كل ما تحتاج لمعرفته عن خيارات سياسة الأضرار

يتوفر خياران لتسهيل تحصيل المدفوعات مقابل الأضرار، وهما الوديعة ضد الأضرار والبرنامج الخاص بالأضرار. ويهدف هذان الخياران إلى ضمان تمكنك من إصلاح أو استبدال أغراض أو ممتلكات تعرضت لأضرار من قِبل الضيوف أثناء إقامتهم.

يختلف الخياران من حيث طريقة تسهيلهما تحصيل المدفوعات مقابل الأضرار. إذا قمت بإعداد برنامج خاص بالأضرار، سنقوم بتسهيل عملية تحصيل المدفوعات مقابل الأضرار بالنيابة عنك. إذا اخترت إعداد وديعة ضد الأضرار، سيكون عليك إدارة العملية بنفسك.

مواضيع هذا المقال:

فهم الودائع ضد الأضرار

يتيح لك إعداد وديعة ضد الأضرار تحصيل وديعة مسبقاً لتغطية تكلفة أي أضرار قد يُلحقها الضيف بمكان الإقامة الخاص بك أو ممتلكاتك أثناء إقامته.

ستدير بنفسك عملية تحصيل المدفوعات مقابل الأضرار بأكملها.

فيما يلي كيفية عمل الوديعة ضد الأضرار:

• قبل الإقامة، يدفع لك الضيف وديعة بشكل مباشر. يمكنك تحديد وقت وكيفية استلام مبلغ هذه الوديعة وإدارة المبالغ بنفسك. 
• عليك خصم المبلغ وإعادته للضيف وفقاً للإعدادات التي حددتها في وقت الحجز. 

فهم البرنامج الخاص بالأضرار

يتيح إعداد برنامج خاص بالأضرار لـ Booking.com تسهيل حصولك على المدفوعات مقابل الأضرار بدون أي تكلفة إضافية. 

نحن نتولى كل شيء مع هذا البرنامج، بدءاً من التواصل مع الضيف في حال حدوث ضرر وحتى تسهيل عملية تحصيل المدفوعات بالنيابة عنك.

فيما يلي كيفية عمل البرنامج الخاص بالأضرار:

• لا يدفع ضيفك وديعة مسبقاً، بل يدفع فقط إذا تسبب بحدوث ضرر أثناء إقامته وقمت أنت بإبلاغنا بذلك.
• يمكنك أن تطلب من ضيفك دفع قيمة الضرر التي حدث فقط، على ألّا يتجاوز المبلغ الذي تطلبه الحد الأقصى الذي تحدده عند إعداد البرنامج الخاص بالأضرار.
• في حال حدوث ضرر، يمكنك تقديم "طلب دفع مقابل حدوث ضرر" بحيث يُطلب من ضيفك الدفع إذا تسبب بحدوث أي أضرار في مكان الإقامة الخاص بك.
• لديك 14 يوماً بعد تسجيل مغادرة الضيف لتقديم طلب عبر Booking.com.
• سنتواصل مع الضيف بالنيابة عنك، وسنبلغه بحدوث ضرر أثناء إقامته وبأنك تطلب منه الدفع.
• إذا تمت الموافقة على "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر" الذي قدّمته، سندفع لك المبلغ عن طريق تحويل مصرفي. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 30 يوماً.

إعداد برنامج خاص بالأضرار

إذا اخترت إعداد برنامج خاص بالأضرار، يمكنك أن تطلب من ضيفك دفع قيمة الضرر الذي حدث، على ألّا يتجاوز الحد الأقصى للمبلغ الذي تحدده عند عملية الإعداد. وسيكون على ضيفك دفع هذا المبلغ إذا توفرت أدلة كافية على أنه تسبب في حدوث أضرار في مكان الإقامة الخاص بك. سنقوم بتسهيل "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر" نيابةً عنك. 

لإعداد سياسة الأضرار الخاصة بك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت واضغط على صفحة مكان الإقامة.
2. اضغط على "السياسات" وانتقل للأسفل إلى قسم "سياسات أخرى"، ثم إلى قسم "خيارات سياسة الأضرار" واضغط على "عدّل". 
3. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة أخرى. ضمن قسم "هل سيدفع ضيوفك وديعة تأمين ضد التلفيات؟"، اختر "نعم".
4. ضمن "أدخل الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن أن يتحمله الضيف مقابل حدوث ضرر (لكل إقامة)"، أدخل المبلغ الذي تريده.
5. اضغط على "حفظ".

تقديم "طلب دفع مقابل حدوث ضرر"

إذا تسبب ضيف في حدوث أضرار في مكان الإقامة الخاص بك أو لأغراض في مكان الإقامة أثناء إقامته، إليك كيفية تقديم "طلب دفع مقابل حدوث ضرر":

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. انتقل إلى صفحة الحجوزات واختر الحجز ذي الصلة بالأضرار التي حدثت 
3. اضغط على زر "قدّم طلب دفع مقابل حدوث ضرر"
4. املأ النموذج وقدم وصفاً واضحاً للضرر، واذكر المبلغ الذي تطلبه وقدم صورة (صور) واضحة للضرر
5. بمجرد الانتهاء، اضغط على "مراجعة الطلب"

تستغرق معالجة "طلب الدفع مقابل حدوث ضرر" ما يصل إلى 14 يوماً. يمكنك تتبع حالة طلبك في صفحة تفاصيل الحجز. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات والنصائح في هذا المقال في قسم المساعدة.

الحد الأقصى لمبلغ المدفوعات مقابل الأضرار

تسهل Booking.com طلبات الدفع مقابل حدوث ضرر عبر خدمة "المدفوعات من Booking.com" مع تطبيق حد أقصى على مبلغ الدفع مقابل حدوث ضرر. تختلف هذه المبالغ القصوى لأماكن الإقامة في البلدان المختلفة، حيث تختلف قيم العملات من بلد إلى آخر، لذا يرجى مراجعة صفحة سياسة المنتج على الإكسترانت ضمن قسم خيارات سياسة الأضرار لمعرفة الحد الأقصى للمبلغ المطبق الذي يمكن أن يتم خصمه من الضيف مقابل حدوث ضرر. يرجى ملاحظة أن طلبات الدفع مقابل حدوث ضرر التي يتم تسهيلها عبر خدمة "المدفوعات من Booking.com" تصل إلى 500 €/$/£، ولكن هذا المبلغ عرضة للتغيير.