المدفوعات - الأسئلة المكررة وكل ما تحتاج لمعرفته عنها

Updated منذ 3 أسبوع | مدة القراءة (بالدقائق): ‎10
حفظ

عملنا على تغيير التاريخ الخاص بتفعيل جميع بطاقات الائتمان الافتراضية التي من المُستحق دفع مبالغ عليها والبطاقات الافتراضية التي ستُستخدم في المستقبل، وذلك نظراً للوضع الحالي المتعلّق بفيروس كورونا وبهدف حماية مصالح شركائنا وضيوفهم. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على هذا المقال.

ملاحظة: لا تتوفر حلول الدفع الخاصة بنا في كل مكان حتى الآن. سنخبرك عندما تكون متاحة لمكان الإقامة الخاص بك.


مواضيع هذا المقال

القسم 1: معلومات عامة

القسم 2: الحصول على المدفوعات من خلال بطاقة الائتمان الافتراضية

القسم 3: الحصول على المدفوعات عبر التحويلات المصرفية

القسم 4: المدفوعات في أمريكا الشمالية

القسم 5: المدفوعات في البرازيل


القسم 1: معلومات عامة

1.1. كيف تعمل حلول الدفع الخاصة بـ Booking.com؟

يمكننا تسهيل مدفوعات الضيوف لك بطريقة تناسب احتياجات مكان الإقامة الخاص بك. يمكننا دفع المبالغ لك إما عن طريق بطاقة ائتمان افتراضية أو عن طريق التحويل المصرفي، وذلك وفقاً للسياسات التي اخترتها لمكان الإقامة الخاص بك.

ربما لم يتمكن الكثير من المسافرين الدوليين من حجز إقامة في مكان الإقامة الخاص بك في السابق لأن خيارات الدفع التي يفضلونها لم تكن متوفرة. نحن ندعم الآن حلول الدفع البديلة مثل: PayPal و Alipay و WeChat Pay، ليتمكن المزيد من الضيوف من إجراء حجوزات في مكان الإقامة الخاص بك.

لمعرفة المزيد حول حلول الدفع الخاصة بنا وكيفية تفعيلها، اطّلع على هذا المقال.

1.2. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان الضيف قد دفع عبر الإنترنت؟

إليك الطريقة التي يمكنك من خلالها معرفة ما إذا كان الضيف قد دفع عبر الإنترنت

  • سيتضمن موضوع رسالة تأكيد الحجز الخاصة بالضيف عبارة "دفع على الإنترنت".
  • ستظهر عبارة "دفع على الإنترنت" أيضاً في عمود "الحالة" في صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت.
Image
Payments

 

هل تستخدم برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات أو نظاماً لإدارة مكان الإقامة؟ 

  • إذا كنت تواجه مشكلات في رؤية المعلومات المطلوبة، يرجى التواصل مع مزوّد الارتباط الخاص بك وسؤاله عن الخاصيّات التالية:
    • المعلومات الإضافية عن الحجوزات (res_extra_info): تتيح هذه الخاصيّة لنظام إدارة مكان الإقامة أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك أن يوضح لك الحجوزات التي يتم تسهيل مدفوعاتها من قِبل Booking.com
    • "باقة المدفوعات الواضحة" (Payments Clarity Package): تتيح لك هذه الخاصية الاطلاع على رصيد بطاقة الائتمان الافتراضية وتفاصيل تفعيلها وتاريخ انتهاء صلاحيتها، وذلك في نظام إدارة مكان الإقامة / برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بك

نحن نخصم من الضيوف بناءً على سياساتك، ونضمن قيام الضيوف بالدفع بالكامل قبل وصولهم إلى مكان الإقامة الخاص بك. إذا كانت بيانات بطاقة الائتمان التي قدمها الضيف غير صالحة ولم يقوموا بتحديثها أو بتقديم معلومات بطاقة صالحة في غضون 24 ساعة، سنلغي الحجز تلقائياً. لن نخصم منك عمولة الحجز في هذه الحالات.

1.3. كيف أعرف ما إذا كانت Booking.com ستدفع لي عن طريق بطاقة ائتمان افتراضية أو التحويل المصرفي؟

يمكنك معرفة وسيلة الدفع التي سنستخدمها لكل حجز في عمود "السعر" في صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت. يمكنك أيضاً الاطلاع على تفاصيل وسيلة الدفع في قسم "تفاصيل الدفع" في صفحة "تفاصيل الحجز" الخاصة بكل حجز.

1.4. من الذي يتولى أي رسوم إضافية قد تترتّب على ضيوفي؟

سنقوم عادةً بتضمين الرسوم والتكاليف الإضافية في المبلغ الذي نخصمه من الضيوف عند الدفع عبر الإنترنت. يتم استثناء المبالغ التي تم تقسيمها لكل شخص والمبالغ التي قمت بتعيينها على أنها "غير مشمولة" في الإكسترانت. ستحتاج إلى تحصيل هذه المبالغ من الضيوف بنفسك. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الرسوم لكل حجز في صفحة "تفاصيل الحجز" في الإكسترانت.

1.5. كيف يمكنني الحصول على وديعة التأمين ضد التلفيات من الضيوف؟

نحن لا نحصّل ودائع التأمين ضد التلفيات من الضيوف، ولكن يمكنك تنسيق ذلك مباشرة حسب قواعدك الداخلية. لمعرفة المزيد حول إعداد وديعة التأمين ضد التلفيات، اطّلع على هذا المقال.

1.6. من يقدم الفواتير لضيوفي؟

يتعين عليك تزويد ضيوفك بفاتورة عند تسجيل المغادرة. وذلك لأن اتفاقية الحجز هي معاملة مباشرة بينك وبين ضيفك، ولا تُعد معاملة مع Booking.com. يمكنك تقديم الفاتورة إمّا ورقياً أو بالبريد الإلكتروني أو باستخدام الوسيلتين.

فيما يلي بعض المعلومات المهمة الأخرى حول الفواتير:

  • نحن لا نتحمل أية مسؤولية فيما يتعلق بإصدار الفواتير ولن نرسل فواتيراً خاصة بأي حجز لك أو لضيفك.
  • تأكّد من إصدار الفواتير باسم ضيفك أو باسم آخر تم الاتفاق عليه معه
  • بالنسبة إلى المدفوعات التي تحصل عليها عبر بطاقة الائتمان الافتراضية، سيكون اسم حامل البطاقة دائماً "Booking.com (Agent)".
  • قد يكون هناك آثار ضريبية مترتبة عليك عندما نخصم من الضيوف نيابة عنك. لمعرفة المزيد حول الضرائب المحلية، اطّلع على هذا المقال.

للمزيد من المعلومات حول الفواتير، اطّلع على هذا المقال.

1.7. ماذا يحدث إذا قررت رد المبلغ للضيف؟

في حال قررت رد المبلغ للضيف وكنا لم ندفع لك مقابل الحجز بعد، فلن نجري تلك العملية. فبدلاً من الدفع لك، سنرد الأموال للضيف نيابة عنك.

إذا كنا قد دفعنا لك مقابل الحجز عن طريق التحويل المصرفي، سنخصم المبلغ الذي سنعيده للضيف من مدفوعاتك التالية عبر التحويل المصرفي. في حال لم يكن من المقرر أن تتلقى مدفوعات في ذلك الوقت، ستحتاج لأن تدفع لنا المبلغ الذي تم رده إلى الضيف من قِبلنا. سنرسل إليك إشعار خصم لإعلامك بهذا الأمر.

إذا كنا قد دفعنا لك مقابل الحجز باستخدام بطاقة ائتمان افتراضية (VCC) وكنت قد خصمت منها، ستحتاج إلى ردّ المبلغ إليها. لمعرفة المزيد حول ردّ المبالغ إلى بطاقات الائتمان الافتراضية، اطّلع على هذا المقال. لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء في حال لم تخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية بعد.


القسم 2: الحصول على المدفوعات من خلال بطاقة الائتمان الافتراضية

2.1. ما هي بطاقة الائتمان الافتراضية وكيف تعمل؟

بطاقات الائتمان الافتراضية هي بطاقات ماستركارد (MasterCard) رقمية ومؤقتة مرتبطة ببطاقة ائتمان فعلية. وهي تعمل مثل بطاقات الائتمان العادية وتساعد الضيوف على إجراء عمليات دفع آمنة عبر الإنترنت.

إليك ما تحتاج معرفته حول الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية:

  • لكل حجز معنيّ تتلقاه، سنرسل لك بطاقة ائتمان افتراضية جديدة
  • وطالما أن كل بطاقة ائتمان افتراضية فعّالة، يمكنك الخصم منها عدة مرّات كما تريد حتى يصل رصيدها إلى الصفر.
  • كل بطاقة ائتمان افتراضية لديها رقم بطاقة فريد وتاريخ انتهاء صلاحية ورمز تحقق من البطاقة (CVC)، ولا نعيد استخدام هذه التفاصيل مطلقاً.
  • يكون لكل بطاقة ائتمان افتراضية تاريخ تفعيل، وبشكل عام يكون ذلك بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول، باستثناء أماكن الإقامة المؤهلة لتفعيل بطاقة الائتمان الافتراضية عندما يصبح الحجز غير قابل للاسترداد.

بمجرد تفعيل بطاقة الائتمان الافتراضية، يمكنك الاطلاع على التفاصيل في الإكسترانت عدة مرات كما تريد لمدة 18 شهراً (547 يوماً) من تاريخ تسجيل المغادرة.

يمكنك الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية حتى 365 يوماً بعد تاريخ تسجيل المغادرة. إذا لم تخصم من البطاقة بحلول ذلك، ستكون المبالغ المتوفرة عليها لنا. سنرسل لك ملخصاً أسبوعياً عبر البريد الإلكتروني يوضح أي مبالغ متبقية لديك على بطاقات الائتمان الافتراضية.

2.2. كيف يمكنني الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

إليك كيفية الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية لحجزٍ قام الضيف بدفع قيمته عبر الإنترنت:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على صفحة "الحجوزات".
  2. اضغط على اسم الضيف أو على رقم الحجز للاطلاع على صفحة "بيانات الحجز"
  3. اضغط على "اعرض بيانات البطاقة الائتمانية"
  4. أدخِل تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية في ماكينة نقاط البيع الخاصة بك
  5. اخصم المبلغ المتوفر الذي يظهر لك

للحصول على شرح أكثر تفصيلاً حول كيفية الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، شاهد مقطع الفيديو الإرشادي هذا.

إذا كنت تستخدم نظام إدارة مكان الإقامة أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات، يمكنك معرفة المزيد حول الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية من خلال الاطّلاع على هذا المقال

2.3. لماذا لا يمكنني الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

إذا حدث خطأ ما أثناء محاولتك الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، ستتمكن من رؤية السبب في صفحة " تفاصيل الحجوزات " بعد 30 دقيقة تقريباً.

فيما يلي المشكلات الأكثر تكراراً بخصوص الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية وما يمكنك القيام به لحلها:

  • البطاقة غير مفعّلة حتى الآن، تحقّق من تاريخ التفعيل مرة أخرى من الإكسترانت.
  • إذا كان رصيد البطاقة غير كافٍ، تحقّق من أن المبلغ الذي تقوم بخصمه يتناسب مع الرصيد المتاح ثم حاول مرة أخرى
  • إذا كان رمز CVC الذي تم إدخاله غير صحيح، تأكد مرة أخرى من استخدامك للرقم الصحيح
  • إذا كان تاريخ انتهاء الصلاحية الذي تم إدخاله غير صحيح، تأكد من استخدام تاريخ انتهاء الصلاحية الصحيح
  • إذا كان رمز المزود الخاص بماكينة نقاط البيع غير صالح، تواصل مع مزود خدمة الدفع الخاص بك للحصول على المساعدة. يمكن الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية الخاصة بـ Booking.com فقط من قِبل التجار المسجّلين كمزودي خدمات إقامة. من الممكن تغيير الرمز الخاص بك إذا لزم الأمر.
  • إذا كانت البطاقة مقفلة لأسباب أمنية، يعني ذلك أنك قمت بالعديد من المحاولات للخصم من نفس البطاقة ويجب عليك المحاولة مرة أخرى في غضون 24 ساعة

إذا كنت تواجه مشاكلاً أخرى في الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية، فيرجى الاتصال بنا عبر صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك.

2.4. كيف تعمل بطاقات الائتمان الافتراضية مع حالات الإلغاء وحالات عدم الحضور والتعديل؟

إذا حصلت على حالة إلغاء أو حالة عدم حضور أو تعديل وكنت تستحق الحصول على المال، سنرسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على تفاصيل بطاقة ائتمان افتراضية محدّثة.

2.5. كيف ومتى يمكنني رد مبلغ إلى بطاقة ائتمان افتراضية؟

ستحتاج إلى رد المبالغ على بطاقة ائتمان افتراضية إذا كنت قد خصمت منها في أي من الحالتين التاليتين:

  1. عند موافقتك على التنازل عن أي رسوم قد تنطبق في حال تعديل الحجز أو إلغائه من قِبلك أو قِبل الضيف وفي حال عدم حضور الضيف
  2. عند إلغاء الحجز بسبب حالة "الظروف القاهرة"، لا يجب أن يتحمل الضيوف تكلفة الإقامات التي لا يستطيعون إتمامها، كما نتنازل نحن عن العمولة على الحجوزات المتأثرة

سنرد الأموال للضيف في كلتا الحالتين وستحتاج إلى رد المبالغ إلى نفس بطاقة الائتمان الافتراضية التي خصمت منها في الأصل. لمعرفة المزيد حول كيفية القيام بذلك، اطّلع على هذا المقال.

2.6. متى وكيف سيتم الدفع لي؟

عند إجراء ضيف لحجز ودفع قيمته عبر الإنترنت، سنرسل لك بطاقة ائتمان افتراضية مع تفاصيل الحجز. تمكّنك هذه البطاقة من خصم المبلغ المحدد لذلك الحجز، ويمكنك الخصم من البطاقة كما تفعل عادةً. تأكد فقط من إجراء ذلك بعد تاريخ تفعيلها. يكون تاريخ تفعيل البطاقة بشكل عام بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول، باستثناء أماكن الإقامة المؤهلة لتفعيل بطاقة الائتمان الافتراضية عندما يصبح الحجز غير قابل للاسترداد.

2.7. كم من الوقت لديّ للخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

بشكل عام، نقوم بتفعيل بطاقات الائتمان الافتراضية بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول. بالنسبة لأماكن الإقامة المؤهلة، نقوم بتفعيل البطاقة عندما يصبح الحجز غير قابل للاسترداد.

بمجرد تفعيل بطاقة الائتمان الافتراضية، يمكنك الاطلاع على التفاصيل في الإكسترانت عدة مرات كما تريد لمدة 18 شهراً (547 يوماً) من تاريخ تسجيل المغادرة.

يمكنك الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية حتى 365 يوماً بعد تاريخ تسجيل المغادرة. إذا لم تخصم من البطاقة بحلول ذلك، ستكون المبالغ المتوفرة عليها لنا. سنرسل لك أيضاً ملخصاً أسبوعياً عبر البريد الإلكتروني يوضح أي مبالغ متبقية لديك على بطاقات الائتمان الافتراضية.

2.8. ماذا لو طُلب منّي إدخال رمز بريدي عند الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

إذا طُلب منك إدخال رمز بريدي عند الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية، يمكنك استخدام الرمز البريدي الخاص بالضيف أو الرمز البريدي الخاص بك أو 1017CE وهو الرمز البريدي لمقرنا الرئيسي في أمستردام.

2.9. ما هي الرسوم التي يتم تحصيلها مني عندما أقوم بالخصم من بطاقة ائتمان افتراضية؟

سيخصم مزوّد خدمة الدفع الخاص بك بشكل عام رسوماً تتراوح بين 2% و3% مقابل تسهيل كل عملية دفع. قد يعتمد المبلغ المحدد الذي يتم خصمه منك على القوانين المحلية وأي رسوم إضافية يخصمها البنك الذي تتعامل معه. لمزيد من المعلومات، تواصل مع مزود خدمة الدفع الخاص بك.

2.10. كيف تؤثر أسعار الصرف على مدفوعات بطاقة الائتمان الافتراضية الخاصة بي؟

لا تؤثر أسعار الصرف على مدفوعاتك إذا قمت بتعيين سعر غرفك بنفس العُملة التي تستخدمها للخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية.

إذا تلقيت بطاقة ائتمان افتراضية بعُملة ما ولكنك خصمت منها بعُملة أخرى، ستقوم Mastercard بتحويل المبلغ باستخدام سعر الصرف الخاص بها. يمكنك معرفة تفاصيل ذلك على موقع Mastercard الإلكتروني.

2.11. ما هي طريقة تحصيل العمولة على الحجوزات التي يتم دفع قيمتها لي بواسطة بطاقة ائتمان افتراضية؟

ستدفع عمولة لهذه الحجوزات بنفس طريقة الحجوزات الأخرى. كل دفعة تتلقاها عن طريق بطاقة الائتمان الافتراضية ستكون مقابل المبلغ الإجمالي للحجز. عندما نرسل لك تفاصيل بطاقة ائتمان افتراضية عبر البريد الإلكتروني، سنقوم بتضمين تفاصيل المبلغ الذي تم دفعه إليك. سنرسل لك أيضاً فاتورة منفصلة برسوم العمولة التي تدفعها كالمعتاد.


القسم 3: الحصول على المدفوعات عبر التحويلات المصرفية

ملاحظة: ليست جميع أماكن الإقامة مؤهلة للمدفوعات عن طريق التحويل المصرفي. للتحقق مما إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً ولمعرفة المزيد عن التكاليف المرتبطة بذلك، سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على صفحة "التسهيلات المالية"، ثم اضغط على "تحصيل المدفوعات" وبعد ذلك اسحب الصفحة للأسفل للوصول إلى الأسئلة المتكررة.

3.1. متى سأتلقى المدفوعات التي يتم إرسالها عبر التحويل المصرفي؟

يعتمد الوقت الذي تستلم فيه مدفوعاتك بالتحويل المصرفي على الجدول الزمني الذي تم إعداده لك.

إذا تم تعيين الإعدادات الخاصة بك لاستلام المدفوعات شهرياً سنقوم بمعالجة المدفوعات بحلول اليوم الخامس عشر من الشهر كحد أقصى بعد أن يسجل الضيف مغادرته.

إذا تم تعيين الإعدادات الخاصة بك لاستلام المدفوعات أربع مرات في الشهر سنعالج المدفوعات في اليوم السادس والتاسع والثامن عشر والسابع والعشرين من كل شهر. ستشمل كل دفعة الحجوزات التي قام الضيف بتسجيل المغادرة لها خلال الفترة التي كانت بعد معالجة آخر دفعة. تشمل الدفعة التي تكون في اليوم السادس من الشهر الحجوزات التي قام الضيف بتسجيل المغادرة لها بين اليوم السابع والعشرين واليوم الأخير من الشهر السابق.

إذا تم تعيين الإعدادات الخاصة بك لاستلام المدفوعات أسبوعياً سنعالج المدفوعات كل يوم خميس للحجوزات التي سجّل فيها الضيف مغادرته خلال الأسبوع السابق، والذي يمتد من الخميس حتى الأربعاء. إذا كان يوم الخميس الذي عادةً ما نعالج فيه المدفوعات الخاصة بك هو يوم عطلة رسمية، سنقوم بمعالجتها في يوم العمل التالي.

أياً كان الجدول الزمني الذي تم إعداده للمدفوعات الخاصة بك، اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق وصول المدفوعات إلى حسابك بضعة أيام من وقت إرسالنا لها.

للتحقق من الجدول الزمني للمدفوعات الخاصة بك أو تغييره، سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "تحصيل المدفوعات".

3.2. أين يمكنني العثور على فواتير العمولة ووثائق المدفوعات الخاصة بي؟

إليك كيفية تحميل فواتير العمولة الخاصة بك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "الفواتير"
  3. اختر السنة التي تريد التصفية حسبها
  4. اضغط على "تحميل بصيغة PDF" أسفل رقم الفاتورة التي تريد تحميلها

للاطلاع على الحجوزات المشمولة في كل فاتورة، اضغط على "عرض الكشف" أسفل مبلغ الفاتورة.

كل شهر، سنرسل إليك أيضاً الوثائق الخاصة بالمدفوعات عبر البريد الإلكتروني مع بيانات الحجوزات التي دفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أي مبالغ مستردة. يمكنك أيضاً تحميل الوثائق الخاصة بالمدفوعات هذه. إليك كيفية إجراء ذلك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "معلومات حول المدفوعات"
  3. اضغط على السهم الموجود بجانب الفترة التي تريدها للاطلاع على قائمة بالحجوزات
  4. اضغط على "PDF" أو "CSV" لتحميل الوثيقة الخاصة بالمدفوعات

3.3. كيف يتم حساب العمولة الخاصة بي للحجوزات التي يتم دفع قيمتها لي عبر التحويل المصرفي؟

سندفع لك إما قيمة إجمالية أو صافية، وذلك بناءً على الدولة التي تتواجد فيها وعلى خدمات تحصيل المدفوعات التي تستخدمها.

إذا تلقيت مدفوعات بقيمة إجمالية، سندفع لك المبلغ الإجمالي لحجوزاتك. سنصدر لك بعد ذلك فاتورة خاصة بالعمولة كالمعتاد. ستتضمن فاتورة العمولة الخاصة بك جميع الحجوزات من الفترة السابقة، بما في ذلك أي حجوزات لم يتم دفع قيمتها عبر الإنترنت.

إذا كانت المدفوعات بقيمة صافية، سندفع لك المبلغ الإجمالي لحجوزاتك مطروحاً منه إجمالي جميع الفواتير الخاصة بك. لن تضطر إلى دفع العمولة بشكل منفصل.

3.4. كيف يُمكنني إضافة أو تغيير بيانات البنك الخاصة بي؟

إليك كيفية تغيير بيانات البنك التي نستخدمها للدفع لك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "بيانات البنك"
  3. أسفل "تلقي المدفوعات من Booking.com"، اضغط على "إضافة بيانات البنك" أو "تعديل بيانات البنك"
  4. أدخل بيانات البنك الجديدة الخاصة بك
  5. اضغط على "تحديث بيانات البنك"

يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى ستة أيام عمل حتى يتم تحديث بيانات البنك الخاصة بك بالكامل في نظامنا.

لمعرفة المزيد حول كيفية تحديث بيانات البنك الخاصة بك، شاهد هذا الفيديو الإرشادي الخاص بنا.

3.5. كيف تؤثر أسعار الصرف على مدفوعات التحويل المصرفي الخاصة بي؟

لا تؤثر أسعار الصرف على مدفوعاتك إذا قمت بتعيين سعر غرفك بنفس العُملة التي نستخدمها للمدفوعات الخاصة بك التي يتم إرسالها عبر التحويل المصرفي.

إذا كانت العُملة التي قمت بتعيين غرفك بها ليست هي نفس العُملة التي نرسل بها المدفوعات الخاصة بك عبر التحويل المصرفي، سنقوم بتحويل المبلغ باستخدام سعر الصرف الذي تحدده وكالة Bloomberg في اليوم السابق لإرسالنا إشعار الإيداع الخاص بك.

إذا قمنا بإجراء التحويل المصرفي للمدفوعات الخاصة بك بعُملة مختلفة عن عُملة حسابك المصرفي، سيقوم البنك الذي تتعامل معه بتحويل المبلغ باستخدام سعر الصرف الخاص به. لمعرفة المزيد عن ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه مباشرةً.

لمعرفة العُملة التي يتم استخدامها لإجراء التحويل المصرفي للمدفوعات الخاصة بك، تحقق من وثيقة المدفوعات التي نرسلها إليك عبر البريد الإلكتروني كل شهر. يمكنك أيضاً تحميل الوثائق الخاصة بالمدفوعات هذه.

إليك كيفية إجراء ذلك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "معلومات حول المدفوعات"
  3. اضغط على السهم الموجود بجانب الفترة التي تريدها للاطلاع على قائمة بالحجوزات
  4. اضغط على "PDF" أو "CSV" لتحميل الوثيقة الخاصة بالمدفوعات

3.6. لماذا تختلف قيمة الحجز في فاتورتي عن مبلغ الحجز في إشعار الإيداع الخاص بي؟

يشمل المبلغ الإجمالي الموجود في فاتورتك فقط المبالغ التي نخصم عمولة عليها، مثل أسعار الغرف. إجمالي مبلغ الحجز الموجود في إشعار الإيداع الخاص بك هو إجمالي المبلغ الذي خصمناه من الضيف نيابةً عنك. سيشمل ذلك أسعار الغرف بالإضافة إلى أي رسوم إضافية، ما لم يتم ذكرها بشكل مفصّل لكل شخص وما لم تقم بتعيينها على أنها "غير مشمولة" في الإكسترانت. نحن لا نخصم عمولة على هذه الرسوم التي تكون "غير مشمولة".

3.7. لماذا أحتاج إلى إعداد "الخصم المباشر" لاستخدام حلول الدفع الخاصة بـ Booking.com؟

إذا كان مبلغ فاتورة العمولة الخاصة بك أعلى من المبلغ الذي ندفعه لك عن طريق التحويل المصرفي، سنقوم بتحصيل الفرق من حسابك المصرفي. نحتاج منك أن تقوم بإعداد "الخصم المباشر" للسماح لنا بإجراء ذلك، ما لم تكن خدمة "الخصم المباشر" غير متوفرة في بلدك.

لمعرفة المزيد حول دفع فاتورة العمولة الخاصة بك عن طريق "الخصم المباشر"، ألقِ نظرة على هذا المقال.


القسم 4: المدفوعات في أمريكا الشمالية

4.1. متى سأتلقى المدفوعات إذا كان موقعي الجغرافي في أمريكا الشمالية؟

سنقوم بمعالجة المدفوعات الخاصة بك بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى سبعة أيام عمل لتظهر المدفوعات في حسابك المصرفي.

4.2 أين يمكنني العثور على فواتير العمولة ووثائق المدفوعات الخاصة بي إذا كان موقعي الجغرافي في أمريكا الشمالية؟ إذا كان موقعك الجغرافي في أمريكا الشمالية، إليك كيفية تحميل فواتير العمولة الخاصة بك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "الفواتير"
  3. اختر السنة التي تريد التصفية حسبها
  4. اضغط على "تحميل بصيغة PDF" أسفل رقم الفاتورة التي تريد تحميلها

للاطلاع على الحجوزات المشمولة في كل فاتورة، اضغط على "عرض الكشف" أسفل مبلغ الفاتورة.

كل شهر، سنرسل إليك أيضاً الوثائق الخاصة بالمدفوعات عبر البريد الإلكتروني مع بيانات الحجوزات التي دفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أي مبالغ مستردة. يمكنك أيضاً تحميل الوثائق الخاصة بالمدفوعات هذه. إليك كيفية إجراء ذلك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "معلومات حول المدفوعات"
  3. اضغط على السهم الموجود بجانب الفترة التي تريدها لعرض قائمة بالحجوزات
  4. اضغط على "PDF" أو "CSV" لتحميل الوثيقة الخاصة بالمدفوعات

4.3. ما هو المبلغ الذي سأستلمه؟

ستتلقى المبلغ الإجمالي لحجوزاتك بالإضافة إلى أي رسوم إضافية، ما لم يتم ذكرها بشكل مفصّل لكل شخص وما لم تقم بإعدادها على أنها "غير مشمولة" في الإكسترانت. إذا كنت ترغب أيضاً في السماح لضيوفك بدفع هذه الرسوم الإضافية عبر الإنترنت، يمكنك تنسيق ذلك بشكل منفصل.

4.4. ما الذي عليّ إجراؤه في حال لم أحصل على مدفوعات وموقعي الجغرافي في أمريكا الشمالية؟

في حال لم تستلم دفعة حتى الآن، قد يحدث ذلك لأننا ما زلنا بحاجة للحصول على بيانات البنك الخاصة بك لنتمكن من تفعيل حسابك.

إليك كيفية توفير المعلومات التي نحتاجها:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "بيانات البنك"
  3. أسفل "تلقي مبالغ مالية من Booking.com"، اضغط على "إضافة بيانات البنك"
  4. أدخل بيانات البنك الخاصة بك
  5. اضغط على "تحديث بيانات البنك"

بمجرد تقديم هذه المعلومات وتفعيل حسابك، سنعالج مدفوعات جميع حجوزاتك المعلقة. من المفترض أن تصل المدفوعات إلى حسابك المصرفي في غضون سبعة أيام عمل.

4.5. كيف يمكنني تغيير تفاصيل حسابي البنكي؟ وكم من الوقت يستغرق تطبيق هذه التغييرات في أمريكا الشمالية؟

إليك كيفية تغيير بيانات البنك التي نستخدمها للدفع لك في حال كان موقعك الجغرافي في أمريكا الشمالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "بيانات البنك"
  3. أسفل "تلقي المدفوعات من Booking.com"، اضغط على "إضافة بيانات البنك" أو "تعديل بيانات البنك"
  4. أدخل بيانات البنك الجديدة الخاصة بك
  5. اضغط على "تحديث بيانات البنك"

يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى ستة أيام عمل حتى يتم تحديث بيانات البنك الخاصة بك بالكامل في نظامنا.

لمعرفة المزيد حول كيفية تحديث بيانات البنك الخاصة بك، شاهد هذا الفيديو الإرشادي الخاص بنا.

4.6. كيف سأدفع العمولة في أمريكا الشمالية؟

إذا كان موقعك الجغرافي في أمريكا الشمالية، فأنت تدفع العمولة بشكل طبيعي على الرغم من أن بعض التفاصيل في قسم "التسهيلات المالية" قد تبدو مختلفة في الإكسترانت الخاص بك.

للمزيد من المعلومات حول دفع الفواتير، اطّلع على هذا المقال.

اطّلع على القسم 4.2 لمعرفة كيفية عرض فواتيرك ووثائق المدفوعات إذا كان موقعك الجغرافي في أمريكا الشمالية.


القسم 5: المدفوعات في البرازيل

5.1. كيف يتم تطبيق حلول الدفع الخاصة بـ Booking.com في البرازيل؟

بشكل عام، تتّبع إجراءات الدفع في البرازيل نفس الطرق المذكورة في القسم 1.

ملاحظة: قد تكون هناك بعض الحالات التي تتطلب منك دفع قيمة فاتورة العمولة لنا بشكل منفصل. لمعرفة المزيد، اطّلع على القسم 5.13 أدناه.

5.2. كيف أعرف ما إذا كان الضيف قد دفع عبر الإنترنت في البرازيل؟

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.2.

5.3. من يقدم الفواتير لضيوفي في البرازيل؟

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.6. اطّلع على القسم 5.15 لمزيد من التفاصيل حول دفع الضرائب المحلية في البرازيل.

5.4. من الذي يتولى أي رسوم إضافية قد تترتّب على ضيوفي في البرازيل؟

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.4.

5.5. ماذا يحدث إذا قررت رد المبلغ لضيف في البرازيل؟

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.7.

5.6. كيف يمكنني الحصول على وديعة التأمين ضد التلفيات من الضيوف في البرازيل؟

يمكنك العثور على معلومات حول ذلك في القسم 1.5.

5.7. هل عليّ الاستمرار في إدارة حجوزاتي إذا اشتركت في خدمة المدفوعات من Booking.com؟

نعم، يجب عليك الاستمرار في إدارة الحجوزات كما تفعل عادةً. يتضمن ذلك إعلامنا بحالات الإلغاء وعدم الحضور والمسائل الأخرى المتعلقة بالحجوزات، حتى نتأكد من أننا لا نخصم منك عمولة مقابل هذه الحجوزات التي لا يجب دفع العمولة عليها.

لمعرفة المزيد حول كيفية القيام بذلك، اطّلع على هذا المقال.

5.8. متى سأتلقى المدفوعات إذا كان موقعي الجغرافي في البرازيل؟

سنقوم بمعالجة مدفوعاتك بحلول اليوم الخامس عشر من الشهر كحد أقصى بعد أن يسجل الضيف مغادرته. إذا كان اليوم الذي عادةً ما نعالج فيه المدفوعات الخاصة بك هو يوم عطلة رسمية، سنقوم بمعالجتها في يوم العمل التالي. قد يستغرق وصول المدفوعات إلى حسابك بضعة أيام من وقت إرسالنا لها ويعتمد ذلك على البنك الذي تتعامل معه.

5.9. أين يمكنني العثور على فواتير العمولة ووثائق المدفوعات الخاصة بي إذا كان موقعي الجغرافي في البرازيل؟

إذا كان موقعك الجغرافي في البرازيل، إليك كيفية تحميل فواتير العمولة الخاصة بك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "الفواتير"
  3. اختر السنة التي تريد التصفية حسبها
  4. اضغط على "تحميل بصيغة PDF" أسفل رقم الفاتورة التي تريد تحميلها

للاطلاع على الحجوزات المشمولة في كل فاتورة، اضغط على "عرض الكشف" أسفل مبلغ الفاتورة.

كل شهر، سنرسل إليك أيضاً الوثائق الخاصة بالمدفوعات عبر البريد الإلكتروني مع بيانات الحجوزات التي دفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أي مبالغ مستردة. يمكنك أيضاً تحميل الوثائق الخاصة بالمدفوعات هذه. إليك كيفية إجراء ذلك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "معلومات حول المدفوعات"
  3. اضغط على السهم الموجود بجانب الفترة التي تريدها لعرض قائمة بالحجوزات
  4. اضغط على "PDF" أو "CSV" لتحميل الوثيقة الخاصة بالمدفوعات

5.10. كيف يُمكنني إضافة أو تغيير بيانات البنك الخاصة بي إذا كان موقعي الجغرافي في البرازيل؟

إليك كيفية تغيير بيانات البنك التي نستخدمها للدفع لك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "بيانات البنك"
  3. أسفل "تلقي المدفوعات من Booking.com"، اضغط على "إضافة بيانات البنك" أو "تعديل بيانات البنك"
  4. أدخل بيانات البنك الجديدة الخاصة بك
  5. اضغط على "تحديث بيانات البنك"

فيما يلي بعض الأمور التي يجب وضعها في الاعتبار عند إدخال بيانات البنك الخاصة بك:

  • اكتب رمز الوكالة الخاص بك المؤلف من أربعة أرقام بدون رقم التحقق "check digit"
  • أدخل رقم حسابك مع رقم التحقق ولكن بدون شرطة، وإذا كان رقم التحقق هو "X" ، استبدله بصفر ("0")
  • أدخل رقم CPF أو CNPJ مع نقطة (".") أو شرطة ("-") أو شرطة مائلة للأمام ("/")

يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى ستة أيام عمل حتى يتم تحديث بيانات البنك الخاصة بك بالكامل في نظامنا.

لمعرفة المزيد حول كيفية تحديث بيانات البنك الخاصة بك، شاهد هذا الفيديو الإرشادي الخاص بنا.

5.11. لماذا لم أستلم دفعة التحويل المصرفي الخاصة بي حتى الآن إذا كان الموقع الجغرافي الخاص بي في البرازيل؟

إذا كنت تتوقع الحصول على مدفوعات بالتحويل المصرفي ولكنك لم تستلمها بعد، إليك بعض الأسباب المحتملة وما يمكنك فعله لتصحيح ذلك:

  • عليك إضافة بيانات البنك الخاصة بك أولاً حتى نتمكن من معالجة مدفوعاتك
  • إذا كانت بيانات البنك الخاصة بك غير صحيحة، ستتلقى رسالة عبر صندوق البريد الخاص بك على الإكسترانت تخبرك بالإجراءات التي عليك اتخاذها
  • قد يكون لديك مبالغ عمولة غير مدفوعة لحجوزات سابقة لم يدفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت. يمكنك معرفة الحجوزات التي دفع الضيوف قيمتها عبر الإنترنت من خلال البحث عن الكلمات "مدفوعة عبر الإنترنت" في عمود "الحالة" لكل حجز في صفحة " الحجوزات" على الإكسترانت.

5.12. متى سأتلقى دفعة جديدة في حال رفض البنك مدفوعاتي عبر التحويل المصرفي؟

إذا رفض البنك الذي تتعامل معه دفعة بالتحويل المصرفي لأن بيانات البنك الخاصة بك غير صالحة، ستحتاج أولاً إلى تحديثها في الإكسترانت. بمجرد إجراء ذلك، سنعالج دفعة تحويل مصرفي جديدة إليك في موعد أقصاه اليوم الخامس عشر من الشهر التالي.

5.13. هل سأتلقى بوليتو (boleto) لدفع عمولتي؟

ندفع لك عادةً في كل شهر القيمة الصافية للمبلغ الإجمالي لحجوزاتك مطروحاً منه إجمالي جميع الفواتير الخاصة بك.

ولكن إذا كان المبلغ الإجمالي لجميع فواتيرك أعلى من المبلغ الإجمالي لحجوزاتك، سندفع إجمالي المبلغ لك وسنرسل إليك أيضاً بوليتو (boleto) لمبالغ العمولة غير المدفوعة. سنرسل لك رسالة عبر صندوق البريد الخاص بك على الإكسترانت لإعلامك بضرورة دفع هذه المبالغ.

يمكن أن يحدث هذا إذا كان لديك رسوم عمولة مُستحق دفعها للحجوزات التي تولّيت أنت معالجة مدفوعاتها، على سبيل المثال قبل انضمامك إلى خدمة المدفوعات من Booking.com.

5.14. لماذا تلقيت بوليتو (boleto) للدفع؟

تلقيت بوليتو "boleto" للدفع لأن المبلغ المستحق دفعه لك من Booking.com أقل من مبلغ العمولة المُستحق دفعه لنا من قِبلك. لمزيد من المعلومات حول ذلك، اطّلع على القسم 5.13.

5.15. لماذا تلقيت "Nota Fiscal"؟

يعد Nota Fiscal مستند ضريبي يتوجب علينا إرساله إليك عندما نقدم لك أي خدمات. سنرسل لك Nota Fiscal بالبريد الإلكتروني كل شهر طالما تلقيت حجوزات عبر منصتنا. يمكنك أيضاً تحميل هذه المستندات. إليك كيفية إجراء ذلك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم اضغط على "الفواتير"
  3. اضغط على رقم الفاتورة التي تود الاطلاع عليها لفتح "Nota Fiscal" في نافذة جديدة

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟