معلومات لمساعدتك على فهم العمولة الخاصة بنا

لقد جمعنا جميع المعلومات التي تحتاجها في مقال واحد لمساعدتك على فهم طريقة عمل العمولة الخاصة بنا، بما في ذلك وقت تحصيلها والوقت الذي لا يتم تحصيلها فيه، وطريقة التحقق من تفاصيل العمولة لكل من الفواتير الشهرية والحجوزات الفردية.

مواضيع هذا المقال

نموذج يعتمد على العمولة

تستخدم Booking.com نموذجاً قائماً على العمولة، أي أنك تدفع لنا نسبة مئوية محددة على كل حجز يتم إجراؤه عبر منصتنا. لقد أنشأنا نظام العمولة الخاصة بنا مع أخذ بعض التفاصيل في الاعتبار:

• يعتمد نظام العمولة لدينا على فكرة أن السعر الذي تحدده هو السعر الذي يجب على الضيوف دفعه 
• نحن نسعى لتبسيط الأمور التي تخص التسعير وذلك لنسهّل عليك عملية تسعير مكان الإقامة الخاص بك بشكل تنافسي، ومن أجل جذب المزيد من الضيوف
• تختلف نسبة العمولة حسب الدولة ويمكن أن تختلف أيضاً حسب نوع مكان الإقامة الخاص بك أو موقعه الجغرافي. يرجى بدء عملية التسجيل الخاصة بك لمعرفة نسبة العمولة التي تنطبق عليك.

كيف نحدد الحالات التي يجب فيها دفع العمولة

يجب عليك دفع عمولة عندما:

• يكون لديك إقامة مؤكدة حيث سجّل ضيفك المغادرة ودفع تكلفة الإقامة
• تخصم من الضيوف مقابل الحجوزات غير القابلة للاسترداد، سواء أقام الضيف في مكان الإقامة الخاص بك أم لا
• تخصم من الضيوف مقابل الحجوزات القابلة للاسترداد جزئياً وغير القابلة للاسترداد
• تخصم من الضيوف مقابل حالات عدم الحضور أو الإلغاء
• تخصم من الضيوف الذين يلغون حجوزاتهم بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني

لا يجب عليك دفع العمولة عندما:

• تختار التنازل عن رسوم الإلغاء للحجوزات غير القابلة للاسترداد
• تحدد حجز الضيف على أنه حالة عدم حضور وتختار التنازل عن رسوم الإلغاء
• تحدد بطاقة ائتمان الضيف على أنها غير صالحة لأنك لم تتمكن من الخصم من الضيف

دفع عمولة على الحجوزات التي تفوق التوافر

يتم خصم عمولة على الحجوزات التي تفوق التوافر لأن الغرفة كانت متاحة على Booking.com. بالإضافة إلى خصم العمولة منك، نطلب منك تغطية تكاليف العثور على مكان إقامة بديل للضيف.

استثناءات: في حال كان مكان الإقامة الخاص بك متاحاً على Booking.com لمدة أقل من 30 يوماً، أو تلقيّت أقل من 5 حجوزات تفوق التوافر خلال 12 شهراً، لن تدفع عمولة على الحجوزات التي تفوق التوافر.

كيف نحسب فواتير العمولة الشهرية

تعتمد فاتورة العمولة الشهرية على إجمالي عدد الحجوزات المؤهلة من الشهر السابق. خلال الأسبوع الأول من كل شهر، يتم إصدار فواتير لجميع الحجوزات التي تكون بتواريخ تسجيل مغادرة من الشهر السابق. على سبيل المثال، إذا وصل ضيف في تاريخ 31 يناير وسجل المغادرة في تاريخ 1 فبراير، سيتم تضمين العمولة لهذا الحجز في الفاتورة الخاصة بك لشهر مارس.

يمكنك تحديد حالات عدم الحضور وتعديل تواريخ الحجز وتغيير الأسعار بدءاً من الساعة 00:00 عند منتصف الليل في يوم تسجيل الوصول لغاية إما اليوم الثاني أو اليوم الخامس من الشهر التالي (بحسب الموقع الجغرافي الذي يوجد فيه مكان الإقامة الخاص بك). يتم إصدار الفاتورة الخاصة بك بعد يوم واحد، إما في اليوم الثالث أو السادس من الشهر. 

نتوقع من الشركاء التحقق من الحجوزات قبل إصدار الفاتورة. يمكنك من خلال إجراء مراجعتك الخاصة التأكد من أنك لن تدفع عمولة إلا على الحجوزات التي تم التحقق منها.

على سبيل المثال، إذا أكمل الضيف الإقامة لحجز في يوليو، يكون لديك مهلة حتى اليوم الثاني أو الخامس من شهر أغسطس لإتمام عملية تسوية العمولة. يتم حينها إصدار الفاتورة إما في تاريخ 3 أو 6 أغسطس وذلك حسب دولتك / إقليمك.

الاطلاع على فواتيرك

يمكنك الاطلاع على قائمة كاملة للفواتير الخاصة بك بالإضافة إلى سِجل الفواتير التي تلقيتها منا، من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "التسهيلات المالية" ثم على "الفواتير"
3. ضمن القائمة المنسدلة تصفية حسب السنة، اختر سنة معينة من الفواتير لعرضها
4. اضغط على "PDF " لكل فاتورة شهرية ضمن عمود الإجراءات

الاطلاع على معلومات العمولة للحجوزات الفردية

يمكنك الاطلاع على تفاصيل الحجز مثل قيمة العمولة المستحقة أو القيمة التي تم دفعها مسبقاً مقابل أي فاتورة معينة من خلال الاطلاع على كشوفات الحجوزات الخاصة بك في الإكسترانت.

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على صفحة "التسهيلات المالية" واختر "كشوفات الحجوزات"
3. اختر فترة زمنية من القائمة المنسدلة لعرض جميع تفاصيل الحجز التي تم تضمينها في فاتورة شهرية معينة، بما في ذلك قيمة العمولة المستحق دفعها من قِبلك

يمكنك تنزيل نسخة .xls أو .csv من كشوفات الحجوزات الخاصة بك من هذه الصفحة إذا كنت ترغب في حفظها أو تحميلها لاستخدامها في برنامج المحاسبة الخاص بك.

لمزيد من المعلومات حول كشوفات الحجوزات، يرجى قراءة المقال التالي. 

إذا كانت نسبة العمولة المذكورة في كشف الحجز أكثر من النسبة المذكورة في العقد الخاص بك، قد تكون مشاركاً في إحدى برامجنا التسويقية مثل برنامج Genius أو برنامج الشريك المفضل أو أداة تعزيز الظهور. للتحقق من مشاركتك وإجمالي النسبة المئوية للعمولة لهذه البرامج، سجّل الدخول إلى الإكسترانت وانتقل إلى قسم كل برنامج في صفحة الفرص . يمكنك أيضاً التواصل مع فريق خدمة الشركاء للحصول على مزيد من المساعدة عن طريق إرسال رسالة من صندوق البريد الخاص بك.

فواتير العمولة ورسوم ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات

قد نقوم بتضمين ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات في فاتورة العمولة الخاصة بك وذلك حسب القوانين الضريبية المحلية لديك. يتم حساب العمولة التي نخصمها منك بناءً على تكلفة الحجز الإجمالية. في الحالات التي لا نخصم فيها ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات، قد يُطلب منك حسابها والإبلاغ عنها مباشرةً إلى السلطة الضريبية المحلية لديك.

إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات، نحن نوصي بأن تستشير المحاسب الخاص بك أو سلطة ضريبية محلية.

التواصل معنا لطرح أسئلة عن الفواتير

إذا كان لديك سؤال أو استفسار بشأن الفواتير الخاصة بك، يرجى التواصل معنا مباشرة من صندوق البريد الخاص بك. 

بالإضافة إلى فاتورة العمولة الشهرية الخاصة بك، قد يتم أيضاً إصدار أنواع أخرى من الفواتير والمستندات لك. يرجى التحقق لمعرفة نوع الفواتير التي تم إصدارها لك باتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. من صفحة "التسهيلات المالية" اضغط على "الفواتير"
3. تحقق من عمود "اسم الوثيقة" لمعرفة نوع الفواتير التي تم إصدارها لك.

تشمل أنواع الفواتير الإضافية الشائعة ما يلي:

• تحديد حالة عدم حضور خاطئة: تم تحديد الحجوزات في هذه الفاتورة في الأصل على أنها حالة عدم حضور ولم يتم تضمينها في فاتورة العمولة الخاصة بك. ثم أكد لنا الضيوف في وقت لاحق أنهم أكملوا إقامتهم وفقاً لحجزهم الأصلي. نظراً لعدم تضمين عمولة هذه الحجوزات في فاتورة العمولة الخاصة بك، تم إصدار فاتورة منفصلة للدفع.
• تكاليف مترتبة من شكوى الضيوف: يتم إصدار هذا النوع من الفواتير في حالات مثل تكاليف العثور على مكان إقامة بديل لضيف ما بسبب حجوزات تفوق التوافر، أو في حالات خصم رسوم غير صحيحة من الضيف. في هذه الحالات، من المفترض أن يكون فريق خدمة العملاء لدينا قد تواصل معك مسبقاً وبشكل منفصل.

إشعار خصم: يمكن إصدار هذا الإشعار لأسباب مختلفة، ولكن قد تتلقاه إذا احتاجت الفاتورة إلى تصحيح. إذا اكتشفنا مبلغاً غير صحيح لضريبة القيمة المضافة أو وجدنا حجوزات غير صحيحة مشمولة في فاتورة، سنرسل إليك إشعار خصم. للتحقق من التفاصيل، قم بتنزيل نسخة PDF من الإشعار والتي ستحتوي على تفاصيل إضافية خاصة بفاتورة سابقة.

الاعتراض على عمولة

بعد تسجيل مغادرة الضيف، لديك ما يصل إلى 48 ساعة بعد نهاية شهر تسجيل المغادرة لتعديل الحجز الخاص بمكان إقامتك في الإكسترانت والتأكد من حصولك على فاتورة صحيحة. لمزيد من المعلومات والخطوات، يرجى الاطلاع على المقال التالي.

كيفية دفع فواتيرك

لمزيد من المعلومات حول كيفية دفع فواتيرك، يرجى مراجعة المقال التالي.