رد المبالغ على بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC)

نحن نقدم عملية إرشادية لمدة 60 إلى 90 يوماً لرد المبالغ على بطاقة الائتمان الافتراضية. تتيح لك هذه العملية الحصول على مزيد من الوضوح والشفافية بخصوص السيولة المالية الخاصة بك، وتمنحك الوقت الكافي لإدارة عمليات رد المبالغ بنفسك وتجنب عمليات رد المبالغ من قِبل البنك.

مواضيع هذا المقال

متى تحتاج إلى رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية؟

ستحتاج إلى رد المبالغ على بطاقة ائتمان افتراضية إذا كنت قد خصمت منها في أي من الحالتين التاليتين:

1. وافقت على التنازل عن الرسوم المطبّقة عند إلغاء حجز أو تعديله أو في حالة عدم حضور الضيف.
2. تم إلغاء حجز بسبب حالة "الظروف القاهرة". في هذه الحالات، يجب ألا يتحمل الضيوف أي تكاليف أو رسوم للإقامات التي لم يتمكنوا من إكمالها، وسنتنازل عن أي عمولة على الحجوزات ذات الصلة.

في كلتا الحالتين، سنرد نحن المبلغ للضيف، وستحتاج إلى رد هذا المبلغ على نفس بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بالحجز.

رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية

يمكنك رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية كما تفعل مع أي بطاقة ائتمانية أخرى. هناك طريقتان لإجراء ذلك في الإكسترانت.

من خلال صفحة "التسهيلات المالية":

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على صفحة "التسهيلات المالية" ثم على "إدارة البطاقات الافتراضية"
3. اضغط على "بطاقات افتراضية يجب ردّ مبالغ عليها" للاطلاع على جميع بطاقات الائتمان الافتراضية التي تحتاج إلى رد مبالغ عليها بالإضافة إلى سبب رد المبلغ والموعد النهائي لذلك والمبلغ الذي يجب رده
4. اختر "عرض تفاصيل البطاقة" وقم بمعالجة عملية رد المبلغ باستخدام ماكينة نقاط البيع (POS) أو ماكينة بطاقات الائتمان الخاصة بك

من خلال صفحة "الحجوزات":

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على صفحة "الحجوزات"، ثم اضغط على رقم حجز لتتمكن من الوصول إلى بيانات الحجز
3. اختر "عرض تفاصيل البطاقة" وأدخل تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية لمعالجة عملية رد المبلغ باستخدام ماكينة نقاط البيع (POS) أو ماكينة بطاقات الائتمان الخاصة بك

يمكن رد مبالغ على بطاقات ائتمان افتراضية حتى بعد انتهاء صلاحيتها، كل ما عليك فعله هو إدخال الشهر الحالي كتاريخ انتهاء الصلاحية. وسنرد نحن المبلغ إلى ضيفك.

ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة عند رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية؟

إذا كنت تواجه مشكلة متعلقة بعملية رد مبالغ على بطاقة ائتمان افتراضية، قد تحتاج إلى التواصل مع مزود خدمة الدفع (PSP) الخاص بك لمعرفة الخطأ الذي حدث وحل المشكلة. قد تختلف عملية رد المبالغ أيضاً وفقاً لنظام ماكينة نقاط البيع (POS) أو ماكينة بطاقات الائتمان الخاصة بك. نوصي بالتواصل مع البنك الخاص بك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها للحصول على المساعدة.

فيما يلي بعض الأمور الشائعة التي قد تسبب مشاكل:

1. تم حظر ماكينة نقاط البيع (POS) أو ماكينة بطاقات الائتمان الخاصة بك. الأسباب الرئيسية لحظر الماكينة هي:

• خصمت من بطاقة الائتمان الافتراضية في الماضي. يمكن استخدام كل بطاقة ائتمان افتراضية مرة واحدة، وبعد ذلك لن تكون المعلومات الخاصة بالمعاملة متاحة لماكينة نقاط البيع الخاصة بك.
• المبلغ الذي تحاول ردّه أعلى من الرصيد الأصلي المتاح في بطاقة الائتمان الافتراضية.
• لا يسمح لك مزود الخدمة الخاص بك برد مبالغ على بطاقات ائتمان افتراضية.

1. واجهت خطأ غير معروف في ماكينة نقاط البيع / بطاقات الائتمان الخاصة بك.

• إذا حدث هذا ولم يتمكن مزود خدمة الدفع الخاص بك من تزويدك بمعلومات مفيدة، يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقاً أو في اليوم التالي.

1. ليس لديك أموال كافية في الوقت الحالي.

• لديك فترة سماح من 60 إلى 90 يوماً لرد المبالغ على بطاقات الائتمان الافتراضية. يرجى التأكد من وجود أموال كافية في حسابك قبل الموعد النهائي لرد المبلغ المستحق وذلك لتجنب عمليات رد المبالغ من قِبل البنك.

إذا لم تقم برد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية في الوقت المناسب، سنقوم بإجراء عملية رد للمبلغ من قِبل البنك لنتمكن من استرداد أي أموال مستحق دفعها لنا.

الاعتراض على عملية رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية

تحتاج إلى رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية في الحالات التي تم فيها إلغاء حجز أو تعديله، وقمنا نحن برد المبلغ للضيف. لذلك، يجب عليك رد المبلغ (الذي دفعناه بالنيابة عنك) إلينا على بطاقة ائتمان افتراضية، وذلك لتجنب عملية رد المبالغ من قِبل البنك. إذا كنت لا توافق على عملية رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية من قِبلك، يمكنك دائماً التواصل مع فريق الدعم المحلي للحصول على المساعدة.

ماذا لو قمت أنت برد المبلغ للضيف مباشرةً؟

يجب عليك رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية لأننا قمنا برد هذا المبلغ للضيف مسبقاً. إذا قمت برد المبلغ للضيف بنفسك، يرجى منك أن تطلب منه رد المبلغ إليك، وإلا سيحصل الضيف على رد للمبلغ مرتين. ما زال يتعين عليك رد المبلغ إلينا على بطاقة الائتمان الافتراضية لتجنب عملية رد المبالغ من قِبل البنك.

ماذا يحدث إذا لم تقم برد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية؟

سنرسل لك رسائل تذكيرية بخصوص رد مبلغ على بطاقة ائتمان افتراضية على مدى شهرين إلى ثلاثة أشهر بعد أن نقوم نحن برد المبلغ للضيف. سيؤدي عدم ردّك للمبلغ بالكامل أو في الوقت المناسب إلى إجراء عملية رد للمبالغ من قِبل البنك، وذلك لنتمكن من استرداد هذا المبلغ المستحق دفعه لنا.

قد تفقد أيضاً حالة التأهل الخاصة بك للخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية قبل تاريخ تسجيل الوصول للحجوزات في المستقبل.

ما هي عمليات رد المبالغ من قِبل البنك؟

عملية رد مبلغ من قِبل البنك هي عملية استرداد لمبلغ معاملة تمّت على بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مباشر، وتتم عملية الرد هذه من خلال بنك مصرح له بإجراء ذلك. ويتم إجراء هذه العملية لحل النزاعات بين التجار والمستهلكين. 

عندما يوافق البنك على عملية رد المبلغ من قِبله، يرد البنك المبلغ الأصلي إلى حامل البطاقة (وفي هذه الحالة يكون نحن). سنبدأ عملية رد للمبلغ من قِبل البنك إذا قمنا نحن برد مبلغ لأحد الضيوف لكنك لم تقم برد هذا المبلغ على بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بالحجز في الوقت المحدد. سنرسل إليك رسالتين بالبريد الإلكتروني لتذكيرك قبل البدء بإجراء عملية رد للمبلغ من قِبل البنك.

ما هو الجدول الزمني لعمليات رد المبالغ من قِبل البنك؟

بمجرد أن نقوم برد مبلغ للضيف، ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على تعليمات لرد المبلغ على بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بحجز الضيف. هناك فترة من 60 إلى 90 يوماً لتتمكن من إدارة عملية رد المبلغ، وسنرسل لك خلال هذه الفترة رسالتين بالبريد الإلكتروني لتذكيرك.

فيما يلي تفاصيل للتذكيرات التي سنرسلها لك:

• يوم رد المبلغ للضيف: ستتلقى رسالة إلكترونية تؤكد أننا قمنا برد المبلغ للضيف، بالإضافة إلى تفاصيل حول عملية رد المبلغ على بطاقة الائتمان الافتراضية المرتبطة بالحجز.
• التذكير الأول: في اليوم الثالث من الشهر التالي، سنرسل لك رسالة تذكيرية بالبريد الإلكتروني تحتوي على جميع التفاصيل التي تحتاجها لمعالجة عملية رد المبلغ من قِبلك. 
• التذكير الثاني: في اليوم الخامس عشر من الشهر بعد إرسالنا للتذكير الأول، سنرسل لك نظرة عامة على المبالغ المستحق ردها مع طلب لمعالجتها حتى يتم تجنب عمليات رد المبالغ من قِبل البنك. 
• بدء عملية رد المبلغ من قِبل البنك: في اليوم الثلاثين من نفس الشهر، سنقوم بتقديم تفاصيل المبالغ المستحق ردها إلى شركة بطاقة الائتمان الخاصة بنا ومزود خدمة الدفع الخاص بنا لبدء عملية رد المبلغ من قِبل البنك.

الرسوم الإضافية المرتبطة بعمليات رد المبالغ من قِبل البنك

عادةً ما يقوم مزودو خدمات الدفع بخصم رسوم لمعالجة عملية رد المبالغ من قِبل البنك. وتختلف قيمة هذه الرسوم اعتماداً على إعدادات الدفع الخاصة بك. لتجنب تحملك لهذه الرسوم الإضافية، نوصي برد المبالغ على بطاقات الائتمان الافتراضية بحلول تاريخ الدفع المحدد.

معلومات إضافية حول بطاقات الائتمان الافتراضية وعمليات الدفع

كل ما تحتاج لمعرفته عن بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC) 

التوفير على تكاليف بطاقات الائتمان الافتراضية وتواريخ تفعيل مبكّرة لها

اكتشف طريقة عمل المدفوعات عبر الإنترنت 

اقرأ الأسئلة المتكررة حول المدفوعات