كيف يمكنني الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية؟

ملاحظة: لتضمن عدم دفع عمولة على الحجوزات التي لم تتمكن من تحصيل مدفوعاتها من الضيوف، أضفنا المزيد من المرونة على إجراءات الإبلاغ عن البطاقات الائتمانية غير الصالحة. ستتمكن من الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية حتى وإن تم إلغاء الحجز.

هذه الميزة مفيدة للحجوزات غير القابلة للاسترداد على وجه الخصوص لأنها تضمن لك بأننا على علم بعدم تمكنك من تحصيل المدفوعات. للحجوزات غير القابلة للاسترداد، يمكنك تحديد البطاقة الائتمانية على أنها غير صالحة قبل تاريخ الوصول وحتى تاريخ إصدار فاتورة العمولة الشهرية.

ملاحظة: يمكنك الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية على كل من الإكسترانت وتطبيق Pulse

إذا ظهرت بطاقة الضيف على أنها غير صالحة، يمكنك الاطلاع على الخطوات التالية:

1. افتح صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت، ثم اضغط على اسم الضيف أو الرقم المرجعي.
2. اختر "أبلغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية" على الجهة اليسرى من الصفحة. (إذا كنت تستخدم تطبيق Pulse، يمكنك الانتقال إلى قسم "الحجوزات" ثم اختيار حجز وسحب الشاشة إلى الأسفل والضغط على "أبلغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية").
3. بمجرد الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية، سيتلقى الضيف رسالة إلكترونية تلقائية ورسالة نصية قصيرة تطلب منه تقديم بيانات بطاقة ائتمانية جديدة خلال 24 ساعة.
4. ستتلقى رسالة إلكترونية عند تحديث الضيف لبطاقته الائتمانية. في حال لم تتلقَ هذه البيانات خلال 24 ساعة، أو قام الضيف بإرسال بيانات بطاقة ائتمانية غير صالحة مجدداً، يمكنك إلغاء الحجز عن طريق صفحة "الحجوزات".

إلغاء الحجوزات في حالات بطاقات الائتمان غير الصالحة

- إذا لم تتلقَ بيانات محدثة للبطاقة الائتمانية خلال 24 ساعة، أو في حال تقديم الضيف بطاقة ائتمانية غير صالحة مجدداً، يمكنك إلغاء الحجز عبر صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت أو من صفحة "تفاصيل الحجز" في تطبيق Pulse. يمكنك أيضاً إلغاء الحجوزات حتى الساعة 3 ظهراً (بالتوقيت المحلي) في نفس يوم الوصول.

- للحجوزات التي يتم إجراؤها خلال 48 ساعة من تسجيل الوصول وكانت البطاقة الائتمانية غير صالحة، سيتم منح الضيف 12 ساعة (أو حتى الساعة 3:00 ظهراً، أيهما يحين أولاً) ليتمكن من تحديث هذه البيانات (بدلاً من فترة الـ 24 ساعة المعتادة).

- يتم منح الضيف دائماً ساعتين على الأقل لتحديث هذه البيانات، على سبيل المثال، في حال تم إجراء الحجز بعد الساعة 2:00 ظهراً في نفس يوم الوصول.

- لحجوزات اللحظة الأخيرة التي يتم إجراؤها لمدة 10 ليالٍ أو أكثر، يمكن للشركاء الإلغاء بعد ساعتين من الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية.

ملاحظة: سنطلب من الضيف تقديم تفاصيل بطاقة ائتمانية جديدة لبعض الحجوزات، لذلك لن تحتاج إلى طلب هذه البيانات بنفسك أو حتى الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية. في حال لم نتلقَ البيانات الجديدة، يمكنك اتخاذ القرار الذي تراه مناسباً بخصوص الحجز.

- نرسل رسالة إلكترونية بشكل يومي لنعرض لك بيانات البطاقة التي تلقيناها والتي تم تحديثها مؤخراً. يمكنك الاطلاع على نظرة عامة عن حالات البطاقات الائتمانية غير الصالحة باستخدام المصفيين "تم التحديث" و"قيد الانتظار" في صفحة "الحجوزات".

اعرف المزيد عن الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية على تطبيق Pulse