لم يدفع الضيف وديعة التأمين / الدفعة المسبقة. هل يمكنني إلغاء الحجز؟

في حال كنت تقبل المدفوعات بالبطاقات:

في حال كان لا يمكن الخصم من بطاقة الضيف، يمكنك إعلامنا من خلال الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة الائتمان.

في حال كنت لا تقبل المدفوعات بالبطاقات:

سيدفع الضيف عبر التحويل المصرفي، لذلك سيكون عليك إرسال هذه التفاصيل للضيف باستخدام الإكسترانت أو تطبيق Pulse.

في حال لم تتلقّ الدفعة من الضيف ضمن الجدول الزمني الذي تم الاتفاق عليه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك الاطلاع على خيارات التواصل هنا.

يرجى الملاحظة أننا قد نحاول التواصل مع الضيف بأنفسنا. نحن دائماً نمنح الضيف 24 ساعة لتقديم الدفعة لنا قبل أن نسمح باتخاذ إجراءات أخرى. في حال لم يستجب الضيف خلال الوقت المحدد، يمكنك طلب إلغاء الحجز من صفحة "الحجوزات" ضمن الإكسترانت.