الاعتراض على الفاتورة الخاصة بك

تم التحديث منذ 1 سنة | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

يحصل الشركاء على فواتير عمولة بناءً على إجمالي الحجوزات من الشهر السابق. وتقع مسؤولية مراجعة كل حجز خلال 48 ساعة من تسجيل مغادرة الضيوف على الشريك، وذلك للتأكد من إصدار فاتورة بالمبلغ الصحيح لمكان الإقامة. 

بعد إصدار الفاتورة، إذا كنت تعتقد أنه تم إصدار فاتورة خاطئة لمكان الإقامة الخاص بك، يمكنك التعامل مع هذه الحالة على أنها اعتراض إلى Booking.com.


مواضيع هذا المقال


تجنب الفواتير غير الصحيحة

طلب إشعارات الائتمان وانتظارها يستغرق وقتاً طويلاً. لتجنب تلقي فواتير غير صحيحة، من المفيد أن تضع في اعتبارك بعض الأساسيات حول التعامل مع الحجوزات:

  • إجراء تغييرات في الوقت المحدد
    في حال وجود أي تغيير في حجز ما، يجب أن تتم الإشارة إلى ذلك التغيير في الإكسترانت خلال 48 ساعة من تسجيل المغادرة حتى ينعكس ذلك بشكل صحيح في فواتير العمولة الخاصة بنا. يشمل ذلك تعيين حالات عدم الحضور والإلغاء. يرجى الملاحظة أنه في حال لم تقم بتعيين الحجز على أنه حالة عدم حضور، سيظل بإمكان الضيوف ترك تقييم وسيكون ذلك بمثابة دليل على إقامة مكتملة. اقرأ هذا المقال لمعرفة المزيد حول تعيين حالات عدم الحضور والإلغاء.
    تقع مسؤولية إجراء هذه التغييرات في الإكسترانت على عاتقك أنت فقط كشريك، وهذا يتوافق مع شروط التسليم العامة الخاصة بنا. إذا لم يتم إجراء التغييرات في الإكسترانت خلال 48 ساعة بعد تسجيل المغادرة، سيتم تحصيل العمولة الكاملة منك على الحجز الأصلي. إذا لم يكن بإمكانك إجراء هذه التغييرات في الإكسترانت، يرجى التواصل مع فريق خدمات العملاء.
  • الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمان
    في الحالات التي لم يتم فيها الخصم من البطاقة الائتمانية الخاصة بالضيف مقابل الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو غير القابلة للاسترداد جزئياً، ستحتاج إلى تعيين بطاقة الضيف على أنها غير صالحة. في حال لم يتم إجراء ذلك، سنقوم بتحصيل عمولة منك على الحجز.

    اتبع هذه الخطوات لتعيين بطاقة ائتمان على أنها غير صالحة:
  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على الحجوزات
  3. اضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز، ثم اضغط على أبلغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية

الاعتراض على فاتورة عمولة وطلب إشعار ائتمان

إذا كنت لا تزال تعتقد أن مكان الإقامة الخاص بك تلقى فاتورة خاطئة، يمكنك الاعتراض على العمولة وطلب إشعار ائتمان من خلال الإكسترانت للحجوزات التي لم يمضِ عليها أكثر من 3 أشهر. لإجراء ذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على صفحة "التسهيلات المالية"، ثم اختر "كشوفات الحجوزات"
  3. حدد الفترة الزمنية للفاتورة
  4. ابحث عن الحجز الذي تريد تقديم اعتراض على عمولته
  5. حدد المربع الموجود تحت قسم "الاعتراض على قيمة العمولة" من خلال الضغط عليه
  6. اضغط على زر "مناقشة الحجز" الأزرق (الموجود فوق عمود "الملاحظات")
  7. حدد سبب الاعتراض
  8. اكتب تفاصيل الاعتراض
  9. أدخل المبلغ الذي دفعه الضيف
  10.  اضغط على التالي
  11. راجع طلب الاعتراض الخاص بك ثم اضغط على إرسال الاعتراض

من الممكن أن تستغرق عملية معالجة الطلب الخاص بك ما يصل إلى 14 يوم عمل، وسيتم إرسال إشعار لك عبر صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك فور انتهائنا من العملية. حتى ذلك الحين، لن تحتاج إلى التواصل معنا للحصول على أي تحديث لحالة الطلب.

عندما تتم الموافقة على طلب الاعتراض وأكدنا أننا بحاجة إلى تصحيح فاتورة لك، سنصدر إشعار ائتمان. يعرض إشعار الائتمان المبلغ الذي يجب خصمه من الفاتورة الأصلية. للحصول على تفاصيل حول طريقة دفع فاتورتك، يرجى قراءة هذا المقال. يرجى العلم أنه يمكنك تقديم طلب اعتراض على العمولة للحجوزات التي تم إصدار فواتير لها فقط.
إذا تم رفض طلب الاعتراض الخاص بك، ستتلقى إشعاراً في صندوق البريد في الإكسترانت الخاص بك وستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف هذا الاعتراض.


الاعتراض على عمولة حجز تم إصدار فاتورة له رغم التنازل عن رسومه

إذا قام الضيف بالإلغاء وكانت هناك رسوم يجب عليه دفعها، يمكنك اختيار التنازل عنها وتجنب دفع العمولة. إذا تم إجراء عملية الدفع باستخدام بطاقة ائتمان افتراضية (VCC) أوعن طريق خدمة "المدفوعات من Booking.com"، ستحتاج إلى انتظار إصدار فاتورة للحجز. يمكنك بعد ذلك إرسال رسالة إلينا على الإكسترانت للاعتراض على الفاتورة. إليك كيفية إجراء ذلك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "صندوق البريد" ثم اختر "رسائل Booking.com"
  3. اضغط على "اطّلع على خيارات التواصل"
  4. اضغط على "التسهيلات المالية (الفواتير والمدفوعات)" ثم حدد "اعتراض عن الفاتورة" كموضوع
  5. اضغط على "اطّلع على جميع خيارات التواصل" ثم حدد "إرسال رسالة"
  6. اكتب رقم الحجز الذي تعترض عليه في حقل النص
  7. أرفق دليلاً على رد الأموال / رد المبالغ من قِبل البنك الذي تتعامل معه، إما كملف PDF أو كلقطة شاشة
  8. اضغط على إرسال الرسالة

الإجراءات المطلوبة عند تلقي إشعار ائتمان

نحن نصدر إشعارات الائتمان في ظروف استثنائية فقط، لذلك من المهم أن تتأكد دوماً من صحة حالة حجوزاتك في قسم الحجوزات في الإكسترانت الخاص بك.

بمجرد استلامك لإشعار الائتمان الخاص بك، يعتمد الإجراء الذي تتخذه بشأن الإشعار على قيمته مقارنة مع فاتورتك الأصلية.

  • إذا كانت قيمته بنفس مبلغ فاتورتك الأصلية، سنستخدمه تلقائياً لسداد فاتورتك الأصلية ولن تكون بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء
  • إذا كانت قيمته أقل من فاتورتك الأصلية، فسنستخدمه تلقائياً لسداد جزء من فاتورتك الأصلية وستحتاج إلى دفع المبلغ المتبقي من تلك الفاتورة
  • إذا كانت قيمته أعلى من مبلغ فاتورتك الأصلية، سنستخدمه تلقائياً لسداد فاتورتك الأصلية وسنستخدم ما تبقى لفاتورتك التالية، ولن تكون بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء

ليس لإشعارات الائتمان تاريخ انتهاء صلاحية ويمكنك استخدامها طالما أنك شريك معنا. يمكنك استخدام إشعارات الائتمان لدفع فواتير العمولة الخاصة بك في المستقبل. يرجى الملاحظة أنه إذا تلقيت إشعار ائتمان، يمكن استخدامه مرة واحدة فقط. 

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى قراءة هذا المقال. بدلاً من ذلك، إذا كانت لديك مشكلات في تطبيق إشعار الائتمان الخاص بك، يرجى تقديم طلب في صندوق البريد في الإكسترانت واختيار "الفواتير والعمولة".

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟