المدفوعات: الأسئلة المتكررة

بطاقة الائتمان الافتراضية هي بطاقة ماستركارد (MasterCard) رقمية ومؤقتة مرتبطة ببطاقة ائتمان فعلية. وهي تعمل مثل بطاقات الائتمان العادية وتساعد الضيوف على إجراء عمليات دفع آمنة عبر الإنترنت.

إليك ما تحتاج لمعرفته حول الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية:

• لكل حجز معنيّ تتلقاه، سنرسل لك بطاقة ائتمان افتراضية جديدة.
• وطالما أن بطاقة الائتمان الافتراضية مفعّلة، يمكنك الخصم منها عدة مرات كما تريد حتى يصل رصيدها إلى الصفر.
• تحمل كل بطاقة ائتمان افتراضية رقم بطاقة فريد وتاريخ انتهاء صلاحية ورمز تحقق من البطاقة (CVC)، ولا نعيد استخدام هذه التفاصيل مطلقاً.
• تشمل كل بطاقة ائتمان افتراضية أيضاً تاريخ تفعيل. بالنسبة للحجوزات غير القابلة للاسترداد، يكون تاريخ التفعيل هو نفسه تاريخ الحجز، بشرط أن تكون مؤهلاً لميزة التفعيل المبكر لبطاقة الائتمان الافتراضية. بالنسبة لجميع الحجوزات الأخرى، يمكنك الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية عندما يصبح الحجز غير قابل للاسترداد بنسبة 90% على الأقل. لأسباب تنظيمية، سيتمكن الشركاء في ألمانيا من الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية عندما تصبح الحجوزات غير قابلة للاسترداد بنسبة 80%.

بمجرد تفعيل بطاقة الائتمان الافتراضية، يمكنك الاطلاع على التفاصيل في الإكسترانت عدة مرات كما تريد لمدة 18 شهراً (547 يوماً) من تاريخ تسجيل المغادرة. لكن لديك ما يصل إلى 12 شهراً (365 يوماً) بعد تاريخ تسجيل المغادرة للخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية. إذا لم تقم بخصم الرسوم بحلول ذلك الوقت، سيتم اعتبار المبلغ على أنه غير مستخدم (breakage) وسيكون لـ Booking.com الحق في احتسابه من إيراداتها. سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملخصاً أسبوعياً يعرض بطاقات الائتمان الافتراضية ذات الرصيد المفتوح للحجوزات التي تم تسجيل المغادرة لها خلال الأسبوع السابق. وهذا ليس تقريراً تراكمياً يحتوي على جميع بطاقات الائتمان الافتراضية التي لم يتم الخصم منها، بل يتعلق فقط بالأسبوع السابق.

إليك كيفية الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية لحجزٍ قام الضيف بدفع قيمته عبر الإنترنت:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على صفحة "الحجوزات"
2. اضغط على اسم الضيف أو على رقم الحجز للاطلاع على صفحة "بيانات الحجز"
3. اضغط على "اعرض بيانات البطاقة الائتمانية"
4. أدخِل تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية في ماكينة نقاط البيع الخاصة بك
5. اخصم المبلغ المتوفر الذي يظهر لك

للحصول على شرح أكثر تفصيلاً حول كيفية الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، شاهد مقطع الفيديو الإرشادي هذا.

إذا كنت تستخدم نظاماً لإدارة مكان الإقامة (PMS) أو برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات، يمكنك معرفة المزيد حول الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية في هذا المقال.

إذا حدث خطأ ما أثناء محاولتك الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، ستتمكن من رؤية السبب في صفحة "تفاصيل الحجوزات" بعد 30 دقيقة تقريباً.

فيما يلي المشكلات الأكثر تكراراً بخصوص الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية وما يمكنك القيام به لحلها:

• البطاقة غير مفعّلة حتى الآن، تحقّق من تاريخ التفعيل مرة أخرى من الإكسترانت.
• إذا كان رصيد البطاقة غير كافٍ، تحقّق من أن المبلغ الذي تقوم بخصمه يتناسب مع الرصيد المتاح ثم حاول مرة أخرى
• إذا كان رمز CVC الذي تم إدخاله غير صحيح، تأكد مرة أخرى من استخدامك للرقم الصحيح
• إذا كان تاريخ انتهاء الصلاحية الذي تم إدخاله غير صحيح، تأكد من استخدام تاريخ انتهاء الصلاحية الصحيح
• إذا كان رمز المزوّد الخاص بماكينة نقاط البيع الخاصة بك غير صالح، تواصل مع مزود خدمة الدفع للحصول على المساعدة. لا يمكن الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية الخاصة بنا إلا من قِبل التجار المسجلين كمزودي أماكن إقامة، ويمكنك تغيير الرمز الخاص بك إذا لزم الأمر
• إذا كانت البطاقة مقفلة لأسباب أمنية، يعني ذلك أنك قمت بالعديد من المحاولات للخصم من البطاقة نفسها وبالتالي يجب عليك المحاولة مرة أخرى في غضون 24 ساعة.

إذا كنت تواجه مشاكل أخرى في الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، تواصل معنا عبر صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك.

إذا تم إلغاء حجز ما أو لم يحضر الضيف أو تم تعديل الحجز وكان هناك مبلغ مستحق لك، سنرسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على تفاصيل بطاقة ائتمان افتراضية محدّثة.

سيكون عليك رد المبالغ إلى بطاقة ائتمان افتراضية إذا كنت قد خصمت منها، وذلك في الحالتين التاليتين:

1. عند موافقتك على التنازل عن أي رسوم قد تنطبق في حال تعديل الحجز أو إلغائه من قِبلك أو قِبل الضيف أو في حال عدم حضور الضيف
2. عند إلغاء الحجز بسبب حالة "الظروف القاهرة"، إذ لا يجب أن يدفع الضيوف تكلفة الإقامات التي لا يستطيعون إتمامها في هذه الحالات، كما نتنازل نحن عن العمولة على الحجوزات المتأثرة

سنرد الأموال للضيف في كلتا الحالتين، وسيكون عليك رد المبالغ إلى بطاقة الائتمان الافتراضية نفسها التي خصمت منها في الأصل. لمعرفة المزيد حول كيفية القيام بذلك، اطّلع على هذا المقال.

عند إجراء ضيف لحجز ودفع قيمته عبر الإنترنت، سنرسل لك بطاقة ائتمان افتراضية مع تفاصيل الحجز. تمكّنك هذه البطاقة من خصم المبلغ المحدد لذلك الحجز، ويمكنك الخصم من البطاقة الافتراضية كما تفعل مع أي بطاقة ائتمان. تأكد فقط من إجراء ذلك بعد تاريخ تفعيلها.

يمكن خصم المبالغ من بطاقات الائتمان الافتراضية بمجرد أن يصبح الحجز غير قابل للاسترداد وفقاً لسياسة الحجز. ينطبق ذلك على جميع أماكن الإقامة وفقاً لشروط التسليم العامة الخاصة بك.

إذا كنت تستوفي المعايير التالية، يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية بمجرد أن يصبح الحجز غير قابل للاسترداد: 

• ليس لديك مبالغ مستحق ردها للضيف على بطاقات ائتمان افتراضية مضى عليها أكثر من 60 يوماً
• دفعت فواتيرك في الوقت المحدد خلال الأشهر الـ 12 الماضية، وفقاً لتواريخ استحقاق الدفع
• أنت تعمل معنا منذ ستة أشهر على الأقل وقمت بالتحقق من إقامات الضيوف وتقييماتهم

سنعمل على مراجعة ما إذا كنت تستوفي هذه المعايير مرة كل أربعة أشهر، وسنعلمك عبر البريد الإلكتروني في حالة حدوث أي تغييرات.

إذا وجدنا أنك لا تستوفي المعايير أثناء المراجعة الدورية التي نجريها، قد نعتبر ذلك مسؤولية مالية إضافية علينا. للحد من مخاطرنا المالية، يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية في وقت لاحق، أي بعد يوم واحد من تسجيل وصول الضيوف (أو عند تسجيل وصول الضيوف في أماكن الإقامة التي تكون في الولايات المتحدة).

سنعلمك عبر البريد الإلكتروني إذا كنت مؤهلاً للخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية قبل تسجيل وصول الضيوف.

سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني بمجرد تفعيل بطاقة الائتمان الافتراضية. سيكون لديك 365 يوماً بعد تاريخ تسجيل المغادرة للخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية. بعد ذلك، ستكون الأموال ملكاً لنا حيث سيتم اعتبارها غير مستخدمة (financial breakage) (أي إيرادات من خدمات تم دفع ثمنها، ولكن لم يتم استخدامها).

سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملخصاً أسبوعياً يعرض بطاقات الائتمان الافتراضية ذات الرصيد المفتوح للحجوزات التي تم تسجيل المغادرة لها خلال الأسبوع السابق. وهذا ليس تقريراً تراكمياً يحتوي على جميع بطاقات الائتمان الافتراضية التي لم يتم الخصم منها، بل يتعلق فقط بالأسبوع السابق. ستتمكن من رؤية تفاصيل المعاملة في الإكسترانت لمدة 547 يوماً (18 شهراً) بعد تاريخ تسجيل المغادرة.

إذا طُلب منك إدخال رمز بريدي عند الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية (VCC)، يمكنك استخدام الرمز البريدي الخاص بالضيف أو الرمز البريدي الخاص بك أو 1017 CE وهو الرمز البريدي لمقرنا الرئيسي في أمستردام.

سيخصم مزوّد خدمة الدفع الخاص بك بشكل عام رسوماً تتراوح بين 2% و3% مقابل تسهيل كل معاملة. قد يعتمد المبلغ المحدد الذي يتم خصمه منك على القوانين المحلية وأي رسوم إضافية قد يخصمها البنك الذي تتعامل معه. لمزيد من المعلومات، تواصل مع مزود خدمة الدفع الخاص بك.

لا تؤثر أسعار الصرف على مدفوعاتك إذا قمت بتعيين سعر غرفك بالعملة نفسها التي تستخدمها للخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC).

إذا تلقيت بطاقة ائتمان افتراضية بعملة ما ولكنك خصمت منها بعملة أخرى، ستقوم Mastercard بتحويل المبلغ وفقاً لسعر الصرف الخاص بها. يمكنك معرفة تفاصيل ذلك في موقع Mastercard الإلكتروني.

ستدفع عمولة لهذه الحجوزات بنفس طريقة الحجوزات الأخرى. كل دفعة تتلقاها عن طريق بطاقة الائتمان الافتراضية (VCC) ستكون مقابل المبلغ الإجمالي للحجز. عندما نرسل لك بيانات بطاقة ائتمان افتراضية عبر البريد الإلكتروني، سنقوم بتضمين تفاصيل المبلغ الذي تم دفعه إليك. سنرسل لك أيضاً فاتورة منفصلة برسوم العمولة التي تدفعها.

لا. لمعرفة ما إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً للمدفوعات وللاطلاع على التكاليف المترتبة عليه وللتسجيل، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "المدفوعات من Booking.com"
3. ضمن قسم "المدفوعات من Booking.com"، سترى تفاصيل خدمة المدفوعات الخاصة بنا
4. اضغط على زر التسجيل لإكمال عملية التسجيل

بعد التسجيل، سيتم تفعيل خدمة "المدفوعات من Booking.com" لك. سنرسل إليك أيضاً مزيداً من المعلومات عبر البريد الإلكتروني حول خدمة المدفوعات الخاصة بنا.

يعتمد هذا على جدول المدفوعات الذي قمت بإعداده والمصرف الذي تتعامل معه. قد يستغرق الأمر بضعة أيام قبل وصول الدفعة إلى حسابك.

• إذا تم تعيين الإعدادات الخاصة بك لاستلام المدفوعات شهرياً، سنقوم بمعالجة المدفوعات بحلول اليوم الخامس عشر من الشهر كحد أقصى بعد أن يسجل الضيف مغادرته.
• إذا تم تعيين الإعدادات الخاصة بك لاستلام المدفوعات أربع مرات في الشهر، سنقوم بمعالجة المدفوعات في اليوم السادس والتاسع والثامن عشر والسابع والعشرين من كل شهر. ستشمل كل دفعة الحجوزات التي قام الضيف بتسجيل المغادرة لها خلال الفترة التي كانت بعد معالجة آخر دفعة لك. تشمل الدفعة التي تتم معالجتها في اليوم السادس من الشهر الحجوزات التي قام الضيف بتسجيل المغادرة لها بين اليوم السابع والعشرين واليوم الأخير من الشهر السابق.
• إذا تم تعيين الإعدادات الخاصة بك لاستلام المدفوعات أسبوعياً، سنعالج المدفوعات كل يوم خميس للحجوزات التي قام الضيف بتسجيل المغادرة لها خلال الأسبوع السابق، والذي يمتد من الخميس حتى الأربعاء. إذا كان يوم الخميس الذي عادةً ما نعالج فيه المدفوعات الخاصة بك هو يوم عطلة رسمية، سنقوم بمعالجتها في يوم العمل التالي. يرجى الملاحظة أن جدول المدفوعات هذا مختلف عن الجدول الخاص بتلقّي المدفوعات أربع مرات في الشهر. نحن حالياً بصدد نقل جميع الشركاء إلى جدول المدفوعات الأسبوعي.

للتحقق من جدول المدفوعات الخاص بك أو تغييره، سجل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على "التسهيلات المالية" ثم اختر إما "تحصيل المدفوعات" أو "الإعدادات الخاصة بالأمور المالية" (يعتمد ذلك على إعداداتك)، ثم اختر "إعدادات المدفوعات الخاصة بك" أو "توقيت الدفع" لإعداد جدول المدفوعات.

إليك كيفية تحميل فواتير العمولة الخاصة بك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "الفواتير"
3. اختر السنة التي تريد التصفية حسبها
4. اضغط على "تحميل بصيغة PDF" أسفل رقم الفاتورة التي تريد تحميلها

للاطّلاع على الحجوزات المشمولة في كل فاتورة، اضغط على "عرض الكشف" أسفل مبلغ الفاتورة.

في كل شهر، سنرسل إليك أيضاً الوثائق الخاصة بالمدفوعات عبر البريد الإلكتروني مع بيانات الحجوزات التي دفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أي مبالغ استرداد. يمكنك أيضاً تحميل الوثائق الخاصة بالمدفوعات هذه. إليك كيفية إجراء ذلك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "معلومات حول المدفوعات"
3. اضغط على السهم الموجود بجانب الفترة التي تريدها للاطلاع على قائمة بالحجوزات
4. اضغط على "PDF" أو "CSV" لتحميل الوثيقة الخاصة بالمدفوعات

سندفع لك إما قيمة إجمالية أو صافية، وذلك بناءً على الدولة التي تتواجد فيها وعلى نموذج الدفع الذي تستخدمه.

إذا كانت المدفوعات بقيمة إجمالية، سندفع لك المبلغ الإجمالي لحجوزاتك. سنصدر لك بعد ذلك فاتورة خاصة بالعمولة كالمعتاد. ستتضمن فاتورة العمولة الخاصة بك جميع الحجوزات من الفترة السابقة، بما في ذلك أي حجوزات لم يتم دفع قيمتها عبر الإنترنت.

إذا كانت المدفوعات بقيمة صافية، سندفع لك المبلغ الإجمالي لحجوزاتك مطروحاً منه إجمالي جميع الفواتير الخاصة بك. لن تضطر إلى دفع العمولة بشكل منفصل.

إليك كيفية تغيير بيانات البنك التي نستخدمها للدفع لك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "بيانات البنك" أو "الإعدادات الخاصة بالأمور المالية"
3. ضمن قسم "تلقي المدفوعات من Booking.com"، اضغط على "إضافة بيانات البنك" أو "تعديل بيانات البنك"
4. أدخل بيانات البنك الجديدة الخاصة بك
5. اضغط على "تحديث بيانات البنك"

يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى ستة أيام عمل حتى يتم تحديث بيانات البنك الخاصة بك بالكامل في نظامنا.

لمعرفة المزيد حول كيفية تحديث بيانات البنك الخاصة بك، شاهد هذا الفيديو الإرشادي.

لا تؤثر أسعار الصرف على مدفوعاتك إذا قمت بتعيين سعر غرفك بنفس العملة التي نستخدمها للمدفوعات الخاصة بك التي يتم إرسالها عبر التحويل المصرفي.

إذا كانت العُملة التي قمت بتعيين غرفك بها ليست هي نفس العُملة التي نرسل بها المدفوعات الخاصة بك عبر التحويل المصرفي، سنقوم بتحويل المبلغ باستخدام سعر الصرف الذي تحدده وكالة Bloomberg في اليوم السابق لإرسالنا إشعار الإيداع الخاص بك.

إذا قمنا بإجراء التحويل المصرفي للمدفوعات الخاصة بك بعُملة مختلفة عن عُملة حسابك المصرفي، سيقوم البنك الذي تتعامل معه بتحويل المبلغ باستخدام سعر الصرف الخاص به. لمعرفة المزيد عن ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه مباشرةً.

لمعرفة العُملة التي يتم استخدامها لإجراء التحويل المصرفي للمدفوعات الخاصة بك، تحقق من وثيقة المدفوعات التي نرسلها إليك عبر البريد الإلكتروني كل شهر. يمكنك أيضاً تحميل الوثائق الخاصة بالمدفوعات هذه.

إليك كيفية إجراء ذلك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "معلومات حول المدفوعات"
3. اضغط على السهم الموجود بجانب الفترة التي تريدها للاطلاع على قائمة بالحجوزات
4. اضغط على "PDF" أو "CSV" لتحميل الوثيقة الخاصة بالمدفوعات

لا تؤثر أسعار الصرف على مدفوعاتك إذا قمت بتعيين سعر غرفك بنفس العملة التي نستخدمها للمدفوعات الخاصة بك التي يتم إرسالها عبر التحويل المصرفي.

إذا كانت العُملة التي قمت بتعيين غرفك بها ليست هي نفس العُملة التي نرسل بها المدفوعات الخاصة بك عبر التحويل المصرفي، سنقوم بتحويل المبلغ باستخدام سعر الصرف الذي تحدده وكالة Bloomberg في اليوم السابق لإرسالنا إشعار الإيداع الخاص بك.

إذا قمنا بإجراء التحويل المصرفي للمدفوعات الخاصة بك بعُملة مختلفة عن عُملة حسابك المصرفي، سيقوم البنك الذي تتعامل معه بتحويل المبلغ باستخدام سعر الصرف الخاص به. لمعرفة المزيد عن ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه مباشرةً.

لمعرفة العُملة التي يتم استخدامها لإجراء التحويل المصرفي للمدفوعات الخاصة بك، تحقق من وثيقة المدفوعات التي نرسلها إليك عبر البريد الإلكتروني كل شهر. يمكنك أيضاً تحميل الوثائق الخاصة بالمدفوعات هذه.

إليك كيفية إجراء ذلك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "معلومات حول المدفوعات"
3. اضغط على السهم الموجود بجانب الفترة التي تريدها للاطلاع على قائمة بالحجوزات
4. اضغط على "PDF" أو "CSV" لتحميل الوثيقة الخاصة بالمدفوعات

يشمل المبلغ الإجمالي الموجود في فاتورتك فقط المبالغ التي نخصم عمولة عليها، مثل أسعار الغرف. إجمالي مبلغ الحجز الموجود في إشعار الإيداع الخاص بك هو إجمالي المبلغ الذي خصمناه من الضيف نيابةً عنك. سيشمل ذلك أسعار الغرف أو الوحدات بالإضافة إلى أي رسوم إضافية، ما لم يتم ذكرها بشكل مفصل لكل شخص وما لم تقم بتعيينها على أنها "غير مشمولة" في الإكسترانت. نحن لا نخصم عمولة منك على هذه الرسوم التي تكون "غير مشمولة".

إذا كان مبلغ فاتورة العمولة الخاصة بك أعلى من المبلغ الذي ندفعه لك عن طريق التحويل المصرفي، سنقوم بتحصيل الفرق من حسابك المصرفي. نحتاج منك أن تقوم بإعداد "الخصم المباشر" للسماح لنا بإجراء ذلك، ما لم تكن خدمة "الخصم المباشر" غير متوفرة في بلدك.

لمعرفة المزيد حول دفع فاتورة العمولة الخاصة بك عن طريق "الخصم المباشر"، ألقِ نظرة على هذا المقال.

سنقوم بمعالجة المدفوعات الخاصة بك بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى سبعة أيام عمل لتظهر المدفوعات في حسابك المصرفي.

إذا كان موقعك الجغرافي في أمريكا الشمالية، إليك كيفية تحميل فواتير العمولة الخاصة بك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "الفواتير"
3. اختر السنة التي تريد التصفية حسبها
4. اضغط على "تحميل بصيغة PDF" أسفل رقم الفاتورة التي تريد تحميلها

للاطّلاع على الحجوزات المشمولة في كل فاتورة، اضغط على "عرض الكشف" أسفل مبلغ الفاتورة.

في كل شهر، سنرسل إليك أيضاً الوثائق الخاصة بالمدفوعات عبر البريد الإلكتروني مع بيانات الحجوزات التي دفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أي مبالغ استرداد. يمكنك أيضاً تحميل الوثائق الخاصة بالمدفوعات هذه. إليك كيفية إجراء ذلك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "معلومات حول المدفوعات"
3. اضغط على السهم الموجود بجانب الفترة التي تريدها للاطلاع على قائمة بالحجوزات

ستتلقى المبلغ الإجمالي لحجوزاتك بالإضافة إلى أي رسوم إضافية، ما لم يتم ذكرها بشكل مفصّل لكل شخص وما لم تقم بإعدادها على أنها "غير مشمولة" في الإكسترانت. إذا كنت ترغب بالسماح لضيوفك بدفع هذه الرسوم الإضافية عبر الإنترنت، يمكنك تنسيق ذلك بشكل منفصل.

في حال لم تستلم دفعة حتى الآن، قد يحدث ذلك لأننا ما زلنا بحاجة للحصول على بيانات البنك الخاصة بك لنتمكن من تفعيل حسابك.

إليك كيفية توفير المعلومات التي نحتاجها:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على صفحة "التسهيلات المالية" ثم على "بيانات البنك"
3. أسفل "تلقي مبالغ مالية من Booking.com"، اضغط على "إضافة بيانات البنك"
4. أدخل بيانات البنك الخاصة بك
5. اضغط على "تحديث بيانات البنك"

بمجرد تقديم هذه المعلومات وتفعيل حسابك، سنعالج مدفوعات جميع حجوزاتك المعلقة. من المفترض أن تصل المدفوعات إلى حسابك المصرفي في غضون سبعة أيام عمل.

إليك كيفية تغيير بيانات البنك التي نستخدمها للدفع لك في حال كان موقعك الجغرافي في أمريكا الشمالية:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على صفحة "التسهيلات المالية" ثم على "بيانات البنك"
3. ضمن قسم "تلقي المدفوعات من Booking.com"، اضغط على "إضافة بيانات البنك" أو "تعديل بيانات البنك"
4. أدخل بيانات البنك الجديدة الخاصة بك
5. اضغط على "تحديث بيانات البنك"

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ستة أيام عمل حتى يتم تحديث بيانات البنك الخاصة بك بالكامل في نظامنا.

لمعرفة المزيد حول كيفية تحديث بيانات البنك الخاصة بك، شاهد هذا الفيديو الإرشادي الخاص بنا.

إذا كان موقعك الجغرافي في أمريكا الشمالية، أنت تدفع العمولة كأي شريك آخر ولكن بعض التفاصيل في قسم "التسهيلات المالية" قد تبدو مختلفة بعض الشيء.

للمزيد من المعلومات حول دفع الفواتير، اطّلع على هذا المقال.

اطّلع على القسم 4.2 لمعرفة كيفية عرض فواتيرك ووثائق المدفوعات إذا كان موقعك الجغرافي في أمريكا الشمالية.

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك يقع في البرازيل، يمكنك العثور على معلومات دقيقة حول حل الدفع المتاح لك في الإكسترانت. 

لكن قد تكون هناك بعض الحالات التي تتطلب منك دفع قيمة فاتورة العمولة لنا بشكل منفصل. لمعرفة المزيد، اطلع على القسم 5.13 أدناه.

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.2.

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.7. اطّلع على القسم 5.15 لمزيد من التفاصيل حول دفع الضرائب المحلية في البرازيل.

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.4.

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.8.

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.5.

نعم، عليك الاستمرار في إدارة الحجوزات كما تفعل عادةً. يتضمن ذلك إعلامنا بحالات الإلغاء وعدم الحضور والمسائل الأخرى المتعلقة بالحجوزات، حتى نتأكد من أننا لا نخصم منك عمولة مقابل هذه الحجوزات التي لا يجب دفع العمولة عليها.

لمعرفة المزيد حول كيفية القيام بذلك، اطّلع على هذا المقال.

سنقوم بمعالجة مدفوعاتك بحلول اليوم الخامس عشر من الشهر كحد أقصى بعد تسجيل مغادرة الضيف. إذا كان اليوم الذي عادةً ما نعالج فيه المدفوعات الخاصة بك هو يوم عطلة رسمية، سنقوم بمعالجتها في يوم العمل التالي. قد يستغرق وصول المدفوعات إلى حسابك بضعة أيام من وقت إرسالنا لها ويعتمد ذلك على البنك الذي تتعامل معه.

إذا كان موقعك الجغرافي في البرازيل، إليك كيفية تحميل فواتير العمولة الخاصة بك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "الفواتير"
3. اختر السنة التي تريد التصفية حسبها
4. اضغط على "تحميل بصيغة PDF" أسفل رقم الفاتورة التي تريد تحميلها

للاطلاع على الحجوزات المشمولة في كل فاتورة، اضغط على "عرض الكشف" أسفل مبلغ الفاتورة.

في كل شهر، سنرسل إليك أيضاً الوثائق الخاصة بالمدفوعات عبر البريد الإلكتروني مع بيانات الحجوزات التي دفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أي مبالغ استرداد. يمكنك أيضاً تحميل الوثائق الخاصة بالمدفوعات هذه. إليك كيفية إجراء ذلك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "معلومات حول المدفوعات"
3. اضغط على السهم الموجود بجانب الفترة التي تريدها للاطلاع على قائمة بالحجوزات

إليك كيفية تغيير بيانات البنك التي نستخدمها للدفع لك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "بيانات البنك"
3. ضمن قسم "تلقي المدفوعات من Booking.com"، اضغط على "إضافة بيانات البنك" أو "تعديل بيانات البنك"
4. أدخل بيانات البنك الجديدة الخاصة بك
5. اضغط على "تحديث بيانات البنك"

فيما يلي بعض الأمور التي يجب وضعها في الاعتبار عند إدخال بيانات البنك الخاصة بك:

• اكتب رمز الوكالة الخاص بك المؤلف من أربعة أرقام بدون رقم التحقق "check digit"
• أدخل رقم حسابك مع رقم التحقق ولكن بدون شرطة، وإذا كان رقم التحقق هو "X"، استبدله بصفر ("0")
• أدخل رقم CPF أو CNPJ مع نقطة (".") أو شرطة ("-") أو شرطة مائلة للأمام ("/")

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ستة أيام عمل حتى يتم تحديث بيانات البنك الخاصة بك بالكامل في نظامنا.

لمعرفة المزيد حول كيفية تحديث بيانات البنك الخاصة بك، شاهد هذا الفيديو الإرشادي.

إذا كنت تتوقع الحصول على مدفوعات بالتحويل المصرفي ولكنك لم تستلمها بعد، إليك بعض الأسباب المحتملة وما يمكنك فعله لتصحيح ذلك:

• عليك إضافة بيانات البنك الخاصة بك أولاً حتى نتمكن من معالجة مدفوعاتك
• إذا كانت بيانات البنك الخاصة بك غير صحيحة، ستتلقى رسالة عبر صندوق البريد الخاص بك على الإكسترانت تخبرك بالإجراءات التي عليك اتخاذها

قد يكون لديك مبالغ عمولة غير مدفوعة لحجوزات سابقة لم يدفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت. يمكنك معرفة الحجوزات التي دفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت من خلال البحث عن الكلمات "مدفوعة عبر الإنترنت" في عمود "الحالة" لكل حجز في صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت

إذا رفض البنك الذي تتعامل معه دفعة بالتحويل المصرفي لأن بيانات البنك الخاصة بك غير صالحة، ستحتاج أولاً إلى تحديثها في الإكسترانت. بمجرد إجراء ذلك، سنعالج دفعة تحويل مصرفي جديدة إليك في موعد أقصاه اليوم الخامس عشر من الشهر التالي.

نحن ندفع لك عادةً في كل شهر القيمة الصافية للمبلغ الإجمالي لحجوزاتك مطروحاً منه إجمالي جميع الفواتير الخاصة بك.

ولكن إذا كان المبلغ الإجمالي لجميع فواتيرك أعلى من المبلغ الإجمالي لحجوزاتك، سندفع إجمالي المبلغ لك وسنرسل إليك أيضاً بوليتو "boleto" لمبالغ العمولة غير المدفوعة. سنرسل إليك رسالة عبر صندوق البريد الخاص بك في الإكسترانت لإعلامك بضرورة دفع هذه المبالغ المدرجة في بوليتو "boleto".

يمكن أن يحدث هذا الاختلاف إذا كان لديك رسوم عمولة مستحق دفعها للحجوزات التي توليت أنت معالجة مدفوعاتها، على سبيل المثال: قبل انضمامك إلى خدمة "المدفوعات من Booking.com".

تلقيت بوليتو "boleto" للدفع لأن المبلغ المستحق دفعه لك من Booking.com أقل من مبلغ العمولة المستحق دفعه لنا من قِبلك. لمزيد من المعلومات حول ذلك، اطّلع على القسم 5.13.

يعد Nota Fiscal مستند ضريبي يتوجب علينا إرساله إليك عندما نقدم لك أي خدمات. سنرسل إليك "Nota Fiscal" بالبريد الإلكتروني كل شهر طالما أنك قد تلقيت حجوزات عبر منصتنا. يمكنك أيضاً تحميل هذه المستندات. إليك كيفية إجراء ذلك:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "الفواتير"
3. اضغط على رقم الفاتورة التي تود الاطلاع عليها لفتح "Nota Fiscal" في نافذة جديدة