معايير الضيافة - إنذار حول النظافة

نطمح في Booking.com إلى تقديم تجارب لا تُنسى للمسافرين حول العالم، وهذا يتطلب العمل بجد مع شركاء أماكن الإقامة لدينا لضمان مستوى معين من الضيافة والنظافة لأي شخص يستخدم موقعنا.

متى يتلقى مكان الإقامة إنذاراً حول  النظافة؟

قد يتلقى مكان إقامة لا يفي بمعايير الجودة المطلوبة رسالة إنذار، ويحدث هذا عندما يترك الضيوف درجات تقييم منخفضة متعددة فيما يتعلق بنظافة مكان الإقامة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يحدث هذا إذا قدّم الضيوف شكاوى إلى قسم خدمة العملاء لدينا.

الحصول على إنذار يضع مكان الإقامة تلقائياً في قائمة الإنذارات. في مثل هذه الحالات، سيكون أمام مديري مكان الإقامة أو مالكيه حتى تاريخ 15 فبراير 2020 لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحل هذا الموقف. سيتم إعادة تقييم أماكن الإقامة المدرجة في قائمة الإنذارات من ناحية الضيافة والنظافة في أواخر فبراير 2020.

ماذا يحدث إذا لم يحسّن شريك Booking.com نظافة مكان الإقامة الخاص به؟

إذا لم تتخذ أماكن الإقامة المدرجة إجراءً تصحيحياً ولا تتحسن معايير جودتها بعد تلقي الإنذار، سيتم إزالتها من منصة Booking.com. تُعتبر الشكاوى ذات الصلة والتي تم التحقق منها والمتعلقة بنظافة مكان إقامة ما سبباً كافياً لـ Booking.com لإنهاء التعاون مع شركاء أماكن الإقامة هؤلاء، وذلك للتعامل مع المخاوف الصحية وشكاوى العملاء.

ماذا يمكن أن يفعل الشريك بعد تلقي مثل هذا الإنذار؟

إذا تلقى أحد الشركاء إنذاراً، أول نقطة يجب أخذها بعين الاعتبار هي أن هذا الموقف يمكن تصحيحه ومن الممكن دائماً اتخاذ إجراءات لتحسين ذلك. بعد تلقي الإنذار، هناك فترة اختبار لمدة 3 أشهر يمكن خلالها اتخاذ مثل هذا الإجراء. لأية حجوزات قادمة، يجب على الشريك المعني بذل قصارى جهده لتقديم أفضل تجربة للضيوف.

إذا مررت بهذا الموقف، يمكنك قراءة المزيد من المحتوى المتوفر على Partner Help للاطلاع على الأفكار والنصائح، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية تحليل نقاط التقييم الخاصة بك لتحديد مجالات تحسين معينة.

وأقامت Booking.com أيضاً شراكة لفترة محدودة مع طرف ثالث مقدم خدمة يسمى "Properly" والذي سيرشد الشركاء ليعرّفهم أكثر على معايير النظافة الخاصة بالضيافة من Booking.com. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم فريقهم أيضاً بإجراء فحص مجاني عن بُعد لأماكن الإقامة التي تلقت إنذارات وتقديم المشورة بشأن ما يمكن تحسينه وعن كيفية إجراء ذلك. ستتم إزالة أماكن الإقامة المدرجة على Booking.com والتي اجتازت عملية فحص عن بُعد واحدة على الأقل من قائمة الإنذارات. هذه الخدمة مجانية تماماً، حيث نتطلع في Booking.com إلى مساعدة الشركاء على العودة إلى المسار الصحيح.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

خلال فترة الاختبار لمدة 3 أشهر، سنراقب باستمرار ملاحظات الضيوف بشأن أماكن الإقامة الموجودة في قائمة الإنذارات. استناداً إلى صحة وجود تحسينات واضحة في الضيافة والنظافة بعد تلقي رسالة التحذير، سنقوم بإزالة أماكن الإقامة من قائمة الإنذارات. في الوقت نفسه، ستتم إزالة أماكن الإقامة التي لا يكون لديها أي علامات تحسين من Booking.com.

ما هو Properly؟

يساعد Properly مديري أماكن الإقامة وأصحاب بيوت العطلات على جدولة وتنظيم الخدمات (مثل التنظيف). مع Properly، يمكن للمالكين والمديرين إنشاء قوائم تدقيق مرئية، وتتبع العمليات من خلال خاصية مدمجة لالتقاط صور، وتنظيم مواعيد خدمة أعمال التنظيف والصيانة التي يقدمها المزودون، والاتصال بمنصات عرض أماكن الإقامة، وتنظيم خدمات أخرى.

تسمح خاصية التقاط الصور المدمجة لمديري أماكن الإقامة والمضيفين بتتبع أعمال النظافة في الوقت الفعلي، وتسجيل حالة أماكن الإقامة بطابع منزلي قبل إقامة كل ضيف وبعدها، وتوثيق أي تغييرات بصور واضحة.

ما هي فوائد Properly؟

Properly  هو أداة مرنة، وقد توصل العديد من مديري أماكن الإقامة وأصحابها إلى طرق جديدة ومبتكرة لاستخدام هذه الأداة للمساعدة في توسيع نطاق أعمالهم. يمكنك استخدام Properly في:

  • التأكد من أن موظفي النظافة الذين اخترتهم يجهزون مكان الإقامة الخاص بك لتلبية توقعات ضيوفك، من خلال تزويدهم بقوائم تدقيق بسيطة وتفاعلية بناءً على صور مكان الإقامة لديك.

  • إدارة عملياتك بشكل أكثر كفاءة من خلال تتبع نشاط موظفي النظافة والحصول على صور في الوقت الفعلي تبين عملهم.

  • توفير الوقت عند جدولة خدمات التغيير (مثل: التنظيف، وتبادل المفاتيح، والصيانة) باستخدام تقويم جدولة Properly، الذي يتصل بجميع منصات خيارات الإقامة التي تقدمها وبرامج أنظمة إدارة أماكن الإقامة. 

  • تحسين عملية الفوترة والإدارة من خلال التقارير والفواتير الخاصة بالخدمات ومقدمي الخدمات الذين توظفهم.