كل ما تحتاج لمعرفته عن بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC)

تم التحديث منذ 4 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

بطاقات الائتمان الافتراضية (VCC) هي بطاقات Mastercard (ماستركارد) رقمية ومؤقتة نستخدمها لتسهيل الدفعات من ضيوفك على منصتنا. وهي تعمل مثل بطاقات الائتمان العادية وتمنحك مدفوعات مضمونة منّا. كما أنها توفر عليك الوقت، حيث لا تحتاج إلى إجراء تفويض مسبق عليها أو التحقق من صلاحيتها.


مواضيع هذا المقال


طريقة عمل بطاقات الائتمان الافتراضية

بطاقات الائتمان الافتراضية هي أحد خيارات الدفع التي نقدمها من أجل تبسيط عملية الحجز لضيوفك. إذا اختار الضيوف الدفع عبر الإنترنت، يمكنهم إجراء ذلك باستخدام وسيلة الدفع المفضلة لديهم، ونقوم بإضافة هذه الدفعة على بطاقة ائتمان افتراضية يمكنك الخصم منها لاحقاً مثل بطاقة الائتمان العادية.

إليك بعض المعلومات التي تحتاج لمعرفتها عن كيفية إرسال الدفعات إليك عبر بطاقات الائتمان الافتراضية، وكيفية الخصم منها، وفترة صلاحيتها:

  • ستتلقى الدفعات عبر بطاقة ائتمان افتراضية في الإكسترانت، وسنرسل إليك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني يتضمن تاريخ التفعيل.
  • بناءً على تاريخ التفعيل، يمكنك إدخال بيانات بطاقة الائتمان الافتراضية في نظام نقاط البيع (POS) الخاص بك والخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية بنفس الطريقة التي تخصم بها من أي بطاقة ائتمان أخرى لتلقي مدفوعاتك.
  • لدى جميع بطاقات الائتمان الافتراضية تاريخ انتهاء صلاحية ويجب الخصم منها خلال 12 شهراً من تاريخ تسجيل المغادرة. إذا فاتك هذا الموعد النهائي للخصم من البطاقة، لن تتمكن من الوصول إلى الأموال. سنرسل إليك تذكيرات لتجنب حدوث ذلك.
  • بالنسبة للحجوزات التي تم إجراؤها في أو بعد تاريخ 1 نوفمبر 2019، يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية لمدة تصل إلى 12 شهراً من تاريخ تسجيل المغادرة.
  • بالنسبة للحجوزات التي تم إجراؤها قبل تاريخ 1 نوفمبر 2019، يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية لمدة تصل إلى 6 أشهر من تاريخ تسجيل المغادرة. ولكن، يمكن تمديد فترة الصلاحية إلى ما يصل إلى 6 أشهر من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.
  • يمكنك الاطلاع على جميع بطاقات الائتمان الافتراضية المفعّلة في صفحة تفاصيل الحجز، أو من خلال الضغط على صفحة التسهيلات المالية ثم على إدارة البطاقات الافتراضية، حيث يمكنك أيضاً رؤية قائمة بجميع بطاقات الائتمان الافتراضية المتاحة للخصم منها أو رد المبالغ إليها.
  • سنرسل إليك رقماً جديداً لبطاقة ائتمان افتراضية لكل حجز ذي صلة تتلقاه.
  • لدى كل بطاقة ائتمان افتراضية رقم بطاقة وتاريخ انتهاء صلاحية ورمز CVC فريد، ولا يتم إعادة استخدام أي منها مرة أخرى.  
  • يمكن استخدام كل بطاقة افتراضية مرة واحدة فقط لكل حجز.

بمجرد تفعيل البطاقة، يمكنك الاطلاع على تفاصيلها في الإكسترانت لعدد غير محدود من المرات وذلك لمدة 18 شهراً (547 يوماً) من تاريخ تسجيل المغادرة. سنرسل لك أيضاً ملخصاً أسبوعياً عبر البريد الإلكتروني يوضح أي مبالغ متبقية لديك على بطاقات الائتمان الافتراضية.

يعتمد تاريخ تفعيل بطاقات الائتمان الافتراضية على حالة تأهلك ونوع الحجز. للمزيد من المعلومات عن تواريخ التفعيل، ألقِ نظرة على هذا المقال.


الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية

للخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية، اتّبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت، واضغط على صفحة "الحجوزات"
  2. اضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز
  3. اضغط على "اعرض بيانات البطاقة الائتمانية"
  4. أدخِل تفاصيل بطاقة الائتمان الافتراضية في نظام نقاط البيع الخاص بك
  5. اخصم سعر الغرفة أو الوحدة الذي دفعه الضيف.

للوصول إلى الحجوزات، يجب أن تسجل الدخول باستخدام حساب شخص مسؤول أو باستخدام حساب يمتلك الصلاحيات ذات الصلة.


ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة في الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية؟

فيما يلي المشكلات الأكثر تكراراً بخصوص الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية وما يمكنك القيام به لحلها:

  • إذا كانت البطاقة غير مفعّلة حتى الآن، تحقق من تاريخ التفعيل مرة أخرى في الإكسترانت.
  • إذا كان رصيد البطاقة غير كافٍ، تأكد من أن المبلغ الذي تقوم بخصمه لا يفوق سعر الغرفة أو الوحدة ثم حاول مرة أخرى. تذكر أن بعض الرسوم والضرائب قد تكون مستثناة من السعر، وعادةً ما يتم تحديد هذه الرسوم بشكل مختلف لكل شخص (مثل رسوم المدينة). ستحتاج لتحصيل هذه الرسوم من الضيف مباشرةً أثناء إقامته. يمكنك الاطلاع على المبلغ المتاح في بطاقة الائتمان الافتراضية وتفاصيل المبلغ لكل حجز في صفحة الحجز في الإكسترانت.
  • تحقق من أن رمز CVC وتاريخ انتهاء الصلاحية اللذين أدخلتهما صحيحان.
  • إذا كان رمز المزود الخاص بماكينة نقاط البيع غير صالح، تواصل مع مزود خدمة الدفع الخاص بك للحصول على المساعدة. يمكنك الخصم من بطاقات الائتمان الافتراضية الخاصة بنا فقط إذا كنت تاجراً مسجلاً كمزود أماكن إقامة، ولكن يمكنك تغيير الرمز الخاص بك إذا لزم الأمر.
  • إذا كانت البطاقة معلقة لأسباب أمنية: يعني ذلك أنك قمت بالعديد من المحاولات للخصم من نفس البطاقة. حاول مرة أخرى خلال 24 ساعة.

للاطلاع على شرح أكثر تفصيلاً حول الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية، شاهد مقطع الفيديو الإرشادي هذا.


كيف تعمل بطاقات الائتمان الافتراضية مع حالات الإلغاء وعدم الحضور وفي حالات إجراء تعديلات؟

في حالة حدوث حالة إلغاء أو عدم حضور أو تعديل على الحجز وكانت هناك مبالغ مستحقة لك، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً يحتوي على تفاصيل بطاقة ائتمان افتراضية محدّثة يمكنك الخصم منها.

إذا كنت بحاجة إلى رد مبلغ لضيف تم دفع قيمة حجزه باستخدام بطاقة ائتمان افتراضية، ستحتاج إلى رد المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان الافتراضية التي زوّدناك بها. يمكنك إجراء ذلك حتى لو كانت بطاقة الائتمان الافتراضية منتهية الصلاحية. ما عليك سوى إدخال الشهر الحالي كتاريخ انتهاء للصلاحية. سنعيد الأموال إلى ضيفك.

لمعرفة المزيد حول ردّ المبالغ إلى بطاقات الائتمان الافتراضية، اطّلع على هذا المقال.


معلومات إضافية حول المدفوعات

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟