معلومات لمساعدتك على فهم الفواتير الإضافية

تم التحديث منذ 6 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎4
حفظ

توجد أنواع مختلفة من الفواتير الإضافية التي قد يتم إرسالها لك. إلى جانب فاتورة العمولة، قد تتلقى أيضاً الأنواع التالية من الفواتير: فاتورة شكاوى الضيوف، وفواتير عمليات الإبلاغ غير الصحيحة، وإشعارات الخصم، وإشعارات الائتمان. 

لمعرفة المزيد من المعلومات عن فواتير العمولة الشهرية التي يتم إرسالها إليك، يرجى قراءة هذا المقال الذي يقدم معلومات لمساعدتك على فهم العمولة الخاصة بنا.


مواضيع هذا المقال:


معلومات عامة

 

يتم إرسال جميع الفواتير عبر البريد الإلكتروني ويمكن الاطلاع عليها في الإكسترانت وتحميلها من هناك. وإذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الفواتير الإضافية، يرجى التواصل معنا باتباع الخطوات الآتية:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. انتقل إلى "صندوق البريد" ثم اضغط على "رسائل Booking.com
  3. اختر "تواصل معنا" في القائمة المنسدلة ثم اضغط على "اكتب رسالة جديدة" أو على "اطّلع على خيارات التواصل"
  4. حدد موضوع "الحجوزات" والموضوع الفرعي "غير ذلك"

فواتير شكاوى الضيوف

 

يتم إصدار فاتورة شكاوى الضيوف بسبب نقل مكان إقامة الضيف أو الحجز المزدوج (أي عدد حجوزات يفوق التوافر) أو عملية خصم غير صحيحة أو شكوى من الضيف. ويتم إصدار هذه الفواتير مرة واحدة في الشهر.

إذا تلقيت فاتورة شكاوى الضيوف، ستتلقى أيضاً رسالة عبر صندوق البريد على الإكسترانت من خدمة العملاء لدينا لإعلامك بالرسوم الإضافية. وتتضمن الفاتورة أيضاً وصفاً موجزاً ​​لسبب إصدارها ورقم الحجز المعني.


فواتير عمليات الإبلاغ غير الصحيحة

 

يتم إصدار فاتورة عمليات الإبلاغ غير الصحيحة عند الإبلاغ بالخطأ عن حالات عدم الحضور. ويتم إصدار هذه الفواتير مرة واحدة في الشهر. 

عند تعيين الحجز على أنه حالة عدم حضور، يتلقى الضيف أيضاً رسالة للتحقق من هذه المعلومة. وإذا أبلغ الضيف أنه أقام في مكان الإقامة أو تم تحصيل رسوم منه مقابل الحجز، ستتضمن هذه الفاتورة رسوم عمولة. وستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني عند حدوث ذلك. وتتضمن الفاتورة أرقام الحجوزات التي تم الإبلاغ عنها بالخطأ. 


إشعارات الخصم

 

يتم إصدار إشعار خصم في حال تعديل حجز أو إلغائه على الرغم من إقامة الضيف. وقد يتم إصدار هذا الإشعار أيضاً إذا تم إلغاء الحجز على منصتنا وتحول إلى حجز مباشر. في هذه الحالات، سيتم خصم العمولة. ويتم إصدار هذه الفواتير مرة واحدة في الشهر.  

هذه الفاتورة تشبه الفاتورة التي يتم إصدارها بسبب حالة عدم حضور أُبلغ عنها بالخطأ. وتظهر أيضاً باسم "إشعار الخصم" على صفحة "التسهيلات المالية" على الإكسترانت. وتتضمن الفاتورة رقم الحجز المعني. 

توجد إشعارات خصم إضافية يتم إصدارها في حالات نادرة يوجد فيها دليل قوي على تجنب دفع العمولة بشكل متكرر. ولا يمكن الاعتراض على هذا النوع من الفواتير، ويتم إصدارها مرة واحدة كل ثلاثة أشهر، تليها رسالة عبر البريد الإلكتروني. 


إشعارات الائتمان

 

يتم إصدار إشعار الائتمان لتصحيح فاتورة سابقة في حال كان هناك مبلغ مستحق دفعه لك. ويشتمل الإشعار على رصيد يمكن استخدامه لسداد فاتورة قادمة أو حالية غير مدفوعة. ويتضمن إشعار الائتمان دائماً رقماً مرجعياً لفاتورة أو لمحة عامة عن أرقام حجوزات. ويتم إصدار هذه الفواتير طوال الشهر.

يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول إشعارات الائتمان هنا.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟