كل ما تحتاج لمعرفته عن بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC)

بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC) هي بطاقات ماستركارد (Mastercard) رقمية ومؤقتة نستخدمها لتسهيل الدفعات من ضيوفك على منصتنا. وهي تعمل مثل بطاقات الائتمان العادية وتمنحك مدفوعات مضمونة منا. كما أنها توفر عليك الوقت، حيث لا تحتاج إلى إجراء تفويض مسبق عليها أو التحقق من صلاحيتها.

مواضيع هذا المقال:

طريقة عمل بطاقات الائتمان الافتراضية

بطاقات الائتمان الافتراضية هي أحد خيارات الدفع التي نقدمها من أجل تبسيط عملية الحجز لضيوفك. إذا اختار الضيوف الدفع عبر الإنترنت، يمكنهم إجراء ذلك باستخدام وسيلة الدفع المفضلة لديهم. ونحن نقوم بإضافة هذه الدفعة على بطاقة ائتمان افتراضية يمكنك الخصم منها لاحقاً مثل بطاقة الائتمان العادية. تتوفر بطاقات الائتمان الافتراضية لجميع الشركاء في البلدان التي تتوفر فيها خدمة الدفع من Booking.com.

إليك بعض المعلومات التي تحتاج لمعرفتها عن كيفية إرسال الدفعات إليك عبر بطاقات الائتمان الافتراضية، وكيفية الخصم منها، وفترة صلاحيتها:

• ستتلقى الدفعات عبر بطاقة ائتمان افتراضية في الإكسترانت، وسنرسل إليك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني يتضمن تاريخ التفعيل.
• بناءً على تاريخ التفعيل، يمكنك إدخال بيانات بطاقة الائتمان الافتراضية في نظام نقاط البيع (POS) الخاص بك والخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية بنفس الطريقة التي تخصم بها من أي بطاقة ائتمان أخرى لتلقي مدفوعاتك.
• يجب الخصم من جميع بطاقات الائتمان الافتراضية في غضون 12 شهراً من تاريخ تسجيل المغادرة. بعد انقضاء هذه الفترة، لن يعود بإمكانك خصم المبلغ ولن نعيد إصدار بطاقة ائتمان افتراضية جديدة للحجز. سنرسل إليك تذكيراً بعد تاريخ تسجيل المغادرة، وستظهر البطاقات التي لم يتم الخصم منها في صفحة "إدارة البطاقات الافتراضية" في الإكسترانت.
• يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية لغاية 12 شهراً من تاريخ تسجيل المغادرة.
• يمكنك الاطلاع على جميع بطاقات الائتمان الافتراضية المفعّلة في صفحة "الحجوزات"، أو من خلال الضغط على صفحة "التسهيلات المالية" ثم على "إدارة البطاقات الافتراضية"، حيث يمكنك أيضاً رؤية قائمة بجميع بطاقات الائتمان الافتراضية المتاحة للخصم منها أو رد المبالغ إليها.
• سنرسل إليك رقماً جديداً لبطاقة ائتمان افتراضية لكل حجز ذي صلة تتلقاه.
• لدى كل بطاقة ائتمان افتراضية رقم بطاقة وتاريخ انتهاء صلاحية ورمز CVC فريد، ولا يتم إعادة استخدام أي منها مرة أخرى.
• سيتم تفعيل كل بطاقة ائتمان افتراضية جديدة تتلقاها وفقاً لسياسة الحجز. بالنسبة للحجوزات غير القابلة للاسترداد، يتم تفعيل البطاقة في تاريخ إجراء الحجز. بالنسبة لجميع الحجوزات الأخرى، يمكنك الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية عندما يصبح الحجز غير قابل للاسترداد بنسبة 90% على الأقل، بشرط أن تكون مؤهلاً لاستخدام ميزة التفعيل المبكر لبطاقات الائتمان الافتراضية. بخلاف ذلك، ستتمكن من تحصيل الرسوم بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول.
• يمكنك الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية عدة مرات إلى أن يصبح الرصيد المتبقي صفراً.

الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية

ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية للخصم من بطاقة ائتمان افتراضية:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على صفحة "الحجوزات"
2. اضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز
3. اضغط على اعرض بيانات البطاقة الائتمانية
4. أدخِل تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية باستخدام نظام نقاط البيع الخاص بك
5. اخصم السعر الذي دفعه الضيف مقابل الغرفة أو الوحدة

للوصول إلى صفحة "الحجوزات"، يجب أن تسجل الدخول باستخدام حساب شخص مسؤول أو باستخدام حساب يمتلك الصلاحيات ذات الصلة.

الخطوات التي عليك اتباعها إذا واجهت مشكلة في الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية

فيما يلي المشاكل الأكثر تكراراً بما يتعلق بالخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية وطريقة حلها:

• إذا كانت البطاقة غير مفعّلة بعد، تحقق من تاريخ التفعيل مرة أخرى في الإكسترانت.
• إذا كان رصيد البطاقة غير كافٍ، تأكد من أن المبلغ الذي تقوم بخصمه لا يفوق سعر الغرفة أو الوحدة ثم حاول مرة أخرى. تذكر أن بعض الرسوم والضرائب قد تكون مستثناة من السعر، وعادةً ما يتم تحديد هذه الرسوم بشكل مختلف لكل شخص (مثل رسوم المدينة). ستحتاج لتحصيل هذه الرسوم من الضيف مباشرةً أثناء إقامته. يمكنك الاطلاع على المبلغ المتاح في بطاقة الائتمان الافتراضية وتفاصيل المبلغ لكل حجز في صفحة "الحجوزات" في الإكسترانت.
• تحقق من أن رمز CVC وتاريخ انتهاء الصلاحية اللذين أدخلتهما صحيحان.
• إذا كان رمز المزود الخاص بماكينة نقاط البيع غير صالح، تواصل مع مزود خدمة الدفع الخاص بك للحصول على المساعدة. يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية فقط إذا كنت تاجراً مسجلاً كمزود أماكن إقامة، ولكن يمكنك تغيير الرمز الخاص بك إذا لزم الأمر.
• إذا كانت البطاقة معلقة لأسباب أمنية، يعني ذلك أنك قمت بالعديد من المحاولات للخصم من نفس البطاقة. حاول مرة أخرى خلال 24 إلى 48 ساعة.
• استخدم نفس عملة المبلغ المتوفر في بطاقة الائتمان الافتراضية. استخدام عملة مختلفة لا يعني بالضرورة أنه لا يمكنك الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية، ولكن ذلك قد يؤدي إلى تعقيدات لأنك ستحتاج إلى احتساب سعر الصرف بشكل صحيح.
• إذا لم تتمكن من الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية بسبب عملة المبلغ المتوفر فيها، قم بتحويل العملة واخصم المبلغ المستحق لك.
• ليست هناك حاجة للقيام بتفويض مسبق على بطاقة الائتمان الافتراضية. إذا قمت بذلك، يجب عليك إما تسوية المبلغ الذي تم إجراء تفويض عليه باستخدام رمز التفويض المقدم وإلغاء التفويض ثم إعادة الخصم، أو الانتظار إلى أن يتم مسح التفويض تلقائياً بعد سبعة أيام ثم الخصم مرة أخرى.

للاطلاع على شرح أكثر تفصيلاً حول الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية، شاهد هذا الفيديو الإرشادي.

كيف تعمل بطاقات الائتمان الافتراضية مع حالات الإلغاء وعدم الحضور وفي حال إجراء تعديلات؟

إذا حدثت حالات إلغاء أو عدم حضور أو تعديل على الحجز وكانت هناك مبالغ مستحقة لك، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً يحتوي على تفاصيل بطاقة ائتمان افتراضية محدّثة يمكنك الخصم منها.

إذا وافقت على التنازل عن الرسوم المطبقة على الحجوزات التي تم إلغاؤها أو تعديلها أو تعيينها على أنها حالة "عدم حضور"، وكنت قد خصمت المبلغ سابقاً من بطاقة الائتمان الافتراضية، سيتوجب عليك رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الافتراضية نفسها التي تم إرسالها إليك. يمكنك إجراء ذلك حتى لو كانت بطاقة الائتمان الافتراضية منتهية الصلاحية. ما عليك سوى إدخال الشهر الحالي كتاريخ انتهاء للصلاحية بدلاً من تاريخ انتهاء الصلاحية الفعلي. لمعرفة المزيد حول رد المبالغ إلى بطاقات الائتمان الافتراضية، اطّلع على هذا المقال.

معلومات إضافية حول المدفوعات

• تعرّف على طريقة عمل خدمات المدفوعات لدينا
• اعرف المزيد عن رد المبالغ على بطاقات الائتمان الافتراضية
• اقرأ الأسئلة المتكررة حول المدفوعات (الأقسام 2.6 إلى 2.11)