كيف يمكنني الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية؟
ملاحظة: لتضمن عدم دفع عمولة على الحجوزات التي لم تتمكن من تحصيل مدفوعاتها من الضيوف، أضفنا المزيد من المرونة على إجراءات الإبلاغ عن البطاقات الائتمانية غير الصالحة. ستتمكن من الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية حتى وإن تم إلغاء الحجز.
هذه الميزة مفيدة للحجوزات غير القابلة للاسترداد على وجه الخصوص لأنها تضمن لك بأننا على علم بعدم تمكنك من تحصيل المدفوعات. للحجوزات غير القابلة للاسترداد، يمكنك تحديد البطاقة الائتمانية على أنها غير صالحة قبل تاريخ الوصول وحتى تاريخ إصدار فاتورة العمولة الشهرية.
ملاحظة: يمكنك الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية على كل من الإكسترانت وتطبيق Pulse
إذا ظهرت بطاقة الضيف على أنها غير صالحة، يمكنك الاطلاع على الخطوات التالية:
- افتح صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت، ثم اضغط على اسم الضيف أو الرقم المرجعي.
- اختر "أبلغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية" على الجهة اليسرى من الصفحة. (إذا كنت تستخدم تطبيق Pulse، يمكنك الانتقال إلى قسم "الحجوزات" ثم اختيار حجز وسحب الشاشة إلى الأسفل والضغط على "أبلغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية").
- بمجرد الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية، سيتلقى الضيف رسالة إلكترونية تلقائية ورسالة نصية قصيرة تطلب منه تقديم بيانات بطاقة ائتمانية جديدة خلال 24 ساعة.
- ستتلقى رسالة إلكترونية عند تحديث الضيف لبطاقته الائتمانية. في حال لم تتلقَ هذه البيانات خلال 24 ساعة، أو قام الضيف بإرسال بيانات بطاقة ائتمانية غير صالحة مجدداً، يمكنك إلغاء الحجز عن طريق صفحة "الحجوزات".
إلغاء الحجوزات في حالات بطاقات الائتمان غير الصالحة
- إذا لم تتلقَ بيانات محدثة للبطاقة الائتمانية خلال 24 ساعة، أو في حال تقديم الضيف بطاقة ائتمانية غير صالحة مجدداً، يمكنك إلغاء الحجز عبر صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت أو من صفحة "تفاصيل الحجز" في تطبيق Pulse. يمكنك أيضاً إلغاء الحجوزات حتى الساعة 3 ظهراً (بالتوقيت المحلي) في نفس يوم الوصول.
- للحجوزات التي يتم إجراؤها خلال 48 ساعة من تسجيل الوصول وكانت البطاقة الائتمانية غير صالحة، سيتم منح الضيف 12 ساعة (أو حتى الساعة 3:00 ظهراً، أيهما يحين أولاً) ليتمكن من تحديث هذه البيانات (بدلاً من فترة الـ 24 ساعة المعتادة).
- يتم منح الضيف دائماً ساعتين على الأقل لتحديث هذه البيانات، على سبيل المثال، في حال تم إجراء الحجز بعد الساعة 2:00 ظهراً في نفس يوم الوصول.
- لحجوزات اللحظة الأخيرة التي يتم إجراؤها لمدة 10 ليالٍ أو أكثر، يمكن للشركاء الإلغاء بعد ساعتين من الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية.
ملاحظة: سنطلب من الضيف تقديم تفاصيل بطاقة ائتمانية جديدة لبعض الحجوزات، لذلك لن تحتاج إلى طلب هذه البيانات بنفسك أو حتى الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية. في حال لم نتلقَ البيانات الجديدة، يمكنك اتخاذ القرار الذي تراه مناسباً بخصوص الحجز.
- نرسل رسالة إلكترونية بشكل يومي لنعرض لك بيانات البطاقة التي تلقيناها والتي تم تحديثها مؤخراً. يمكنك الاطلاع على نظرة عامة عن حالات البطاقات الائتمانية غير الصالحة باستخدام المصفيين "تم التحديث" و"قيد الانتظار" في صفحة "الحجوزات".
اعرف المزيد عن الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية على تطبيق Pulse
-
سياسات ومدفوعات الضيوف
-
- إعداد خاصية "الحجز دون بطاقة ائتمان" لسعرك الأكثر مرونة
- هل يمكنني إعداد السياسات نفسها لجميع أماكن الإقامة الخاصة بي دفعة واحدة؟
- كيف يمكنني إعداد فترة السماح؟
- كيف يمكنني تغيير نوع الإفطار؟
- عدم طلب تفاصيل بطاقة الائتمان من الضيوف المحليّين
- إدارة رسوم الخدمات لديّ
- حجوزات اللحظة الأخيرة بدون بطاقات ائتمان
- كيف يمكنني تحديث إعدادات إنترنت الواي فاي لمكان الإقامة الخاص بي على الإكسترانت؟
- كيف يمكنني إجراء التغييرات على سياسات مكان الإقامة الخاص بي؟
- لماذا يوجد قيود على إعداد السياسات؟
- هل يمكنني تغيير السياسات أو إضافتها بنفسي؟
- ما نوع السياسات الذي يمكنني إعداده؟
- كيفية إعداد الأسعار القياسية الخاصة بالأطفال
- إعداد سياسات الإلغاء
- تغيير سياسات مواقف السيارات الخاصة بك
- كيف يمكنني إعداد خاصية "الحجز بدون تفاصيل بطاقة ائتمان للضيوف من الدولة نفسها"؟
-
- كيف أتعامل مع تلفيات مكان الإقامة الناتجة عن الضيوف؟
- كيف يمكنني الاطلاع على تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بالضيف على Pulse؟
- هل يتوجب عليّ تقديم فواتير للضيوف؟
- كيف يمكنني الوصول إلى بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بالضيوف؟
- كيف يمكنني إعداد التفويض المسبق لبطاقات الائتمان الخاصة بالضيوف؟
- كيف يمكنني إعداد وديعة التأمين ضد التلفيات؟
- كيف يمكنني الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية؟
- كيف يمكنني تغيير تفضيلات الدفع الخاصة بي وبطاقات الائتمان التي أقبلها؟
- كيف يمكنني إجراء تغييرات على معلومات الودائع والدفع المسبق؟
- كيف يمكنني إعداد وديعة مسبقة الدفع؟
- كيف أدير مدفوعات الضيوف؟
- لم يدفع الضيف وديعة التأمين / الدفعة المسبقة. هل يمكنني إلغاء الحجز؟
- ما المقصود بعملية التحقق الموثوق الخاصة بالعملاء؟
- هل يمكنني خصم رسوم بطاقة الائتمان و / أو رسوم الدفع للحجوزات التي أحصل عليها عبر Booking.com؟
- هل يمكنني الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقات الائتمانية على Pulse؟
- كيفية التحقق من حالة "طلب دفع مقابل حدوث ضرر"
-
- نقدم لك حلولاً خاصة بالدفع من Booking.com
- المدفوعات: الأسئلة المتكررة
- كيف يمكنني الانضمام إلى المدفوعات من Booking.com؟
- ما هي تكلفة استخدام خدمة "المدفوعات من Booking.com"؟
- كل ما تحتاج لمعرفته عن بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC)
- رد المبالغ على بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC)
- توفير على تكاليف بطاقات الائتمان الافتراضية وتواريخ تفعيل مبكّرة لها
- خدمة التحقق من صلاحية البطاقات وتحصيل الرسوم
- خدمة التحقق من صلاحية البطاقات وتحصيل الرسوم للشركاء الذين يستخدمون برامج اتصال