ما هي معايير Booking.com للضيافة؟

نسعى دوماً في Booking.com إلى التأكد من أن كل من الضيوف والشركاء يستوفون أعلى المعايير، وذلك ليحظى كل منهما على أفضل تجربة عند استخدام منصتنا الإلكترونية. للحفاظ على معايير الضيافة العالية هذه، نوفر لشركائنا معلومات تعليمية لتساعدهم على تلبية هذه المتطلبات وإشعارات فورية تنبهم عند نزولهم عن مستوى معين. إذا لم يتم الوفاء بهذه المعايير بشكل متتابع، فقد نضطر في أسوء الحالات بفرض عقوبات على الشركاء. لدينا تقييمات وعمليات وأدوات معينة عادلة لرصد نشاط الشركاء والكشف عن أي سلوك يعتبر غير لائق. ومن خلال ذلك، إذا قام أحد الشركاء بمثل هذا السلوك، يمكننا عند ذلك اتخاذ قرارات مدروسة، والتي قد تكون إما توقيف مؤقت أو دائم لمكان الإقامة على موقعنا الإلكتروني.

 

إرشاداتنا لمعايير الضيافة وأصول الشراكة قوية

هناك أربعة أنواع من السلوك التي لا نقبلها في Booking.com:

1. السلوك المسيء نحن لا نتسامح مع أي شكل من أشكال المضايقة أو التمييز أو خطاب الكراهية أو التلاعب أو العنف الجسدي أو أي شكل آخر من أشكال السلوك التهديد أو السلوك التعسفي. وذلك ينطبق على كل من الضيوف والشركاء على حد سواء.

2. عمليات الاحتيال تراقب فرقنا المختصة جميع أنشطة الشركاء لأي نوع من السلوك المشبوه على موقعنا. فذلك يساعدنا على التأكد من عدم تعرض ضيوفنا لأي نوع من أنواع الاحتيال أو النصب.

3. الفواتير غير المدفوعة يتعين على الشركاء دفع مبلغ العمولة المذكور في فاتورتهم الشهرية بأنفسهم، إلّا في حالة استخدامهم لخدمة "المدفوعات من Booking". في حالات الدفعات المتأخرة، يتلقى الشركاء عدة رسائل تذكير تطلب منهم دفع فواتيرهم المعلقة.

وفي حال عدم تلقينا الدفعة المتأخرة، سيتم إيقاف مكان الإقامة بشكل مؤقت على منصتنا الإلكترونية. أي أنهم لن يتمكنوا من تلقي حجوزات جديدة حتى يتم دفع العمولة المستحقة.

4. تجربة ضيوف سيئة نحن نهدف دوماً لتقديم خدمة متميزة للضيوف، ونتوقع منك كشريك تقديم الخدمات بنفس المستوى. نحن نراقب أداء الشركاء من خلال نقاط تقييم الضيوف ووتيرة اتصال الضيوف بخدمة العملاء.

إذا لاحظنا انخفاض مستوى خدمات الشريك عن المستوى المطلوب، سيتم إبلاغه وتقديم النصيحة له حول كيفية تحسيين الأداء. في حال استمرار الشريك بتقديم تجربة سيئة للضيف على مدى فترة طويلة، فقد يتم إغلاق مكان الإقامة بشكل مؤقت أو دائم.

كيف نساعد الشركاء والضيوف على تلبية المعايير العالية نهدف إلى جمع شركائنا مع الضيوف المناسبين، ونحن نفخر بالمبادرات التي طبقناها لتحقيق ذلك.

على سبيل المثال: لمساعدتك على لفت أنظار الضيوف المناسبين للإقامة في مكان الإقامة الخاص بك، أطلقنا ميزات تمكنك على تحديد كل من القواعد الداخلية  والمتطلبات من الضيوف. بالإضافة إلى ذلك، في حال حدوث بعض المواقف أو الأمور غير السارة، يمكنك دائماً الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف.

بطبيعة الحال، نسعى أيضاً أن يجد الضيوف مكان الإقامة المناسب والتمتع بأفضل ضيافة ممكنة. لمساعدتك على تقديم تجارب رائعة للضيوف، نقدم لك إرشادات تأخذك خطوة بخطوة طوال رحلتك كشريك معنا، ونعترف بإنجازاتك ونحتفل بها، ونسلط الضوء على أي تحسينات يمكنك إجراؤها طوال مسيرتك معنا.