نقدم لك دليل "موسم صيف أفضل" الخاص بك

نشارك معك معلومات هامة مبنية على البيانات حول عمليات بحث المسافرين وحجوزاتهم على منصتنا ونقدّم لك حلولاً لمساعدتك على تلبية الاحتياجات الفريدة لهؤلاء المسافرين. اكتشف كيف يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات الهامة وجذب الطلب الجديد.

ابدأ الآن

ما هي معايير Booking.com للضيافة؟

تم التحديث منذ 1 شهر
حفظ

نسعى دوماً في Booking.com إلى التأكد من أن كلاً من الضيوف والشركاء يستوفون أعلى المعايير، وذلك ليحظى كل منهم بأفضل تجربة على الإطلاق عند استخدام منصتنا الإلكترونية.

 
للحفاظ على معايير الضيافة العالية هذه، نحن نوفر لشركائنا معلومات تعليمية لتساعدهم على تلبية هذه المتطلبات، بالإضافة إلى إشعارات يتم إرسالها في الوقت المناسب لتنبيههم عند نزولهم عن مستوى معيّن.
 
إذا لم يتم الوفاء بهذه المعايير بشكل مستمر، قد نضطر في أسوأ الحالات إلى فرض عقوبات على الشركاء. كما أن لدينا تقييمات وعمليات وأدوات معيّنة تعمل بطريقة عادلة ودقيقة لمتابعة نشاط الشركاء والكشف عن أي سلوك غير لائق. ومن خلال ذلك، إذا قام أحد الشركاء بمثل هذا السلوك، يمكننا اتخاذ قرارات مدروسة، والتي قد تقتضي إما توقيفاً مؤقتاً أو دائماً لنشاط صفحة مكان الإقامة على موقعنا الإلكتروني.

 

إرشاداتنا لمعايير الضيافة وأصول الشراكة القوية

هناك أربعة سلوكيات لا نقبلها في Booking.com:

 

1. السلوك المسيء
نحن لا نتسامح مع أي شكل من أشكال المضايقة أو التمييز أو خطاب الكراهية أو التلاعب أو العنف الجسدي أو أي شكل آخر من أشكال التهديد أو الإيذاء، وذلك ينطبق على الضيوف والشركاء على حد سواء.

 

2. عمليات الاحتيال
تعمل فرقنا المختصة وراء الكواليس على مراقبة جميع أنشطة الشركاء لرصد أي نوع من السلوك المشبوه على موقعنا، ويساعدنا ذلك على التأكد من عدم تعرض ضيوفنا لأي نوع من أنواع الاحتيال.

 

3. الفواتير غير المدفوعة
يتعيّن على الشركاء دفع مبلغ العمولة المذكور في فاتورتهم الشهرية بأنفسهم، إلّا إذا كانوا يستخدمون خدمة "المدفوعات من Booking". وفي حالات الدفعات المتأخرة، يتلقى الشركاء عدة رسائل تذكير تطلب منهم دفع فواتيرهم المعلقة. وفي حال عدم تلقينا للدفعة المتأخرة، سيتم إيقاف نشاط صفحة مكان الإقامة بشكل مؤقت على منصتنا الإلكترونية، أي أنهم لن يتمكنوا من تلقي حجوزات جديدة حتى يتم دفع مبلغ العمولة المستحق.

 

4. تجربة الضيوف السيئة
نحن نهدف دوماً لتقديم خدمة متميزة للضيوف، ونتوقع منك كشريك تقديم الخدمات بنفس المستوى. نحن نراقب أداء الشركاء من خلال نقاط تقييم الضيوف ووتيرة اتصال الضيوف بخدمة العملاء. إذا لاحظنا انخفاضاً في مستوى خدمات الشريك عن المستوى القياسي، سيتم إبلاغه وتقديم النصيحة له حول كيفية تحسين أدائه. في حال استمرار الشريك بتقديم تجربة سيئة للضيوف على مدى فترة طويلة، فقد يتم إغلاق مكان الإقامة بشكل مؤقت أو دائم.

 

 

كيف نساعد الشركاء والضيوف على تلبية المعايير العالية
نهدف إلى مساعدة شركائنا على جذب الضيوف المناسبين، ونحن نفخر بالمبادرات التي أطلقناها لتحقيق ذلك.

على سبيل المثال: لمساعدتك على لفت أنظار الضيوف المناسبين للإقامة في مكان الإقامة الخاص بك، أطلقنا ميزات تمكنك من تحديد كل من القواعد الداخلية الخاصة بك والمتطلبات من الضيوف. وبالإضافة إلى ذلك، في حال حدوث بعض المواقف أو الأمور غير السارّة، يمكنك دائماً الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف.

نحن نسعى أيضاً بطبيعة الحال إلى أن يجد الضيوف مكان الإقامة المناسب ويتمتّعوا بأفضل تجربة ضيافة ممكنة. ولمساعدتك على تقديم تجارب رائعة للضيوف، نحن نقدم لك إرشادات مفصّلة خطوة بخطوة خلال رحلتك كشريك معنا، كما أننا نعترف بإنجازاتك ونحتفل بها، ونسلّط الضوء على أي تحسينات يمكنك إجراؤها طوال مسيرتك معنا.

في النهاية، هدفنا في Booking.com هو توفير بيئة آمنة للشركاء والضيوف معاً. اعرف المزيد في مركز معلومات الأمان والسلامة الخاص بنا.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟