كل ما تحتاج إلى معرفته عن بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC)

تم التحديث منذ 3 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC) هي بطاقات ماستركارد (Mastercard) رقمية ومؤقتة نستخدمها لتسهيل الدفعات من ضيوفك على منصتنا. وهي تعمل مثل بطاقات الائتمان العادية وتمنحك مدفوعات مضمونة منا. كما أنها توفر عليك الوقت، حيث لا تحتاج إلى إجراء تفويض مسبق عليها أو التحقق من صلاحيتها.


مواضيع هذا المقال:


طريقة عمل بطاقات الائتمان الافتراضية

بطاقات الائتمان الافتراضية هي أحد خيارات الدفع التي نقدمها من أجل تبسيط عملية الحجز لضيوفك. إذا اختار الضيوف الدفع عبر الإنترنت، يمكنهم إجراء ذلك باستخدام وسيلة الدفع المفضلة لديهم. ونحن نقوم بإضافة هذه الدفعة على بطاقة ائتمان افتراضية يمكنك الخصم منها لاحقاً مثل بطاقة الائتمان العادية. لمعرفة ما إذا كان مكان الإقامة الخاص بك لديه خيار الانضمام إلى خدمة "المدفوعات من Booking.com" باستخدام طريقة الدفع عبر بطاقة الائتمان الاقتراضية، انتقل إلى الإكسترانت، ثم إلى صفحة "التسهيلات المالية"، ثم إلى "المدفوعات من Booking.com" أو "عمليات الدفع عبر الإنترنت".

إليك بعض المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها عن كيفية إرسال الدفعات إليك عبر بطاقات الائتمان الافتراضية، وكيفية الخصم منها، وفترة صلاحيتها:

  • ستتلقى الدفعات عبر بطاقة ائتمان افتراضية في الإكسترانت، وسنرسل إليك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني يتضمن تاريخ التفعيل.
  • بناءً على تاريخ التفعيل، يمكنك إدخال بيانات بطاقة الائتمان الافتراضية في نظام نقاط البيع (POS) الخاص بك والخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية بنفس الطريقة التي تخصم بها من أي بطاقة ائتمان أخرى لتلقي مدفوعاتك.
  • يجب الخصم من جميع بطاقات الائتمان الافتراضية في غضون 12 شهراً من تاريخ تسجيل المغادرة. بعد انقضاء هذه الفترة، لن يعود بإمكانك خصم المبلغ ولن نعيد إصدار بطاقة ائتمان افتراضية جديدة للحجز. سنرسل إليك تذكيراً بعد تاريخ تسجيل المغادرة، وستتمكن من رؤية جميع بطاقاتك التي لم يتم الخصم منها في الإكسترانت من خلال الضغط على "التسهيلات المالية" ثم اختيار "إدارة البطاقات الافتراضية".
  • يمكنك الاطلاع على جميع بطاقات الائتمان الافتراضية المفعّلة في صفحة "الحجوزات"، وكذلك في صفحة "إدارة البطاقات الافتراضية"، حيث يمكنك رؤية جميع بطاقات الائتمان الافتراضية التي لا تزال بحاجة إلى الخصم منها أو رد المبالغ إليها.
  • سنرسل لك بطاقة ائتمان افتراضية جديدة لكل حجز جديد تتلقاه، ويتم دفعه باستخدام خدمة "المدفوعات من Booking.com". لدى كل بطاقة ائتمان افتراضية رقم بطاقة وتاريخ انتهاء صلاحية ورمز CVC فريد،
  • سيتم تفعيل كل بطاقة ائتمان افتراضية جديدة تتلقاها وفقاً لسياسة الحجز. بالنسبة للحجوزات غير القابلة للاسترداد، يتم تفعيل البطاقة في تاريخ إجراء الحجز. بالنسبة لجميع الحجوزات الأخرى، يمكنك الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية عندما يصبح الحجز غير قابل للاسترداد بنسبة 90% على الأقل. إذا كان مكان الإقامة الخاص بك جديداً أو لا يتبع هذه المعايير، فستتمكن من تحصيل رسوم بطاقة الائتمان الافتراضية بعد يوم واحد من تسجيل الوصول (للولايات المتحدة عند تسجيل الوصول).
  • يمكنك الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية عدة مرات إلى أن يصبح الرصيد المتبقي صفراً.

قد يفرض عليك مزود خدمة الدفع الخاص بك رسوماً مقابل استخدام بطاقة ائتمان افتراضية. يرجى الاطلاع على هذا المقال للمزيد من المعلومات.


الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية

ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية للخصم من بطاقة ائتمان افتراضية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على صفحة "الحجوزات"
  2. اضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز
  3. اضغط على اعرض بيانات البطاقة الائتمانية
  4. أدخِل تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية باستخدام نظام نقاط البيع الخاص بك
  5. اخصم سعر الغرفة أو الوحدة الذي دفعه الضيف

يمكنك أيضاً الاطلاع على جميع بطاقات الائتمان الافتراضية الخاصة بك المتاحة من خلال الضغط على "التسهيلات المالية" ثم اختيار "إدارة البطاقات الافتراضية". لتتمكن من رؤية تفاصيل البطاقة، يجب أن تسجل الدخول باستخدام حساب شخص مسؤول أو باستخدام حساب يمتلك الصلاحيات ذات الصلة.

إذا كنت تستخدم نظام إدارة مكان الإقامة أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات، يمكنك العثور على بطاقات الائتمان الافتراضية الخاصة بك ضمن تفاصيل الدفع الخاصة بكل حجز. إذا كنت لا ترى هذه المعلومات، يرجى التواصل مع مزوّد الارتباط الخاص بك للحصول على المساعدة.


الخطوات التي عليك اتباعها إذا واجهت مشكلة في الخصم من بطاقة ائتمان افتراضية

فيما يلي المشاكل الأكثر تكراراً بما يتعلق بالخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية وطريقة حلها:

  • إذا كانت البطاقة غير مفعّلة بعد، تحقق من تاريخ التفعيل في صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت.
  • إذا كان رصيد البطاقة غير كافٍ، تأكد من أن المبلغ الذي تقوم بخصمه لا يفوق سعر الغرفة أو الوحدة ثم حاول مرة أخرى. تذكر أن بعض الرسوم والضرائب قد تكون مستثناة من السعر، وعادةً ما يتم تحديد هذه الرسوم بشكل مختلف لكل شخص (مثل رسوم المدينة). ستحتاج إلى تحصيل هذه الرسوم من الضيف مباشرةً أثناء إقامته. يمكنك الاطلاع على المبلغ المتاح في بطاقة الائتمان الافتراضية وتفاصيل المبلغ لكل حجز في صفحة "الحجوزات".
  • تحقق من أن رمز CVC وتاريخ انتهاء الصلاحية اللذين أدخلتهما صحيحان.
  • إذا كان رمز المزود الخاص بماكينة نقاط البيع غير صالح، تواصل مع مزود خدمة الدفع الخاص بك للحصول على المساعدة. يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية فقط إذا كنت تاجراً مسجلاً كمزود أماكن إقامة، ولكن يمكنك تغيير الرمز الخاص بك إذا لزم الأمر.
  • إذا كانت البطاقة معلقة لأسباب أمنية، يعني ذلك أنك قمت بالعديد من المحاولات للخصم من نفس البطاقة. حاول مرة أخرى خلال 24 إلى 48 ساعة.
  • تحقق من أنك تستخدم نفس عملة المبلغ المتوفر في بطاقة الائتمان الافتراضية. استخدام عملة مختلفة لا يعني بالضرورة أنه لا يمكنك الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية، ولكن ذلك قد يؤدي إلى تعقيدات لأنك ستحتاج إلى احتساب سعر الصرف بشكل صحيح.
  • تأكد من أنك لم تقم بإجراء تفويض مسبق لبطاقة الائتمان الافتراضية. إذا قمت بذلك، يجب عليك إما تسوية المبلغ الذي تم إجراء تفويض عليه باستخدام رمز التفويض المقدم وإلغاء التفويض ثم إعادة الخصم، أو الانتظار إلى أن يتم مسح التفويض تلقائياً بعد سبعة أيام ثم الخصم مرة أخرى.
  • إذا طُلب منك إدخال رمز بريدي عند الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية، يمكنك استخدام الرمز البريدي الخاص بالضيف أو الرمز البريدي الخاص بك أو الرمز البريدي الخاص بنا، 1017 CE، لمقر Booking.com في أمستردام.
  • إذا كان رمز المزوّد الخاص بماكينة نقاط البيع الخاصة بك لا يدعم الخصم من البطاقات الافتراضية، يرجى التواصل مع مزود خدمة الدفع الخاص بك للحصول على المساعدة. قد يتمكن من تقديم نقاط بيع مختلفة تدعم خدمة الخصم عبر الإنترنت.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية، تواصل معنا عبر صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك. للاطلاع على شرح أكثر تفصيلاً حول الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية، شاهد هذا الفيديو الإرشادي.


كيف تعمل بطاقات الائتمان الافتراضية مع حالات الإلغاء وحالات عدم الحضور وفي حال إجراء تعديلات على الحجز؟

إذا كانت هناك مبالغ مُستحق دفعها إليك بسبب حالة إلغاء حجز أو تعديله أو عدم حضور الضيف، ستتمكن من الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية وفقاً لسياسة الحجز. سيتم تعديل تاريخ تفعيل بطاقة الائتمان الافتراضية وفقاً لذلك.

إذا وافقت على التنازل عن الرسوم المطبقة على الحجوزات التي تم إلغاؤها أو تعديلها أو تعيينها على أنها حالة "عدم حضور"، ولكنك كنت قد خصمت المبلغ سابقاً من بطاقة الائتمان الافتراضية، سيتوجب عليك رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الافتراضية نفسها. يمكنك إجراء ذلك حتى لو كانت البطاقة منتهية الصلاحية. ما عليك سوى إدخال الشهر الحالي كتاريخ انتهاء للصلاحية بدلاً من تاريخ انتهاء الصلاحية الفعلي. لمعرفة المزيد حول ردّ المبالغ إلى بطاقات الائتمان الافتراضية، اطّلع على هذا المقال.


معلومات إضافية حول المدفوعات

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟