الاعتراض على الفاتورة الخاصة بك

تم التحديث منذ 1 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

يحصل الشركاء على فواتير عمولة بناءً على إجمالي الحجوزات التي تم إجراؤها خلال الشهر السابق. وتقع مسؤولية مراجعة كل حجز خلال 48 ساعة من تسجيل مغادرة الضيف على الشريك، وذلك للتأكد من إصدار فاتورة بالمبلغ الصحيح لمكان الإقامة. 

بعد إصدار الفاتورة، إذا كنت تعتقد أنه تم إصدار فاتورة غير صحيحة لمكان الإقامة الخاص بك، يمكنك إرسال اعتراض على هذه الفاتورة إلينا.


مواضيع هذا المقال


كيفية تجنب الفواتير غير الصحيحة

طلب إشعارات الائتمان وانتظارها يستغرق وقتاً طويلاً. لتجنب تلقّي فواتير غير صحيحة، عليك أن تأخذ النقاط الآتية في الاعتبار:

  • إجراء تغييرات الحجز في الإكسترانت في الوقت المحدد
    في حال تم إجراء أي تغيير على حجز ما، عليك الإشارة إلى ذلك التغيير في الإكسترانت خلال 48 ساعة من تسجيل المغادرة حتى ينعكس ذلك بشكل صحيح في فواتير العمولة الخاصة بنا. يشمل ذلك تعيين حالات عدم الحضور والإلغاء. وفي حال لم تقم بتعيين الحجز على أنه حالة عدم حضور، سيظل بإمكان الضيوف كتابة تقييم ويكون ذلك بمثابة دليل على إقامة مكتملة. اقرأ هذا المقال لمعرفة المزيد من المعلومات.
    تقع على عاتقك مسؤولية إجراء هذه التغييرات، وهذا يتوافق مع "شروط التسليم العامة" الخاصة بنا. إذا لم يتم إجراء التغييرات في الإكسترانت خلال 48 ساعة من تسجيل المغادرة، سيتم تحصيل العمولة الكاملة منك على الحجز الأصلي. إذا لم يكن بإمكانك إجراء هذه التغييرات في الإكسترانت، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
  • الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمانية
    في الحالات التي لا يتم فيها الخصم من البطاقة الائتمانية الخاصة بالضيف مقابل الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو غير القابلة للاسترداد جزئياً، ستحتاج إلى تعيين بطاقة الضيف على أنها غير صالحة. في حال لم يتم إجراء ذلك، سنقوم بتحصيل عمولة منك على الحجز.

    اتبع هذه الخطوات لتعيين بطاقة ائتمان على أنها غير صالحة:
  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "الحجوزات"
  3. اضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز، ثم اضغط على "أبلغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية"

كيفية الاعتراض على فاتورة عمولة وطلب إشعار ائتمان

إذا كنت تعتقد أن مكان الإقامة الخاص بك تلقى فاتورة غير صحيحة، يمكنك الاعتراض على العمولة وطلب إشعار ائتمان من خلال الإكسترانت للحجوزات التي تم إجراؤها خلال الأشهر الثلاثة الماضية. لا يمكن ضمان أن يتم قبول طلب الاعتراض.

لتقديم اعتراض، اتّبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت.
  2. اضغط على صفحة "التسهيلات المالية"، ثم اختر "كشوفات الحجوزات".
  3. حدد الفترة الزمنية للفاتورة.
  4. ابحث عن الحجز الذي تريد تقديم اعتراض على عمولته وحدده.
  5. حدد المربع الموجود تحت قسم "الاعتراض على قيمة العمولة" من خلال الضغط عليه.
  6. اضغط على "تقديم مطالبة لحجز" في عمود "الملاحظات".
  7. اختر سبب الاعتراض واذكر التفاصيل وأدخِل المبلغ الذي دفعه الضيف.
  8. اضغط على "التالي".
  9. راجع طلب الاعتراض الخاص بك، ثم اضغط على "إرسال الاعتراض".

من الممكن أن تستغرق عملية معالجة طلبك ما يصل إلى 14 يوم عمل، وستتلقى إشعاراً عبر صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك فور انتهائنا من العملية. حتى ذلك الحين، لن تحتاج إلى التواصل معنا للحصول على تحديث لحالة الطلب.

عندما تتم الموافقة على طلب الاعتراض وبعد أن نؤكد أننا بحاجة إلى تصحيح فاتورة، سنصدر إشعار ائتمان. سيُظهر إشعار الائتمان المبلغ الذي سيتم خصمه من الفاتورة الأصلية. يرجى العلم أنه يمكنك تقديم طلب اعتراض على العمولة للحجوزات التي تم إصدار فواتير لها فقط. لمزيد من المعلومات عن إشعارات الائتمان، يرجى قراءة مقالنا المخصص لهذا الموضوع.
إذا تم رفض طلب الاعتراض الذي قدمته، ستتلقى إشعاراً في صندوق البريد الخاص بك في الإكسترانت وسيتوجب عليك دفع مبلغ الفاتورة المعترَض عليها بالكامل قبل حلول تاريخ استحقاقها. 


كيفية الاطلاع على حالة طلب الاعتراض الخاص بك

للاطلاع على حالة طلب الاعتراض، اتّبع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على صفحة "التسهيلات المالية"، ثم اختر "كشوفات الحجوزات".
  3. حدد الفترة الزمنية للفاتورة.
  4. ابحث عن الحجز الذي قمت بالاعتراض عليه واطّلع على حالته على الجانب الأيمن من القائمة.
  5. بعد تقديم اعتراض، ستتمكن هنا من الاطلاع على تاريخ الطلب وقيمته وعدد الحجوزات التي يتضمنها.

حالة الاعتراض:

قد يتم عرض حالة الاعتراض باستخدام واحدة من الأيقونات الثلاث أدناه:

  • الاعتراض قيد المعالجة. قد تستغرق هذه العملية مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
  • تم رفض الاعتراض. 
  • تم قبول الاعتراض. عند قبول الاعتراض، ستتلقى إشعار ائتمان. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات عن إشعارات الائتمان هنا

كيفية الاعتراض على فواتير أخرى

إذا تلقيت فاتورة أخرى (ليست فاتورة عمولة) وكان لديك دليل على أنها فاتورة غير صحيحة، يمكنك إبلاغنا بهذا الاعتراض كتابياً عن طريق إرسال رسالة إلينا في صندوق بريد الإكسترانت.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟