طريقة عمل إشعارات الائتمان

تم التحديث منذ 10 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

نحن نصدر إشعارات الائتمان لتصحيح قيمة فاتورة أصدرناها. يمكن أن يتم إصدار فواتير غير صحيحة إذا تم التعامل مع حالات الحجز بشكل غير صحيح أو تم حساب رسوم العمولة بشكل غير دقيق. ويمكنك استخدام إشعارات الائتمان هذه لدفع فواتير العمولة الخاصة بك في المستقبل. على سبيل المثال، قد تطلب إشعار ائتمان لحجز لم يتم إلغاؤه أو تحديده كحالة عدم الحضور عندما كان من المفترض أن يكون كذلك. ومثال آخر قد يكون في حال موافقتك على التنازل عن رسوم الإلغاء التي يجب أن يدفعها الضيف، لكننا رغم ذلك خصمنا منك عمولة على هذا الحجز.

نحن نصدر إشعارات الائتمان لظروف استثنائية فقط، لذلك من المهم جداً أن تتأكد دوماً من صحة حالة الحجوزات الخاصة بك في صفحة "الحجوزات" على الإكسترانت الخاص بك.


مواضيع هذا المقال


تجنب الفواتير غير الصحيحة

طلب إشعارات الائتمان وانتظارها يستغرق وقتاً طويلاً. لتجنب تلقي فواتير غير صحيحة، من المفيد أن تضع في اعتبارك بعض الأساسيات حول التعامل مع الحجوزات:

  • إجراء تغييرات الحجز على الإكسترانت في الوقت المحدد
    في حال وجود أي تغيير في الحجز، يجب أن يتم إجراء هذه التغييرات في الإكسترانت خلال 48 ساعة بعد تسجيل المغادرة حتى ينعكس ذلك بشكل صحيح في فواتير العمولة الخاصة بنا. ويشمل ذلك تعيين حالات عدم الحضور والإلغاء. يرجى الملاحظة أنه في حال لم تقم بتعيين الحجز على أنه حالة عدم حضور، سيظل بإمكان الضيوف ترك تقييم وسيكون ذلك بمثابة دليل على إقامة مكتملة. اقرأ هذا المقال لمعرفة المزيد حول تعيين حالات عدم الحضور والإلغاء.

    تقع مسؤولية إجراء هذه التغييرات في الإكسترانت على عاتقك أنت فقط كشريك، وهذا يتوافق مع شروط التسليم العامة الخاصة بنا. إذا لم يتم إجراء التغييرات في الإكسترانت خلال 48 ساعة بعد تسجيل المغادرة، سيتم تحصيل العمولة الكاملة منك على الحجز الأصلي. إذا لم تتمكن من إجراء هذه التغييرات في الإكسترانت، يرجى التواصل مع فريق خدمات الشركاء.
     
  • الإبلاغ عن عدم صلاحية بطاقة ائتمان
    في الحالات التي لم يتم فيها الخصم من البطاقة الائتمانية الخاصة بالضيف مقابل الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو غير القابلة للاسترداد جزئياً، ستحتاج إلى تعيين بطاقة الضيف على أنها غير صالحة. في حال لم يتم إجراء ذلك، سنقوم بتحصيل عمولة منك على الحجز.

    اتبع هذه الخطوات لتعيين بطاقة ائتمان على أنها غير صالحة:
  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "الحجوزات"
  3. اضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز، ثم حدد "أبلغ عن عدم صلاحية البطاقة الائتمانية"

الاعتراض على فاتورة عمولة وطلب إشعار ائتمان

يمكنك الاعتراض على العمولة وطلب إشعار ائتمان بنفسك من خلال الإكسترانت للحجوزات التي كانت قبل أقل من 3 أشهر. لإجراء ذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على صفحة "التسهيلات المالية"، ثم اختر "كشوفات الحجوزات"
  3. حدد الفترة الزمنية للفاتورة
  4. ابحث عن الحجز الذي تريد تقديم اعتراض على عمولته
  5. حدد المربع الموجود تحت قسم "الاعتراض على قيمة العمولة" من خلال الضغط عليه
  6. اضغط على زر "مناقشة الحجز" الأزرق (الموجود فوق عمود "الملاحظات")
  7. حدد سبب الاعتراض
  8. اكتب تفاصيل الاعتراض
  9. أدخل المبلغ الذي دفعه الضيف
  10.  اضغط على "التالي"
  11. راجع طلب الاعتراض الخاص بك ثم اضغط على تسليم طلب الاعتراض

عندما تتم الموافقة على طلب الاعتراض وأكدنا أننا بحاجة إلى تصحيح فاتورة لك، سنصدر إشعار ائتمان. هذا لا يعني أننا سنرسل إليك فاتورة جديدة، حيث ستظل فاتورتك الأصلية صالحة لكننا سنصحح المبلغ من خلال إشعار الائتمان. سيعرض إشعار الائتمان المبلغ المطلوب طرحه من الفاتورة الأصلية، والذي لن تحتاج إلى دفعه. يرجى العلم أنه يمكنك تقديم طلب اعتراض على العمولة للحجوزات التي تم إصدار فواتير لها فقط.

إذا تم رفض طلب الاعتراض الخاص بك، ستتلقى إشعاراً في صندوق البريد الخاص بك في الإكسترانت.

من الممكن أن تستغرق عملية معالجة الطلب الخاص بك ما يصل إلى 14 يوم عمل، وسيتم إرسال إشعار لك عبر صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك فور انتهائنا من العملية. حتى ذلك الحين، لن تحتاج إلى التواصل معنا حيث لن يكون بإمكاننا أن نخبرك عن أي تحديث لحالة الطلب.


الاعتراض على عمولة تم إصدار فاتورة لها رغم التنازل عن الرسوم

إذا قام الضيف بالإلغاء وكانت هناك رسوم يجب عليه دفعها، يمكنك اختيار التنازل عنها وتجنب دفع العمولة. إذا تم إجراء عملية الدفع باستخدام بطاقة ائتمان افتراضية (VCC) أوعن طريق خدمة "المدفوعات من Booking.com"، ستحتاج إلى انتظار إصدار فاتورة للحجز. يمكنك بعد ذلك إرسال رسالة إلينا على الإكسترانت للاعتراض على الفاتورة. إليك كيفية إجراء ذلك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "صندوق البريد" ثم اختر "رسائل Booking.com"
  3. اضغط على "اطّلع على خيارات التواصل"
  4. اضغط على "التسهيلات المالية (الفواتير والمدفوعات)" ثم حدد "اعتراض عن الفاتورة" كموضوع
  5. اضغط على "اطّلع على جميع خيارات التواصل" ثم حدد "إرسال رسالة"
  6. اكتب رقم الحجز الذي تعترض عليه في حقل النص
  7. أرفق دليلاً على رد الأموال / رد المبالغ من قِبل البنك الذي تتعامل معه، إما كملف PDF أو كلقطة شاشة
  8. اضغط على "إرسال الرسالة"

الإجراءات المطلوبة عند تلقي إشعار ائتمان

بمجرد استلامك لإشعار الائتمان الخاص بك، يعتمد الإجراء الذي تتخذه بشأن الإشعار على قيمته مقارنةً مع فاتورتك الأصلية.

  • إذا كانت قيمته بنفس مبلغ فاتورتك الأصلية، سنستخدمه تلقائياً لسداد فاتورتك الأصلية ولن تكون بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء
  • إذا كانت قيمته أقل من فاتورتك الأصلية، فسنستخدمه تلقائياً لسداد جزء من فاتورتك الأصلية وستحتاج إلى دفع المبلغ المتبقي من تلك الفاتورة
  • إذا كانت قيمته أعلى من مبلغ فاتورتك الأصلية، سنستخدمه تلقائياً لسداد فاتورتك الأصلية وسنستخدم ما تبقى لفاتورتك التالية، ولن تكون بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء

ليس لإشعارات الائتمان تاريخ انتهاء صلاحية ويمكنك استخدامها طالما أنك شريك معنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاطّلاع على هذا المقال حول دفع فواتيرك.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟