يحق لك الاحتفاظ بكامل مبلغ الوديعة أو جزء منها في حال تم إثبات أن الضيف هو المتسبب في الضرر.

كيف يمكنني إعداد وديعة ضد الأضرار؟

لإعداد وديعة ضد الأضرار، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على صفحة مكان الإقامة
  3. اضغط على قسم السياسات واسحب الصفحة للأسفل إلى قسم "سياسات أخرى
  4. اضغط على عدّل الموجود في مربع "خيارات سياسة الأضرار" (ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة أخرى)
  5. ضمن قسم هل يدفع ضيوفك وديعة تأمين ضد التلفيات؟ اختر نعم واتبع التعليمات لإعداد الوديعة ضد الأضرار المناسبة لك

البرنامج الخاص بالأضرار

ما هو البرنامج الخاص بالأضرار؟

يتيح إعداد برنامج خاص بالأضرار لنا تسهيل حصولك على المدفوعات مقابل الأضرار من دون أي تكلفة إضافية.

في هذا البرنامج، نحن نتولى كل شيء، بدءاً من التواصل مع الضيف في حال حدوث ضرر وحتى تسهيل عملية الحصول على المدفوعات بالنيابة عنك. 

كيف يعمل البرنامج الخاص بالأضرار؟

يتبع خيار البرنامج الخاص بالأضرار الخطوات التالية:

  • لا يدفع ضيفك وديعة مسبقاً، بل يدفع فقط إذا تسبب بحدوث ضرر أثناء إقامته وقمت أنت بإبلاغنا بذلك.
  • يمكنك فقط أن تطلب من ضيفك دفع قيمة الضرر الذي حدث، على ألا يتجاوز المبلغ الذي تطلبه الحد الأقصى الذي حددته عند إعداد البرنامج الخاص بالأضرار.
  • في حال حدوث ضرر، يمكنك تقديم "طلب دفع مقابل حدوث ضرر" بحيث يُطلب من ضيفك الدفع إذا تسبب بحدوث أي أضرار في مكان الإقامة الخاص بك.
  • لديك 14 يوماً بعد تسجيل مغادرة الضيف لتقديم طلب عبر Booking.com.
  • سنتواصل مع الضيف بالنيابة عنك، وسنبلغه بحدوث ضرر أثناء إقامته وبأنك تطلب منه الدفع.
  • إذا تمت الموافقة على "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر" الذي قدّمته، سندفع لك المبلغ عن طريق تحويل مصرفي. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 30 يوماً.

كيف يمكنني إعداد البرنامج الخاص بالأضرار؟

لإعداد البرنامج الخاص بالأضرار:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت واضغط على صفحة مكان الإقامة.
  2. اضغط على قسم السياسات، ثم اسحب الصفحة للأسفل إلى قسم سياسات أخرى واضغط على عدّل في صندوق خيارات سياسة الأضرار. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة أخرى. 
  3. ضمن قسم هل يدفع ضيوفك وديعة تأمين ضد التلفيات؟، اختر نعم.
  4. ضمن قسم "أدخل الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن أن يتحمله الضيف مقابل حدوث ضرر (لكل إقامة)"، أدخل المبلغ الذي تريده. يختلف الحد الأقصى للمبالغ، ويعتمد ذك على البلد الذي يقع فيه مكان الإقامة حيث تختلف قيمة العملة من بلد إلى آخر.
  5. اضغط على حفظ.

ملاحظة: لتعديل الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن تحصيله من الضيوف مقابل الأضرار، يمكنك اتباع الخطوات المذكورة أعلاه.

 

متى يتم تطبيق أي حد أقصى جديد للمبلغ أقوم بإعداده؟

يرجى الملاحظة أن الحد الأقصى الجديد للمبلغ الذي تقوم بإعداده لا يطبق على الضيوف الذين حجزوا قبل تعديل المبلغ. 

على سبيل المثال، إذا قمت بإعداد 300 دولار كحد أقصى للمبلغ في يوم الإثنين وحجز ضيفك مكان الإقامة يوم الثلاثاء وتسبب في حدوث ضرر في المكان في يوم الثلاثاء، يمكنك تحصيل مبلغ 300 دولار من الضيف كحد أقصى. وذلك لأن البرنامج يطبق في الوقت الذي يحجز فيه الضيف الإقامة. 


طلبات الدفع مقابل حدوث ضرر

كيف يمكنني تقديم طلب دفع مقابل حدوث ضرر؟

إذا تسبب ضيف في حدوث أضرار في مكان الإقامة الخاص بك أو لأغراض في مكان الإقامة أثناء إقامته، إليك كيفية تقديم "طلب دفع مقابل حدوث ضرر":

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت.
  2. انتقل إلى صفحة الحجوزات وحدد الحجز ذي الصلة بالأضرار التي حدثت.
  3. اضغط على زر "قدّم طلب دفع مقابل حدوث ضرر".
  4. املأ النموذج وقدم وصفاً واضحاً للضرر، واذكر المبلغ الذي تطلبه وقدم صورة (صوراً) واضحة للضرر.
  5. بمجرد الانتهاء، اضغط على مراجعة الطلب.

تستغرق معالجة "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر" ما يصل إلى 14 يوماً. يمكنك تتبع حالة طلبك في صفحة تفاصيل الحجز.

ما الذي يمكنني أن أطلب من الضيف دفع ثمنه؟

يمكنك أن تطلب من الضيف الدفع مقابل أشياء مثل:

  • الأضرار التي تلحق بالأثاث أو الأجهزة الإلكترونية أو الديكور أو الأطباق وما إلى ذلك.
  • الأضرار الناجمة عن المياه أو التجهيزات المكسورة أو الأرضيات المخدوشة أو الثقوب في الجدران أو السقف وما إلى ذلك.
  • الاستعانة بخدمة تنظيف عبر طرف ثالث بسبب فوضى غير عادية في المكان (يجب إثبات ذلك بفاتورة).
  • المفاتيح المفقودة أو الممتلكات المسروقة (يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إيصال دفع مقابل استبدال أي غرض وذلك كإثبات).

لا يمكنك أن تطلب من الضيف الدفع مقابل أشياء مثل:

  • أعمال التنظيف الروتينية مثل إخراج أكياس القمامة أو إزالة الغبار أو التنظيف بالمكنسة الكهربائية أو التخلص من بقايا الطعام على الأسطح أو غسل الأطباق أو ما إلى ذلك.
  • الأضرار غير تلك التي تصيب الأغراض، مثل التدخين في مكان الإقامة أو الفوضى العامة أو ترك الأشياء غير مرتبة أو ما إلى ذلك.
  • عدم الالتزام بأي من القواعد الداخلية، مثل إحضار حيوانات أليفة في حال لم يكن مسموحاً بذلك أو تسجيل الوصول المتأخر أو إحضار ضيوف إضافيين أو ما إلى ذلك.
  • الرسوم الإضافية التي لم يتم دفعها مثل رسوم الحيوانات الأليفة أو الضرائب السياحية أو ما إلى ذلك.

ما هو نوع الأدلة التي يمكنني استخدامها؟

لتسهيل إدراك الضيف للأمر وليكون هناك احتمال أكبر لأن يدفع، ومساعدتنا أيضاً على معالجة طلبك بسرعة، تأكد مما يأتي: 

  • وصف الضرر بالتفصيل.
  • تقديم صور واضحة وذات صلة بالضرر
  • إرفاق الفواتير أو الإيصالات عند الضرورة

ما هو نوع الأدلة التي لا يُسمح لي باستخدامها؟

لحمايتك وحماية ضيوفك، توجد بعض الأشياء التي يجب ألا تقوم بتحميلها كدليل، وهي:

  • الفواتير التي تتضمن عناوين أو أرقام هواتف خاصة، أو أي شيء آخر يحتوي على معلومات تعريف شخصية (Personal Identifiable Information)، مثل الأسماء أو أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني أو العناوين البريدية.
  • لقطات كاميرا المراقبة للضيوف.
  • لقطات شاشة للمحادثات بينك وبين طاقم العمل أو الضيف.

كيف يمكنني التحقق من حالة "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر" الخاص بي؟

بمجرد إرسال "طلب دفع مقابل حدوث ضرر"، إليك كيفية التحقق من حالته:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت.
  2. اضغط على الحجوزات
  3. حدد الحجز الذي قدمت له "طلب دفع مقابل حدوث ضرر"
  4. ضمن حالة "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر"، ستجد حالة طلبك الحالية

ماذا تعني حالات "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر"؟

إليك ما تعنيه حالات "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر" في الإكسترانت:

  • قيد المراجعة: نحن نعمل حالياً على تقييم طلبك والتواصل مع ضيفك نيابةً عنك لإعلامه بذلك. قد يستغرق هذا ما يصل إلى 14 يوماً.
  • نحن بحاجة للمزيد من الأدلة الداعمة: قمنا بتقييم طلبك ولم يكن هناك أدلّة داعمة كافية بخصوص الضرر. لقد أرسلنا إليك رسالة إلكترونية توضح كيف يمكنك تقديم المزيد من الأدلة.
  • تمت الموافقة: لقد وافقنا على طلبك، ومن المفترض أن تتلقى المبلغ الذي طلبته مع مدفوعاتك التالية.
  • الدفعة قيد المعالجة: نحن نعمل حالياً على معالجة الدفعة الخاصة بك، ومن المفترض أن تتلقاها مع مدفوعاتك التالية خلال الأيام الـ 30 القادمة.
  • تم الدفع لك مقابل حدوث ضرر: لقد أرسلنا الدفعة إليك بنجاح.
  • تم الرفض: للأسف، لا يمكننا الموافقة على طلبك، وقد أرسلنا إليك رسالة إلكترونية تحتوي على مزيد من التفاصيل.
  • تم إلغاء الطلب: لقد ألغيت الطلب الذي قدمته.

ما هي المدة التي تستغرقها عملية معالجة "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر"؟

سنقوم بتقييم "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر" الخاص بك بمجرد أن تقدمه وسنتواصل مع الضيف بالنيابة عنك لإبلاغه بالضرر. قد يستغرق هذا ما يصل إلى 14 يوماً. 

متى سأستلم دفعة "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر"؟

بمجرد أن تتم الموافقة على طلبك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يوماً لتلقي الدفعة. يمكنك تتبع حالة طلبك في صفحة "تفاصيل الحجز".


الحد الأقصى لمبلغ المدفوعات مقابل الأضرار

تسهل Booking.com طلبات الدفع مقابل حدوث ضرر عبر خدمة "المدفوعات من Booking.com" مع تطبيق حد أقصى على مبلغ الدفع مقابل حدوث ضرر. يختلف الحد الأقصى للمبلغ ويعتمد ذلك على دولة مكان الإقامة. 

يرجى مراجعة صفحة سياسة المنتج في الإكسترانت ضمن قسم خيارات سياسة الأضرار للتعرف على الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن أن يتحمله الضيف مقابل الضرر. يرجى ملاحظة أن طلبات الدفع مقابل حدوث ضرر التي يتم تسهيلها عبر خدمة "المدفوعات من Booking.com" تصل إلى 500 €/$/£، ولكن هذا المبلغ عرضة للتغيير. 

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟