إعادة إتاحة مكان الإقامة الخاص بك بعد دفع فاتورة متأخرة

إذا تم إغلاق مكان الإقامة الخاص بك تلقائياً على منصتنا بسبب فاتورة غير مدفوعة، يمكنك إعادة إتاحته فقط من خلال دفع كامل المبلغ المستحق عليك. بمجرد إتمام ذلك، يمكنك إعادة إتاحة مكان الإقامة عبر الإكسترانت.

مواضيع هذا المقال

دفع الفواتير المستحقة الخاصة بك

هناك عدة طرق لدفع فواتيرك، ويمكنك قراءة المزيد عن ذلك في هذا المقال. تأكد دائماً من إضافة الرقم التعريفي لمكان الإقامة ورقم الفاتورة كمرجع لعملية الدفع، حيث نحتاج لهذه البيانات لتحديد دفعتك ومعالجتها بشكل صحيح. تذكر أن تلقّي دفعتك قد يستغرق ما يصل إلى 72 ساعة، ويعتمد ذلك على سرعة البنك الخاص بك في معالجة المعاملات.

لن تحتاج لإرسال إثبات للدفعة إلينا بعد إتمام عملية الدفع، وذلك باستثناء الحالات التالية:

• إذا قمت بالدفع لأكثر من مكان إقامة بنفس الوقت. في هذه الحالة يجب أن ترسل إلينا تأكيداً مع تفاصيل تخصيص المدفوعات
• إذا طلبنا منك بشكل خاص إرسال إثبات لعملية الدفع

يمكنك العثور على تعليمات الدفع في الفاتورة نفسها أو في الإكسترانت ضمن "التسهيلات المالية" في صفحة "لمحة عامة على الوضع المالي".  عند دفع الفاتورة عبر التحويل المصرفي، تأكد دائماً من إضافة الرقم التعريفي لمكان الإقامة الخاص بك ورقم الفاتورة كمرجع لعملية الدفع، حيث نحتاج لهذه البيانات لتحديد دفعتك ومعالجتها بشكل صحيح. تذكّر أن تلقّي دفعتك قد يستغرق ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل، ويعتمد ذلك على سرعة البنك الخاص بك في معالجة المعاملات.

لن تحتاج لإرسال إثبات للدفعة إلينا بعد إتمام عملية الدفع، وذلك باستثناء الحالات التالية:

• إذا قمت بالدفع لأكثر من مكان إقامة بنفس الوقت. في هذه الحالة يجب أن ترسل إلينا تأكيداً مع تفاصيل تخصيص المدفوعات
• إذا طلبنا منك بشكل خاص إرسال إثبات لعملية الدفع

إذا كنت قد قدمت اعتراضاً على فاتورة مكان الإقامة الخاص بك، تأكّد من إبلاغ فريق الدعم بنتيجته قبل انتهاء المهلة الخاصة بتعليق صفحة مكان الإقامة، وذلك لتجنّب حدوث أي توقّف عن العمل. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول الاعتراضات وكيفية التعامل معها هنا.

إعادة إتاحة مكان الإقامة الخاص بك

بمجرد أن نتلقى دفعتك المستحقة ونزيل الفاتورة من حسابك، ستصلك رسالة في صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك لإعلامك بإمكانية إعادة إتاحة مكان الإقامة. سترى أيضاً زر "قم بإتاحة مكان الإقامة الخاص بك" في الصفحة الرئيسية للإكسترانت، والذي يمكنك الضغط عليه لإعادة إتاحة مكان الإقامة بسرعة. بمجرد تنفيذ هذه الخطوات، ستتلقى رسالة لإعلامك بأن مكان الإقامة الخاص بك أصبح متاحاً لتلقّي حجوزات جديدة. 

إذا استغرقت معالجة الدفعة وقتاً أطول من الوقت الذي تستغرقه البنوك عادة في معالجة الدفعات في بلدك، يرجى تقديم طلب للحصول على دعم عبر صندوق البريد في الإكسترانت، الموضوع: "الفواتير والعمولة"، والموضوع الفرعي "إعادة إتاحة مكان الإقامة الخاص بي". من المحتمل أنّه لم يتم توفير المرجع لعملية الدفع وبالتالي لم نستطِع تحديد مصدرها. 

بالنسبة إلى الشركاء الذين يخضعون لإجراءات قانونية مع Booking.com بسبب عدم الدفع، قد يستغرق الأمر وقتاً إضافياً لمراجعة شروط إعادة إتاحة مكان الإقامة الخاص بهم. وعادةً ما يتم توفير معلومات إضافية في المراسلات التي يتم إرسالها من قِبل Booking.com بخصوص الإجراء ذي الصلة. 

يرجى العلم أن بعض الشركاء قد يحتاجون إلى الانتقال إلى نظام الدفع عن طريق الخصم المباشر من أجل إعادة إتاحة مكان الإقامة الخاص بهم. ويتم هذا وفقاً لـ "شروط التسليم العامة" (GDT) الخاصة بنا، إذ نحتفظ بالحق في طلب تفويض خصم مباشر صالح قبل السماح بإتاحة مكان الإقامة مجدداً.  ونطبّق ذلك للحد من احتمالات تلقّي دفعات متأخرة. لقراءة المزيد عن نظام الخصم المباشر، يرجى الانتقال إلى المقال التالي.

تم إغلاق مكان الإقامة الخاص بي على المنصة لسبب غير معروف

إذا تم إغلاق مكان الإقامة الخاص بك على منصتنا لأسباب متعلّقة بعدم الدفع، ستتلقّى دائماً إشعاراً بذلك في صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك. إذا تم إغلاق مكان الإقامة الخاص بك على منصتنا بدون تقديم معلومات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مساعدة. 

تجنُّب تعليق صفحة مكان الإقامة الخاص بك

للتأكّد من أنّ مكان الإقامة الخاص بك سيتلقّى دائماً حجوزات جديدة، من الضروري دفع فواتير العمولة في غضون 14 يوماً من إصدارها. لمعرفة معلومات إضافية بهذا الخصوص، يرجى قراءة هذا المقال.  

إذا كانت هناك أسباب مهمة لتأخير عملية الدفع الخاصة بك، يرجى توضيح موقفك من خلال التواصل مع فريق الدعم في صندوق بريد الإكسترانت، الموضوع: "الفواتير والعمولة" وذلك قبل الموعد النهائي لدفع الفاتورة. 

يتم دائماً إرسال الإشعار بخصوص تعليق صفحة مكان الإقامة إلى صندوق بريد الإكسترانت بهدف إعلام المالكين بمخاطر إغلاق الصفحة. من المهم مراعاة الوقت المستغرق لتلقي دفعتك. نرجو منك عدم دفع فواتيرك في اليوم الأخير من المهلة الخاصة بتعليق الصفحة، وذلك للتأكد من بقاء مكان الإقامة الخاص بك متاحاً.  

إذا لم يكن بإمكانك الدخول إلى الإكسترانت، يرجى قراءة المقال التالي.